浅谈电子商务时代网络营销是企业新营销模式

1、浅谈电子商务时代网络营销是企业新营销模式摘要电子商务是信息经济时代的代表产物，它使商业信息传播的手段和方法突破了传统的限制，突破了传统经营管理的束缚。企业营销方式和内容的改进也是提高企业市场竞争 力的最根本、最宥效途径。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用 互联网冇效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。本文围绕网络营销这个话题，阐释企业如何利用这个营销新模式降低成本，节咨费用， 提高效率，缩短距离，给企业创造商机。让企业对网络营销宥了全面的了解和认识，构建企 业自己网络营销这个新营销模式。discussion on the age of electronic

2、 commerce network marketing is a newmarketing mode of enterprisesabstract electronic commerce is the representative of the outcome of the information economy times, it means and methods to enable business information dissemination breaks through the traditional restrictions, breaks through the tradi

3、tional management. the improvement of enterprise marketing and content also is enhances the enterprise market competitiveness of the most fundamental, he most effective way to. today, we have entered the era of network economy based on the internet,internet network marketing activities carried out b

4、y the enterprise, looking for new business opportunities, has become an inevitable choice.this paper on the topic of the network marketing, explains how to use this new marketing model to reduce the cost, save costs, improve efficiency，shorten the distance, create business opportunities for enterpri

5、ses. allow enterprises to have a comprehensive understanding and the understanding to the network marketing, network marketing enterprise own this new marketing model.key word electronic commerce network marketing the new marketing mode目录弓ib 1一、电子商务吋代传统营销存在的问题分析1（一）电子商务与市场营销的概念1（二）电子商务与市场营销的关系1（三）传统

6、营销的主耍表现形式2（四）电+商务吋代传统营销存在的缺陥3二、网络营销对传统营销影响的分析5（一）网络营销的概念5（二）网络营销与传统营销的比较5（三）网络营销的必耍性分析6（四）网络营销为企业带來的优势分析6三、电子商务吋代下企业如何构建自己的网络营销体系8（一）企业网络营销发展的现状8（二）电子商务时代下企业网络营销模式的选择8（三）企业构建g己的网络营销体系10论13親语 h参考文献15引言伴随着现代科学技术的飞速发展，促使了新经济的突飞猛进，而以互联网、知识经济、 高新技术为代表的网络技术不断发展，这些技术产生足以满足消费者的需求为h的的新销雋 方式的诞生与发展。网络营销作为一种新经济

7、下的发展模式，已逐步取代传统工业经济的吋 空观念和管理思想。电子商务时代，企、ik的营销活动己经不再是传统形态下的点对点的链条 状或者是点对面的片状，而是借助互联网的方式，以几何递增的逨度进行。利用互联企 业只需花极小的成木，就可以迅速建立起g己的信息网和贸易网，将产品信息迅速传递到以 前只有实力雄厚的大企业冰能进入到的山场当屮去，与大型企业展开平等竞争。一、电子商务时代传统营销存在的问题分析（一）电子商务与帘场营销的概念市场营销定义表述的详略不同，但基木精神一致。著名营销学家菲力普科特勒认为，市 场营销是个人或者群体通过创造并同他人交换产品与价值，从中满足各自需要和欲望的一种 社会活动和管理

8、过程。市场营销的核心概念包括需要、欲望、需求、口标市场与细分、供应 品和品牌、价值和满意、营销渠道、供应链、竞争、营销环境、营销计划等内容。而电子商务可以从狭义和广义两个方而来解释。从狭义上看，电子商务也即电子交易， 是指在网上进行的交易活动，包括通过因特网买卖产品和提供各类服务。从广义上讲，电子 商务还包括企业a部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是 硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部 网络上利用网络技术与现有系统结合起来进行业务来往。因此电子商务是一种新的社会经济 形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、

9、优化社会资源配置，从而实现 社会财富的最大化利用。（二）电子商务与市场营销的关系电子商务是市场营销的一种方式，无论是传统的市场营销还是新兴的电了商务，核心都 是“营销”二字，其经济本质是相同的，只是实施方式及渠道不同。电子商务是企业利用互联 网处理h常的业务，降低y企业生产与销售成木，缩短了生产厂家与最终用户之间的距离， 扩大客户群体，给企业带來了无限发展机会，提高营销效率。企业也吋以借助互联网与顾客 进行互相沟通，收集产品的市场信息，消费者满意调查等。电子商务是对传统市场营销模式 的一种改进和创新，它是基于传统帘场营销的理论结合现代高科技发展而来。传统的市场营 销中，企业的营销受地理环境和交

10、通工具的限制，而电子商务使企业而向全球，用户移动鼠 标即可交易。传统的市场营销中消费者的购买行为是被动的，企业在营销活动中是把“推销 已冇产品”，“以产品为中心”作为指导思想。而电子商务是没冇地理约束和空间限制的全 球市场，所以电子商务从传统上的“以产品为屮心”市场营销转向了 “以客户为屮心”的改 革。以阁书当当网为例，不仅是以单纯阁书为销售，在为消费者服务的同时，适时增加消费 者所需的产品，而且当当网不受商品周期和消费者地域性偏好的限制，使知识的传播变得更 宽广，更加冇效。因此当当网一直贯彻以顾客为中心的市场战略，并树立“让顾客的购买越 来越方便”的宗旨，使顾客购买体验越来越好，忠诚度也会越

11、来越强。(三) 传统营销的主要表现形式传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，经过 长期的发展，己经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，消费 者在消费过程中冇很强的交流性，可以看到现实的产品丼体验购物的休闲乐趣，同时也更取 得了大众的信赖。传统营销宥以不几种表现形式：(1) 体验式营销体验式营钠是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、 设计营销的思考方式。例如星巴克咖啡，当咖啡制作成“货物”时，一公斤可卖三百元；当 咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了 “服务”，在店屮出售， 一杯最少耍几

12、十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到 上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。(2) 一对一营销“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，与顾客互动定制营销。了解“顾客份额” 的目的是用来对顾客进行区分顾客未来一段时期内的购买计划，把顾客归展到“需去争取的”、 “需进行培养的”和“需进行维系的”三个不同的阶段，以便宥针对性地进行市场营销活动 并提供差异化、定制化的产品及服务。(3) 全球、地方化营钠全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场的相似性， 具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场

13、的不同需求度量身定制相适应 的营销策略，在各市场存在较大差异的前提下使用，其营销效果好，但成本昂贵。企业在营 销实践屮发现将以上两者结合起来的全球地方化营销模式则能综合两者的优点，它是一种“全 球化思考、地方化行动”的战略。耍想获得全球地方化营销的成功，最关键的一步就是仔细研 究各个市场，找出不同市场的共性与差别做适当的调整，从而满足各个市场的不同要求以占 领更多的市场。（4）关系营销关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机 构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的&好关系。 要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还

14、要吋刻关注竞争对手的变化，要作到领先 竞争对手一步，做好各关系的营销，在和竞争对手的较量屮要作到适度领先。（5）直销“直销模式”实质上就是通过简化、消灭屮间商，来降低产品的流通成本并满足顾客 利益最大化需求。在非直销模式中，宥两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾 客。在国直销是制造商在叫公众进行一定诉求的基础上，直接与0标客户沟通，以达到 实践消费的营钠活动。直钠有3方面的要素：公众消费意识的支持；一对一关系的建立与形 成；现场展示与焦点促销。（叫）电子商务时代传统营销存在的缺陷（1）传统营销观念滞后，市场定位不清晰传统营销观念是公句在而对公句、顾客和社会三方利益分配时的态度问题，当

15、今企业的 市场营销观念长短不一，是因为传统营销是围绕着产品展开宣传的，忽视了对消费者的分析， 往往只追求售出的产品数量，看重短期营销。既没冇培养固定客户群，也没冇发展新顾客的 思路，这样就造成巨大的客户源的浪费。企业在销售过程屮，只是关注产品的销售，关心产 品或服务是否有顾客购买，因而对消费人群没有做过多的分析，这样只会导致企业将营销重 心放在产品身上，而不是顾客身上。因此许多企业对消费者对产品的需求程度不是非常了解, 进而导致其市场定位不清晰，这就使得企业始终跟不上市场的变化。（2）企业分支管理存在缺陷企业当规模做到一定程度时也收获一定利益时，就想到了企业分支迅速推广产品。分支 固然能带来利

16、益但是管理却存在问题。责权利划分不清是总公司与分支常见问题，企业进行 ik场营销并不单一依靠营销部来运作，而是企业多部门之问的协调和配合。从明确经营目标, 形成市场营销战略，制定市场营销计划，到真正地实施市场营销活动，都是需耍各单位的密 切配合。然而各个分支之间缺乏沟通，在做协调工作时依靠着类似于行政命令的上级指示或 者规章制度方法，使得协调不力。管理层次较多，当一个命令传达到具体部门时，可能原有 的信息被误解传达，或重要的信息没有传达到，而导致营销失败。（3）缺乏营销战略，无长远计划；好高骛远，抛弃原宥的优势，肓目扩大生产存在市场营销目标短期、策略简单是很多企业追求的短期的销售目标，而不是长

17、期的营 销口标。在营销策略上，缺乏个性化、差异化的营销策略，以市场炒作和资源透支来提升销 售和帘场份额，造成企业竞争异常激烈残酷，赢利水平不断下降，营销的方法、手段基本上 模仿为主，较少考虑消费者的实际需要。不关注消费者“需要什么”而进行盲目生产和销售 会给企业的长远发展带来不利影响。（4）忽视网络营销以及品牌效应的力量，失去了可占有的市场随着社会的发展，科技的进步，促销策略也越来越先进化。科学技术的发展给经济带来 了重大的影响，它不仅影响着企业内部的经营，也影响着整个市场环境。科学技术的发展以 及人们需求的増加改变了传统的营销方式，新的营销方式层出不穷，尤其是计算机的发展所 带来的变化。然而

18、，很多企业一如既往地推销、商场促销等等手段和方法。他们忽视了网络 营销的力量，与此同时w内的企业对产品研发和产品营销非常重视，但对品牌营销却很疏忽。（5）固守旧布场，不图革新。市场是千变万化的，一些企业在取得成效和业绩后，不能根据市场的变化改变自己的企 业战略计划，保守地认为只要守在原有的顾客或者增加产品数量就依然可以获得高额利润。 但是，市场竞争是h益激烈的，这就要求企业耍不断研究消费者和市场营销环境，开发新产 品，改进技术，改善管理，在原宥市场卜.还要扩大市场占宥份额。一旦企业满足于暂时的胜 利，放松对其他竞争者的警惕，这样会使得企业不仅不能获得新市场，还会火去对原冇市场 的占有。g络营销

19、对传统营销影响的分析（一）网络营销的概念网络营销是指厂商利用互联网网络，用相应的it技术建立自己的网页或网站，以企业或 产品信息为主要内容，面向大众进行和关产品的宣传、销售及服务的一种营销形式。（二）网络营销与传统营销的比较帘场营销中最重要的环节是企业与消费者之问进行的信息传播与交流，而互联网的多媒 体互动性以及通信的便捷性，可以将企业、银行、消费者、配送屮心跨时空连接在一起。网 络的特点赋予了网络营销新的特点，使网络营销与传统营销相比产生了极大的改变。1、网络营销与传统营销的和同点（1）目标相同：不论传统营销，还是网络营销，其基本目标都是降低成本、提高效率、 赢得顾客、获取利润。（2）以满足

20、顾客需求为中心开展营销活动：网络营销是企业整体营销 战略的组成部分，网络营销和传统营销都以满足顾客需求为中心。（3）以打造品牌差异为主 要营销策略：要在竞争屮取胜，就应当形成有特色的品牌，这是网络营销和传统营销的共同 策略。2. 网络营销与传统营销的不同点（1）产品定位不同：在传统营销中，是先设计制造出产品，再通过营销手段向消费荞推 销它的定型产品，其基本模式是以产定销。在网络营销中，生产企业将以消费者的需求为导 向，消费者可以直接参与企业的生产营销决策，通过网络提出自己个性化需求的具体要求， 让企业按照消费者的需求愿望设计独特的产品，做到以需定产。（2）促销手段不同：促销的 根本h的是争取新

21、顾客，留住老顾客。对传统啻销来说，在争取新顾客方而的主耍促销手段 是进行广告宣传。广告所起的作用是让顾客对某一商场、某一产品品牌留下印象为消费者购 物提供参考，但这种广告宣传是单昀的，广告和购买是脱节的。在网络营销中，网页上的各 种广告、公关都可以实现，而且具有更丰富的内涵，可以吸引新顾客。（3）销售方式不同： 网上销售具有“距离为零”和“时差为零”的优势，改变了传统的迂冋模式，可以采用直接 的销售模式，实现零库存、无分销商的商业运作；而传统营销往往难以具备这种优势。（4） 竞争形式不同：传统营销是在现实空间中厂商之间进行的面对而的竞争，处在黄金地段的店面和一批高素质的营销人员是商家最冇利的竞

22、争砝码，它们比的是企业的规模和资金的实力。 传统营销竞争的游戏规则是大负吃小负。在网络虚拟市场屮，企业的大小是看不出来的，所 有企业网站之问展开的是公平竞争，是高科技的竞争，网站进入的便捷性和网站的知名度是 竞争屮的砝码，运行效率和经济效益是最重要的竞争优势。（5）决策速度不同：与传统市场 营销一样，网络营销面临着对企业产品的组织、市场定价、销售渠道、物流管理、促销手段 及广告管理等多方面w题，但其决策内容更多、响应速度更快，以企业内部网连接互联网构 成的信息系统，可以将各种决策条件和资源有效集成，为m络的在线决策提供支持。网络营销作为一种新的营销方式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度

23、快、无 时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。 网络营销的特点决定它在营销战略、营销策略、经营方式，以及营销手段等方面对传统营销 方式产生了冲击。但这并不是说，网络营销完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个 整合的过程。（三）网络营销的必要性分析网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、市场竞争 以及营销观念的转变密切和关的一种营销方式或手段。美国专家公布的全球因特网普及情况 调查结果显示，全球经济增长的同时，因特网人口在稳步增加。进入21世纪，全球因特m人 口出现了极快的增长。中岡岡家统计局于2011年初发布的2010

24、年鬧民经济和社会发展统计 公报显示，2010年中国互联网上网人数4. 57亿人，其中宽带上网人数4. 50亿人，互联网普 及率达到34. 3%。位居全球第一。巨大的上网人数，带来y巨大的商机。网上巨大的消费群 体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空问。网络营销的跨时空性无疑将 对整个营销方式产生巨大的推动力。总之，网络营销相对于传统的市场营销，在许多方面存 在着明显的优势，带來了一场营销观念的革命，更重耍的是它对企业改善销售环境、提高产 品竞争能力和市场占冇率具冇非常重要的现实意义。凶此，电子商务吋代下网络营销就显得 非常必要。（四）网络营销为企业带来的优势分析1、网络营销具有极

25、强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的fi标。网络环境下，不管是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、线上讨论和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即吋的信息搜集，而这在非网 络环境下是屮小企业所不敢想象的。同吋，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、 服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与 性和积极性。提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。2、网络营销有利于企业降低成木费用对企业来说，网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。这可以从 两个方而进行考察。(1) 运用网络营销可以降低

26、企业的采购成本。通过网络的商务活动，企业可以加强与主 要供应商之间的协作关系，将原材料的采购有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息 处理体系。这样为企业节省采购成木，而采购人员也有更多的吋间专心致力于合同条款的谈 判，及与供货商建立更加稳固的购销关系。(2) 运用网络手段，可以降低促销成本。尽管建立和维护公句的网址需要一定的投资， 但是与其他销售渠道相比，使用网络的成本已经大大地降低了。首先是降低材料等费用。产 品特征、公司简介等信息都存储在网络里，可供顾客随吋s询。.其次，吋以节省广告宣传费 用。无论是在宣传范m的广度和内容的深度方面，网络广告均具有无与伦比的优点，最主要 的还是网络广告

27、的功效费用比。再次，可以降低调研费用。最后，在提高售后服务效率的同 时，大大降低了运作成本。3、网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占奋率首先，在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。24小时不问断的服务有利 于增加企业与顾客的接触机会，更好地发挥潜在的销售能力。其次，能把广告与订购连为一 体，促成购买意愿。顾客可根裾在网络上寅传下订购单，填妥寄回或直接在线上送回，这便 为顾客提供了更快速、更直接的购买渠道。再次，通过互联网络，可以即时连通国际市场， 减少市场壁垒。互联网络创造y个即吋全球社区，它消除了不同国家的企业与客户之间做 生意的时问、地域障碍。同时，在网上做生意，宗教信仰、性

28、别、公司规模的差别成了无关 紧耍的因素，关键在丁是杏能切实满足消费者的需求，是杏冇独特的创意。么通过互联网络可以宥效地服务于顾客，满足顾客的需要当今世界，买方帘场己经形成，商业竞争日趋激烈。任何一家企业，要想取得竞争优势, 就必须充分考虑顾客的需耍，正可谓“得顾客心者方能得天下”。网络营销正是实现这一h 标的极佳方式。(1)网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。如一家销售户 外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，允许顾客利用自己的电脑和网络， 自行设计或修改旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绣上自己的姓名 或其他标志。这就是以客户为主导的定制营销。（2

29、）网络营销能满足顾客对购物方便性的需 求，提高顾客的购物效率。（3）网络营销能使企业节哲传统营销方式下不得不花费的巨额促 销和流通费用，从而使商品成本和价格的卜*降成为可能。再加上顾客可以在全球范围内寻找 最优惠的价格，甚至町绕过中间商直接旳生产者订货。凶而冇可能以更低的价格实现购买， 这将较好地满足价格重视型顾客的需求。三、电子商务时代下企业如何构建自己的网络营销体系（一）企业网络营销发展的现状2012年7月19日，中岡互联网络信息中心发布了第30次中岡互联网络发展状况统计 报告中显示：截止2012年6只，我国电脑网民数量达5. 38亿，手机网民数量达3. 88亿。 这是现在不可小视的互联m

30、大环境，它充分说明了网络市场的庞大。这些网民以年龄20-39 岁的年轻人为主，其中大专及大专以上学历的人超过85%。他们是互联网经济发展的重要目 标群体。对企业来说，这意味着无限商机，我们可通过互联网提升品牌价值的机会，冇让这 些人成为我们的客户，购买我们的产品的机会。（二）电子商务吋代下企业网络营销模式的选择1、企业与企业的之间营销这种营销模式主要适用于规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品和大 批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零配件、机器设备和口常生活消费品。由于 这些企业生产经营品种多，购销数量大，因此，企业之间宵接的网上营销，既可以提供比较 完备、专业的商品和劳务

31、信息，乂可以大大提高工作效率，降低交易费用。电了商务环境下 企业之间营销的表现形式有：（1）在线商店模式。这种模式是指企业在网上开设虚拟商店，以网址宣传和展示所经营的 产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式对品种目录繁多、规格型号复杂的企业是 一种吸引消费者的极好方式，因而赢得了wa外不少企业的青睐。就像有一家新兴的户外服饰专卖公司，他们创造一种全新的购物方式网络零售商店。顾客可以在实体店里的自助服务处通过触摸屏实现网络购物。不仅如此，这家专卖店还鼓励 顾客接受送货上门服务，这样不仅可以享受10%的折扣，还免费送货。现在这家公司已经开 了 200家分店，业绩也不断以20%的速度增氏，资产

32、也增l<:到了 3亿美元。(2) 内联网模式。pd联网模式指的是企业将|aj联网络冇限度地对商业伙伴丌放，允许已有 或潜在的商业伙伴宥条件地通过国际互联网进入g己的电脑网络，从而最大限度地实现商业 信息传输和处理的自动化。这种模式最人的优势是町以赢得客户更多的信任；同时客户也口j* 以把自己的信息直接传输给企业，从而省却了企业特意调研顾客、搜集信息的劳动。例如网上银行的开通，使用户可以直接通过网上平台进行账户管理、网上支付、收费缴 费、买卖股票、基金定投、外汇交易、购买保险、转账汇款等丰富便捷的金融服务。银行网 站不但是网上银行的应用渠道，又是绝佳的营销平台，银行网站将在未来的网络营销中

33、彰显 更加巨大的价值。(3) 屮介模式。屮介模式是指购销双方企业从屮介机构的网址来查询销售商或生产商的状 况，或查询它们所销售的产品。这种模式虽然不要生产商或销售商的网页向社会公众开放， 但可以通过屮介机构向社会公众发布供求信息。由于屮介机构往往是有一定知名度的网站， 因而生产商或销售商即使需向中介机构支付一定的费用，但从访问和杳询木企业激增的数量 甚至直接在网上在线确认订单的效果來看，也是值得的。阿里巴巴网络就是这个模式最好的体现。阿里巴巴屮介平台是专注屮小企业信息流服务 的网络经纪模式。其提供27大类1000多个产品分类的商业资讯，近20类的行业资讯，50 多个内容丰富的商务论坛，在为买卖

34、双方提供市场机会的同时，注重m站商人社区的交流功 能，使得商业个体在获得商业交易的同时得到归属的满足感，从而不断为网站聚集人气、扩 大业务量。2、企业与消费者之间的营销企业与消费者之问的销售，是指企业通过因特网在线向消费者销售本企业有形商品和无 形产品与劳务的营销活动。这里的消费者主要是指最终消费者。电子商务环境下企业与消费 者之间营销的表现形式宥：(1)冇形商品的网上销售模式。冇形商品在网上销售的最大特点是企业吋以把触角仲a全 球，并且雇佣工人数少，劳动效率高。如果有较多的企业实施有形商品的网上销售，就有可 能让消费者购买得到特殊商品，或者有更多的比较，选择商家或商品的机会。有形品的网上 销

35、售的形式主要冇两种：一是在网上设立独立的虚拟商店；二是参与并成为在线购物屮心的 一部分。淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。其早期是中国最大的网上个人物品交易平台， 2008年以后，淘宝成为电子商务服务提供商。淘宝网为个体提供网上买东两的场所，为供应 商和消费者提供方便，供应商可以直接定产品价格，消费者直接购买，同时也可以无底价起 拍，让买家竞价购买。它作为一个屮介，为买卖双方达成交易提供平台，还为双方提供都承 认的支付工具，让用户真正在网上交易中获得利益，培养了很多忠实的交易者。（2）无形商品和劳务的网上销售模式。无形商品和劳务的网上销售远比冇形商品的网上销 售要容易得多，由于它主要是向消费

36、者提供信息服务，冈而适用的范閛很广。从口前的情况 来看，无形商品和劳务的网上销售主要有以下儿种模式：一是网上订阅模式（包拈在线服务、 在线出版等）；二是付费浏览模式；（上述两种模式最适合信息产业、软件业、出版业）；三是 广告支持模式；四是网上赠与模式。（3）综合网上营销模式。为了提高网上营销的效果，企业吋以把冇形商品的网上销售模式 和无形商品和劳务的网上销售模式结合起来。如携程网，它可以让一家饭店或宾馆既通过自 己的网災向客户提供餐饮或客户在线预定业务，乂可以接受旅行社、航空公司、火车站、讼 途汽车客运公司、出租车公司的促销广告。在具体的实践环节中，企业究竞需要选择什么样的营销模式主要取决于企

37、业的性质及其 面对的客户群体，只冇给自己一个正确的定位，并充分利用信息技术所提供的便利的电子商 务环境，才能在激烈市场竞争屮取胜。（三）企业构建自己的网络营销体系1、运营团队的人员建设企业网络营销不是简单的在互联网上建立一个网站那么简单，实际上是完全对现实营销 的改革，会涉及到公句的各部门，这就需要一个专业化、高质量的优秀运营团队来执行。因 此我先从技术与客服团队来阐释运营团队的重耍。技术是支持整个网络营销的关键，它需要 整合网络技术、软件研发、美术设计等环节，因此理想的技术闭队应当具冇强大的创造力并 怀抱无限激情，勇于面对挫折、挑战和竞争。国内电子商务的翘楚、阿里巴巴创始人马云强 调，自己是

38、一个不懂技术的人，但正因为他不懂技术，反而使阿里巴巴获得一定程度的发展, 丼且越来越快阿里的技术团队在经过短短数年的发展，为阿里打造包括阿里巴巴、淘宝、支 付宝、阿里妈妈、天猫等电了商务平台。网络营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后， 做出相应的企业利润最大化的策略。争纯地通过技术统计来y解客户个体及客户群的数据信息已远远满足不了运营者的需求，企业迫切需要直接从客户手里获得第一手的反馈和资讯， 在运营团队屮有一个角色就活跃在客户沟通交流第一线上，那就是在线客服人员。正如现有 的1号店、京东等大型购物网站，其快速发展到日订单量上万单，销售额进儿十亿元，这些 神奇

39、的飞跃其实是整合多方资源的必然。他们的客服团队能准确收集客户的需求、体验，能 站在客户角度合理规划网站及产品，并赢得客户青睐，能最大范围争取主流媒体的推广，使 其网站从|a）到外都具冇亲和力。优秀团队创造优秀的业绩，创新的团队创造创新的企业文化，团队有明确的标，每个 人都有扎实的工作技能，每个人都互和信任，为实现企业闭队目标每个人都有一个承诺，承 诺为这个团队做什么贡献，有一个值得大家信任的领导，a部分工合理，有良好的内部组织 架构，合理的岗位职责。因此组建优秀的团队在企业经营活动中至关重耍。2、加强基础数据的分析，坚持企业创新管理网站发展状况不同，m络营销选择也不同。在运营过程屮，企业通过网站访问量分析、 用户浏览内容分析、交易情况分析和网站客户关系分析，让企业做出正确网络营销操作和业 务操作。电子商务在经营分析方而冇一个巨大优势就是能通过技术手段收集用户浏览及购买 过程中所宥数据，通过分析完整而精确的商业数据，为企业运营提供决策。在网站发展态势 良好、遇到瓶颈寻求突破、面对竞争对手等情况下，都可以利用基础数据分析，为自己企业 规划下一步发展战略，思考