顺丰速运优化设计方案

1、顺丰速运优化设计方案目录方案摘要 3第一部分总论41.1方案及企业背景 41.2 方案整体思路 5第二部分选址战略优化设计 62.1选址概述62.2 一级配送中心候选城市的选择 82.3通过成本计算对候选城市的评价 152.4 运输网络192.5 改进与推广，,，.212.6 总、纟口 ,.22第三部分人力资源管理制度优化设计 223.1顺丰速运员工管理现状分析 233.2顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 25第四部分客户管理优化设计 314.1顺风快递实施客户关系管理的必要性 314.2出一所厂九划!1担 324.3对公司导入客户关系管理的策略及建议 33第五部分顺丰采购方案优化设计及供

2、应商管理体系建设 365.1前言部分 365.2顺丰采购与供应管理现状分析 375.3顺丰采购方案优化设计 395.4采购物资的质量控制 425.5供应商体系建设 43第六部分结束语46参考文献 46方案摘要经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨人的挑战齐人快递公兀纷纷;M强.身能.力的建设希塑能在这一片大迪川越枚 越火 越倾越臨ML快递作为这一御啲代表企牀 那百较育沟服务水平和较 高闾市场份额 但随看市场丸轲加剧 如何加胚核心必爪 探持服务优越性 成了顺凤在新阶段的新愎题。在冇效降低物流酝送删11的I：i吋捉禹眠认及吋率 满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统

3、的优化设计等相关问题引起了 顺风人的普遍关注和重视。本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际提出的 以光进理念和科学技术力丰段、以实用性和町操作性为保障、以压缩成 木利提百利亚为川灿 帮助顺丰集团在方室的规划虹内虫則物注运荷耸了'的现 代化。在抬导思耘i谥怵枷架内 际尿客户和以匚管咫 采畋背理以及网点设计 这几个Mil进行详细叙述 提出了门旳优化抉尬 如衣容户管理方血 采岀分 类別个性化措適 衣以匚管理ZjH'iW引用了新的激励措.施 采用“情感挤悄人的 方法帅强加工於企业的认町亦采购管理方由则采用先进的VMI采购模式 通过n哄遏南.111强仔牛来降低

4、采购成木从肓I弘综介竞刍力帀在网山设刁I - 则采用新模型在分析新环境条件的基础上重新部署了航空中转站虞rr九介q /詠低成本和提供服务水平提供了基础。方案系统、全面、具有较强的可操作性。第一部分总论1.1方案及企业方案及企业方案及企业方案及企业背景背景背景背景快細柞为一个新兴的服务门类7T戎国快連发展；近几m来 我口映递探特了年均 20550030400匚厂以二飒农叨m如理我国发层最快的业务z 快递c经是邮攻庁业的巫娶ai成部分。们国内快递企 业发展不平衡、企业规模较小、市场无迖满上经济社会利人比群众剤盅求_：第产改单卄放利I山场邦济剂不奇滋入以 及加入WTO难得的机遇与挑战。-Ah'

5、;ii国家出合系如和关政咒促进川国物疣山的发展。亦“ 一七”规总111大力发展服务业这一条款卩就明确提出优先发展交逋运即k和人丿J发展现 代物流业革丁这样的宏純背頁作为物流业屮的一部分 快递行业拥有看良好 的发展应景.随着经济的发展与人化牛沽水平的炎岛 电于簡务近年來彳亍別了迅 猛的发展而快逆行业业务口的二分Z来于网L交易因而快涕行业号电子 商务一样保持着良好的发展势头。WTO2004 年 12 月 11国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产6石巨人的冲血 亦这样的坏境背景卜一门国快遗行业必须力强综合亞.力的建设定屮初级阶段逐步向发达1场经济M家靠拢，1

6、993頂丰集皿作为国内优秀的观代化速逆个业 近叶来在不斯的发展壮人-.该个业成立- 年3 .L是一篆収浑芍 W 国内i回划眛、报检塔业骈J氏莒速进企业总郁设住深川I、作国內包枯否港，台湾地区辿立了庞人的信息采 集、山场畀发、物流呢氐 快件收派冷IK机构 为广人客门提伏快速、准叭安全、经济、优质的专业物流服务。SF的经营战略及发展定位是非常明确的。在2008彳国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速发於的订场机会 迅遽做人做机 在追求规仪护张的同吋 六顶盈利能力和抗就 险能力的同步增长。为戎艮JSF 1SF诂手段、稳步拓展多元化业务。同时SF it人尊車的企业舍民：

7、缗过短短十几年时刑SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度 50%以上、基层营业网点 2500多个、服务网络覆盖全 国327万2千多人、自有营运车辆4千余台的大SF集团的经营规模、网踣覆盖和山场份撷仅次：川也出服集团公司 EMS ，排名第二位。但随着业务亡的逐步扩人 苴隐含的弊跖也逐渐显露川来 成为顺风辻步发展的瓶颈'如何及时抓住机込人力发展现代化的速递业实现Q5ffj转里与E跃 是顺丰集提金自身实丿八应农激烈竞争的关键Z举。1.2方案整体思路1 満阳段网缗捉丸込轴效率 长二角地区是小国经济棗发达的区域 烈的区域。不但该地的流向和流量呈现出降低恣输成木也是述邀业务宣捡

8、人厅业竟争技激押射全国的狀态n匚各城山之间的对开运丸也人.如何进一步整介徐鯨 进而册整优化现行跨X干鉞网貉 这是个分庞人和复杂的谀题。対丁航空运输业务來说按行攻区域划分是历史遗阳的产物 这种划分是否统济科洋值得我们思占昇I木方东|我怕利月灰色关滋分析 建 立相关新的评价脂标体忝通过具体数据來综合分析划分的经济性从而为新方案的建立理论基础。2国际扶渣公司以对服雪老牌企q啲加入 加剧了顺轨容户询争伉 国际快说公司一般邮拥仃唯悍的资金保障#关的广古宣怜5推活动 有强人的、优 秀的背销臥航 而时政快递等则拥有较多的营业网点 这空优艸部给顺风迂成了 巨k的威胁:拥冇氐切沁的客对丁企Ik的发挝冇着至关匝召

9、的蘊义I大I帀収 讽人必须建立一整空完善的客户管理机制与厂人客户田友建立良好的友好合作 关系。亦此 我们卞张按徑户群分类 针总不冋客户的特点制定了个性化、差# 化阳服务体系拥有校强怕吸引d3血快逋行业 员工流火问题分严巫 这一方iM是曲丁员工赫水人低 另一 方面源于员工个人价值得不到充分的体现。为了苹衣这一刘也 我门愎汨了匚首感疗法”即.所谓的情感留人的方心具休來说就是建立整花人性化的激励 措施如给砒表级突川的员工举行集体姑礼为员工了女、父母Z牛礼品 以此建立企业汕匸Z间的情感.用情感来用住饭r.o4 采用VMI虽然顺凤快递不嚓制造业一样雯采胞人量的制运材斜fl I随苕业务星的方人 其M纸盒

10、鸽材料的需求也十分巨大二采川佟统的采购模式苴成木村卅较為 怎样才能奋探讪不缺货的前捉卜尽町能的减少成木 为此我们引入了 VMI模式。在库存消耗乙资金的:利川率 从帀从沥头改善供.適链体系；第二部分选址战略优化设计2.1选址概述设施选址是指组织为开拓新市场、提高生产能力或提供更优质的客户服务等目的而决定建造、扩建或兼并一个物理实体的一种管理活动。设施选址是新企业与现有企业嘎丿航面対为问也 无论刈丁制造业还是甩务业 设施选址対丁企业的竞争优孙将产牛匝妥影响。口前顺丄止处在业势、设旌快速扩张期选圮将成 .为一个极其关键的战賂问题。科学的选廿屮J降低企业的运营成木 从而打造企业 血劲怕竞彳忧势同时将正

11、确引导企业厉续的经营策略提高企啊伸户满意度 达到企业设施布局最优化的目标。2.1.1课题研究的出发点课题研究的出发点课题研究的出发点课题研究的出发点和刘丁丁贞卡刁前拥冇的也更遗胡下来的以上海杭州尢儡为中心-级、二级分拨中心点对点运输为主的华东运输网络。本章节我们主要解决的就是顷十 :华东地区级分拨屮心城帀的选择验证当前的选择是否具有其科于也并 相应地设计 个档对科-?的込枪网络 以改善込输成木较有灵活忖较壮 各环M川一件量没冇科学分趾 管吟從度大刖 题。且随着顺丰未来将重点发展珠三 角长三角经济圈这个战賂的推进选爪不料学所产牛的浪费将更削明規亢接 制约战略的完成速度跟窕成梅度"所以科

12、F的选朴将是战略发展的前提 是加丰 首要解决的课题。2.1.2选址选址选址选址的影响因素的影响因素的影响因素的影响因素选严的彫响因素苗艮多 L然条仔 人力资源 帀场的山疔率等等'而i耍 地我们可以将其分为外部因素和内部因素两类。2.121外部因素外部因素外部因素外部因素1主要是煤、电而这空闊素中 剤丁快递业來说 膨呱最人的便能交迫运输的辿设叶吐 2丿'"源杰佇：甘刼山是厲虫娈即匸产資源氐了赴呈口川氏求心丁巫嘎的是质星方血的娈求如文化水平、技术技能、职业逍徳、弟活质呈等人 力资源的直接工薪成本是企业成本计算中占重很大的一部分。而在分拨中心的成 本考虑中也将是重要的一个环

13、节。3地价等都是十分重要的因素。4产企陳更为纹是;1场丄-仃率屯送成木节丄卞娈感响闪索。5地方攻政策法如 如产业改策、坏低攻策、十地攻策等这岂政府法规都会对企业产生重大影响。2.1.2.2内部因素内部因素内部因素内部因素1卑而於丁仓倨屮转设施的选址荒略则叮能受一系处因衰的騙动包括統成 木以及产卅祀送述度的娶求°沢总休r选址的根木r的不会变 即走戈到一个 能让企业利益最大化的合适场所以开展运营。2 阴确的r标和期赛 企业进行投资町能览为了扩划:.产规模 降低成木 也叮能 是为了进入新的市场。不同的战略考虑也将会影响选址决策的最终结果。如何粽合占，虑这空闪索 以及X个冈索对选的到底能够产

14、4哆火的影响 是 建立模型为选址战略提供依据的重难点。2.2 一级配送中心候选城市的选择一级配送中心候选城市的选择一级配送中心候选城市的 选择一级配送中心候选城市的选择疋输网貉靖巫嘎的部分是芒立屮火配送屮心 CDC乜就是木案例：1怕一级分拨中心的选址。而中央配 :成本山II的闵索 史宓垮虑市场的潜丿J泛令的蛊妥 地办性政乘 未来旳企业 战略等等宏观的方面。2.2.1现有算法分析现有算法分析现有算法分析现有算法分析前 关2丿淋送心的这朮一般采用定星和定性两种类呦必法 定性 的方法主观性强 很從反恢客观实环IL缺乏理论依据 左星方法主耍右数址分 扩法 噫心法懺分法 线性规划袪筲 这说方法只能反应影

15、曲屮央乖2屮心选址的克一或少数几个影吭因索并口随着影响闵索的增多计算变的比常复杂甚至是不可能的。在理T刃了模糊综合评价払 层次分析法 料糙集方袪咎。但是这此方袪只是从某个特 的如度进厂开仙而毎种力法邦冇匚身的乂点*轶点.使出的场介也广不完全 和同所以仅仅天卅一利方法进厅追卜其结果你J信度校氐222模型的选择对于中央配送中心的选址我们不妨借鉴区域物流中心选址的方法。区域物流中心城方这址的内容是根盘杲缰济X如长如 珠衍中各城市的绘展水T 发 展潜力匸场规模竽网貞來确定物斜尤城认而顺丰华东区的一级分拨川心同 样是对长三角与珠与市场开拓的变化。我们选用的模型是对上一小节存在的问题提出一种综合评价方法

16、拟用坎色关联分析找出5企业业务发族的联系密切的彩丙闵索 从而建立 评怕抬标体系然厉迫过因了少析T珥出区域虫各个城MJ在评价抬标I -的时广得 分 必鞋根据冈子律分进汀聚类 划分出和同从次怡城1通过二种评价方法的 综合应用达丑更加合理的帅:伙配送：1心城山迪:行选址的n乩2.2.2.1分拨中心城市选择的影响因素分拨中心城市选择的影响因素分拨中心城市选择的 影响因素分拨中心城市选择的影响因素芳虑到顶十企业更暫的绘I i'i对中仙L：客1我们选取各地的货込咼作如牛地业务量的参考对象。而影响一个区域物流业发展水平的因素可以总结为以下方血1戢展水平'I勺高低应接彩响到区域物流怕发展水平&

17、#39;.;当地怏递询消费水平；我GDP GDP F资总额。2 其发展水平的高低直接影响了顺丰在该地的业务量大小和未来的发展规模。我们选取的影网闵素仁工业总产值工业增长:率工业増加忙工业产肚销代以；入 社喚消费品实仆总叛批发密化:总额 1顶丄的卍场疋倾向丁-企业7711：任端的散户所以奋参右网索小工刨除展水平是一个参占的三要抵标3任迖输成木、拥有快捷方便的运输网络主要翳问川索殳促进戊彳制约物流企业 的一个巫娈闵素是亦做参考时必不小少的一个出标；我们选取货运J制转呈作为这个方面的影响因素。4丰现阶段的规划杲讪领山内帀场卅印帧忙犷浙以一个区城对外贾屈的发展水平与潜力也将对顺丰的一级分拨中心城市选择

18、产生莫大的影响。我们选取进出口总额实际利用外资作为克吭闵5川础设施自殳水平的庇低仝玄撑或制约区誠内业务旳快沐发展 我们选取交通设 遍投资作为用部分的彩响昭2.3通过成本计算对候选城市的评价通过成本计算对候选城市的评价通过成本计算对候选城市的评价通过成本计算对候选城市的评价那么巾I：述站怖到的备选讪T战终的选址战賂又是怎样喔丿3、生仝 选还是只选其川的某兰城注即町対T这个问题我弔从企Uk另一个巫瞬的JB标 -.级分拨更多的业务陶当是而対顺卡竝空业势的优知来选*匕所以遗憾的得分 .艮高的弘州门能先排辻住外了丐逋过了解迢州的机场也无法満妃顺十的航空 业勞要求也云能排除。n. i-.iIit其特殊的山

19、场坏境 我们把r海的选比作为关 锭成瓦川索 认为它是一个必进城I山 圾此只蒯卜3个候选地址。我们不妨把得 分紧随X-.2.3.1模型建立模型建立模型建立模型建立说叨 在成朋I笄屮 杵先 我们对丁-级分拨屮也的珂解是 对所辅范用 卩闵外卅出剤货物的整合 流通 分拣的场丿爪如杭州作为一级分拨心 其丿丁 紅的城I伎设-仃杭州木地 温州 嘉兴 紺兴 金华而一级分拨小心只xn述 九个城対外货物或从外部运入的的地是匕述城“诩货物进仃操也 所以 这 个地区的对外总业务量即为这个区域一级分拨中心的总吞吐量。鉴于没有顺丰公司在江汕沪业务皐的详细数拯 H案例屮的各分拨屮已的吞吐呈址已:疥被处理 戈分厂的纭果 二级

20、分拨川心剤吞叶量存衣很人数星的刘萌运愉 更是无法运 比I到模型的计算=取 我们假设1.在二级分拨中心城市选择不变的情况下。各 地补M勢皐根据齐地的货物呈來分用2.我们只研究从一级分拨中心到各网点的 从【至卜一的一个过粮 徐一级血送川心 以及更卜邓点的对流问惡不奋CDC 成本研究内容中。3.配送中心的场地均按照租借的方式来计算。mi nF=.'l1 Zj= 01Cij 从J 一级配送中心运往I二级配送中心的单位货物运输费用Xij 从第J个一级配送中心运往I个二级配送中心的运输量Fj 在j地建配送中心的固定投资Q wjwj的业务量需要的中转面积E j-j地的单位租房费用加上水电费Zj-是否

21、在 j10.模型第一项代表了 j2.6总结总结总结总结整个方案总休从两个角度分二步朮成两个角度1 .松型一地几同城市的左八炷忙市场的切模、齊力 川側设施的规换等等外部的宏观的因2 .'析。对J 一级分拨川心这种粽合i'Hj人型怕物流集散门心这两个方而的冷怎部是 必打可少的而IL是相辅相成的内外练合才能备到晟优的姑杲，模型的实效性 在丁对加木5定性分析徹了一定的走量分析然后定性定巨和结合综合占虑选 址.这样选灶粧划就变得更加氏观准碌二个步嫌1 .2模型二的分析。3运厅更加流肠齐坏节呈优化管耳难度降低我们最后得到华东地区的一级分拨中心应建在南上海无埸杭州四个城帀"蹂合地握

22、禹了顶卡件华东地区整个运愉系统的 运作效率 济低了系统的总成木 简化T网洛站构附氐了管理难度o 说型不限 IIJ T-华乂地区|J拓展到各个秤济区域。卩;山阪铀收集的休I难件 在实例喩 能会廿負部分給果不准繭 嚴者存布嗣沙第一乎资料帀没仃详细分 析的地方门从所得结.果也能看出模型的止确也仃效性片其结来乜与顺丰的 选坊馳相呀介C按终旳站果只傲誓考 在实示操件屮得代入:实际的准视的数据 才能为企业提供正确的决策依据。第三部分人力资源管理制度优化“企业只有一项真正的资源-.作。”进入21 -向知无和技能的竟仁乳识Q技能的整合休现在.个业的人丿竇源特别是金业员门X从根木井 企业的檢心技术为企业加匚所撐

23、握 井山企业加匸加以创新 与发展。企业的竞争更将发展为知识与技能的“承载者”一一企业员工的竞争。亦澈烈的竞争川企业亦7产系统、财务倚尹、质量控制和营销、服务等方 面的能丿J或创新比较容易地彼竞争対于所模-仿菸至超眩 们企忖J人丿资源 以 及人丿J资源卄发打管坯方血的创新是很旌被模仿的特別是速运企业这类服务型 企业。.所以 企业仪仅关注资金、成木、质量是不够的 企业更应关心色业核心 能力的基础一一A是金业以工的管理寞现企业人力後木的不断増泊升址不断农立衣发耐二人 丿J资源优蚪| 1聞対乎拉廿差距 保持特纟寒快述的成民 才能保持号庞争 对手的持久的竞争优势。在一家国际咨询公司对全球200家成长最快

24、的公司进行跟踪调查屮冇这样的 个题口 ll：.l：fll总裁忙应不成抿的'li' fl- 洞杳捎果 怎示何昭件匸要雇员”紧随啊I何吸引岛我质人才"乙用非在第二位这 就充分说明了这个问题.衣吸引其相企业N川有核心戏争能力的负匸旳每个企 业都勢丿J在愆fi、福利等方面斥倒对T-这史对令业川亚对员T的管理、提高员 工的忠诚度提出了严峻的挑战。3.1顺丰顺丰顺丰顺丰速运速运速运速运员工管理现状分析员工管理现状分析员工管理现 状分析员工管理现状分析山案例前言的组织结构MpJSI顺丰集因.采川集团、紳苛木部、区邓二级架枸 实适垂直一体化集中营控模式 这冇利丁速递产品内在沆程的一预

25、性和对F、1 效性、安全性的耍求探证产仙及服务质星的总定能较好的迁应金业的发展。然而进过对案例8SF z成长档秦W匚叮以初急口己奋金司的职业作班扼划问題 舍司对引匸的成长 方案进彳M迫倶的培训匚作口.公司匕经将人力资源营幵的人部分匚作卜我到齐 个紆百木部 貝体用聘一作卜-放地区等员丁件理制度 短期内这些勺式能够利丁- 公司的发展然而随廿企业扳模怕不断扩张业务范制旳不断扩宽n.i«+-n前 员工就已经有7万2 'I跟上公司的发展 所以捉高顺丰悵I密班亘得尤为艾锂 坍在必行。丁是分析总结其存在的问题主瞬丧现衽決卜方由3.1.1顺丰顺丰顺丰顺丰部门部门部门部门之间之间之间之间沟通不

26、善沟通不善沟通不善沟 通不善的的的的问题问题问题问题因対顺卡公司业务护张込述 为了能够心能丿J保障客户的要求顺丰公司近期以来的人员招聘、培 i这肚本滿足了公司如I 兀成收务就的冃林 对用务戍不岛 这洋也导致了公 可的人力资源悄况泅乱匸塔易诱发公却的营运过桔处丁轻度火腔状态匚而一4 公司运松程处丁失挖状态 不仅使公刁绩效卜-降 还将亡接&敌顶客满蠹度降 低 诡响公同丿!嗜 寻致見仃顾寓及淞却顾卑的流火；11前集|1|已经将人丿诜源 管理的人部分-作卜一放到各个统营木邦 具休捋聘匸作卜放地区=地区的人丿资 源管理邙门采史:大量折咄 广泛撒网"的方式匚这样做 虽然预防了客八需求量

27、的增长导致的业务处理不善问符合公司面向中高端客户服务的标准。所以公司必须解决好在运营过程中的人力资源不稳定问题 需娈营运部门和人丿J资源部门的更奸合作所以营运部门和人 力资源椰门用人沟逋不弄问题必须提出一个权木性的解决办法其地并部门ZIN 的沟通也需要得到充分的改善。3.1.2人才流失严重人才流失严重人才流失严重人才流失严重、员工缺乏工作积极性问题员工缺乏工作积极性问题员工缺乏工作积极性问题员工缺乏工作积极性问题据凋査 亦快缰行业 人加妙平均流創率亦8%左右。目前顺丰公司的人以流动率低丁行业的平均们.但也处丁一个很高的比例“朋!im 顺十日iju的人观为社川朮卜imtC-L川1攻1=且为追求上

28、进的员工提供不断发展的平台 帮坯员工实现却淀升口日价佢 仙中能屛居前 公卄、公平、公止対用 人机制 人工绒效管工方血 以工柞业绩为基砧IL为员工提供具有审场竟争丿J 的薪闭祈利这归机制对丁一个小皿佥业來说必将是点义足的然而顶丰速运 是一个目前拥有7万2八 -圧仁人甌加速扩东旳丿仑业 空仅这兰1乂 机制的实行市远远不够的。其实其留人之道归结起来也就是“待遇留人”与“事业制人”丙这两种陆人之道部崔根据朝塑口论咬假走以亦壬何情况卜都 址求莫预期的满足桿度战兴化 顺丰通过胡力L制來尽叮能满足W工対职位冋报 的期里从FS舞玺达到长人昭人如己用的R-其次顺丰还傢其辿.个业一样 通过“契约刖人”这种方式用人

29、 即兌紙育动介庇来约束悄I'biT.而茁功合同所能产7的无H堤通疋增加跳槽员匸的离卄成木 是想嘎离卄的饭工知难而退所以熒约胃人口其说是一种甲人手段 却更像是一种肌止丰段"旦然辿忙於顺丰佥业人 以服务IM作用挺人们客观来说 都不是根本的雅人Z逍心I今已经是8090 .'i-2.8忆心市踹娱闾r等 加不是川卜¥猫询小令令 他门 个性张扬信加时尚。匚卄发一个新以匸的卄发成木和较丁咐性一个庚匸的成 木人得窑听以H求顺十用根木祚人Z道迫在刖庞-3.1.3员工绩效评定反应缓慢员工绩效评定反应缓慢员工绩效评定反应缓慢员工绩效评定反 应缓慢顺丰目前对员工的考核大体上依据的是

30、案例中的附表8-1公司员工绩效考核左。在提為裟效方面 顺丰首先是肽如公司H标卄始。冇吋屮展管理人远和 员工寸以广1公耳纠两妄建立阳丨标 站ii公矶川 m建仪復设立阳丨标.门是絆过分忻 这和统效怦小一口标落实赴下一级 各部门的飙能性隈I阂 就凸现出；ic苛运部门主管设定的冃标只适合营运部门 人.力後源孕和其他职能 性部门也同揪I归 如此卜'去 每个人押注屯于他们认为对口亞的n标 阖 为这和他们的纸效讦件却薪资休系联第密切公司会组纤I"评市 讨论R前的 进展以及离仆度口标的差叭 作终旳 经理利隨匸再一起讨论舍司n标和个人n 标 以及®m的址展。这种工观的评估町能会产牛不

31、同意见 导致部门与公司战 略目标不一致.展。所以我们需要找到有效链接顺丰企业战略和绩效管理的新型途径。3.2顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析顺 丰速运人力资源管理优化设计及其分析顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析根侖対I顶丰述运隨工管理制.茂现淞:的分析及其公可未来的发展战略变化 并 结合右关4业员工管工先进设计工忿的供鉴 我巾针対前血提卅的收卞员工管邛I'Wrn卞娶问也 如撇十述运设计出一种以以匸为卞旅以企业n标为方向的 新型员工关系模式。3.2.1以合作为主的以合作为主的以合作为主的以合作为主的部门部门部门部门之间之间之 间之间科学的科学的

32、科学的科学的沟通机制沟通机制沟通机制沟通机制部门z间的沟通屈丁-决氓阶dz闻的沟逍、笛理阶只的信息沟通 其伏同n标是L和唱合 提高协件淞能。就需耍顺丰部门汕克服木位I .义和山头I .义倾向 需要培养整体观念和合作精神。因为各个部门间各有自己的专业优势及对负责事务的了解及缰验。顶丰应该发挥充力利川该资源 促进各个部门1 r仙|A机制发呃徐背运部门人以淸整了能该部门知业务并对丁该部门业务盂要符合怎样标 准的人才能够肚斤 而人.丿资源部门人Wit?根据齐部门的用人标准及绩 招到 适合该部门所布的专业人才I I.Ek长用人管理Z道人 町以爵美负衣制订出齐 个部门各种形式的专业技能年度培训计划并组织实

33、施。所以提出部门间的沟通机 制为针対顺丰人才流先严屯、为1鍬乏I作枳极性问题 再结合顶卡集团H前已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度 50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国 32 I工7万2千多人、自有营运车辆 4千余台的大型综合性速递企业。这里提出以感情 留人为主的根本用人之道。相较于前面提到的“事业留人”、“待遇留人”、“契约W:感情用人“测是占虑了国人巫情巫义 町以"上为鈿匚者死”这种特有的门华文化杆呆 逍过为以工实旅无微不帘的亲悄化管理 主骨像长辈一样总 以工关怀备至、悉心照料吏坯忠的核匕负工产牛缩龙购报F知心理而不愿离去。其本质上是如何维护并保

34、持利益相关者的合作关系问题。从而通过合作关系的和运来为濒打I造内部管理稳总冇.'外晋嚴客»意度不断提升的殳件循坏 从冇早E扑造川屮高端询企业品牌 稳步涯升顾丰协h牌形象。占虑到知识5佶息於企业利制、管理权、分配权浙产匸的强人克吭rt光 我们根据于论及结仟顺卡实孫 捉出3.221建立企业内部的知识与共享体系建立企业内部的知识与共享体系建立企业内部的知 识与共享体系建立企业内部的知识与共享体系闵n前w十仃a的官方网站 可充分利用此类资源 打造企业内部的知©山儿亨休系 逋过企业加匸内部论宏的形式师虽企业以匚匕弋也交流、学习 各有所专、齐仃所感 通过以工间分亨工作感想、匸作

35、经验等来管造饭工m和 学划、追求辿步的丁作氛用H.改弄内部人对企业运作的形响力的平衡。公司可定期的根据员工在论坛里的活跃程度评定出部分优秀员工并给于一定的奖金作为滋励 这将仃效地促世内部关系的稳定及細k发展朋等公司动态信息昭 达。3.2.2.2 在在在在“感情留人感情留人感情留人感情留人”理念上理念上理念上理念I.:实行实行实行:实厅观特的侧的独特的汕特的卅人Z逍昭人Z追W人Z逍昭人之道感情留人”是根木的留人Z道 这里我们叽站普鉴徳邦述运“亲悄1+1 ”，既让员工尽了孝心，又让父母 督促员工好好工作，令员工对工作倍感珍惜，增强了企业的凝聚力，为企业上下齐心协力共渡难天打卜一了 G好的某础。而顺

36、丰又与Z冇区别 所如付述合则丰的 留人之道。老员工激励制度老员工激励制度老员工激励制度老员工激励制度1X1顶+:的成长是旱老以匸的努力壮人起來的 既有功劳又-仃苫为口他们资历经验+:富 皿丁巫点阳诙篆 在使老加二的&向职衣明确化的前提卜'为老员丁捉哄屈丁-员工的削値服务包梏给他们了女及父讯的牛活补贴为Tt家.威況 供T件岗位答诚少员T.丁件以亿、的t活斥丿j在询柵待逍禹 Mil强他们Yj桶 利待遇逍过员工的感恩用人:：大多数大多数大多数大多数80/9080/9080/9080/90后后后后员工激励制度员工激励制度员工激励制度员工激励制度因员工多数80/90】丨LU-. 汽分可;

37、.1收派负!】卄质山'上仙'门巴妾面向客户.核丁一絃饭工 是顾密巴接感绷企业形象彳側子 所以顺卡作対一个 面向屮高站客八服务的介业收派贾工作积极件及服务态度极苴云要。丿川I施个 性特從 决定激励他们的方式不E莒欢挑战 除了.顾丰辅助他忙规划门C职业 4?甚、卄展眞工把训乎举沿外 则町通过为给他巾发放低身£提供办公牢个件 1匕说计屈芻-为卫m-庶乐部会员证补贴、购买汽车补贴、海外培训及其他 优出待遇等举击激发他们工申:的激情第四部分 客户管理优化设计4.1顺风快递实施客户关系管理的顺风快递实施客户关系管理的顺风快递实施客户关系管 理的顺风快递实施客户关系管理的必要性必要

38、性必要性必要性师十快進対了应対国内外同行的两战如国际四.人快递巨头U进入国内to|J«他们利fflM.lv-的资金保障、柑关的广告宣传®推广活动、强火的、优秀的 芦销陆乐优孙 并衣近期展廿了一系列降价廁作 仁针炖性的対sf公司的大客 联邦快递等物流公司等。所以在这种严峻T克刍形孙、SF公“必呗枳擾了铲和"二岂 秋知它岀求 站冷咅叭 质量用加客户满曲5以丁夺并维持现仃;i场刘上客户流几而制罡出科宁CRM统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和分析和工作支持，:尤为重要。4.2顺丰本身所存在的问题顺丰本身所存在的问题顺丰本身所存在的问题

39、顺丰本身所存在 的问题4.2.1货物运送上的时间延误货物运送上的时间延误货物运送上的时间延误货物运送上的时 间延误运送货物的过程川 经常由丁管理人员囚货物过多而安祢不当、收派加工作 态度、犬气射人 1或突发瞬导玫蛋物延纭迭达対丁不町避免的突发闵索应 及时向客户说明。对于 SFSF公司管理人员要对萄.1领111迫歉 讹诺将会改IE幷对货物铤切交货的姑果捉供賠«.422收派员和客服人员的服务态度收派员和客服人员的服务态度收派员和客服人员的服务 态度收派员和客服人员的服务态度收派员与样接彩冇亚公司的形象优劣。对此 公可琏该建立严和勺考核制妙I徑户於程銀人 w的意丸反馈体痰 对公冋攻派

40、74;和客服人w进行m咅训 売岛整体屜务水r.第五部分顺丰采购方案优化设计及供应顺丰采购方案优化设计管理体系重要意义SF速込 穴仃口介 圧-京门以*办耳、山卩-一厘叨战就盂、虫检养 业第的K营述递企业 其业翁核心是为人密户提供快札准确，安氣 经济、 优质的专业物流服务 加服务行业=和比丁制造业而言 吻贺.采购匚作相对简单 都是慣绕快递服务需娈询一空设备和包装物胳同刘供应链也显得相於简息 上游IriiHj曲g供应商统成的供应网络下游h'iii：.i冇看吝种县片化盅求的客X.计作为衔按供应商打客户的'间羽亦供应商提供的产卅刑客户的盅求3起着非常关键的协调作用。其中供应商的选择与管理、绩效考核与评价、采购成本的-仃效拧制対公司的内部迖营和战略部著仃石长远慧义 而采购物资的质量控制 q企亚为牡户涯佚的服务水平密切柑关 山衣地决定了客户的满寇度和忠诚度一 而上 采贻物资质亡的好坏右英种杆度上代表着企业的外在形獴 对企业成功抢 占市场份额和开拓市场具