SA8000-2014社会责任程序文件LD-SP-017-B内部参与和沟通控制程序20170301

1、社会责任管理体系程序文件佛山市南海利达印刷包装有限公司社会责任管理体系ID PACK利达包装内部参与和沟通控制程序LD-SP-017-B编 制： 余乾念审 核：审 批：未办理批准手续，严禁复印拍照外借佛山市南海利达印刷包装有限公司文件编号：LD-SP-017版本：B页数：第2页共5页生效日期：2017年03月01日程序文件内部参与和沟通控制程序佛山市南海利达印刷包装有限公司文件编；BD-SP-017；m_ 、页数：第2页共5页程序文件内部参与和沟通控制程序生效日期：2017年03月01日修改记录修改日期修改版本修改内容摘要修改人2017-02-15B0根据SA8000 2014标准换版修订余乾

2、念佛山市南海利达印刷包装有限公司文件编号：LD-SP-017版本：B页数：第3页共5页生效日期：2017年03月01日程序文件内部参与和沟通控制程序1.0目的：为了规范公司内各部门与阶层之间以及公司与其他利益相关者就社会责任及健康和管理系统及其他相关要素进行沟通，确保SA800Q 2014社会责任管理体系的有效运行，特制定本程序。2.0适用范围：本程序适用于公司所有对内和与其他利益相关者有关社会责任的信息沟通的活动。3.0职责：3.1行政部负责与当地公安部门、安全管理部门、消防部门、环保部门的信息沟通。3.2人事部负责与内部员工、当地政府其他部门、工会和其他外部利益相关者的信息沟通。3.3米购

3、部门负责与供应商和分包商的信息沟通。3.4营销部负责与客户（买方）的信息沟通。3.5管理者代表应提供指导和支持，必要时报总经理批准。3.6其他各部门和工人代表应支持和配合对内相关方沟通。4.0工作程序：4.1沟通的范围涉及所有管理系统下的各要素，主要内容包括：4.1.1公司有关社会责任及安全卫生政策、目标与标的、相关资源、管理方案、训练计划及结果、 各相关管理规定、重大安全卫生风险鉴别结果、应急计划。4.1.2公司客户、第三独立审核机构以及供应商、承包商的有关要求或查询。4.1.3员工、工会的有关意见、投诉、疑问、要求；4.1.4外部利益相关者（当地政府、劳动行政部门、厂区居民及其他相关组织、

4、辖区公安、消防 部门、环保局、工会、行业协会，客户、第三方独立审核机构等）对公司的有关要求和查询。4.2原则4.2.1信息沟通可以米用口头或书面形式，也可以米用其他适当的方式，如电话、传真、电子 邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。4.2.2对内相关方沟通均应保存适当的记录和证据。4.2.3 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、 服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。4.2.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出 反应。重大问题应报高层经理批准。4.2.5 一旦发现有违反公司政策、法律法规或社会责任标准

5、的事项，应及时采取补救和纠正行 动。情况严重时，应及时报告总经理。 社会责任管理体系文件未办理批准手续严禁复印外借佛山市南海利达印刷包装有限公司文件编号：LD-SP-017版本：B页数：第4页共5页生效日期：2017年03月01日程序文件内部参与和沟通控制程序426信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。427若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视 性措施。4.3内部信息沟通4.3.1公司内部信息沟通可以通过各种会议的传达和交流、社会责任培训和岗位训练、板报和 宣传图/小册子、员工建议和口头报告信息等。4.3.2公司社会责任政策、管理体系运行情况

6、，由人事部负责及时传达到公司各部门及员工。433社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门 和人员，并记录其内容和处理结果。4.3.4员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表和人事部共同收集，并负责答复。4.4相关方沟通4.4.1相关方沟通可以通 过公司联络电话/邮件/传真、来访接待、调查问卷、利益相关方拜访、 来函和来信回复及对外提交相关报告等。4.4.2公司任何人收到外部的文件、电话、传真或其他信息资料，应转交上述责任部门处理。4.4.3当地政府、工会或其他外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求，由行政部接待， 并报管理者代表批准。4.4.4外部利益相关者提出

7、的意见、建议、投诉或质疑，应由责任部门负责调查核实情况，妥 善处理，及时回复，并报总经办文控主任备案。4.4.5管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施社会 责任标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。4.4.6如果有合同要求，管理者代表应对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以核 实公司是否符合社会责任标准的要求。如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合 同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排和渠道。5.0参考文件：无6.0记录：6.1相关沟通录记录表7.0附件：无佛山市南海利达印刷包装有限公司文件编号：LD-SP-017版本：B页数：第5页共5页生效日期：2017年03月01日程序文件内部参与和沟通控制程