决策支持系统导论

1、1.1.3 1.1.3 决策支持系统决策支持系统v出现原因：出现原因：解决由计算机自动组织和协调解决由计算机自动组织和协调多模型多模型的运行，和的运行，和数据库数据库中大量数据的存取和处理，达中大量数据的存取和处理，达到更高层次的辅助决策能力。到更高层次的辅助决策能力。v决策支持系统决策支持系统的的模型库模型库和和模型库管理系统模型库管理系统把众多把众多的模型有效地组织和存储起来，建立了模型库和的模型有效地组织和存储起来，建立了模型库和数据库的有机结合。数据库的有机结合。1.1.3 1.1.3 决策支持系统决策支持系统v通过人机交互功能形成通过人机交互功能形成DSS。v既具有既具有数据处理数据

2、处理功能，又具有模型的功能，又具有模型的数值计算数值计算功功能能,在更高层次上辅助决策。在更高层次上辅助决策。v决策支持系统适合于决策支持系统适合于半结构化决策半结构化决策领域。即：领域。即： 在解决结构化决策的基础上扩大多种决策方案，在解决结构化决策的基础上扩大多种决策方案，通过人机交互，依据人的主观分析，解决某些不通过人机交互，依据人的主观分析，解决某些不确定因素，得到人未预想到的辅助决策信息。确定因素，得到人未预想到的辅助决策信息。1.1.3 决策支持系统决策支持系统v决策支持系统的特性决策支持系统的特性（1） 用定量方式辅助决策，而不是代替决策用定量方式辅助决策，而不是代替决策（2）

3、使用大量的数据和多个模型使用大量的数据和多个模型（3） 支持决策制定过程支持决策制定过程（4） 为多个管理层次上的用户提供决策支持为多个管理层次上的用户提供决策支持（5） 能支持相互独立的决策和相互依赖的决策能支持相互独立的决策和相互依赖的决策（6） 用于半结构化决策领域用于半结构化决策领域1.1.4 专家系统专家系统v专家系统专家系统是利用专家的知识，在计算机上进行推是利用专家的知识，在计算机上进行推理，以达到专家解决问题的能力。理，以达到专家解决问题的能力。v专家系统的出现使专家系统的出现使人工智能人工智能走上了实用化阶段。走上了实用化阶段。1.1.4 专家系统专家系统v专家系统的特性专家

4、系统的特性（1）定性方式辅助决策）定性方式辅助决策（2）使用知识和推理机制）使用知识和推理机制（3）知识获取比较困难）知识获取比较困难（4）知识包括确定知识和经验知识）知识包括确定知识和经验知识（5）解决问题的能力受知识库内容的限制）解决问题的能力受知识库内容的限制（6）专家系统适应范围较宽）专家系统适应范围较宽1.1.5 智能决策支持系统智能决策支持系统v DSSDSS和和ESES结合起来改善辅助决策的效果，即达到定性和结合起来改善辅助决策的效果，即达到定性和定量辅助决策相结合。定量辅助决策相结合。v 这种这种ESES和和DSSDSS的结合形成的系统称为的结合形成的系统称为智能决策支持系统智

5、能决策支持系统(IDSS)(IDSS)。v 智能决策支持系统（智能决策支持系统（IDSSIDSS）：以决策支持系统为主体，）：以决策支持系统为主体，结合结合人工智能技术人工智能技术形成的系统。形成的系统。v 除除专家系统专家系统这种典型的人工智能技术以外，还有这种典型的人工智能技术以外，还有神经网神经网络、机器学习、遗传算法以及自然语言理解络、机器学习、遗传算法以及自然语言理解等多种人工等多种人工智能技术。智能技术。1.1.5 智能决策支持系统智能决策支持系统神经网络神经网络v神经网络神经网络是基于人脑神经元的是基于人脑神经元的数学模型（数学模型（MPMP模型）模型）建立起的智能技术；建立起的

6、智能技术；v具有学习功能。通过对大量样本的学习，获得网具有学习功能。通过对大量样本的学习，获得网络权值这种络权值这种分布式知识分布式知识，然后利用这种网络知识，然后利用这种网络知识来识别来识别新实例或预测新结果新实例或预测新结果。v神经网络和决策支持系统结合神经网络和决策支持系统结合形成智能决策支持形成智能决策支持系统，可以用来系统，可以用来完成模型的自动选择。完成模型的自动选择。1.1.5 智能决策支持系统智能决策支持系统机器学习机器学习v机器学习机器学习是模拟人的学习方法，通过学习获取知是模拟人的学习方法，通过学习获取知识的智能技术。识的智能技术。v机器学习包括归纳学习、类比学习、解释学习

7、等机器学习包括归纳学习、类比学习、解释学习等多种类型。多种类型。v机器学习和决策支持系统结合机器学习和决策支持系统结合形成的智能决策支形成的智能决策支持系统，主要是持系统，主要是增加学习功能增加学习功能，获取辅助决策知，获取辅助决策知识。识。1.1.5 智能决策支持系统智能决策支持系统自然语音理解自然语音理解v自然语言理解自然语言理解是指计算机从用户输入的自然语言是指计算机从用户输入的自然语言请求中，分析语言中的语法请求中，分析语言中的语法, ,获取语义。获取语义。v自然语言理解和决策支持系统的结合自然语言理解和决策支持系统的结合形成的智能形成的智能决策支持系统，能决策支持系统，能提高人机交互

8、的效果，提高人机交互的效果，即可直即可直接采用自然语言与决策支持系统对话。接采用自然语言与决策支持系统对话。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统v群体决策群体决策是若干决策者针对是若干决策者针对大型问题或复杂问题，大型问题或复杂问题，在共同环境和一定的目标下，发挥相互联系或相在共同环境和一定的目标下，发挥相互联系或相互制约的作用，通过共同协商，寻求各方都满意互制约的作用，通过共同协商，寻求各方都满意的结果。的结果。v群决策成员往往彼此分布在较远的地方，需用群决策成员往往彼此分布在较远的地方，需用计计算机分布式网络算机分布式网络来连接，故分布式网络对来连接，故

9、分布式网络对GDSS是不可缺少的。是不可缺少的。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统vGDSS是在是在多个多个DSS和和多个决策者多个决策者的基础上，进的基础上，进行集成的结果。行集成的结果。vGDSS是集成多个决策者的智慧、经验以及相应是集成多个决策者的智慧、经验以及相应的的DSS组成的集成系统。它以计算机及其网络为组成的集成系统。它以计算机及其网络为基础，用于支持群体决策者，共同解决半结构化基础，用于支持群体决策者，共同解决半结构化的决策问题。的决策问题。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统v过程：过程：实际领域中的问

10、题提给各自的实际领域中的问题提给各自的DSS，决策，决策者作出各自的决策。进入者作出各自的决策。进入GDSS系统，由组织管系统，由组织管理者对各决策通过理者对各决策通过GDSS进行综合分析和集成，进行综合分析和集成，形成决策结论，最后该决策结论反馈到实际领域形成决策结论，最后该决策结论反馈到实际领域问题中。问题中。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统DSS1DSSnDSS2DSS3问题问题1问题问题2问题问题3问题问题n决策意见决策意见1决策意见决策意见2决策意见决策意见3决策意见决策意见nGDSS决策结论决策结论实际问题1.1.6 典型决策支持系统典型决策

11、支持系统群决策支持系统群决策支持系统v GDSS特性特性（1）支持群决策的支持系统，需专门设计，而不是多个）支持群决策的支持系统，需专门设计，而不是多个DSS的简单组合。的简单组合。（2）能减少群体中部分消极行为的影响。）能减少群体中部分消极行为的影响。（3）能完成群决策过程，得出群决策方案，并在）能完成群决策过程，得出群决策方案，并在组织管理组织管理者者的指导下，得到群决策结果。的指导下，得到群决策结果。（4）能支持在一个地点举行的群决策会议，也能支持远程）能支持在一个地点举行的群决策会议，也能支持远程的决策会议，并得到决策问题的结果。的决策会议，并得到决策问题的结果。1.1.6 典型决策支

12、持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统v GDSS的应用类型：的应用类型： 根据决策者的集中和分散程度，以及所利用计算机网络形根据决策者的集中和分散程度，以及所利用计算机网络形式的不同，将式的不同，将GDSS分为分为4种类型。种类型。v 决策室决策室(Decision Room) 决策者在同一个会议室；利用不同终端上的决策者在同一个会议室；利用不同终端上的DSS形成各自形成各自的决策意见；的决策意见；GDSS的组织者的组织者协调和综合协调和综合各决策者的决策各决策者的决策意见，使意见，使GDSS得出群决策结论；会议室中有大屏幕显示得出群决策结论；会议室中有大屏幕显示中间或最终决策意

13、见。中间或最终决策意见。 1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统v 局部决策网局部决策网(Local Decision Network) 决策者利用决策者利用各自工作站上各自工作站上的的DSS进行决策；进行决策； 各决策者之间通过局域网进行通信，并和各决策者之间通过局域网进行通信，并和GDSS组织管理组织管理者通信，传输各自需要的输入输出信息。者通信，传输各自需要的输入输出信息。v 远程会议远程会议(Teleconferencing) 两个或者多个决策室，通过可视通信设备连接在一起，使两个或者多个决策室，通过可视通信设备连接在一起，使用电子传真会议技术，组织会

14、议进行决策。用电子传真会议技术，组织会议进行决策。 1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统v远程决策制定远程决策制定(Remote Decision Making) 每个决策者都拥有一台每个决策者都拥有一台“决策工作站决策工作站”； 在站与站之间存在不间断的通信联系；在站与站之间存在不间断的通信联系； 任何一个决策者可在任何时候与群体的其他成员任何一个决策者可在任何时候与群体的其他成员取得联系，共同作出决策。取得联系，共同作出决策。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统经理信息系统经理信息系统v经理信息系统经理信息系统（Executive Informa

15、tion System , EIS）即执行信息系统，是为高层管理者的战略即执行信息系统，是为高层管理者的战略决策提供支持的决策支持系统。决策提供支持的决策支持系统。v定义为：通过获取企业内部和外部的有关信息，定义为：通过获取企业内部和外部的有关信息，为高层决策者提供支持决策的系统。为高层决策者提供支持决策的系统。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统经理信息系统经理信息系统v特性特性（1） 直接为高层决策者使用。直接为高层决策者使用。（2） 界面友好、操作简便。界面友好、操作简便。（3） 通过图、表、文字等形式输出信息。通过图、表、文字等形式输出信息。（4） 从内部和外部资源中获取信息。

16、从内部和外部资源中获取信息。（5） 提供选择、析取、分离、追踪信息的工具。提供选择、析取、分离、追踪信息的工具。（6） 提供各种类型的报告。提供各种类型的报告。1.1.6 典型决策支持系统典型决策支持系统经理信息系统经理信息系统v EISEIS应用软件的需求应用软件的需求（1） 办公支持办公支持（2） 分析支持分析支持（3） 个性化服务个性化服务（4） 图形功能图形功能（5） 规划功能规划功能（6） 人机界面友好人机界面友好 (7) (7) 安全措施安全措施1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v DSS的技术进步的技术进步 从管理科学的模型辅助决策发展到从管理科学的模型辅助决策发展

17、到DSS，经历了如下几个，经历了如下几个阶段：阶段： （1）单模型辅助决策）单模型辅助决策 管理科学管理科学/运筹学针对不同的决策问题建立了大量的数学模运筹学针对不同的决策问题建立了大量的数学模型。辅助决策时，以单模型运行方式，得出辅助决策信息。型。辅助决策时，以单模型运行方式，得出辅助决策信息。 1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v （2）交互建模的）交互建模的DSS 为了提高模型辅助决策能力，对决策问题通过人机交互建人机交互建立模型立模型(在已知模型的数学结构下数学结构下，建立建立实际问题的数学模型)或修改修改模型(修改模型方程中的变量变量、系数系数或常数等参常数等参数数)。

18、即通过适当的变更模型适当的变更模型(改变方案改变方案)，从不同方案的运从不同方案的运行结果中得出更多的辅助决策信息。行结果中得出更多的辅助决策信息。 1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展（1）组合模型的组合模型的DSS 复杂的决策问题需要模型库（即多个模型的组合）。复杂的决策问题需要模型库（即多个模型的组合）。 模型的组合涉及数据共享：一个模型的输出往往是另一个模模型的组合涉及数据共享：一个模型的输出往往是另一个模型的输入。数据共享需要数据库来支持。型的输入。数据共享需要数据库来支持。v 以模型库和数据库结合为基础的决策支持系统是组合模型辅以模型库和数据库结合为基础的决策支持系统是

19、组合模型辅助决策的有效组织形式。助决策的有效组织形式。v 模型的组合需要扩充模型的范围。例如一个数学模型的输出模型的组合需要扩充模型的范围。例如一个数学模型的输出数据经过处理后，再输入到另一个数学模型中去，这中间的数据经过处理后，再输入到另一个数学模型中去，这中间的数据处理过程称为数据处理模型。因此，组合模型是多个数据处理过程称为数据处理模型。因此，组合模型是多个数数学模型学模型和多个和多个数据处理模型数据处理模型的有机组合的有机组合1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展（4）智能的）智能的DSS 将将ES与与DSS结合起来，可以使定性辅助决策和定量辅助决策结合起来，可以使定性辅助决

20、策和定量辅助决策结合起来，形成典型的智能决策支持系统结合起来，形成典型的智能决策支持系统(IDSS)。 v ES是以知识推理的形式，即以定性方式辅助决策。专家系专家系统统可以看成是知识推理模型。知识推理模型。v IDSS的控制系统是将的控制系统是将数学模型、数据处理模型、知识推理模型等多种模型实现有机组合的集成系统。等多种模型实现有机组合的集成系统。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v 组合模型通过控制系统组合模型通过控制系统(程序程序)来达到有效的组合。控制系统来达到有效的组合。控制系统除顺序结构组合多模型外，还可以用选择结构、循环结构、除顺序结构组合多模型外，还可以用选择结构

21、、循环结构、嵌套结构等来建立多种形式组合模型。嵌套结构等来建立多种形式组合模型。v 组合模型的组合模型的DSS中组合的数学模型与数据处理模型均是以定中组合的数学模型与数据处理模型均是以定量方式辅助决策。这是一般意义下的决策支持系统量方式辅助决策。这是一般意义下的决策支持系统（4）智能的）智能的DSS 将将ES与与DSS结合起来，可以使定性辅助决策和定量辅助决策结合起来，可以使定性辅助决策和定量辅助决策结合起来，形成典型的智能决策支持系统结合起来，形成典型的智能决策支持系统(IDSS)。 1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展vDSS技术难度技术难度 （1） 建立多库结构的观念。建立多

22、库结构的观念。 （2）模型库管理系统（）模型库管理系统（MBMS）没有成熟的产）没有成熟的产品软件，迫使品软件，迫使DSS的开发人员自己去开发模型库的开发人员自己去开发模型库管理系统。受开发管理语言的限制管理系统。受开发管理语言的限制( ，影响了，影响了DSS的发展。的发展。 （3）DSS发展缓慢。发展缓慢。 1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v决策支持系统的发展方向决策支持系统的发展方向 90年代兴起的数据仓库（年代兴起的数据仓库（DW）、联机分析处理）、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（）和数据挖掘（DW）三项新技术为）三项新技术为DSS开辟了一条从开辟了一条从数据中获取辅

23、助决策信息数据中获取辅助决策信息的新思路，的新思路，称之为称之为新决策支持系统。新决策支持系统。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v新新DSS与传统与传统DSS的联系与区别：的联系与区别： （1）传统）传统DSS是以是以模型资源和知识资源模型资源和知识资源辅助决策；辅助决策；新新DSS是以是以数据资源数据资源辅助决策。辅助决策。 （2）传统）传统DSS的知识来源于专家的的知识来源于专家的领域知识和经领域知识和经验知识，验知识，而新而新DSS的知识来源于的知识来源于数据仓库中的数据数据仓库中的数据。 （3）二者互相补充。新）二者互相补充。新DSS与传统与传统DSS的结合，称的结合，

24、称为为综合决策支持系统综合决策支持系统，它将是今后的发展方向。，它将是今后的发展方向。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v基于数据仓库的新决策支持系统基于数据仓库的新决策支持系统 1）数据仓库的兴起）数据仓库的兴起 数据仓库数据仓库(Data Warehouse，DW)是在数据库的是在数据库的基础上发展起来的。基础上发展起来的。数据库用于事务处理数据库用于事务处理，而数，而数据仓库是由大量的相关数据集成而来的，据仓库是由大量的相关数据集成而来的，用于决用于决策分析。策分析。 1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v例例1：数据仓库用户可立即得到其单位当前所处数据仓库用户

25、可立即得到其单位当前所处地位的准确报告，了解公司面临的风险，包括各地位的准确报告，了解公司面临的风险，包括各项事务及整个企业所有业务面临的风险，并对市项事务及整个企业所有业务面临的风险，并对市场和法规条例的需要迅速作出反应。场和法规条例的需要迅速作出反应。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展 例例2：银行：银行DW能够看到能够看到所有账户和每个人的信息，所有账户和每个人的信息，银行将能够在客户还未认识到他的某种需要之前银行将能够在客户还未认识到他的某种需要之前就就预测预测到他的需要。到他的需要。 比如，银行根据比如，银行根据DW知道客户的汽车已用了知道客户的汽车已用了4年，年，将建

26、议向他提供一笔汽车贷款，帮助他更快地买将建议向他提供一笔汽车贷款，帮助他更快地买到新车到新车;银行将知道新生儿出世的消息，并向其家银行将知道新生儿出世的消息，并向其家庭建议一个更高层次的教育计划。庭建议一个更高层次的教育计划。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展vDW是在是在DB的基础上发展起来的。的基础上发展起来的。vDW是一种存储技术。是一种存储技术。vDW是预测利润、分析风险、市场分析以及加强是预测利润、分析风险、市场分析以及加强客户服务与营销活动等的催化技术。客户服务与营销活动等的催化技术。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v DW在在支持和管理支持和管理突飞

27、猛进的突飞猛进的商业变化商业变化以及在保持这种以及在保持这种竞竞争优势争优势方面日益扮演着举足轻重的角色。方面日益扮演着举足轻重的角色。v DW技术已紧跟技术已紧跟Internet技术，成为信息社会中获得企业技术，成为信息社会中获得企业竞争优势的又一关键。竞争优势的又一关键。 比如：据美国比如：据美国Meta Group市场调查机构市场调查机构1997年的资料表年的资料表明，明，幸福幸福杂志所列的全球杂志所列的全球2000家大公司中已有家大公司中已有90将将Internet网络和网络和DW这两项技术列入企业计划，而且有这两项技术列入企业计划，而且有很多企业为使自己在竞争中处于优势已经率先采用。

28、很多企业为使自己在竞争中处于优势已经率先采用。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展 2）数据挖掘的兴起）数据挖掘的兴起 数据挖掘数据挖掘(Data Mining，DM)是指从大量数据中提取出隐是指从大量数据中提取出隐藏在数据中的有用信息，为人们的正确决策提供帮助。藏在数据中的有用信息，为人们的正确决策提供帮助。 DM是从人工智能是从人工智能机器学习机器学习中发展起来的。中发展起来的。 最常用的最常用的DM方法是方法是统计分析方法、神经网络方法统计分析方法、神经网络方法和和机器机器学习等学习等研究方法。研究方法。 例如：利用分类规则来预测未知动植物的类别。例如：利用分类规则来预测未知

29、动植物的类别。1.1.7 决策支持系统的发展决策支持系统的发展v 通过通过DM技术可产生技术可产生5种类型的信息：种类型的信息：（1）关联信息）关联信息。即与某个事件相关联的信息。即与某个事件相关联的信息。（2）序列信息）序列信息。即事件内互相链接的次序。即事件内互相链接的次序。（3）聚类信息）聚类信息。即把那些看起来没有类别的数据聚集成多。即把那些看起来没有类别的数据聚集成多个类别。个类别。（4）分类信息。）分类信息。主要用于找出描述一组（动植物）特性的主要用于找出描述一组（动植物）特性的模式。模式。（5）预测信息。）预测信息。1.1.8 DW+OLAP+DM的新决策支持系统的新决策支持系统

30、v DW、OLAP与与DM具有完全不同的辅助决策方式。具有完全不同的辅助决策方式。v DW中存储着大量辅助决策的数据，它为不同用户随时提中存储着大量辅助决策的数据，它为不同用户随时提供各种辅助决策的随机查询、综合数据或趋势分析信息。供各种辅助决策的随机查询、综合数据或趋势分析信息。v OLAP将数据由二维数据分析扩充到多维数据分析，进行将数据由二维数据分析扩充到多维数据分析，进行切片、切块、钻取等多种分析手段。切片、切块、钻取等多种分析手段。v DM挖掘数据中隐含的信息和知识，让用户在决策中使用。挖掘数据中隐含的信息和知识，让用户在决策中使用。1.1.9 综合决策支持系统综合决策支持系统v传统

31、传统DSS和新和新DSS相结合形成综合相结合形成综合DSS（SDSS）。）。v综合决策支持系统的综合决策支持系统的3个主体：个主体： 模型库系统和数据库系统结合的主体。模型库系统和数据库系统结合的主体。 数据仓库系统与联机分析处理结合的主体。数据仓库系统与联机分析处理结合的主体。 知识库系统知识库系统(知识库、推理机和知识库管理系统知识库、推理机和知识库管理系统)与与数据挖掘结合的主体。数据挖掘结合的主体。1.1.9 综合决策支持系统综合决策支持系统1.1.9 综合决策支持系统综合决策支持系统v 网络环境的综合决策支持系统网络环境的综合决策支持系统 （1）网络环境下的数据仓库、模型资源和知识资

32、源皆以服务器）网络环境下的数据仓库、模型资源和知识资源皆以服务器形式在网络上提供模型服务和知识服务。形式在网络上提供模型服务和知识服务。 （2）模型服务器中可以集成大量的数学模型、数据处理模型、）模型服务器中可以集成大量的数学模型、数据处理模型、人机交互的多媒体模型等，为用户提供不同类型的模型服务，人机交互的多媒体模型等，为用户提供不同类型的模型服务，也为用户提供也为用户提供组合多种类型模型的综合服务组合多种类型模型的综合服务。 （3）知识服务器可集中多种智能问题的知识库，或不同知识表）知识服务器可集中多种智能问题的知识库，或不同知识表示形式的知识示形式的知识(规则知识、谓词知识、框架知识、语

33、义网络知识规则知识、谓词知识、框架知识、语义网络知识等等)和多种不同的推理机，如正向推理机、逆向推理机、混合推和多种不同的推理机，如正向推理机、逆向推理机、混合推理机等。理机等。1.1.9 综合决策支持系统综合决策支持系统网络环境的综合决策支持系统结构网络环境的综合决策支持系统结构v决策问题的结构化分类决策问题的结构化分类 决策问题按结构化程度分类，即对决策问题的内决策问题按结构化程度分类，即对决策问题的内在规律在规律能否用明确的程序化语言能否用明确的程序化语言（数学的（数学的、逻辑逻辑的、形式的、定量的、推理的），给以清晰的说的、形式的、定量的、推理的），给以清晰的说明或者描述。明或者描述。

34、1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念v能够描述清楚能够描述清楚-结构化结构化问题问题-用计算机程序来处理；用计算机程序来处理；v不能描述清楚，而只能凭直觉或者经验作出判断不能描述清楚，而只能凭直觉或者经验作出判断-非非结构化结构化问题问题计算机难以处理；计算机难以处理；v介于两者之间介于两者之间-半结构化半结构化问题问题-人与计算机结合处理。人与计算机结合处理。1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念 如何区分问题的结构化程度？如何区分问题的结构化程度？ 三个判别因素：三个判别因素： 1. 问题形式化描述的难易程度问题形式化描述的难易程度 2. 解题方法的难易程度解

35、题方法的难易程度 3. 解题中所需计算量的多少解题中所需计算量的多少 DSS只能解决只能解决半结构化半结构化决策问题。决策问题。1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念为什么说为什么说DSS只能解决只能解决半结构化半结构化决策问题？决策问题？ 决策是从多个备选方案中选择一个最好的方案。包含两部分：决策是从多个备选方案中选择一个最好的方案。包含两部分：（1）方案能通过编程来实现（数学模型和数据实现，此部）方案能通过编程来实现（数学模型和数据实现，此部分是结构化的）；分是结构化的）；（2）对多个方案的选择涉及因素很多，计算机难以实现，）对多个方案的选择涉及因素很多，计算机难以实现，只能

36、由决策者来完成（多个方案的选择，只能由人来完成，只能由决策者来完成（多个方案的选择，只能由人来完成，此部分是非结构化的）。此部分是非结构化的）。所以说，所以说，DSS只能解决半结构化决策问题。只能解决半结构化决策问题。1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念v决策问题的性质与分类决策问题的性质与分类(P22)1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念v(1)R.H.Spraque和和E.D.Carlson对对DSS的定义的定义 具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化问题。数据和模型去解决半结构化问题。1

37、.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念vDSS具有以下功能：具有以下功能： 解决高管遇到的半结构化问题。解决高管遇到的半结构化问题。 把模型或分析技术以传统的数据存储和检索把模型或分析技术以传统的数据存储和检索 功能结合起来。功能结合起来。 以对话方式使用决策支持系统。以对话方式使用决策支持系统。 能适应环境和用户要求的变化。能适应环境和用户要求的变化。1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念(2)P.G.W. Keen对对DSS的定义的定义DSSDSS是是“决策决策”(D)(D)、“支持支持”(S)(S)、“系统系统”(S)(S)三者汇集成的三者汇集成的一体。一体。决

38、策决策：在制定决策中解决问题，在解决问题的每一步作出决策。：在制定决策中解决问题，在解决问题的每一步作出决策。支持支持：决策过程的每一阶段使用计算机及软件技术来支持。：决策过程的每一阶段使用计算机及软件技术来支持。系统系统：指人机交互的系统以及设计和实施中的系统性。：指人机交互的系统以及设计和实施中的系统性。 1.2 决策支持系统的基本概念决策支持系统的基本概念v (3)SSMittra对对DSS的定义的定义 DSS是从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的是从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户产生所需要的信息。具有以下功能：功能，为用户产生所需要的信息。具有以下功能： 为了作出决策，用户可以试探几种为了作出决策，用户可以试探几种“如果，将如如果，将如何何