有效激励的艺术与方法讲义

1、有效激励的艺术与方法有效激励的艺术与方法 一、前言一、前言 二、潜能开发二、潜能开发 三、强化激励三、强化激励 四、目标指引四、目标指引 五、尊重员工五、尊重员工潜能潜能激励激励激励激励未激励未激励 领导的要义就是发动其他人去工作领导的要义就是发动其他人去工作 要使一个组织运转起来，发动人就是一切要使一个组织运转起来，发动人就是一切 你可能一个人能做两个人的工作，但是你永远你可能一个人能做两个人的工作，但是你永远不能变成两个人不能变成两个人 人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大财富。大财富。 对领导者而言，经营人心才是事业健康、持续对领导者而言，经

2、营人心才是事业健康、持续发展的关键发展的关键 一种信仰，能让人为他矢志不渝奋斗终生，那一种信仰，能让人为他矢志不渝奋斗终生，那是一种伟大的信仰；一个组织，能让人为他的是一种伟大的信仰；一个组织，能让人为他的发展壮大投入整个身心，那是一个伟大的组织发展壮大投入整个身心，那是一个伟大的组织 你不能迫使种子成长，但你可以提供合你不能迫使种子成长，但你可以提供合适的条件让它充分生长。适的条件让它充分生长。二、潜能开发二、潜能开发 1、自信心、自信心 2、责任心、责任心 3、进取心、进取心 4、光明思维、光明思维1、自信心、自信心 不是因为事情难做，我们才失去自信；而不是因为事情难做，我们才失去自信；而

3、是因为我们失去自信，事情才难以做到是因为我们失去自信，事情才难以做到 放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。2、责任心、责任心 训练得不够多训练得不够多 资源不丰富资源不丰富 人际关系复杂人际关系复杂 相应资金不到位相应资金不到位 等等等等 一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己人则往往惹人反

4、感，更增加以后对自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是谁本就不知道你是谁？ 永远寻找解决方案，不要怨天尤人永远寻找解决方案，不要怨天尤人 凡事多检讨自己，努力承担自己的责任凡事多检讨自己，努力承担自己的责任 “我们为啥不能造出质量最好的轿我们为啥不能造出质量最好的轿车？车？”“我们为啥不能生产最先进的手我们为啥不能生产最先进的手机？机？” “我们为啥不能最先我们为啥不能最先？” “你为啥不能将你的工作做到最好？你为啥不能将你的工作做到最好？” 千万不要将工作进步的责任推给千万不

5、要将工作进步的责任推给“我们我们”名义下的别人，也不能依靠别人去实现名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。它需要的是经常的扪心自我们的理想。它需要的是经常的扪心自问：问：我为啥不能？我为啥不能？ 如果我们每个人都将自己的工作做到如果我们每个人都将自己的工作做到“最最好好”、“最先进最先进”，那么，我们的工作又会，那么，我们的工作又会怎样？！怎样？！ 专注自己，少些抱怨专注自己，少些抱怨 我的岗位无差错，我的岗位请放心我的岗位无差错，我的岗位请放心 无论在哪个行业，决定一个人是不是高无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一手的根本因素都不是技术，技术到了一定程

6、度，大家都是一样，能分出高下的定程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心是人的心-爱心、信心和责任心爱心、信心和责任心。 一个人的成长需要个人认真的做事一个人的成长需要个人认真的做事 一个一个组织的优秀靠一群认真的人做事组织的优秀靠一群认真的人做事3、进取心、进取心 不用别人告诉你，就能出色地完成工不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。荣誉。 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。一定总能得到相应的报偿。 别人

7、告诉你二次，你才会去做。这些别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿做事的态度与报偿 有些人只有在形势所迫时才能把事情有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 还有些人，即使有人追着他，告诉他还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。蔑视也是咎由自取。

8、用我们的忠诚与热情，用我们的主动去用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。金钱也有荣誉。 如果我们能以极大的热情去做最平凡的如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；如果以工作，也会成为最精巧的能手；如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人而已。在这个社会上，没是个平庸的人而已。在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。有哪一份工作是可以蔑视的。心态和命运的关系心态和命运的关系 工作不是我们为了谋生才做的事，而是工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用

9、生命去做的事。工作就是付出我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自作态度，而工作态度完全取决于我们自己。己。 卓越就是比别人更为执着；卓越就是比卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！4、光明思维 光明思维：世界上有光明，也有黑光明思维：世界上有光明，也有黑暗；暗； 光明思维：黑暗可以转化为光明；光明思维：黑暗可以转化为光明； 光明思维：凡是发生的都是有用的。光明思维

10、：凡是发生的都是有用的。双循环学习模型双循环学习模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应用应用 反思是学习发生的关键反思是学习发生的关键 反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。程。这个过程为真正的改变提供了基础。 有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。低估。 注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我注意放慢思考过程，这样我们就更能

11、意识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。为的方式有哪些等。 把过程放慢，把过程放慢，让思路打开，让思路打开，促观点碰撞，促观点碰撞，使学使学习发生。习发生。 的四原则的四原则 不许反驳不许反驳 欢迎异想天开欢迎异想天开( (想法越离奇越好）想法越离奇越好） 追求数量追求数量 寻求各种想法的组合和改进寻求各种想法的组合和改进三、强化激励三、强化激励 它把不喜欢的东西与喜欢的东西搭配起来。它把不喜欢的东西与喜欢的东西搭配起来。 将妈妈原则用于管理和激励，你需将员工不喜将妈妈原则用于管理和激励，你需将员工不喜欢做的事与他们非常喜欢做的

12、事情混合起来欢做的事与他们非常喜欢做的事情混合起来 人们在工作中的表现是他们的管理者给予强化人们在工作中的表现是他们的管理者给予强化的结果。的结果。 被要求，才会做；有测评，会做得更好；有奖被要求，才会做；有测评，会做得更好；有奖励，才能做得最好励，才能做得最好 人们之所以做事是因为他们做了事以后随之而人们之所以做事是因为他们做了事以后随之而来的结果。来的结果。如果你如果你当当 你你一旦你一旦你做了这件事做了这件事即：他们不喜欢做的即：他们不喜欢做的你就可以你就可以做这件事做这件事即：他们喜欢做的即：他们喜欢做的“保持雇员积极性”技能训练卡片 描述他的一个进步描述他的一个进步 解释这个进步对他

13、及本单位工作的重要意义解释这个进步对他及本单位工作的重要意义 富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所作努力的陈述作努力的陈述 询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方便、更有效便、更有效 如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖励计划励计划 谢谢他的优良表现谢谢他的优良表现“对员工的批评”技能训练卡片 及时批评及时批评 具体指出毛病出在哪里具体指出毛病出在哪里 以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误感到难受的错误感到难受 令人难堪的短暂沉默，让他们感

14、受你的令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情心情 “对员工的批评”技能训练卡片 握手或友善地拍拍他们，使他们明白你握手或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济和他们同舟共济 提醒他们，你是如何器重他们提醒他们，你是如何器重他们 让他们清楚地懂得，你对他们印象不错，让他们清楚地懂得，你对他们印象不错，但是像这样干可不行但是像这样干可不行 说清楚，批评完就完了说清楚，批评完就完了赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 激励因素激励因素 工作本身工作本身 公认公认 责任责任 提升提升 成就成就 个人成长与发展个人成长与发展 赏识赏识 保健因素保健因素 薪水薪水 安全安全 工作条件工作条件 工作

15、保障工作保障 监督监督 公司政策公司政策 人际关系人际关系 福利待遇福利待遇双因素理论管理技巧双因素理论管理技巧 工作中，要员工不至于不满，至少必须工作中，要员工不至于不满，至少必须要确保员工的基本需要以及如报酬、工要确保员工的基本需要以及如报酬、工作条件等生活要素不可或缺作条件等生活要素不可或缺 就是说必须有一些保健因素作为基础并就是说必须有一些保健因素作为基础并提供满意的平台提供满意的平台 但他们本身并不能带来工作上的满足，但他们本身并不能带来工作上的满足，或充当激励因素或充当激励因素 中国人激励重要性的排序中国人激励重要性的排序 （1）事业吸引人，工作中的成就）事业吸引人，工作中的成就

16、（2）同事间人际关系的和谐）同事间人际关系的和谐 （3）心情舒畅）心情舒畅 赫茨伯格激励要素的排序赫茨伯格激励要素的排序 （1）成就）成就 （2）认可）认可 （3）挑战性）挑战性四、目标指引 共同愿景是动力共同愿景是动力 愿景：在头脑里出现的一个愿望。愿景：在头脑里出现的一个愿望。 这个愿望不是别人给的，别人给的叫任务，而是这个愿望不是别人给的，别人给的叫任务，而是你自己想要的，发自内心的。你自己想要的，发自内心的。 山下山上交换的故事山下山上交换的故事 共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能各种管理层次所需要的

17、管理技能比例各种管理层次所需要的管理技能比例高层领导高层领导基层领导基层领导中层领导中层领导1、使命故事、使命故事2、系统改造、系统改造3、趋势掌握、趋势掌握4、事件处理、事件处理反反应应创创造造低层次低层次高层次高层次图图11-1领导作用的四个层次领导作用的四个层次 领导者要干自己的事，不干别人能干的领导者要干自己的事，不干别人能干的事。这是现代领导方法的基本法则之一。事。这是现代领导方法的基本法则之一。 人做任何事都需要一个有效的理由作为人做任何事都需要一个有效的理由作为动力。而任何目的一旦被赋予使命感，动力。而任何目的一旦被赋予使命感，产生的动力将是无穷的。产生的动力将是无穷的。与使命和

18、愿景有关的与使命和愿景有关的 我们是谁？我们是谁？ 我们为什么存在？我们为什么存在？ 我们是一家怎样的组织？我们是一家怎样的组织？ 我们希望成为一家怎样的组织？我们希望成为一家怎样的组织？愿景（愿景（shared vision) 景象：我们想要的未来图像景象：我们想要的未来图像 价值观：做成功后的意义价值观：做成功后的意义 使命：组织存在的理由使命：组织存在的理由 目标：我们期望在短期内达到的里程碑目标：我们期望在短期内达到的里程碑具体目标制定中的具体目标制定中的SMART分析分析 Specific：具体化：具体化 Measurable：可量化：可量化 Achievement：可实现：可实现

19、Realistic：现实性：现实性 Timebound：时间限制：时间限制五、尊重员工五、尊重员工 1、接纳个体差异、接纳个体差异 2、倾听员工心声、倾听员工心声1、接纳个体差异 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法 产生分歧往往不是由于争论者看到了不产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的同的东西，而是由于他们强调了不同的东西东西 和谐是建立在差异性基础上的，差异就和谐是建立在差异性基础上的，差

20、异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突是不一致，不一致的外在表现就是冲突建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突1双方对实现共同双方对实现共同的目标的关心的目标的关心双方对赢得自己观点双方对赢得自己观点胜利十分关心胜利十分关心2乐于了解对方的乐于了解对方的观点、意见观点、意见不愿听取对方的观点、不愿听取对方的观点、意见意见3大家以争议问题大家以争议问题为中心为中心双方由问题的争论，双方由问题的争论，转为人身攻击转为人身攻击4互相交换情况不互相交换情况不断增加断增加互相交换情况不断减互相交换情况不断减少，以致完全停止少，以致完全停止两种不同性质的冲突比较 冲突是团队人际关系的晴雨表。冲突是团队人

21、际关系的晴雨表。 看一个团队能不能坚持下去，看一个团队能不能坚持下去，就看它冲突的性质和对冲突的处理就看它冲突的性质和对冲突的处理能力。能力。 我们不是要消灭冲突，而是要我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。提高驾驶冲突的能力。 他知道自己的有限，而更重要的，他也他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时地依凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。2、倾听员工心声、倾听员工心声 聆听与倾听的区别聆听与倾听的区别 听主要是对声波振动的获得听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。声音刺激给予注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象 价值判断价值判断 对别人的意见肯定或否定对别人的意见肯定或否定 追根究底追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师好为人师 以自己的经验提