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文档简介

1、医患关系管理医患关系作为一种人际关系首先是一种心理关系，心理是复杂的，难 以把握。在一个不成熟的市场经济社会，医患关系还不仅仅是一种人际 关系，它也是一种政治经济关系。如何简单、准确把握好医患关系的和 谐呢？梅奥国际认为做好医患角色行为对应。医患角色不对应将会带来 医患关系的冲突与紧张。医患角色行为对应有二个方面：了解患者角色, 做好患者角色引导。患者的角色有三个层次：1、牛物人角色当一个人自我感觉生病后，生物的本能表现十分突出，会自觉到很 多不适的症状，会感到痛苦，求治欲望贯穿了患者的整个身心。生物人 这个角色对于医务人员来说是最熟悉不过了。传统的医学模式就是生物 医学模式，着眼于解决根除因

2、素对人体健康的影响。2、自然人角色马斯洛的需求层次论明确揭示了人的需求层次，当人的低层次需求 得到满足后，会进一步产生高层次的需要。如果这种需求得不到满足, 将会产生不满。一个身体与心理成熟的正常人冇着内在的生理与心理需 要，当具有满足这种需要的条件时，需要变成需求。一个成为需求的需 要附着了个人的动机。当动机不能实现的时候会有挫折感，挫折感投身 到外部原因时会产生不满。这种情况发生在患者身上时势必导致医患关 系紧张。现在的医学实践还停留在生物医学模式阶段，医院只关注患者 的疾病诊疗，而忽视患者的心理感受与需要，对于做为口然人的心理需求往往没冇充分顾及，从而导致医患角色不对应，从而产生医患不和

3、谐甚至是紧张。3、社会人角色短短几十年的社会发展，导致个人离开家庭外出谋生，聘用制的普 遍施行使单位人消失，这两大社会变革使得自然人快速转换成社会人。 也就是说患者一下子从口然人变成了社会人，然而社会环境并没有完全 构建起供人适应的社会环境。患者的社会人角色可以表现在患者对于医 疗行为的感受与评价会从牛物、心理和社会三维上进行，医疗行为在患 者心中既是治病行为，也是人际行为，更是社会经济行为。就诊时不再 只是选择一家医疗机构，可能到多家医疗机构咨询就诊。患者就诊前后 也会征询亲友的意见，对医院的诊疗行为进行再评判。也就是说，患者 再也不是一个单个的患者，而是一个屮层得群体。但是作为医学接诊模 式，尽管冇一些征询患者家属的个别医疗行为，但整休上来说仍然是以 患者为接诊对象，而不是以患者群体为接诊对象。认识了现代患者的三个角色，医务人员应该如何釆取角色的对应措 施就很明了了。医患角色对应不像舞台角色那样是平等的互动，而是在 医牛角色的领带和影响下进行的。医务角色除了表演好自己的角色外, 还有引导影响患者角色的功能。如果不能做到患者角色的引导与良性影 响，势必导致医患角色不对应，不对应之后就是医患的不和谐

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