巾帼文明岗先进事迹材料

1、巾帼文明岗先进事迹材料平马税务分局办税服务厅现有干部职工7 人，其中女干部 6 人，占全体干部职工的 85.7%，设有对外服务窗口 7 个，承担着县城及郊区 2692 户工商业户的税款征收工作，组织入库税款占全局税收任务的 90%以上，是一支政治过硬、业务熟练的地税队伍，在这支队伍中，女税干起着举足轻重的作用，她们以女性特有的温情、细腻、周到，活跃在纳税服务的第一线。近年来，该服务厅紧紧围绕 “巾帼献税收，文明建功业”这一主题，以“求真务实、开拓创新、服务至上、争创一流 ”为口号，不断深化巾帼文明岗创建工作，营造了文明敬业奉献，勇于争创一流的良好氛围，树立起了崭新的地税形象。2000 年 7

2、月，该办税服务厅被自治区团委、自治区地方税务局评为一九九九年度“青年文明号 ”单位，并保号至今。一、强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍治税必先治队。 办税大厅是税务部门直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。在创建 “巾帼文明岗 ” 活动中，办税服务厅坚持以人为本，教育先行，不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年税干队伍。 “巾帼文明岗 ”的创建基础是思想教育工作。 在创建巾帼文明岗中，办税厅坚持以 “三个代表 ”重要思想为指针，打牢青年女干部 “执法为民 ”的思想根基，把为国家收好每一分税作为一切工作的根本，把让纳税人满意作为一切工作

3、的要求。通过开展 “抓思想、转作风、促廉政 ”等一系列活动，激发女干部活力，培养优良作风。办税服务厅更注重运用多种手段，打造复合型人才，做到人人既精通税收业务， 又懂得管理工作， 还具备交流沟通的能力，以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得纳税人对地税工作的理解和支持。多年来，办税服务厅长期坚持岗位练兵， 加强岗位业务技能的学习 ,针对办税服务厅女同志多的特点，先后开展了 “师带徒、一帮一 ”等形式的传、帮、带活动，促使税务人员学习、钻研税收业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质文明的纳税环境。在广西地税信息新征管软件机投入使用的过程中，办税服务厅人员

4、认真学习，掌握全套操作方法，大大缩短开票时间，受到广大纳税人的好评。二、立足窗口，优化巾帼文明岗的软硬件环境 办税大厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。几年来，大厅以争创巾帼文明岗为宗旨，视纳税户为上帝、全心全意为社会、为纳税人服务，想纳税人所想、急纳税户所急，立足窗口，优化办税服务厅的软硬件环境。在县局党组的支持下，服务厅先后投资 20 多万元，设置了服务厅导税图、 纳税人须知、工作流程图、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和办公用品，配备了眼镜、雨具、常用药品、茶水、报刊、桌椅等服务设施。硬件环境改善之后，办税服务厅又实施了优质服

5、务巾帼 “五个一 ”工程。就是 “一张笑脸 ”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责； “一杯茶水 ”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话 ”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台 ”，热情为纳税人解答疑难；“一本意见薄 ”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。三、规范管理，不断创新巾帼文明岗创建机制 办税大厅从强化窗口建设，理顺内部工作机制、优化服务意识、提高办事效率入手，抓好思想、作风、纪律、制度和办税程序的整顿，切实规范内部管理。明确各岗位人员的具体职责，规范业务分工及主要工作程序

6、；抓好作风建设，加强纪律制约，建立了文明办税、优质服务工作制度和值班制度，在提高办税效率的同时营造了一个干净、舒适的办税环境；抓好监督制约，设立文明监督岗、举报电话和举报箱，接受纳税人的监督；同时，结合机关效能建设的开展，针对存在问题和薄弱环节，自查自纠，严格整改，保证了工作的正常运转。 四、加强廉政，强化巾帼文明岗创建监督机制 为了保证 “巾帼文明岗 ”集体的崇高荣誉，办税厅不断强化巾帼文明岗创建监督制约机制，大力推行以办税服务 “八公开 ”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设 “阳光工程 ”，推行公开办税， 将征管范围、税收政策、 办事程序、 处罚规定、 税收纪律和工作职责、服务质量标

7、准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务公诸于众，自觉接受纳税人和社会各界的广泛监督。同时，还在办税大厅设置公示栏和两卡一箱。两卡一箱就是服务卡、评议卡和纳税人意见箱，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。 五、牢记宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务文明征税，优质服务是社会评价税务人员职业道德水准的一个标尺，是创建 “巾帼文明岗 ”和 “最佳办税服务厅 ”的重要内容，对此，该办税厅提出 “奉献青春、创建文明 ” 的服务口号，以税务职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以 “一切想着纳税人，一切为着纳税人 ”为宗旨， 按照税收 “一窗式 ”管理服务模式，实施统一窗口设置、 统一窗口职责、 统一工作流程、统一流转手续，实行 “一窗式 ”管理、 “一站式 ”办结、 “一条龙 ”服务、 “一把尺 ”考核 ;提供包括微笑服务