桐柏路店月份工作汇报PPT课件

1、目录1酒 店 销 售 情 况2O T A 合 作 情 况3质量管理4团队概况5X X 月 工 作 汇 报6XX月工作计划第1页/共19页第一章酒店销售情况第2页/共19页第一章酒店销售情况（每月总收入情况）【原因分析】：2271161925512350481877221824541705571588291937081918992218611899021983732169961974071935652040402181872203742180322245322091142027571804791283952467501947352396842454282484152473822977810500

2、001000001500002000002500003000003500001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2016年2017年2018年单位：万第3页/共19页 第一章酒店近7个月销售情况同期对比235048187722182454170557193565204040218187220374239684245428248415247382类别 1类别 2类别 3类别 4系列 1系列 2系列 3227116192551216996197407246750194735050000100000150000200000250000类别 3类别 4系列 1系列 2系列 316 1

3、7 18 16 17 18 16 17 18 16 17 18 16 17 18 16 17 18 16 17 18297781218032158829 300000第4页/共19页第一章酒店销售情况（平均房价）【原因分析】：本月平均房价上升原因是入住率提高和门市价以及OTA房价的整体提高134.69141.26136.22136.32135.23136.42141.731301321341361381401421441月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2014年2015年2016年2017年2018年第5页/共19页第一章酒店销售情况（REV）【原因分析】：本月进入酒店旺季

4、入住率的提升101.1282.45101.01 101.61103.16 102.76124.070204060801001201401月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月图表标题2014年2015年2016年2017年2018年第6页/共19页第一章酒店销售情况（5月客客源分析）源分析）客源类型5月份数据（间）客源占比（%）散客120057.11%储值会员1225.80%美团45521.65%携程、艺龙、去哪网1527.23%飞猪271.28%团队（含旅游团，会议）643.04%协议公司40.19%时租房773.66%自用房（招待房）%总计（总入住间数）2101100%第

5、7页/共19页第二章中介合作情况第8页/共19页 美团： 携程 飞猪第二章7月中介合作情况（间）美团携程飞猪上月732间166间24间本月455间152间27间占入住比例21.65%7.23%1.28%【原因分析】：1667月152247月277327月455第9页/共19页 第三章质质 量量 管管 理理第10页/共19页第四章5、6月度质量管理月度质量管理评 价 月份预期分值本月分值点评数好评率差评率回复率美团4.7150990.469.54%100%携程4.536291.72%8.28%100%阿里4.68398%2%100%【典型投诉问题】：隔音差，服务冷漠，个别前台服务差劲 因发票打印

6、慢 维修前台电脑开房发票分开【投诉原因分析】：【整改原因分析】：第11页/共19页第四章团 队 概 况第12页/共19页第五章团队概况【团队概况】店长_1_人，财务_0_人，前台_4_人，客房_5_人，工程_1_人，保安_1_人，厨师_0_人，PA_0_人，共计_12_人。【人员现状】新入职员工_1_人（入职90日内的），离职_0_人（90日内的），预离职_1_人，超编_0_人，缺编_0_人。第13页/共19页第五章7 7月工月工作汇报作汇报第14页/共19页第五章7月份工作汇报：一、营业方面：7月总完成金额：297781万元，开房总数2101间，平均房价142.73元，出租87.5% 售金卡

7、数18张，总合计29000万元。二、销售方面：1、紧顶OTA流量，根据情况调整房态房价，提高OTA好评2、加强前台服务，做到微笑和有声服务，紧盯前台留住进店散客。3、继续改进房间设施设备、房间卫生和服务，提升旅客入住环境。三、任务完成情况： 全年任务285万，分解任务为24.5万，完成率121.54%，年度完成率61.43%。7月度工作汇报第15页/共19页第六章三季度工作计划三季度工作计划第16页/共19页第五章三季度工作计划三季度工作计划：一、营业方面：计划8月完成金额：26万元，开房总数1850间，平均房价140.54元，出租率78%。 储值卡数20张,金额3万元。二、销售方面：1、根据情况进行调整OTA房价2、联系签订协议客户3、联系周边城市旅游公司4、据需培训前台销售能力、调