公共关系本科-自学考试《组织行为学》

1、第一章 组织行为学概论 组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。 现代组织中必备的四大要素：财、物、信息和人。传统的组织设计原那么：统一指挥等级明确责权明确管理幅度适当专业分工明确。传统的组织设计优点：指挥迅速分工明确减少矛盾。缺点：缺乏灵活性信息反响较差广阔员工 积极性较差。行为分析的组织设计的原那么：充分发挥人的主导作用量材录用、因事择人尽量考虑员工的兴趣爱好 管理幅度因人而异重视员工的心理需求。行为分析的组织设计优点：上下级互相信任程度较高员工心情舒畅且积极性较高，组织凝聚力较强信 息沟通畅通，信息较正确决策权相对分散，决策正确性较高。缺点：要求员工的心理素质较高，许

2、多企业可能达不到决策速度较慢可能会出现某些工作无人负责的现象。组织结构可以说是组织活动的一种形式或功能，也可以认为是一个组织被分为几个有机局部。所谓 组织结构图 是指一张用来描绘组织内所有人员、职位、报告关系以及正式沟通渠道的图表。 部门化组织结构的种类 ：职能型、过程型、产品型、效劳型、客户型、地区型和混合型。管理层次与管理幅度的关系 ：在一个组织中， 管理层次往往与管理幅度成反比， 即管理层次多那么管理幅度小， 管理层次少那么管理幅度大。组织行为学的概念 ：是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。 组织行为学研究的原那么 ：客观性原那么、开展性原那么、系统性原那么。第二章 组织行为学的研

3、究方法研究的分类四大类 ：定量研究就是带数字进去进行研究 、定性研究就是对性质的研究 、理论研究 和应用研究。研究设计中，首先要注意的是变量 。变量是指一类能够被测量的，在性质和数量的任何一方面或者两方面都 发生变化的条件、现象或特征。是组织行为学研究中最根本的概念。其它的还有自变量、因变量、中介变量、控制变量、调节变量等 。研究中的主要设计：一实验室实验设计。根本原那么：随机化、一致性、重复性。二现场实验设计。现场实验是实验法的一种形式，它与实验室实验的最大区别是变量不容易控制。三调查研究设计也就是问卷调查 。四案例研究设计。根本原那么：整体性、典型性、客观性。 研究的根本术语：主试 ：是指

4、在研究中负责主持该项研究活动的个体。一般为一名，其他参加主持该项研究活动的个体称为助 手。被试 ：是指在研究中被研究的对象。在组织行为学的研究中，被试往往也是人。 什么是案例研究法？ 答：又称为个案研究法，是指主试把某一个体、某一群体、或者某一组织作为一个整体 作为研究对象，收集、分析其历史资料，进而得出有普遍意义的结论的一种研究方法。什么是测量法？ 答：是指主试按照一定的法规， 运用数字方法对被试的属性进行数量化描述的一种研究方法。 它的特点是：间接性、稳定性、顺序性、描述性。第三章 未来组织的特点 未来组织的特点：员工多元化、管理灵活化。员工多元化对组织行为的影响表达在哪些方面？ 答：员工

5、多元化对未来组织行为的影响将是深远巨大的。我们可以从对员工行为的影响、对群体的影响以及 对组织的影响三方面去分析。1、多元化对员工行为的影响这种影响涉及一般员工和管理者 ： A 多元化引起员工根本的心理变化和行为 变化；B多元化引起员工需求的变化和动机变化；C多元化引起员工之间关系的变化；D多元化引起员工对管理者新的心理期望。2、多元化对群体行为的影响多元化对群体行为的影响也十清楚显，主要有以下一些方面： A 将由单一文化群体变为双文化群体，或多文化群体； B 领导者必须适应多元化群体的特点； C 沟通将在群体内变得更加 重要； D 要求决策者的决策水平要有一个明显的进步。3、多元化对组织行为

6、的影响多元化对组织行为的影响主要有以下三方面： A 多元化会引起组织结构的变化；B多元化会引起组织文化的改变；C多元化会影响组织改革。组织只有勇敢地面对员工多元化的潮流，善于管理多元化的员工，才能在未来的竞争中把握时机，创造 更美好的未来。管理灵活化的特点？ 答：管理灵活化的含义：简称灵活化，是指组织的管理系统对内外环境的刺激能够作出快速而有效的反响。 灵活化对管理的影响： 1、灵活化需要一批职业化的经理；2、灵活化需要员工有更多的敬业精神；3、灵活化需要管理者有更强烈的法治意识。灵活化的意义：更高的销量、更多的利润、更强的竞争力、员工更高的工作满意度。第四章 个体行为的根底社会化的概念 ：是

7、指个体通过在社会中长期学习，积累起来的知识、技能、观念和标准，并把这些知识、技 能、观念和标准内化为个体的品格和行为，在社会生活中加以再创造的过程，称为人的社会化。社会化的一般内容：包含四个方面：A、个体在社会中学习获取根本的生活知识；B、个体在社会中学习掌握并遵守一定的行为标准； C个体在社会中学习并掌握一定的职业技能；D、个体在社会中学习并形成一定的信念和价值观。社会化的根本途径：1、社会教化：人让社会教你，有许多方式，例如小学、初中；2、个体的内化。对个体行为影响最大的社会环境：包括家庭、学校、职业团体和群众传媒。个体的动机 ：动机是为了满足个体的需要和欲望，到达一定目标而调节个体行为的

8、一种力量。动机的功能：A唤起行动的始动功能 B引导行动的指向性功能 C作用行动的强化功能 D形成动机模式的调整 功能。第五章 认知与情感认知的概念 ：认知包括知觉、注意、记忆、问题解决、决策以及语言的使用，范围相当广泛，对个体行为起 着重要的作用。感知的概念 ：感知是感觉与知觉的统称，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个体属性的反 映；知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。感知的根本特征 ：感知具有选择性、整体性、理解性、恒常性。记忆 ：是人脑对过去经验的反映。它人包括识记、保持、再认或再现三个根本过程。表象 ：是指物体并没有出现而人脑中出现该物体的形象，我们往往

9、把它表述为曾经感知过的事物形象在人脑 中保存的映像。表象属于记忆的范围，是记忆的主要形式。思维的主要形式：概念、判断和推理。斯皮尔曼C.Spearman提出，智力是由两种因素组成的：普遍因素和特殊因素。所谓情商 ，是这样一种衡量个体情绪智力上下的指标：它能够表现个体控制自己情绪以及揣摩、发觉和驾驭 别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折挫折承受能力与应变能力。第六章 个体的态度和价值观 态度是指个体对客观事物所持有的评价以及心理和行为的倾向性，由认知、情感以及行为倾向性所组成。一般来讲， 态度具有以下特征 ： 1、态度在很大程度上是后天习得的； 2、态度必须有特定的指向对象；3、态度是一种内在

10、的心理结构；4、态度具有持续性、稳定性和可变性；5、态度的核心成分是价值观。态度与行为没有严格界线。认知失调理论是由费斯汀格提出的。态度的功能 ： 1、态度与社会性认知及判断； 2、态度与学习效率； 3、态度与工作效率； 4、态度与团队的相 容和凝聚力； 5、态度的鼓励作用。影响个体态度形成的因素有 ：1 、个体个性对态度形成的影响； 2、个体所在团队对态度形成的影响；3、个体知识与经验对态度形成的影响； 4、社会文化因素对态度形成的影响。影响个体态度转变的因素有 ： 1、个体个性对态度转变的影响； 2、个体与团体之间的关系。 价值观的作用： 价值观代表着个体的一系列根本的信念， 而个体的行为

11、往往就是在各种信念的支配下进行的。 因此，价值观对于研究个体以及组织行为相当重要。影响工作满意度的因素 ： 1、员工个性对工作满意的影响； 2、智力挑战型工作对工作满意的影响；3、公平报酬对工作满意的影响； 4、支持性的工作环境对工作满意的影响；5、融洽的同事关系对工作满意的影响。第七章 个体的需要和鼓励需要的分类 ： 1、最简单的分类方法是将需要分成初级需要和高级需要；2、马斯洛的分类； 3、余凯成的分类； 4、具有实践意义的分类，将需要划分成合理的需要和不合理的需要，再将合理的需要划分成满足的需 要和不满足的需要。过程型鼓励理论 ：着重研究个体从动机的产生到采取行动的心理过程，并且认为，行

12、为是行为后果的函数， 可以通过改变行为的后果来改变行为。过程型鼓励理论主要包括公平理论、期望理论和波特 - 劳勒 ( Porter-Lawler )的鼓励理论等。期望理论：佛隆是第一个把期望理论运用到管理中去的人。期望理论用公式表示如下：P=V- E,其中：P为鼓励强度，V为效价，E为期望值。强化理论 ：是由美国心理学家斯金纳提出的。根据强化的性质和目的，可被分为正强化和负强化两种根本类 型。浮动收入方案 ：计件工资、工资奖励、利润分成、奖金和收入分成都是浮动收入方案的具体形式。传统的收 入方案仅仅是根据工作时间或资历决定工资，而浮动收入方案中收入取决于个人或组织的绩效水平。绩效低 的员工拿低

13、收入，而高绩效者的收入随奉献的增加相应增长。目标管理(Management by objective )简称 MBQ是一种综合的、以工作为中心和以人为中心的系统管 理方式。员工挫折心理矫正：1、开展思想工作。A倾听抱怨；B帮助员工改善人际关系； C帮助受挫者改变其环境； D 协助员工解决家庭困难；E容忍受挫者的某些行为； F积极鼓励员工努力向上，树立正确的人生观。2、精神宣泄法。A空地宣泄法；B写信宣泄法；C宣泄室法。3、心理咨询法。A专栏咨询；B演讲咨询；C通信咨询； D 个别咨询。第八章 群体行为的根底群体心理社会心理学家 卢因 (美 K.Lewin )提出：群体动力论，用函数表示： B=

14、f(P*E) 。群体的种类 ： 1、正式群体和非正式群体 2 职能群体和任务群体 3 工作群体和休闲群体 4大群体和小群体； 5、 长期群体和临时群体； 6、紧密群体和松散群体。管理者如何对待非正式群体？答： 1、正确认识非正式群体；2、充分利用非正式群体的特点；3、重视非正式群体中的领头人；4、分别对待各种非正式群体。群体心理的特点 ： 1、能力扩大化 2、合理化 3、轻信化 4、排他化 5、忠诚化 6、趋同化 7、保护化。 群体的凝聚力 ：简称凝聚力，是指群体成员愿意留在群体内的愿望以及乐意为群体承当义务的强烈程度。利他行为 ：是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为。爱他性利他 ：这是

15、一种不期望外来回报，纯粹以给他人好处为目的的自发的助人行为。爱他性利他又可以分 为紧急利他和非紧急利化两种。补偿性利他 ：这是一种认为自己有责任、有义务帮助他人的肋人行为。补偿性利他又可以分为互惠利他和内 疚利他。利他的根底 ： 1、社会交换原那么 2、公平原那么 3、利他标准 4、内疚心理 5、优秀的道德观。凝聚力 ：又可称之为凝聚性或团结。是指群体内成员之间、成员和群体之间的相互吸引的程度，以及成员分 担群体目标的程度。士气：是指个体对某个群体感到满意，乐意成为该群体的一员，并愿意为实现该群体的目标而努力工作的一 种态度。从众行为 ：简称从众、 又称顺众。 是指个体在群体中与大多数人的意见

16、发生分歧时， 会感到一种群体的压力， 当这种压力非常大时， 会迫使个体违背自己的意愿， 迁就大多数人的意见， 而产生顺从群体标准的一种行为。 美国心理学家 阿希( S.E.Asch )，曾在 1950 年代做过一个著名的从众实验。产生从众的原因？答：这里主要从群体和个体的角度来分析一下产生从众的原因。1群体的原因：A群体的规模B群体的吸引力C群体的领导者D群体中相似成员的影响 E群体中他人的反从众。2、个体的原因：A智力B自尊C年龄D 性别E性格F地位。第九章 团队建设与团队管理团队的根本概念 ：是指成员自觉努力，相互取长补短、整体绩效大于个体绩效之和的群体。团队的特点 ： 1、团队是一种特殊

17、的群体； 2、团队的成员互补性较强； 3 、团队成员能自觉为实现目标而努 力工作； 4、整体绩效大于个体绩效之和。团队建设的重要意义 ： 1、团队有助于企业提高运行效率； 2、团队有助于企业更好地发挥员工的能力； 3、 团队有利于鼓励员工； 4、团队促进员工参与决策； 5、团队有助于企业降低本钱。高绩效团队的特点： 1、高效率、高绩效； 2、规模较小； 3、成员技能特点； 4、善于变化。 如何塑造高绩效团队？答：1、明确目标。A、确定明确目标； B使团队成员理解目标；C、健全的规章制度； D有具体的行动计划。2、 建立信任。A、推崇真诚与真实 B、用人不疑，疑人不用； C、惩罚一定要公正，对事

18、不对人； D使 每一位成员都明白自己值得信任； E、使每一位成员明白，为了实现目标，意见被否认是正常的；F、消除等 级差异；G鼓励成员创新思维； H角色明确又互补。3、 分享信息。A、经常见面与沟通； B通过休闲活动进行沟通；C、定期正式沟通；D、与外界保持信 息沟通渠道畅通；E、只要不是保密信息，允许成员拥有所有信息。4、 共同参与。A、成员分享领导权； B鼓励成员自己设定工作任务；C、允许任何成员对团队的任何决策发表意见；D鼓励成员有疑问就问；E、经常询问成员对管理的意见；F、互相帮助；G保护成员的隐私权。5、 奖惩得当。A、积极寻找成员优秀的地方进行表扬；B及时处理产生问题的行为；C、主

19、动搜寻任何可能产生问题的潜在因素；D记录成员的主要绩效； E、提倡勇于承当责任；F、根据事实进行奖惩。第十章 信息沟通编码 ：是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。下行沟通 ：是指在组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。上行沟通 ：是指在组织中信息从较低层次流向较高层次的一种沟通。横向沟通 ：是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通 ：是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。双向沟通 ：是指一类反响信息较多的信息沟通。单向沟通 ：是指一类反响信息较少的信息沟通。正式沟通 ：是指由组织内部明文规定的一类信息沟通。非正式沟通 ：是指以社会关系为根

20、底，与组织内部规章制度无关的一种信息沟通。非正式沟通的根本特征 ： 1、小道消息并非全是谣言；2、小道消息往往是不完整的信息；3、小道消息往往较多涉及与情感有关的问题；4、非正式沟通的形成与相似性有关；5、非正式沟通的表现形式为多变性和动态性； 6、小道消息传递的速度较快； 7、非正式沟通具有不确定性。如何运用非正式沟通？答：注意以下六点： 1、不要把小道消息视为谣言；2、要重视传递速度快、传递面广的小道消息；3、要善于发现非正式沟通中的关键人物；4、在制定重大决策时，应考虑一下：该决策是否会引起小道消息？应采取什么措施加以预防？是否可以利用非正式沟通来推进这项决策？5、不能滥用非正式沟通；6

21、、适时 公布 一些正式消息，使小道消息淡化。非正式网络 ：是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系。电子化信息沟通 ：是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通。管理中的沟通问题 ： 1、信息来源。 信息来源主要涉及到沟通者的问题，主要问题类型是过滤信息，沟通者 应注意以下两点：A、理解过滤问题为何会发生；B沟通者必须决定要求接受者理解什么信息，应该给予接受者足够的有关信息，要相信接受者能正确地运用信息，但又要注意不要使信息超载。2、编码与译码。 问题主要有缺乏共同经验、语义不同、术语理解不同和媒介问题。3、接受者。 问题主要包括选择性注意、价值判断、对信息来源缺乏信任和

22、信息超载。4、反响。 所谓反响是指接受者给沟通者一个信息，告知信息已收到，以及理解信息的程度。反响的目的是证实。如何改良沟通中的组织因素？答：从两个方面改良：一、提高管理者的沟通技能。1、提高管理者传递信息的技能：A有效地发布信息；B适当地使用符号；C善于使用媒介；D注重反响。2、提高管理者接受信息的技能： A在接受信息方面，要仔细地聆听完整的信息， 或阅读全部文件，不要只获取一局部信息。 B 在使用符号方面，在沟通之前要清楚符号的含义；提问时要确定符号的含义；要求沟通者重复信息。C在使用媒介方面，要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术。D在信息反响方面，经常重复接受到的信息，使信息

23、确保正确。二、采取有效的沟通手段 。 1、减少噪声； 2、改变组织结构； 3、开发一种平衡的信息沟通系统。第十一章 冲突及其管理冲突 ：是指个体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。 冲突的特点 ： 1、冲突客体的多样化； 2、冲突起因的多样化； 3、冲突的客观性。 双趋型冲突 ：是指个体要从两个以上都可能带来积极后果的备选方案中进行决策时产生的冲突。 双避型冲突 ：是指个体要从两个以上都可能带来消极后果的备选方案中进行决策时产生的冲突。 趋避型冲突 ：是指个体要决策是否去干一件既会带来积极后果，又会带来消极后果的事情时产生的冲突。 冲突的积极作用 ： 1、促进改革、

24、2、建立新的和谐关系； 3、激发完成任务的干劲； 4、宣泄员工的不满情绪； 5、了解真实的信息； 6、促使组织更换领导者； 7、促进完善制度； 8、满足员工追求卓越的心理； 9、有利 于说明观点与立场； 10、有利于产生新的目标。冲突的消极作用 ： 1、引起消极的情绪状态； 2、造成组织巨大损失； 3、使一局部人才流失； 4、破坏组织结 构和秩序； 5、导致员工人际关系恶化。第十二章 领导行为领导者 ：是具有职权、责任和义务来完成组织目标和目的的个人。领导者是某个人。领导行为 ：是影响群体为实现目标而努力的过程。领导行为是人的一种行为。领导人的影响力源泉 ：可分为职位权力和非职位权力两局部。

25、1、职位权力，是领导人被任命的职位上所具 有的权力。职位权力又可细分为合法的职权、奖励的职权和强制的职权。2、非职位权力，是领导人所具有的与职位无关的影响力，它包括表率力和专长。领导特质理论 ：早期的领导理论都将重点放在寻找出成功的领导者所具备的某些共同的特性或品质上，这些 理论被称为领导特质理论。特质理论又称“伟人论 ，这些理论认为有效领导者与无效领导者之间的主要区 别在于前者拥有某些特殊的品质和特征。领导行为理论的理论模式：四分图、管理方格图。领导有效性： f 领导者、被领导者、环境 。第十三章 组织结构组织结构的六个根本因素 ：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。 组织结构的类型 ：矩阵型、虚拟型存在是因为网络 。虚拟组织 是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和效劳、在一定时间内结成的动态联盟。它不 是具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。2、虚拟组织结构