心态、沟通与执行力提升（ 53）

1、12【学历】华中农业大学经管系东莞市大兴励进管理学院讲师ISO9001/ISO14001国家注册审核员 【经 历】1992-1995年东莞南良关系企业企划部专员1995-2000年东莞忠柏彩印生管品管课长生管课长资材课长董事长助理董事长特助等职2000-2004年烟台鸿祫包装制品-副总经理东莞大兴励进管理咨询-首席咨询师东莞市大兴励进管理学院-讲师东莞市清辉管理咨询-高级咨询师项目经理智通人才市场TWI干部特训班,资深培训师【专专 精精 科科 目目 】生产流程管理生产流程管理ISO/TSISO/TS标准化体系标准化体系5S5S管理实务管理实务工厂建厂环境评估与建厂规划执行工厂建厂环境评估与建厂

2、规划执行工厂绩效管理与生产流程改善工厂绩效管理与生产流程改善团队动力与管理实务团队动力与管理实务团队共识建立与经营团队共识建立与经营时间管理与工作安排时间管理与工作安排敏感度训练敏感度训练领导力与激励技巧领导力与激励技巧有效的会议技巧有效的会议技巧项目管理与执行实务项目管理与执行实务3 大家每天都在搞经营，经营是什么呢？我们有大家每天都在搞经营，经营是什么呢？我们有“四个四个98%”:首先首先“”，人性你都不了解，你怎么能够人性化呢？，人性你都不了解，你怎么能够人性化呢？ 现在建设和谐社会，以人为为本了现在建设和谐社会，以人为为本了都以人为本了，你不懂都以人为本了，你不懂人性那怎么行！大家说，

3、没时间，事情太多了，矛盾太多了。告诉人性那怎么行！大家说，没时间，事情太多了，矛盾太多了。告诉你，你，“”。 公司想发展、想资源丰富，怎么公司想发展、想资源丰富，怎么 办？办？“”。又说品牌对一个公司的发展太重要了，可是，又说品牌对一个公司的发展太重要了，可是，“”，是文化的积淀。是文化的积淀。 所以，企业文化得刻骨铭心才行。一切事所以，企业文化得刻骨铭心才行。一切事 情，就得用企业文化情，就得用企业文化来测评、考核、检查，一切都要以企业文化为准绳，这是公司最重来测评、考核、检查，一切都要以企业文化为准绳，这是公司最重要的战略之一。要的战略之一。-4567v 缺乏目标；缺乏目标；v 害怕失败；

4、害怕失败；v 害怕被拒绝；害怕被拒绝；v 埋怨与责怪；埋怨与责怪；v 否定现实；否定现实；v 半途而废；半途而废；v 对未来悲观；对未来悲观；v 空想与幻想，好高鹜远空想与幻想，好高鹜远8消极情绪消极情绪产生的根源产生的根源v 破坏性批评；破坏性批评；对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。v 不愿不愿/害怕承担责任；害怕承担责任；v 消极论断，批评别人，验证自我；消极论断，批评别人，验证自我；偷斧头的故事偷斧头的故事9忧虑及其消除必要性忧虑及其消除必要性: :v 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的40%从未曾发生过；从未曾

5、发生过；30%是忧虑曾经发生的事；是忧虑曾经发生的事； 12%担忧别人的想法；担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法 控制的，因此控制的，因此96%的事是不必忧虑的。的事是不必忧虑的。10压力的三个主要成因压力的三个主要成因: :v 内在的罪恶感内在的罪恶感/内疚感内疚感v 失去失去/害怕失去害怕失去/害怕得不到很重视的东西害怕得不到很重视的东西v 讨厌自己工作讨厌自己工作/生活及其环境生活及其环境11 表情表情面带微笑面带微笑 言词言词简洁清楚简洁清楚 动作动作敏捷灵活敏捷灵活 工作工作干净

6、利落干净利落 态度态度朝气蓬勃朝气蓬勃 仪表仪表庄重典雅庄重典雅(举例举例)良好的职业心态及压力最小策略良好的职业心态及压力最小策略( (举例举例):):12青蛙的故事-生活启迪1380%的时间零碎的大多数20%的时间关键的极少数20%的结果80%的结果认识认识80/2080/20法则法则: :14对其对其所所的相继的相继的的和和 .-这个计划这个计划一个人的一个人的，及，及在在中的中的和和。 15在今后的35年里，你准备在单位里做到 什么位置。 为了达到你的目标，你认为应 该拥有哪些新的技术、技巧、能力和经验等。 为了获得这些能力、知识等，你准备采 用哪些方法和实际行动。其中哪一种是最好、

7、最有效的，谁对执行这些行动负责，什么时 间能完成。 16您猜得出这是哪儿吗您猜得出这是哪儿吗? ? 八十年代的老照片八十年代的老照片 今天长安新景象今天长安新景象 17您再猜猜这张您再猜猜这张, ,是今天的哪里是今天的哪里? ? 18创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审查（REVIEW） PCP作业模式/流程规划部门职责与权责划分机能规划作业活动稽核 PDCA SDCA作业教导任务贯彻异常排除 D-CAPA作业执行自我检查 CDC19请找准自已位置请找准自已位置: :202122下属明白他的工作价值、工作目标、下属明白他的工作价值、工作目标

8、、工作标准、工作程序、工作时间进度工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作难题、你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？人苦恼、生活困难吗？23你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？领导组织能力满意吗？ 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作你们同事相互之间明了对方的工作价值

9、、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？你对你下属的工作有足够信心吗？2425矛盾协调矛盾协调沟通交流沟通交流 降低信息不对称的程度，加深双方对同一问题的统一认识； 互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。上下级之间的矛盾 水平同事之间的矛盾目的分类26有效沟通技巧有效沟通技巧:27说明说明: :没有标准答案没有标准答案! ! 282930 经验怪圈经验怪圈: :

10、在与外企的老板交流，谈论最多的是战在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。却是执行力的问题。 31 对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾； 有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。 32 方案没有经过充分的论证就出台方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不

11、够。比较频繁，连续性不够。 33当企业成功与发展时，常常更加注重当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。形式、更加官僚化、离客户更远。 34是沟通协调不好；是沟通协调不好；是员工创造性解决问题的能力还是员工创造性解决问题的能力还 有待提高；有待提高；是对一些作业模版的点滴积累不是对一些作业模版的点滴积累不 够，经常性的从头开始；够，经常性的从头开始；是培训的有效性、针对性不够。是培训的有效性、针对性不够。 355.5.缺少科学的监督考核机制。缺少科学的监督考核机制。 6.6.公司的执行文化还没有完全形成。公司的执行文化还没有完全形成。 36即为即为“执行并完成任务执行并完

12、成任务”的能力的能力. .: :即管理者找一个即管理者找一个“合适的人做合适的事合适的人做合适的事” 战略分解力时间规划力标准设定力岗位行动力过程控制力结果评估力， 37文化因素文化因素制度因素制度因素人员因素人员因素 383940414243要有前瞻性的思考方式、敢于创新。要有前瞻性的思考方式、敢于创新。-这是个人发展的努力发向。这是个人发展的努力发向。 44培训是最好的传播载体培训是最好的传播载体培训是最容易接受的改善方式培训是最容易接受的改善方式制订系统持续的培训计划，去实施它制订系统持续的培训计划，去实施它让你的培训形式多样起来，如果加上一些拓展式的培训，效果一点很让你的培训形式多样起

13、来，如果加上一些拓展式的培训，效果一点很好好注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择 每次培训的时间不要超过每次培训的时间不要超过2.52.5小时，如果是游戏性的培训则不要超小时，如果是游戏性的培训则不要超过过3 3小时小时45项目组和客户的管理必须保证每项目组和客户的管理必须保证每周有一次正式的沟通周有一次正式的沟通对于专业来说对于专业来说客户管理层比客户管理层比我们有更全面的了解我们有更全面的了解老板花钱请我们做管理老板花钱请我们做管理他们他们有权利知道我们工作的进展情况有权利知道我们工作的进展情况和上司沟通，取得他们的支持和上司沟通

14、，取得他们的支持你会发现你会发现和管理层沟通，他和管理层沟通，他们经常会给我们一些非常好的建们经常会给我们一些非常好的建议议我们是老板的智慧团队我们是老板的智慧团队46 1 1、把你的工作计划打印成规范、把你的工作计划打印成规范的表单，贴在你最显眼的地方的表单，贴在你最显眼的地方 2 2、把常用的工具和方法绘制成、把常用的工具和方法绘制成图表，每次使用的时候能随时图表，每次使用的时候能随时查找查找 3 3、把所有你用到的表单和图表、把所有你用到的表单和图表贴在你的办公区域，提醒自己贴在你的办公区域，提醒自己不要遗忘任何事情不要遗忘任何事情 -这也是沟通、执行力的方法这也是沟通、执行力的方法47

15、 有所为，有所不为有所为，有所不为 每次给上级承诺前，一定用每次给上级承诺前，一定用一分钟的时间去仔细回忆之一分钟的时间去仔细回忆之前上级所讲、公司制度等前上级所讲、公司制度等 如果一旦承诺，你一定要做如果一旦承诺，你一定要做到到48 提前5天给上级通报月会召开的内容和事项安排 在月会上提交月度工作总结和下月工作计划是很重要的 它是你证实工作绩效的依据49 不要忘了，你做的项目或管理不要忘了，你做的项目或管理中还有一个任务，就是构建项中还有一个任务，就是构建项目服务或管理模版目服务或管理模版 况且，随着时间的推移，你的况且，随着时间的推移，你的文件会越来越多，再想整理，文件会越来越多，再想整理，你会非常的吃力你会非常的吃力 每次整理文件，你都会有新的每次整理文件，你都会有新的收获收获50 对我们的工作内容里面有任何对我们的工作内容里面有任何一点异常都要保持最高度的警一点异常都要保持最高度的警觉觉 及时的反省工作的过程和绩效，及时的反省工作的过程和绩效，立即更正立即更正客户不会容忍我客户不会容忍我们长时间的犯错。们长时间的犯错。 举一反三：举一反三： -不发生同样的错误不发