公路运输经济信息化发展路径思考

1、    公路运输经济信息化发展路径思考    秦婷婷摘 要随着我国科学技术的不断发展，尤其是互联网技术的不断发展，各行各业的信息化管理不断优化。对于公路运输经济来说，信息化管理、信息化发展是行业大势所趋，能有效提高运输经济的工作效率，增强运输效益，促进运输行业的持续健康发展。文章就公路运输经济信息化发展及管理进行讨论，分析信息化管理对公路运输经济所带来的好处，并就如何促进公路运输经济信息化进一步发展进行探讨，希望能对我国公路运输经济的发展添砖加瓦，也希望能对行业同人及有关专家学者有所帮助。关键词公路运输经济;信息化发展;思考在如今信息化时代背景下，各行各

2、业已逐步实现了信息化管理。但实际上，大部分的企业对信息化管理只是初步运用，如对数据的网上登记、办理等，企业还有待进一步加强信息管理的运用。对于公路运输经济来说，在进行信息化发展时，主要是通过网络来对客户信息进行登记，对物品进行记录并确定运输地点、距离和时间。在整个运输过程中，通过信息管理，能精准安排业务负责人进行运输并向客户实时汇报情况。信息化管理的实施，不仅增加了行人及货物的安全，也提高了公路运输的效率，更促进了公路运输经济的发展。1 信息化管理在公路运输经济中的运用意义1.1 降低公路运输过程中的经营风险一般来说，在公路运输经济中，信息化管理涉及的方面很多，如客户订单、车辆调配、货物运输、

3、距离管控、人员管控等。因此，通过信息化管理可以有效降低公路运输企业的经营风险。首先是对外在因素的规划，能提前对一些问题进行考虑及规避，如运输线路、天气、地理环境等因素进行考虑。在过去，由于运输车辆不知道前方路况动态，容易增加车辆在运输过程中的运输难度，增加不少安全隐患，尤其是雨天、雾天运输。而通过信息化管理能实时了解到路线的具体情况，帮助出行车辆灵活选择路线，避免因堵车或其他原因而造成的损失。让车辆运输员及时的掌握气候环境变化，帮助运输人员做好准备防范工作，从而降低公路运输的风险及损失。1.2 信息化管理能增加客户吸引力公路运输经济作为服务类型的一种经济，必须提高服务效率及服务能力，增强市场竞

4、争力。因此，利用信息化管理能保证货物在运输过程中的安全，对运输信息实现实时跟踪，及时向客户反馈，通过这样一个信息化的管理平台，客户能够在平台上了解到货物的物流信息、运输速度、到达时间等。同时，也使客户与物流负责人有了一个紧密沟通的渠道，客户可以及时向负责人表达需求，物流负责人也能尽快满足需求。其次，客户在收到货物后，如果发现货物出现问题，通过信息化平台能及时找到相关负责人，在了解处理问题流程后，妥善处理，从而提高运输企业及行业的信誉，也使更多的客户相信公路运输，有利于提高公路运输的效益，促进公路运输经济的发展。1.3 信息化管理能增强公路运输服务水平随着经济发展，尤其是进入经济新常态后，各行各

5、业的市场竞争压力越来越大，而客户对货物运输方面的要求也不断提高。特别是随着居民收入水平的提高，原有客户开始选择空中运输，这进一步加大了对公路运输经济的冲击。因此，公路运输行业必须挖掘发现自身存在的优势，利用自身优势来扩大客户的支持。对于客户来说，最在意的是货物的运输时间和货物是否完好。其次在意的是寄取货物时运输公司的服务态度。所以，公路运输企业要在这两个方面下工夫。通过信息化管理平台，企业可以对客户的咨询进行快速应答，减少了过去退货行为的发生，加强了企业与客户之间的关系纽带，让客户享受到了更优质的服务。2 关于进一步推进公路运输经济信息化管理的建议2.1 建立健全公路运输信息管理网络在公路运输

6、经济中，信息化管理已经得到了普及，甚至很多企业还对信息化管理有了一定的发展。但实际上，公路运输企业对信息管理网络方面还是有很大的发展空间。笔者认为，公路运输企业要内审自身状况，把市场环境和自身经营模式结合起来，提高信息化管理程度，尤其是对信息数据的传递，要让客户感受到企业信息反馈的速度在不断加快。面对货物运输的几个过程，健全信息网络，并保证其科学合理性。一般来说，检验企业运输信息管理网络是否合理，最常用的便是两个标准：一是单件货物运输成本是否下降，二是运输效率是否加快。目前，很多公路运输企业在进行全国运输时，不能对货物进行科学有效的分配，这方面是信息化管理发展的重要方向。多网协同、多企合作等，

7、都是公路运输企业未来发展的重要方向。要让行业合作大于行业竞争，通过信息网络平台合作降低运输成本，实现共赢。对于公路运输企业来说，阿里旗下的菜鸟和京东旗下的京东快递都是值得学习考察的企业。因此，公路运输企业在建立信息化网络时，必须要考虑到其全面性和便捷性，制定企业长远的发展战略，促进企业拥有更广阔的市场和发展前景。2.2 设计规划好客户服务体系对于一家企业来说，服务体系的完善就是企业走向成熟的表现。尤其是服务型企业，由于企业的经营效益和客户的态度关系密切，企业必须尽量满足客户合理的需求，企业管理者和员工也要站在客户的角度来处理问题。因此，公路运输企业在设计规划客户服务体系时，必须要以客户利益为重

8、，让自身的服务得到市场和客户的认可，通过优质的服务来吸引客户，提高企业经济效益。从这个角度来说，公路运输企业可以去顺丰公司考察学习。笔者认为，公路运输企业的客户服务体系必须要考虑到服务的全面性和周到性，尤其是关于货物损坏的赔偿方面，无论是资金赔偿，还是服务态度，都要让客户满意。其次，要对送货终端，即对送货员的技能素质进行培训，通过信息化平台进行定期考核，每一位送货员代表的都是企业形象，要提高送货终端的服务水平。2.3 制定完善的信息化管理评估体系在瞬息万变的市场中，公路运输行业要想更好的发展下去，必须要对信息化管理进行不断创新和改进。因此，企业要建立一套完善的信息化管理评估机制。结合当前的市场

9、行情和企业内部实际情况进行评估，强化信息化服务水平。评估时要端正态度，科学评估过程，正确对待评估结果。评估体系的建立主要有三个方面：一是对运输过程的评估，二是对运输成本的评估，三是对服务态度的评估。针对评估结果来对企业管理制度进行合理的调整，让企业能够在市场上保持充分的竞争力。同时，公路运输企业还应培养一批信息化管理人才，增强企业员工的综合素质。要让企业员工都能使用信息化终端，能及时准确地反映运输过程中所遇到的问题，从而提高企业解决问题的效率，加强企业社会信誉和客户的认可。企业老板可以定期的举行相关信息软件使用培训课程，提高员工对新系统的操作水平，并对优秀学员进行奖励，同时要定期对信息系统操作进行考核，把考核结果纳入績效体系中去，从而促进企业员工积极、主动地学习信息化知识，也有利于企业信息化管理体系的搭建。3 总结随着信息化管理在公路运输经济中起的作用越来越明显，企业管理者也越来越重视。它不仅能降低企业经营风险，还能优化企业资源配置，增强企业与客户之间的沟通交流，减少企业成本等，能够直接促进企业发展，增强企业经营效益。因此，企业必须要推动信息化管理在实际经营活动中的应用，实现信息化管理对公路运输起到的保障作用，让现代公路运输更加科学、合理和细致。从而促进公路运输经济的稳定发展，也使公路运输行业为国家经济发展继续