浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

1、    浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用    王佳薇摘 要：电力行业是我国经济建设的基础产业，与人们的生产生活都密切相关，随着电力市场的竞争越来越激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中有着重要的作用，电力企业应不断的完善生产运营模式，并且向客户提供全面优质服务，提高客户的满意度，才能实现社会效益和经济效益的全面提高。关键词：电力市场；营销；优质服务；作用一、电力市场营销概述社会的发展对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求制定用电方案，改

2、变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营销工作，以更好地促进社会经济的发展。随着市场经济的运行，企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一

3、些部门的设置也不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。二、我国电力市场的现状我国的电力行业在过去是垄断性的行业，计划型的经济体制模式已经被应用，电力市场基本上是为卖方提供服务的，电力企业能生产出多少电量，用户只能用多少，但是电力企业的建设发展十分缓慢，无法满足用户日益增加的电量需求，随着产业结构的调整和宏观经济的调控，而且政府还提供一系列的能源优先政策，使得电力市场不再是垄断，电力市场服务于买方市场，从过去的计划经济转变为市场经济，在这种

4、情况下，电力企业应优质服务为生产运营的导向，并加强市场经济的建设。现在的我国人们的法律意识越来越强，用户对供电双方的责权有力深刻的认识，对电力企业的服务提出很高的要求，加大对电力企业不合法行为的投诉，所以电力企业更应该加强营销优质服务，现在发电、供电的潜力很大，电力企业应加大市场开拓力度，国家经济的发展受到电力的影响，所以电力消费增长率与国民经济的增长有很大的关系，电力供电量的增长有效的促进国民经济的发展。三、 电力市场营销策略1. 价格营销策略市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进

5、行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。2.品牌营销策略任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的

6、满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。3.服务营销策略在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。四、电力优质服务在营销中的作用企业的发展与服务质量的高低有着重要的关

7、系，提供优质的电力服务是电力企业的发展中心，企业必须要改变原有的计划经济的发展模式，打破垄断的发展局面，因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式，随着改革的不断深入，这一重点更是体现得淋漓尽致，而且提供优质服务也是企业发展的自身要求，企业通过提供优质的服务，改变在用户心中的形象，随着用户对电力服务质量的要求不断提高，电力企业要把握好用户的自身需求，尽可能地满足其要求的条件，为其提供更加贴心的业务类型，而且电力企业与其他企业不同，它与社会的发展有着密切的联系，所以企业在发展的过程中要以社会利益为主，通过实现自身的发展促进社会的进步。五、 电力营销中的优质服务如何开展1.转变思想观念电力企业

8、应加强培训员工的优质服务意识，提高企业的服务水平，实现企业市场竞争力的增强剂信誉度的提高，电力企业在进行市场营销优质服务是，应把优质的服务和高效的服务作为市场竞争的重要手段，在电力市场营销是，企业应充分的转变思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并落实到实际的行动中。2.充分保证电网安全、可靠运行对于电力的输送应保证变电运行及用电设备的安全、可靠，有效保障为客户提供优质的服务，所以电力生产、运行、设备维护保养时，应严格按照有关规定进行，禁止出现违规操作的情况，从而为用户提供优质服务。3.加强市场营销技术服务管理体系的建立市场营销服务是企业提高竞争能力中的重要手段，电力企业为了满足电力用户的

9、需求，应建立有企业特色的营销服务管理体系，促进企业的营销服务向着现代化、自动化、信息化的方向发展，其中电流市场营销服务包括负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行及付费等多项管理内容，电力企业应通过对用户的电力量、可能面临的问题等进行分析，有效的拓展服务项目、充分满足用户的电力需求，提高电力企业的市场竞争能力，实现经济效益和社会效益的最大化，使电力企业坚持可持续发展方针。结语：随着市场经济的不断深入，市场格局发生很大的变化，从卖方市场逐渐转变为买方市场，经营观念变化也十分巨大，有效的促进电力企业的发展与转变，从企业内部经营机制和思想观念开始，电力营销是供电企业的核心业务，以客户为中心的营销理念，建立一套完整的流程，加强电力市场营销及电力