2022年2022年客服外包合同

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载广州速客网络服务协议甲方： 地址： 电话： 联系人：乙方：（以下简称乙方）地址：电话： 联系人：开户行：银行账户：甲乙双方经过友好协商, 现就甲方托付乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议,以供双方共同遵守：第一条 服务内容及要求1.服务内容：乙方为甲方供应天猫商城在线客服外包服务,具体服务内容包括：甲方网店的日常客服询问.网店销售.售后帮助.订单治理帮助.顾客问题记录,营运报表提交； 在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯独在线询问/ 谈天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不供应电话询问等非官方平台的沟通方式做客服服务；精品学习资料精选学习资料 -

2、 - - 欢迎下载2.甲方的网店为：天猫；3.乙方为甲方供应服务时间：11.10 凌晨21其次天 20（1 ）早班： 8:30-17:30,晚班 13:30-22:30（2 ）全年无休,春节假期除外4. 服务要求：（ 1）周一至周日,支配啊一个白班客服：,支配一个晚班客服：,每周休息一天轮班休息（2 ）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线；（3 ）乙方在日常接待工作中,假如每日子id 的平均接待数量超过200 人,甲方必需为乙方增加坐席数量,以确保店铺客服的服务质量；（4 ）中午和晚上答应各半小时休息,休息时间12 ：00-12 ：40 和 19:00-20:00）,但有客户询问时和在

3、线交易时不得休息；（5 ）乙方在小于 250 人/ 小时的询单量的情形下,售前客服做到平均回复速度在40 s 以内（6 ）乙方确保客服回复均为有质量的回复,杜绝答非所问.不理客户等情形发生；5.客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题；备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广.装修.直通车优化.活动策划促销由甲方自行负责；不达标惩罚费用在下季度付款扣减；其次条 服务费用及支付方式精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载服务费用淘宝平日双 11 ,双 12单价（元 / 日）250/ 子账号300/ 子账号200服务总价（日）/21 人总价（

4、开发票加收3% 费用,开增值税专用发票）2.支付方式：银行转账或支付宝转账；3.乙方账户户 名 ： 开户行 ：开户账户：第三条 服务期限本协议履行期限从2021年月日到年 月 日 止；第四条 双方的权益和义务（一） 甲方权益及义务：1.甲方有权益随时抽查客服值班情形；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载2.为提升乙方客服人员的专业技能,甲方应当为乙方的客服人员供应网店产品学问,网店流程的专业培训,培训可以为现场培训或在线培训；3. 显现的商品质量问题,快递偷盗问题,快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题,乙方协作甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题,但不负任何责任；4. 在买家支付货

5、款的前提下,甲方负责保证足够的货源,并按要求按时发货,甲方缺货的,应自缺货之日起 3 日内告知客服,如没有准时通知,导致的无货空挂商品投诉,甲方自行负责；5.在由于公众假期,甲方未能按时发货,应提前一周通知乙方,让乙方做好通知顾客预备, 如没有准时通知,导致顾客发起未按商定时间发货投诉,甲方自行负责；6.甲方应当将甲方合法拥有的产品具体信息.产品图片,部分爆款产品实际产品等资料提 供应乙方, 供乙方客服人员学习甲方, 甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方,但乙方必需为其保密；（二）乙方权益及义务1.乙方应当依据本合同之商定, 按时按量完成甲方的各项服务工作,并与甲方保持必要的联系

6、,准时告知服务工作的进展情形,向甲方展现.说明服务成果；2.乙方应当履行合理的留意义务, 以和善谨慎之原就在履行本合同过程中防止有损甲方企业形象.商业声誉的行为；3.乙方应当保证为甲方供应的客服座席稳固.专业.高效,同时不断完善对客服的培训与治理,防止显现各类因客服质量导致的网店交易纠纷；4. 乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答,以免让顾客产生不必要纠纷；精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载5. 乙方应向甲方每周一供应上周客服工作并提交报表,汇总客服效率的kpi；第五条 保密义务1.乙方同意将甲方供应的技术隐秘.交易隐秘.经营隐秘.治理隐秘以及其他商业隐秘信息,未经甲方书面同意

7、,不得泄露隐秘资料于任何第三人；2.甲方供应资料未作“隐秘”标示或标示不清的,乙方亦应本着谨慎.诚恳的态度,实行必要.合理的措施, 爱护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术隐秘或者其他商业隐秘信息,以保持其隐秘性；3.甲方亦应遵循上述条款,爱护乙方享有的商业隐秘信息；4.如一方违反保密义务, 侵害了另一方的技术隐秘和商业隐秘权益的,守约方可以挑选要求违约方承担违约责任, 或者依据国家有关法律. 法规要求违约方承担侵权责任； 构成犯罪的,依法通过司法程序追究违约方的刑事责任；第六条 违约责任1. 双方应本着诚恳信用的原就履行本合同；任何一方违反本合同,给对方造成缺失的

8、,应当赔偿缺失；本合同其他条款对违约有具体商定时,从其商定；2.甲方发觉乙方未依据商定的时间在线服务的、第一次乙方承担 100 元的违约金 、其次次乙方承担 300 元的违约金,第三次乙方承担500 元的违约金,该违约金可直接从甲方支付给乙 方的服务费中扣除,3. 因乙方客服态度缘由导致甲方客户投诉,第一次乙方承担100 元的违约金 、其次次乙方承担 300 元的违约金,第三次乙方承担500 元的违约金,该违约金可直接从甲方支付给乙方 的服务费中扣除；第七条 不行抗力精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载1. 假如任何一方在本协议签署之后因任何不行抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件

9、,受不行抗力影响的一方应在不行抗力发生之日起的 3 个工作日之内通知另一方,该通知应说明不行抗力的发生并声明该大事为不行抗力； 同时,遭受不行抗力一方应尽力实行措施,削减不行抗力造成的缺失,努力爱护另一方当事人的合法权益；2. 不行抗力大事的应对在发生不行抗力的情形下, 双方应进行磋商以确定为否连续履行本协议.或者延期履行. 或者终止履行； 不行抗力排除后, 如本协议仍可以连续履行的, 双方仍有义务实行合理可行的措施履行本协议； 受不行抗力影响的一方应尽快向另一方发出不行抗力排除的通知,而另一方收到该通知后应予以确认；3. 免责如发生不行抗力致使本协议的履行成为不行能,本协议终止, 遭受不行抗

10、力的一方无须为前述因不行抗力导致的本协议终止承担责任；由于不行抗力而导致的本协议部分不能履行.或者推迟履行不应构成受不行抗力影响的一方的违约,并且不应就部分不能履行或者推迟履行 承担任何违约责任；第八条 协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止：1.双方协商一样,同意终止本协议；2.依据本协议服务期限的商定终止；3由于协议一方严峻违反本协议,致使本协议的履行和完成成为不行能,在此情形下,另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时,甲方应对给乙方的提成款项,超出商定付款时间精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载10 日未付清；5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方,乙方无法连续服务；第九条 争议解决本协议在履行过程中如发生争议或纠纷,双方当事人应通过友好协商解决、协商不成的,各方可提交广州仲裁委员会