关于计算机选购的市场调查

1、关于计算机选购的市场调查1调查的目的和任务以及背景1.1调查目的和任务1.1.1调查目的通过对网上和线下发放调査问卷，遍布层次广泛，样本数目够大，样本特性不集中， 以减少其他因素对调斉结果可信度的影响，通过数据的整合和分析，得出消费者的选购 趋势、店家的出售情况，以及之间差异性，统一性以进行理性辩证的分析，从而得出现 在计算机选购的一个大方向和人民喜爱的风向标。1.1.2调查任务针对商家和消费者不同的属性，采取不同的调研方式：(1) 针对消费者：线上通过问卷星平台在各个社交平台进行问卷的发放与传播， 线下通过在人流量较大的地方进行问卷的投放，样本总数应在100份左右。(2) 针对商家：采取实地

2、走访调研，与商家进行交流有关计算机选购的信息，并 进行问卷的投放与冋收。1.2调查背景1.2.1时代背景(1)计算机的应用现状分析在社会中计算机的应用范围极其广泛，其实自从进入21世纪以来，我国即开始大 范围的使用计算机，并且在短时间内可以清晰地感觉到计算机的使用人数骤然增加，并 且此种现象一直持续了很久，如今几乎是家家都会拥有一台计算机，并且追求的不再是 计算机的数量而是质量。除了在人们的日常生活中可以频繁看到计算机的身影外，其在 其他重要领域也正发挥着作用，并且经过多年发展如今计算机已经成为推动我国经济发 展的重要领域之一，不仅如此，其也推动了很多领域的发展。计算机的应用范围非常广 泛，如

3、在影视制作方面，将当今社会的影视作品与传统的影视作品相比，可以清晰地发 现在计算机技术的帮助下，使得影视作品的表现力得到了非常大的提升；而在教育方面 计算机也很大程度上推动了我国教育事业的发展，传统教学方式和思想已经无法满足当 代社会的发展要求，而多媒体教学则可以很好地解决这一问题；计算机技术的不断发展 也使得医疗技术得到了很好的完善和发展，如今的医疗技术可以很大程度上减轻病患的 痛苦，也能够使病患痊愈的吋间缩短很多，为人们的生命安全和健康提供了很大的保障; 另外互联网技术的广泛应用也使得我国公安体系在抓捕犯罪分子的时候更有效率，减少 了公安人员的伤亡率。1.2.2调查所在地背景1.1.2调査

4、所在地背景:所有数据来自中国涟源市政府门户网(1) 涟源市地理背景涟源地处湖南中部，1951年建县，1987年撤县设市，总面积1830平方公里，总人 u114万，辖19个乡镇办事处和1个高新区。(2) 涟源市经济背景数据來源丁2016 年国民经济和社会发展(2016年，全市实现地区生产总值263. 3亿元，按可比价计算，同比增长7. 8%。苏 中，第一产业增加值53. 8亿元，增长3. 6%;第二产业增加值117亿元，增长7.1%;第三 产业增加值92.5亿元，增长11. 3%。三次产业结构比为20.4:44. 4:35.2，一、二、三 产业对gdp增长的贡献率分别为9. 5:41. 6:48

5、. 9。2016年地x生产总饥完成悄况泔稣完成麵(万元)比上年增长()熗k生产总仿26)30697.8第一产业5s77i33.6第二产*11599167.1t.*10ww27.0箒三产彘92544011.3夂通达鑰、仓醣政毳蠢2176614批犮和零售*1533626.3住帘和餐饮收355206.4金触4:3219417.3供地t业(w4446.3«利it服务此10882926.6雾背利性服务*402323今恤高新技术:年末，有10家省级高新技术企业,实现产值52. 9亿元，同比增讼21. 2%, 占规模工业总产值的17.8%,培育战略性新兴企业12家，涉及医药制造、节能环保等行 业。

6、(3) 涟源市背景综述综合以上数据，以及观察到的现状，涟源市依然处在城市化进程中较为滞后的阶段, 外出务工人员较多，流动人u多，木地购买力水平有限，离全面小康还有一段距离。在 以计算机相关的二三高新技术产业，发展水平较低，经济购买力成了制约发展的一个重 要原因。2调查计划2.1调查方法针对商家和消费者采用了不同的调查方式，总的来说都是基于问卷调查，但在执行 的过程中因其各自的特性从面采取的不同的执行方式：2.1.1针对商家的调查方法针对商家采取的是走访的调查方法，在我市最大的电脑城一一金地带以及周边 大部分的品牌授权店进行调查,通过对问卷的填写和与店家的交流，收集所需资料， 以进行进一步的分析

7、。2.1.2针对消费者的调查方法(1) 网上问卷发放通过在问卷星平台上发放问卷，以社交软件为传播媒介，进行问卷的发放与回收。 通过网络社交圈进行传播，有利于实现样本都是对网络有可触及渠道的个体，使得结果 其科学性更改。(2) 现场问卷发放通过在人流量较大的地方进行问卷的投放与回收。以免样本出现因地域，身份信息 而出现的调研结果过分集中，使得数据具有偶然性。2.2调查对象属性2.2.1商家的分布及属性商家分布在以人民路为商圈的周遭内，调查的共计10家商家仅奋2家为品牌授权 专营店(涟源市鑫和信电脑科技、泡泡数码apple授权经销商)，4家持奋涟源市财政局 颁发的政府定点采购单位证。主营联想(le

8、novo)品牌的有8家商铺，另有1家主营苹果(apple)以及一家主 营华硕(asus)品牌的商铺。2.2.2消费者的分布及属性消费者的面向群体则更加广泛一些，针对不同地区的数据筛选，可以得出涟源市与 统共的所有数据样本或者某地区平均水平之间出现的差异。同时也可以经过比较，得出 涟源购买力水平是否与涟源商家得出的结果相匹配。图2为针对消费者的问卷地理來源分析的分析图，问卷投放对象大部分为湖南的消 费者，其次是广东，以及少部分其他省市的消费者，共计105份样本答卷。山内.0.95矢福曲:0蜘 脉 0.95% 新覦:1.9% 广押:1.9%mill： 236%河啪2加免辽亇:0.9i x.0.95

9、%湖麻:74j9%广东:10.48%:分析3调查基本情况调查涉及消费者对所持有的计算机的一些基本信息，以及消费者基本的使用购买的 感受。此外，消费者在现如今对丰富的购买渠道，和购买设备所期望的属性的情况与倾 向性。消费者所选购计算机基本情况3.1.1消费者所选购的计算机更倾向于笔记本电脑根据消费者的特定域性，所以种类的划分集中在个人电脑（personal computer） 的范畴类，因其外形的差异可分为以下种类： 台式机（desktop）:也叫桌面机，是一种独立相分离的计算机，完完全全跟其它 部件无联系，相对于笔记本和上网本体积较大，主机、显示器等设备一般都是相对独立 的，一般需要放置在电脑

10、桌或者专门的工作台上。 电脑一体机：电脑一体机，是由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电 脑。它的芯片、主板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑，因此只耍将键盘和鼠 标连接到显示器上，机器就能使用。 筆记本电脑（notebook或laptop）是一种小型、可携带的个人电脑，通常重1-3公斤。笔记本电脑除了键盘外，还提 供了触控板或触控点，提供了更好的定位和输入功能。 平板电脑（pad）平板电脑是一款无须翻盖、没有键盘、大小不等、形状各异，却功能完整的电脑。根据调查结果显示，88.57%的消费者选择了笔记本电脑，有13.33%选择了台式机， 约有5%选择了便携式电脑（平板电脑）。根据消费

11、者的选择可以看出，消费者更倾向于 选择笔记本电脑，笔记本电脑在调查的人群中具有更大的优势，同时也是现在笔记本都 趋向于轻薄，续航时间长，适合大部分对计算机性能耍求不那么高的群体，同时因为其 比台式机更好的便携性能，使得使用较多的商务人士，教育群体都倾向于购买笔记本电 脑，更加方便携带，也适合在碎片化的时间里充分利用，随时随地可以用计算机处理所需的事务。现在，各大pc厂商都有意识地推出轻便的变形本，（或是为平板电脑增加键盘）这 种变形本是配以丰富外接设备以实现传统的笔记本电脑或者台式机的功能，而且这种趋 势已经慢慢的占据主流，平板电脑，笔记本的界限正在被逐渐模糊。娱乐的冋时追求一 定的生产力，这

12、成了许多pc厂商所追求的0标。许多传统的手机厂商如小米（推出小 米电脑）、华为（推出mate book）也意图在计算机市场分一杯羹。通过丰富的配件（如苹果公司推出的apple pencil，微软推出的surface pen （图 3-1）可以实现许多计算机都无法完成的艺术如图3-2是由gemma 0 brien使用苹果 公司生产的ipad pro搭配apple pencil以创作的。nmkrmofl在各突2术家手里,都是瑁想的工眞，surface触控笔赚他离物詹:术作品3.1.2消费者所选购的计算机使用配置年限计算机属于高档耐用品，购买之后基本上会使用三年以上，所以在选择计算机的吋 候，消费更

13、期望能够长久使用，但限于本地的经济水平有限，占比4000以下是主流， 占比78. 83%,比平均水平24.76%高出不少，而所有的样本集中在40006000 段，占 比48. 57%, 60008000也不少，有约20%的比例。科学地剔除-些数据后剔除数据：因部分受访者填写问卷吋对计算机的内存（ram）和储存（rom）分辨不淸，导致部分问卷明显不合 理，为保障整体数据的科学性，所以选择剔除掉这一部分数据。,可以得出消费者对计算机的要求配置内存（ram）选择普 遍为4gb8gb,能够满足日常生活多任务的处理。因为cpu的核数与时钟频率，架构对 性能影响较大，对普通消费者来说，太过复杂，在对问卷进

14、行填写的吋候，会出现理解 的偏差，所以删去cpu与电脑性能的相关性分析。但是，cpu的品牌在调查中美国intel （英特尔）公同所出产的cpu占据了较大部分，比例为75. 24%，在商家的调查报告中也显示，intel占据压倒性优势，所有的店家 都选择intel的电脑卖的更好。amd也占有少量，在苹果（apple）公司所岀产的ipad 上则是全部釆用了苹果（apple）公司所出产的a系列芯片。cf>u和ram是对计算机在h常使用中影响较大的两个方面，显卡对h常办公和普通 消费者的使用影响不大，集成显卡基木可以完成消费者的需求。而对影音爱好者和游戏 爱好者的影响较大，因为显卡相较于cpu更为

15、复杂，普通消费者对其更不清晰，所以我 们选择直接让消费者反映主观感受，即是否经常感受到计算机卡顿，反而能够提供最直 接主观的信息。3.2消费者所选购计算机的倾向计算机从苹果2011年装在信封里发布的macbook air到后来的ipad, surface,计 算机正逐渐模糊界限，除了 h常的办公，人们也对视频游戏娱乐便携有了要求，轻便的 平板电脑也有了市场。2016年全球平板电脑出货量约为1.6亿台1.6亿台数据來源t trendforce的统计报告,同时根据我们做的实际调研，有32. 38% 的消费者同时购买了传统的计算机与平板电脑，平板电脑也在逐渐追求一定的商务性， 对生产力开始有了要求，

16、常用的如microsoft office都提供了 ios和android版，能 够随时随地实现文档的处理。3.2.1消费者选购计算机的渠道更倾向于京东和品牌线下实体店根据我们的调查显示，京东和品牌线下实体店是消费者更趋向的两个平台，一个是 线上渠道，另一个是线下渠道。京东是线上数码3c销售消费者最受青睐的平台，官方自营的品牌授权与7天无理 由退换，以及其正品保障，都是消费者愿意选择京东的原因。品牌线下实体店因为其官方性质，而且在实体店购物能够摸得着看得见，相较于电 脑城品牌线下实体店受品牌约朿，品牌授权，价格公开透明，渠道正常，售后也是完备 的，大受消费者青睞。如图4,京东有59. 05%的比

17、例，然后就是品牌线下实体店，淘宝和电脑城的选择比率都不高，因为电脑城没奋品牌的监管，出现许多黑加价，售后可能缺失的情况。而淘 宝假货率高，但有水货渠道，价格低廉，所以部分消费者因为预算原因，需选择较为便 宜的渠道。无法保证货源渠道、缺失监管，所以电脑城和淘宝在此次选择中都比率相对 较低。汁图3.2.2消费者选购计算机较看重性能与质量含得分平均往合得分比例在此次调查中，性能和质量的得分是最高的有4. 55分，其次是质量奋3分，最低 是音响效果仅有1.01分。排序题的选项平均综合得分是根据所有填写者对选项的排序情况自动计算得出的，它反映了选项的综合排名情况， 得分越髙表示综合排序越靠前。计算力*法

18、为：选项平均综合得分=（s频数x权值）/木题填写人次性能质鼉_ 显示效果 外观音晌效果消费者对性能和质量的看重是正常的，但是大部分消费者对计算机硬件设备的具体 参数指标并不理解，有吋候会被不良商家进行错误诱导，单纯看cpu核数或者仅是以型 号的数字大小简单判别参数指标，或者被不良商家修改系统信息，由于这种消息不对称, 使得不少消费者在消费的过程中处于不对等的地位，只能被商家牵着鼻子走，进行一定 程度的知识普及，在21世纪是很有必要的。3.3商家销售计算机的基本情况涟源市因为经济水平制约，消费者购买力水平有限，所以在调查的十家商铺中，仅 有3家销量在20台以上，且有50%是来自单位订购，销售的最

19、好价位全部在30005000 这个区间。3.3.1商家销售计算机品牌集中，配置集中销售较多的为intel的cpu,内存也在4gb8gb，销售旺季也在第四季度和第一季 度。台式机和笔记本也仍是中流砥柱。联想也是占比最高的厂商，占比80%,其次苹果 和华硕各占10%。3.3.2商家销售计算机基本提供教育优惠现在许多计算机产业的公司，不管是硬件还是软件，都为学生提供了一定的优惠, 在此次调查中，有80%的商家为学生提供教育优惠。为了推进大学这块教育市场，许多大牌厂商都凭学生证提供了教育专属的优惠，例 如下图5苹果提供教育优惠，在每年新生入学时还会提供额外优惠，而微软则提供部分 笔记本电脑9折的学生折

20、扣。surfacesurface的力成长路的买 mac 或 ipad pro 搭e beats, 只 hmac«ip»dpro 的价，4调查中出现的问题4.1网购逐渐在计算机的销售中占据重要角色现在随着物流体系的完善，网络商城id益完备，020 (online to offline)在各地 风行，计算机也不例外，在此次调查中，不少商家反映，因为网购的日益完备，线下实 体店的生意受到冲击，不少商家的价格实际与网上差距不大，但是因为网上是更多年轻 人愿意选择的渠道，而在本地品牌实体店又数0过少，所以现在本地大部分计算机销售 都是单位订购，而若让消费者自行选择，网购可能逐渐成为消

21、费者首先的选择。图6是tdc在2016年双十一促销季各平台的销售统计，笔记本电脑、显示器、台 式电脑三大品类在各大电商的销量分布情况呈现明显差异，而京东以绝对优势领跑整个 电脑办公产品销售市场：71. 2%的用户选择在京东购买笔记本电脑，70. 7%的用户选择在 京东购买显示器，台式电脑的销量京东冋样遥遥领先，占据58. 8%的市场份额，而品牌 台式机电脑的销量京东占比更是高达9 2. 3 %。线下的存在是必要的，不会消失，只是线上逐渐会对线下造成一定的压力，线下 优势则是售后，发挥好线下渠道的优势，才能保住其市场份额。销售733.413台笔记本电昭销电商占比平时 48天ffl示跗销a电商占比

22、销售476.499台天磁平时 36天口合式机销售397.948台台式机电瞄播ffl电商占比平时 48天品牖台式机电昭捎伍电商占比量一览表4.2消费者基础知识储备需加强，同时需要有力监管商家在收到的答卷屮，有许多出现明显前后答案相悖的情况，正是这种储备不足，许多商家以次充好，甚至进行虚假宣传，许多消费者深受其害。网购更加，有力的监管对大 城市及有品牌授权的商铺是足够的，但是在诸如涟源这类广大的四五线城市，如何实现 线下布局，品牌约束，当地工商行政管理局需要多管齐下，以带给消费者满足的购物体 验。商家的售后，也是值得关注的一个方面，在此次调查中有25. 71%的消费者进行过维 修，消费者在售后的体

23、验，也直接关系到消费者下一台计算机的选择。据外媒consumer report针对8. 3万名用户进行的调查，用户冋馈的故障率最 低的是苹果（17%）,其余品牌则依序是三星（27%）、戴尔（29%）、惠普（30%）、联想（31%） 以及华硕（33%）。出现了问题是难免的，如何抚慰消费者，是国内厂商应该学的，惠普官方发表声 明（图7），针对旗下笔记本电脑“暗影精灵3 plus散热规格与宣传不符”将三倍补偿 用户。i&q 脣户父貸.代pius 纛ttmmwnrx own by敏imt黻讎mlito行m 戸霣霞为中:t暇了ml >?< m1o4ift mu « i n

24、)&axue7«w«tohsttm sums 戡置麵載 meihh*7夢bar严懂集壩”貧簿产mt大怕日产緣上窄叢1,«.舄,日rm6申1 m户习aww菌并臀«»?产a赚供严岛鵡k肪价ft三m9人财ml ujuhkt*做zfimi2 w户4以mhsb rsmhbmta 快0««»*扈*/*&8次flmoimnmthrianiuw三mar«h«躅例0uk：*iuaujbmkaam«a你mvui晷譫i一龜轉产am審广<»镛mmattama雞攀murnmi m

25、wr ainuuua ttfl曹rmmmm塞畴9mm購认9w 严襦c关香«r*驥力iiiviukamiui axmtut »rrr*>i»<rxa5*a kobt大mmrjaamamtmlumrb偿声明5调查的收获与体会此次调查收获颇多，从前期的规划，到后期发放问卷，走访店家，与店家交谈，搜 集资料，再进行整理，整套事情做下来也颇费心思。在此次调查中，因为调查人群基础知识储备的不足，对问卷填写的结果造成了一定 的影响，对其自身选购计算机也是多有不便。此外计算机市场也出现了销俜疲软的迹象， 越来越多的人依靠移动互联设备。此次所有的针对消费者的问卷收集，全部来自于手机上山綱o2016年第四季度全球个人电脑（pc）出货量共计7