机关管理与办公自动化试卷(A)答案

1、机关管理与办公自动化试卷（a)参考答案及评分标准一、单项选择题：（每小题2分，共20分）1d 2a 3c 4b 5d 6d 7a 8c 9d 10c 二、填空题：（每小题2分，共10分）1多协商 2多点控制单元（mcu） 3why 46.5 5质量标准化原则三、简答题：（每小题6分，共30分）1.简述立卷的基本方法。答：基本方法：同其同，异其异。（2分）（1）分类。按照一定的标准将文件分为若干类别。（1分）（2）组合。在同类文件中将有较多共同点的文件组合在一起，形成“卷”。（1分）（3）编目。科学地编排同一卷内文件的排列次序并固定之，形成目录、说明、标记记录等。（2分）2.造成会议泛滥的原因有

2、哪些？答：（1）领导者领导水平不高；（1分）（2）官僚主义作祟；（1分）（3）机关内部机构设置不合理；（1分）（4）会议质量低劣，效果差；（2分）（5）会风不正。（1分）3.办公室来客接待工作应坚持哪几项原则？答：（1）坚持“约见”制度；（1分）（2）坚持一视同仁；（1分）（3）坚持热情适度、礼仪周全；（1分）（4）坚持有始有终、始终如一；（1分）（5）坚持上下区分、内外有别。（2分）4.简述5s管理的基本内容。答：（1）整理（seiri）：区分要与不要的物品，现场只保留必需品。（2分）（2）整顿（seiton）：将必需品按规定摆放整齐有序，明确标识。（1分）（3）清扫（seiso）：清除现场

3、脏污、物料垃圾。（1分）（4）清洁（seikeetsu）：维持上述做法的成果。（1分）（5）素养（shitsuke）：遵守规章，养成好习惯。（1分）5.如何选用复印纸？答：（1）厚度。复印机用纸厚度规格一般为60-80g/m2。（1分）（2）密度。宜选用密度高的复印纸。（1分）（3）挺度。宜选用挺度好的复印纸。（1分）（4）表面光度。纸面颜色应为白色，不要灰暗色，光亮程度也不必太高。（2分）（5）干燥程度。宜选用干燥度高的复印纸，在保管储存过程中注意防潮。（1分）四、案例分析题：（每小题10分，共20分）1.案例一：（1）你认为造成该局文件质量低劣的原因可能有哪些？答：（以下原因，每列出一种得

4、1分，不超过5分。）（1）缺少文件质量标准，有些标准过于原则； （2）工作人员缺乏文件质量意识，工作作风有问题； （3）工作人员普遍没有接受过文件培训； （4）各级工作人员尤其是领导文件工作负担过重； （5）没有建立文件质量责任制； （6）专兼职文件管理人员队伍不稳定； （7）其他。（2）如果你是小王，你能向领导提出什么建议来改进文件质量？答：提高文件质量的核心是建立文件质量保障体系，即在整个文件工作过程中，建立严密、高效的管理网络，明确各部门、各环节、每位工作人员在文件质量控制中的任务、职责和权限，制定出各类标准制度，强化质量反馈，形成一个质量监控管理的有机整体（2分）。具体来说，提高文件质

5、量的措施有以下几种：（每列出一种措施得1分，不超过3分）强化全员质量意识，确立质量第一的思想，更新文件质量控制观念；加强教育培训，全面提高各级各类工作人员的素质；科学分工，明确岗位质量责任；稳定文件工作人员队伍；严格审核监督、加强检验；加强质量考核，奖优罚劣；强化文件的成本控制；简化文件，简化工作过程，简化程序手续；提高文件工作程序化水平；提高文件标准化程度；建立灵敏有效的文件质量信息反馈机制；加强领导，完善文件工作机构的质量控制职能等等。2.案例二：（1）秘书李婷在准备会议文件资料的过程中究竟出了什么问题？答：（1）没有事先草拟文件目录，交领导审核确认。（1分）（2）没有为每一位应到的与会者

6、准备会议文件。（1分）（3）对于文件中的征求意见稿，没有作会后清退的特殊说明。（1分）（4）没有附上文件资料目录，令检索查询困难。（2分）（2）李婷应当怎样做才能避免这些问题？答：（1）在准备会议文件资料前，应该先草拟一份文件目录，提交领导审核确认后，再开始准备文件资料。（1分）（2）即便有人不来参会，也要为每一位应到的与会者准备会议文件，一方面防止对方临时突然参会，另一方面，即便对方没来参会，也要为其提供一份会议资料供其了解会议有关情况。（1分）（3）如果有需要在会后清退的文件资料，应在文件夹中附上一份文件清退目录或清退要求的说明。（1分）（4）整理好文件资料后，应分类排列，按序摆放，制作文件资料目录，放在文件袋里的首页。（2分）五、实践题：（每小题10分，共20分）1.绘制排列图：排列图的绘制步骤：因素分类；收集数据；排列项目次序；求得各类因素的频数与频率；