营业员管理制度

1、WHf礼仪营业员管理制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度:制度1、迟到、早退、旷工 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理山，视为迟到或早退。月 累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%o 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不 来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。2、请假制度 假不论时间长短，不论什么假，除紧急悄况外，一律凭请假条，经领导批准方可 请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。 请事假两天

2、以上（含两天），须到门丿占店长批准，批准后方可有效。 其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇 参考规定细则。 自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律1、营业前准备提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。2、仪容仪表规范衣着整齐、讲究卫生发型庄重、语言文明 思想集中、接待热情服务周到、站姿规范3、纪律不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗

3、。不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。不准靠货架、趴柜台、登货架。不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。不准无故迟到、早退、旷工。除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 不听从调任，领导有权令其下岗。4、营业后清理工作*接待好最后一位顾客，要耐心热情。*清点好货款、票证，做好登记记录。4实行日清日结,要及时盘点结帐。4整理好货架，打扫干净丿占内卫生。+检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保

4、卫工作。三、仓储保管制度1、产品验收入库制度 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数 量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚，确保验收 无误。 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。2、产品出入制度 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货 品及促销品库存对应有误差，山店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时 需检查金额及真假，若发现假币或金额与电脑数据对应不上，

5、由收银员个人承担。3、产品的保管 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的不必要损失。 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。四、店员管理制度1、工作纪律 上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、 嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内 会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩： 注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将 手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 上

6、班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、 吵架、或打骂、殴打顾客； 上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店 内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理, 处罚条例按商场管理条例执行； 发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止； 注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、 玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、 纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、 垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 爱护店内产品，不得故意损坏

7、产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用 电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、 外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭 水电开关。 节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额IOO 元/月，超过部分由店员自己承担。 营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下 班准备。 若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。不节约用电、用水、用电话扣1分。在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。待客不认真、不热情扣1分。每月请假次数超过4次扣1分。外出时不请假不填写外出事由单扣1分。不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是 月底盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。搞错产品货号及价格扣1分。未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并苗店员自己付相关 的货款。注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货 款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日