智能卡考勤消费系统设计方案

1、智能卡系统方案东圣伟业 - 王伟荣.第一章、概述一、介绍东圣伟业电子有限公司“一卡通”系统-V2006 智能卡信息管理系统是建立在办公区结构化综合布线系统之上，运用先进的计算机网络技术、通信技术及非接触式IC 卡技术，使公司内部的人员凭一张授权的IC 卡就可享受到门禁出入管理、人事考勤、会议签到、食堂消费、餐饮消费、浴室节能控制、电梯控制、在线巡更管理系统等一系列服务。“智能卡信息管理系统”提供了以“ C（ CARD ：感应式 IC 卡）”为媒介，真正实现“ 3 通（库通、网通、卡通） ” 的数字化解决方案。 “一卡通系统”提供了一个数据平台，在此平台的基础上各应用子系统共享相关数据，而又在各

2、自的模块里独立运作，通过对一张卡片中不同应用区的操作，实现真正意义上的“一卡通”。二、设计依据第一，所有产品生产过程符合ISO9001 质量管理体系；第二，根据用户目标整体规划的要求；第三，符合以下国家设计规范要求：民用建筑电气设计规范（ JGJ/T16-92 ）略学习好帮手.三、系统特点适合船舶行业特点本系统针对船舶行业特点，人员流行大，设备被破坏的可能性强，劳务工带刷卡现象多的情况，提供了安全、可靠、方便的解决方案及各种有效措施。很好解决了人员流动大，制卡繁琐，卡片浪费对设备加固，很好解决劳务工破坏刷卡机情况通过技术手段，解决劳务工带刷卡现象采用 TCP/IP 设备，与公司网络溶为一体，解

3、决系统兼容性。系统安全性高本系统具有极为严密的密码体系，并从硬件安全、数据安全、网络安全、应用系统、卡片安全等各个环节均采取了不同措施。硬件的安全性本系统的机具（考勤机 / 消费机 / 门禁读卡器 / 节能控制器 / 电梯控制器）内保存有系统子卡传入的通讯密码，以保证所有敏感数据不会泄露。机具按注册和权限信息处理刷卡行为。 本系统不识别未注册发行的空卡 （发卡器除外） ，其它系统发行的卡，被列入黑名单和无权限的卡也不能正常使用。机具对传入传出的数据均经DES加密后传送，以防被窃取和更改。每台机具均有唯一的地址号，计算机与机具之间的数据通讯采用带地址和通讯口令的通讯协议，只有地址和通讯口令均核对

4、无误时才可访问机具内的数据。必要时机具可附加密码键盘，由持卡人输入密码进行校验。设置不同权限的系统管理操作卡对机具进行不同层次功能的操作，如系统卡，应用子系统卡，门禁系统的管理员卡、消费系统的操作员卡等。传输的数据采用加密形式，保护敏感信息。防止非法截取，破译。数据中心的安全性1) 服务器端采用磁盘阵列纠错技术，保证服务器数据的准确性。2) 数据库的访问控制： SQL的访问控制共有三种 - 主机操作系统验证、 网络验证、学习好帮手.数据库验证。3) SQL 数据库多种数据备份方式，尤其是在线数据备份；可靠支持机制可实现数据库系统的快速灾难恢复，确保数据的绝对可靠。4) 数据库模型设计方面：设计

5、数据库表时将重要数据同普通数据存放在不同的表中；重要的数据库表使用电子签名（防止有意纂该数据） ；建立必要的视图，以隔离一些重要数据；设计必要的日志跟踪。网络环境的安全性东圣公司“智能卡信息管理系统”采用一卡通专网，使本系统的网络与其它的数据网络分离，保证数据传输通道的安全；同时， “系统”的网络数据包采用时变密码算法，避免信息在网络传输过程中泄密，保证信息传输的安全。应用系统的安全性1) 每个独立的一卡通系统通过一张系统母卡（或称授权卡）进行唯一性标识，可以防止其它系统的卡片或机具甚至管理平台混入本系统使用。2)每套智能卡系统只有一张系统母卡，出厂时含有1/2 的主密钥，另1/2 的主密钥在

6、客户安装软件时生成。软件的主密钥是分开生成的，也是唯一的， 不可复制的。3) 通过系统子卡控制一卡通子系统的配置，能有效防止其他人员改变子系统的配置。4) 本系统的每个工作站配有一个 USB加密狗，狗内注册有运行密码、软件功能授权信息和软件发行信息，防止非授权工作站侵入本系统。5) 应用系统的操作功能采用分级、分组授权，如察看、设置、增减等，未被授权的功能在该工作站上不可见，更不可用，杜绝越权操作使用。6) 系统中每一个操作员都有自己的帐号和密码。7) 所有操作都有日志跟踪。8) 本系统的应用和数据是分开的。9) 设备具有 PSAM扩展槽。10) 对消费系统的帐务安全安全，主要由数据库来保证。

7、数据库的安全管理，加上稳定可靠的服务器的支持和完善的备份机制，能保证数据库在系统中的绝对安全,系统帐务的安全同时还体现在系统软件管理的权限控制及事务记录，软件能详细地记录每一笔进出帐目的帐务平衡和不平衡的提醒，通过完备的自动查错机制追踪系统帐务的每一笔出错记录。学习好帮手.卡片的安全性1) 卡内的每个扇区有两组密码（ KEY_A、KEY_B）和存取控制字，每个扇区的密码和存取控制都是独立的。2)卡内还有加密逻辑和通讯逻辑电路，每次读卡时IC 卡会先进行三重密码校验，然后才能读写卡上其它信息。3) 卡与读写器交换数据时采用 13.56Mhz 的射频信号，不易被截获，即使非法截获，也因无读写密码而

8、不能访问卡内数据。4) 系统应用中采用一卡一密的加密机制、防止被盗滥用。5) 采用与金融系统相同的 DES算法，以一套有效的卡片密钥管理机制，有效地防止伪卡。6) 本系统的各个应用系统使用客户指定的扇区，具有不同的密码，除两个公用信息扇区能被本系统的设备访问外，各业务应用子系统在卡上的数据不能被其它子系统读写。7) 根据持卡人的不同身份，对卡片采用分类管理，授予不同权限和功能，增强安全性。8)每张卡有唯一的序列号，卡在本系统内使用前要先注册发行。每张已发行的IC卡的注册号、门禁权限和消费权限等信息被事先下载到本系统的机具内的注册表、权限表内。系统可靠性好卡片可靠性卡内数据的每个块数据均有校验机

9、制，同时保证数据的准确性。对卡内重要数据（如消费钱包），都有相应的备份，作为错误恢复的依据。终端设备可靠性1) 终端设备提供足够的验证机制，以保证刷卡时数据读写的正确性，避免写入不正确的数据。2)当刷卡速度过快时，提示无效操作，不会因此导致 IC 卡终端设备和卡出现任何错误。3) 刷卡时不会因手的抖动导致重复操作。4) 多卡操作时，有防止冲突机制。当一张卡在操作时，另一张卡的进入或离开不会学习好帮手.影响到第一张卡，也不会对第二张卡误操作。5) 刷卡交易时间不超过 1 秒。6) 终端设备具备可靠的数据上传体系，提供数据校验机制，保证每笔上传记录的正确性和完整性，以及所有上传记录的连续性。7)

10、终端设备可在一定时间内保留存储已上传的记录，配套的上层软件可以重新上传某条指定的记录。8)在临时停电的情况下， 自动切换到备用电池供电状态， 继续正常使用 4 小时以上，终端设备内所有数据不丢失、无错误。当电源供电恢复时，终端设备应自动恢复到原供电状态。当备用电池耗尽至一定电压时，自动停止工作，不会对终端设备内的硬件、软件和数据等造成损害。9) 终端设备具有 ( 符合 IP56 标准 ) 防潮、防震和防干扰（电磁波和紫外线）能力。10)在临时通信中断的情况下，离线式终端设备能够正常工作，在线式IC 卡终端设备能自动检测设备在线状态，并作出提示。11) 黑/ 白名单的下载过程中，终端设备能继续正

11、常刷卡使用。12)在 IC 卡终端设备损坏时，数据存储在FLSH中，可通过维修好设备或取出芯片到同一类型及密钥体系相同的设备上将数据采集出来。系统扩展性好东圣公司“智能卡信息管理系统”硬件的设计采用分布系统，计算机留有充分余量和通讯接口， 软件设计采用功能模块。子系统的结构增加或子系统功能的增加变成只是功能模块的增加， 因此系统不会受技术改造或机构网点的增加（扩大）而重新调整，可扩展性设计还要注意到卡的总体规划，因为随着业务的不断拓展，功能增强， 所以卡的结构设计和选型时预留以后扩展需要的空间。系统考虑扩充系统的需求，预先设计了相关接口，以便于与日后的扩展需求；系统结构采用 C/S、 B/S

12、混合结构体系，三层标准结构，工作平台与各业务应用采用模块化设计，符合有关国家标准和国际标准，具备良好的开放性。系统使用统一的工作平台，组合式的业务模块， 它不仅能满足设备和业务软件能平滑升级和扩展，还能够根据系统的功能需求溶合业界其它的优质产品，提供二次开发工具包，最大限度地保证项目投资产生持久的效益合理规划卡内信息，在保证卡内数据拥有足够的冗余性和交易速度的前提下，能节省卡内空间，以保证卡内有足够的未使用空间，预留将来可能的新业务扩展。根据需求可提供所有的相关硬件的软件开发接口、IC 卡终端设备与软件间通信协议等学习好帮手.资料。所有 IC 卡终端设备均可提供设备的二次开发接口和开发文档，便

13、于将来业务扩展和业务更改。系统开放性好系统采用开放式思想、 开放的体系结构、 开放的软硬件系统、 开放的网络协议 ( 所有产品是真正基于 TCP/IP 开发 ) 、开放的应用接口， 系统很容易扩展到其他服务领域， 并保证将来各个应用子系统的加入。1) 卡片的开放性卡片内部分区中的系统区和用户区全部对企业开放，企业作为发卡机构有权自行定义系统区的密码，企业可以对用户区各扇区的数据格式、内容进行统一规划。2) 数据库的开放性一卡通作为信息化建设的一个组成部分，与其他的管理信息子系统既相对独立，又有很多的联系。 一卡通数据库中的数据字段的命名、类型、 长度等属性都与中心数据库完全一致，可以对外开放。

14、第二章、系统功能介绍一、智能卡系统在企业中的应用1、智能卡信息管理软件包含的子模块介绍：1>、人事管理系统2>、门禁管理系统3>、消费管理系统4>、考勤管理系统6>、会议签到系统以上系统均可实现一卡、一库、一网的一卡通系统。2、智能卡系统子模块之人事管理人事管理模块是一卡通系统的模块之一。包含了公司人事资料的建立，人员的基本信息的建立，包括工龄、年龄的计算，社保/合同及五金的计算与统计（略）学习好帮手.3、智能卡系统子模块之门禁管理系统(略 )4、智能卡系统子模块之消费管理系统消费系统是用智能IC 卡代替货币通过与消费机数据交换最终达到消费扣款的系统，可延伸应用在

15、车载消费，食堂消费， 会员充值消费，节能水控消费等。消费系统应该了多电子钱包功能，可使一张IC 卡划分两个电子钱包分别进行消费，可实现同一系统，不同的商户进行充值和结算而互不影响。1、车载消费管理(略)手持消费机2、食堂消费管理食堂消费设备主要有：RS485 挂式和台式消费机，TCP/IP 消费机，自助终端机，IC读写器等。消费机：与IC 卡进行数据交换的设备，可实现单价模式，计次模式，定值模式，赊账模式，编号模式，特殊定值模式（一天0 点 24 点，可分为四个时间段进行消费，消费时间段内才可消费，时段外不可消费）。自助终端机：可实现自动充值，修改卡密码，自助挂失丢失的IC 卡等功能。IC 读

16、写器：主要用来发卡和现金充值。RS485 消费机TCP/IP 消费机自助终端机IC 读写器3、会员消费管理(略)3、节能控制管理节能控制管理主要用于水电的节约。通过收费使用的方式来控制浪费。养成良好的节约能源的意识和正真达到节约企业额外开支作用，目前已经大量应用在学校，工厂，酒店，度假村。主要设备为：节能控制器（联网/不联网）。4、智能卡系统子模块之考勤管理系统智能卡系统中的IC 卡考勤系统100 万张的发卡量，硬件设备近6 万条的存储量，外加实时上传功能，丝毫不会影响刷卡的速度，在考虑到IC 卡强大的扩展功能，使之能够在学习好帮手.大中型企业一卡通系统的选择中脱颖而出。系统将正常的三天作为一

17、天来进行排班， 完美解决了倒班中的跨天班， 强大的自定义报表可根据用户需求进行修改也可自行修改。5、智能卡系统子模块之工资管理系统(略 )6、智能卡系统子模块之会议签到 (略 )7、智能卡系统子模块之巡更管理系统巡更管理系统包含的主要设备为M4/M2/K2等门禁控制器设备，通过巡更人员卡，在巡更控制器所控制下的读卡器的刷卡记录，实时反应出巡更人员所处的位置。是一款真正意义上的在线巡更系统。巡更系统包括了，设备管理，巡更设备，巡更排版，巡更信息，电子地图等模块，通过对模块的设置，可分析出详细的巡更报表。避免了离线式巡更的弊端。8、智能卡系统子模块之电梯控制系统(略 )第三章、智能卡硬件产品介绍1

18、、门禁系统硬件设备介绍门禁系统硬件的主要组成有：门禁控制器，门禁感应器，电子门锁，开门按钮等。略2、消费系统硬件设备介绍消费系统的主件有： RS485 台式消费机， RS485 挂式消费机， TCP/IP 消费机，自助终端机，手持消费机，节能控制器等2.1、 TCP/IP 消费机介绍学习好帮手.F1消费功能介绍：采用标准 TCP/IP 通讯，可直接接入局域网使用可联网实时交换数据，断网自动保存记录，可脱机运行组合式设计，挂式或台式安装，随意选择即插即用，可直接分配IP 地址编号、单价、定值、赊账等多种消费模式；满足绝大多数应用LCD 、 VFD 双屏显示清晰高雅，操作简单友好特别防水设计，适合

19、食堂环境可显示商品名称，存储254 条商品资料，广泛应用于餐厅及商品零售业F1 消费机技术参数：4.1、发卡量： 100万张4.2、通讯方式：TCP/IP 标准以太网通讯4.3、读写时间：800mm 秒4.4、读卡距离：30mmTCP/IP 消费机4.5、尺寸：主体：275mmX180mmX108mm分体： 180mmX150mmX50mm4.6、刷卡记录：消费记录65500条（可选、最大消费记录262000） /黑名单 819200条4.7、颜色：银灰色(有多种配色可选)4.8、数据保持时间：10年4.9、功率： 3W4.10、环境温度： -10 502.3、 TCP/IP自助终端机介绍产品

20、特点：集充值，转帐，挂失，修改密码等多功能于一体，操作简便无人管理，实时联网，自助操作，实时上传转账数据。中文液晶显示，中文菜单提示，直观明了，高雅美观。采用 TCP/IP 通讯，可直接接入局域网运行，结构简单，数据传输快。技术参数读卡距离：大于5cm学习好帮手.读卡时间： <0.3 秒卡片工作频率：13.56MHz工作电源：外接12V 直流电源，功率小于3W自助终端机存储容量：存储器256KByte ，可存储转账记录数：8000 条通讯方式： TCP/IP 通讯， 10M RJ-45 接口，实时上传转账数据，实时在线业务操作外形尺寸： 185mm*130mm*43mm工作环境：工作状态

21、下，温度0 50 度，湿度10%90%存储状态下：温度-2060 度，湿度10% 90%2.4、手持消费机介绍功能特点1、收费功能：可选单价、定值等多种收费方式，消费刷卡时自动扣除卡片电子钱包内金额，记录刷卡人员消费刷卡时间、卡流水号、消费金额等；2、显示功能：LCD显示屏，滚轮选择，全中文菜单操作、自动节电；3、查询功能：可以查询用户卡消费余额；4、设置功能：可以设置消费方式、日期时间、机器号、通讯参数、初始化消费机系统参数等；5、通讯功能：上传消费记录、下传黑名单；6、提供脱机消费模式；7、两个名单功能：系统黑 / 白名单和补贴名单，每个名单容量不小于100 万；单台 POS机单次更新所有

22、名单时间不大于5 分钟；8、两个钱包功能，自动识别两个钱包，并按照一定规则从指定钱包扣款；9、手持 POS机具有防误刷机制， 防止 1 张 IC 卡在同一台手持POS机上短时间内连续有效刷卡；10、提供大容量交易记录的存储，事件记录不小于10000 笔；学习好帮手.11、上传的消费数据要同时包括卡唯一序列号和卡流水号；12、能够显示本次消费额和卡内余额；13、手持 POS机保证一次充电时间不大于5 小时，一次充电可连续刷卡使用不小于24 小时，待机时间不小于100 小时；14、支持各种方式的卡消费；15、具有发放补贴功能；16、时钟由系统下载；17、提供 RS485、 RS232等接口；18、

23、手持 POS机具备防水、防潮、防尘、防腐蚀的特性，可在零下十摄氏度至六十摄氏度的温度环境下正常工作，符合IP56 标准；19、内含蜂鸣器，各种正常、异常使用均有声音提示。20、对外接口： DB9插头为通讯插头； USB插头为手持机充电插头，通过 PC机的 USB口取电；也可以用外置充电器充电；21、用 Mifare One IC卡，射频信号交换数据，免接触，具有高保密、高可靠性；22、手持式移动使用，提供RS-232 通讯接口，可外接充电器或从计算机取电；23、 LCD显示屏，全中文菜单操作、自动节电；24、带背光键盘，飞梭转轮键进行菜单的前后翻转及选择执行；25、本机还可以用做充值机，充值记

24、录在联机时可以送到数据库保存，安全可靠；技术参数1、读卡时间小于0.7 秒2、工作频率：13.56MHZ3、卡感应距离：30mm左右4、采集速度：最大400 条 / 分钟5、存储容量：100 万黑名单， 1 万条消费记录手持消费机6、通讯： RS-232 通讯接口，至计算机通讯线路不超过5 米7、电源：额定电压5VDC，功耗小于3 瓦8、体积： 130mm×40mm×20mm9、毛重： 200 克，净重： 110 克10、颜色：银灰11、环境条件：温度- 35 - 60;相对湿度10 RH 90RH2.5、节能水 /电控机介绍产品特点 :学习好帮手.全防水设计，键盘和上下壳

25、接缝双层设计并有硅胶封件防水；独有节水设计， 采用读卡和开关双重方式控水，插卡后按下开始键出水，拿走卡或按下停止键停止出水， 设备在没有读到卡或没有按键操作情况下 30分钟进入低功耗睡眠状态，读卡或按键后自动启动。脱机型用采集卡即可提取累计消费金额，无须复杂联网，减少施工量；联网型可对用户卡挂失解挂处理， 并可采集每笔交易明细， 当用户卡丢失时不会对用户造成损失。采用计时方式挂号费，可以对费率进行灵活设置，符合各种要求；配合流量表，可以采用计量方式扣费，更加科学、公平、合理。技术参数：卡片种类： Philips Mifare1非接触式IC 卡计费精度： 0.01 元工作电源： 12V/2w输出

26、控制方式：继电器触点输出（12V/3A ）节能控制器最大累计消费总额：4294 元3、考勤系统硬件设备介绍考勤系统硬件设备有：RS485 考勤机与TCP/IP 考勤机两种3.1、 RS485考勤机介绍：产品特点1、具有液晶汉字显示功能，可显示日期、时间、有效卡号、人名和操作提示信息等。2、具有薄膜键盘，封闭防尘，适合恶劣环境。3、内部实时时钟，保证停电时时钟正确。主要特征：1、具有考勤门禁功能，可根据持卡人的权限和时限识别是否有权进入。2、可多通道工作；单一通道可接255 台考勤机（与RS485 网卡自身特性有关） 。3、具有薄膜键盘，可由管理人员使用管理卡对其进行功能设置（包括时间、日期、机

27、号等），在联网时也可由系统软件设置。4、可以自动方式同步设定考勤机时间5、可以设置为手动或自动采集数据。学习好帮手.6、可以设定和取消员工的权限。7、可设置节假日、加班，每天可以排六班8、可以对部门设定工作方式，也可以对员工设定工作方式。9、可以处理请假、出差、病假、出勤、迟到、早退等考勤信息。RS485 考勤机10、可以制定相应的周、月、年报表。技术参数：1、读卡时间小于1 秒2、工作频率： 13.56MHZ3、卡感应距离：30mm左右4 、采集速度：最大 400 条/ 分钟5 、存储容量： 100 万黑名单， 1 万条消费记录6 、通讯： RS-485 通讯接口7、电源：额定电压12VDC

28、，功耗小于3 瓦8 、体积： 185mm× 130mm×43mm9 、毛重：毛重： 600 克。 净重： 500 克10 、颜色：颜色：银灰11 、环境条件：温度 -10 60，相对湿度 10 RH 90 RH；3.2、 TCP/IP 考勤机介绍：功能特点：直接采用TCP通讯方式， 可以与公司的局域网直接连接，在远离局域网接入点, 同时提供联机、脱机两种考勤模式；对于脱机模式，考勤数据首先存放在考勤机器上，可根据需求主动或被动上传数据；1、提供大容量的黑（白）名单（名单容量不小于100 万）及考勤记录的存储，可以保证长时间不间断的脱机使用，联机时可实时主动上传考勤记录，数据

29、采集速度不小于300条/ 分钟。脱机时数据自动存储在本机，脱机存储量不少于1 万条以上；2 、每一条考勤记录由下列数据组成：卡号、打卡时间、打卡地点、数据类型代码、通讯类型代码、 CRC校验码等，提供完整的考勤信息以及相应的安全机制；3、采用 LCD大显示屏，刷卡时可显示中文姓名、时间、工号等 ;考勤机具有每次考勤成功的显示，并能通过LCD给出符合要求的信息；4 、提供断电保护功能，后备电池在停电后立即启用，保证停电状态下不小于24 小时的正常工作时间；学习好帮手.5、考勤机可以记录一张卡上一次的刷卡时间记录，在一定时间内的重复刷卡记录将不予记录、上传；6 、内含蜂鸣器，各种正常、异常使用均有

30、声音提示；7 、考勤机具具备防水、防潮、防尘、防腐蚀的特性，可在零下十摄氏度至六十摄氏度的温度环境下正常工作，符合IP56 标准；8、单台考勤机更新机具内所有名单的时间小于5 分钟；9 、系统采用 TCP/IP 实时多任务方式，在上传考勤数据时应不影响刷卡考勤的响应。10 、用 Mifare One IC 卡，射频信号交换数据，免接触，具有高保密、高可靠性；11 、采用标准 TCP/IP 通讯，标准 RJ-45 接口，即插即用。12 、采用触摸键盘输入数据，密封防尘，使用简单；13 、采用 TCP和 UDP通讯方式，可以与局域网直接相连，方便易用；14 、提供联机、 脱机两种工作模式， 可与计

31、算机联网实时通讯，也可以脱机单独运行；15 在联网实时通讯条件下，刷卡考勤时可以向刷卡人进行信息发布，如任务安排等；技术参数：1、读卡时间小于1 秒2、工作频率：13.56MHZ3、卡感应距离：30mm左右4 、采集速度：最大 600 条/ 分钟5 、存储容量： 100 万黑名单， 1 万条消费记录6 、通讯： TCP/IP 通讯接口7、电源：额定电压12VDC，功耗小于3 瓦TCP/IP考勤机8 、体积： 185mm× 130mm×43mm9 、毛重： 600 克。 净重： 500 克10 、颜色：颜色：银灰11 、环境条件：温度 -10 60，相对湿度 10 RH 90

32、 RH；4、会议签到系统设备介绍会议签到系统硬件：会议签到机与TCP/IP 考勤机技术参数相同。5、电梯控制系统设备介绍（略）学习好帮手.第四章、系统方案1、兹公司现有员工1500 人，规划考勤点3 个，消费点5 个，推荐采用纯TCP/IP 的硬件设备，联网后可实现实时上传考勤及消费数据、实时下载黑名单、每十分钟由服务器向考勤机及消费机同步一次时间，保证考勤及消费机时间的准确性。2、考勤系统网络结构图（含TCP/IP 通讯和 RS485通讯两种方式）3、消费系统网络结构图（含TCP/IP 通讯）学习好帮手.4、服务承诺本公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及 1

33、年内提供免费售后服务。在合同保修期内，将按照设备生产厂商的相关条例进行保修，对发生障的设备提供免费返修。 在超过合同保修期以后， 对所有设备提供优惠的终生故障维护，根据当时市场价格收取零配件成本。服务机构客户就是上帝的原则， 从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。 用户的每一个问题都是公司要解决的问题， 为此，公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持， 相关部门包括销售支持、 技术支持、 项目服务等部门， 以及北京、上海、西安等多处办事处。销售支持部门主要完成用户的咨询和常见问题解答， 同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持

34、工程师， 能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。项目服务部门为各个较大的项目提供专人专门的服务， 以最快的方式优先解决集团用户的问题。学习好帮手.系统培训根据不同情况， 本公司将派资深专业技术讲师到现场，向使用方提供免费专业技术培训和普通操作培训各一次，授课时间各不少于6 课时，受训人员及数量由甲方指定。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行，由使用方提供场地。服务提供 售前服务1问题解答： 对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答

35、，不厌其烦、亲切友善。2制作方案：根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。 售中服务1系统施工通过对施工对象的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。2系统培训对用户系统的有关人员进行全面培训。3现场支持在系统投入试运行后， 指派专人辅助用户使用系统， 帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。售后服务1用户登记设有用户登记卡，保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。2专人维护制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供最完善的服务。3迅速响应设有服务热线， 当系统出现任何

36、故障时，只需拔打热线电话，上海圣恩公司的技术学习好帮手.人员会以最快的速度提供解决方案，必要时尽快赶到现场。4系统服务系统投入使用后，东圣公司对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，一年后硬件维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。服务承诺在确保工程质量的前提下，本公司向正和船厂方作出贵司服务和售后服务承诺：1）凡由建设方委托本投标商完成的工程项目，本投标商将提供一年保质期维护服务，保质期从建设方竣工验收之日起计。保质期满后将愿意继续签署维护服务合同，提供终生维护服务。2）保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏（易损易耗品除外），本投标商将免费

37、改善系统性能，免费更换问题产品，改善工作直至使用方满意。3）保质期内非本投标商责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏， 本公司将及时响应建设方的要求，配合改善系统性能，更换问题产品， 改善工作直至使用方满意。4）凡由本投标商向建设方提供的产品（易损易耗品除外） ，本投标商将提供一年保修期维修服务， 保修期从接收货物之日起计。保修期满后将愿意继续提供终生维修服务。5）凡由本公司向建设方提供的产品，将以不超过原合同价格的最优惠的价格及时提供备品备件。7）保质期内，公司将派专业人员定期到现场进行工程维护，并听取建设方意见，保证系统良好运行。保质期外，本公司愿意接受建设方的委托，改善原系统性能