2007年高级人力资源管理师串讲文件筐答题要点ppt课件

1、公文筐考试本卷须知n仔细细致、逐字逐句地审读卷首的情景引见与答题要求；仔细细致、逐字逐句地审读卷首的情景引见与答题要求；n在处置每份文件时：在处置每份文件时：n1.能否全面掌握事件的各种有用的信息；能否全面掌握事件的各种有用的信息；n2.能否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和能否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；地点；n3.能否根据文件所提供的现实，对存在的问题作出正确的判能否根据文件所提供的现实，对存在的问题作出正确的判别，抓住了事件的主线；别，抓住了事件的主线；n4.能否能提出处置问题的根本思绪，分清轻重缓急，作出正能否能提出处置问题的根本思绪，分清轻重缓急，

2、作出正确的决策；确的决策；n5.能否能恰当授权，提出处置问题的详细的方式和方法。能否能恰当授权，提出处置问题的详细的方式和方法。纸笔公文筐检验举例 背景信息：今天是 2007年 7 月 22日，祝贺您有时机在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，他将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处置人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项义务。 问题情境：如今是上午9点，在听取了下属的义务汇报，做好今天的义务安排之后，他来到办公室，秘书曾经将他需求处置的近日积压

3、的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机陈列的。他必需在1个小时内处置好这些文件，并做出指示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需求他主持。在这1个小时里，他的秘书会为他推掉一切的杂事，将没有任何人来打扰他。另外，很负疚，由于线路正在维修，他在处置文件的过程中，没有方法与外界通话，所以，需求他以文件、备忘录、便条、指示等方式将一切文件的处置意见、方法等，做书面表述，最后由他的秘书担任传达。例如：文件例如：文件1 1李总监，您好！我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运转正在进展。按照协议规定，在9月20日之前完成试运转。按照合同规定，我们曾商定过，九月份

4、之前完成对于贵公司运用者的培训。由于贵公司不断无法安排时间进展培训，贵公司主管人员以此为由，回绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。公文处置的几种可以性回信中负疚并承诺立刻处置 。暂时不予处置。 回信指摘对方,坚持培训完成后再款。 1.授权下属进展详细情况的调查 1.1了解软件的实际运转情况 1.2了解培训未能进展的缘由 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出详细的处置问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修正预案，采取必要措施，保证该工程的顺利完成 5.假设本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的预备6.留意公

5、司笼统,思索到与该公司长期协作的可以性,与对方坚持良好的协作关系 4.要求下属完成工程合同中未尽事宜,如做好人员培训的预备、修补完善软件系统等 先做如下处置，再思索约见乙方 ：例如：文件例如：文件2 2李总：您好！最近我在义务遇到了一个费事：上次我与我的两位得力助手共同胜利地完成了一项您交给的艰苦工程后，您在对我们的义务进展评价时，仅仅一定了我的奉献，并给予我一个出国进展培训的时机。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，义务的开展也明显遭到影响。这样拖下去，一定不是一个方法。您看我该如何处置这个问题？ 开场回信希望下属谨慎处置 ，并且：回信中不谈看法逃避或拖延问题 1不予处置 0回信，或建议面谈 11.一定下属的义务，阐明奖励的必要性和重要性； 2.深化调查，弄清事件产生的缘由，授权下属仔细处置该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前义务义务的完成 4.建议下属在适当时机采取适宜的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐渐处置 5.成认本人的失误，承诺会在适当时机一定两位员工的成果6.建议下属在其团队内分享本人的培训成果,继续地