现代医院管理对影像科窗口服务人员的素质要求

1、现代医院管理对影像科窗口服务人员的素质要求影像科是一座现代化综合医院的重要组成部分，它承担着医院的诊疗、教学、 科研等诸多医学任务。影像科丄作质量的优劣直接影响着医院的整体服务水平。影 像科窗口服务人员的工作贯穿着本科整体工作的始末，是与患者、临床、各界人士 交流的笫一站。因此，这就对窗口人员的素质提出了较高的要求。1塑造较好的个人形象影像科服务于门诊、临床、预保等各科室以及社会各界人士。窗口服务人员的 个人形象代表的不只是一个人而是一个群体。健康、阳光的个人形象是与人沟通的 良好开端，更是让病人产生信任感不可忽视的重要环节。因此，窗口人员必须保持 良好的身体状态，衣着整洁，具有不卑不亢、积极

2、向上、敬业爱岗的良好素质。2具备一定的医学专业知识、讣算机信息管理知识随着医学科学的迅猛发展，影像学分支日趋细致，包括X线摄片、骨密度检 查、超声、CT、ECT、MRI、介入、放疗等诸多检查、治疗项目。窗口人员负责来本 科检查的病人的预约、划价、登记、存档等工作，必须具备一定的医学知识，才能 做到根据不同的检查需要划价准确，预约合理。比如泌尿系造影、肝胆肾B超、做 餐、领灌肠、心脏CT等一些特殊检查，都需要窗口人员给病人准确的指导。医务工作的特殊性是广、深、新，信息管理也是很重要的。近年来循证医学的 迅猛发展也反应了诊疗过程的国际化、信息化趋势，掌握基本的il算机使用技能， 才能对病人信息档案

3、的保管完整有效，真正达到信息共享，服务于病人，服务于医 学科学。并体现“以病人为中心，以质量为核心”的现代医院管理的服务宗旨。3要有较强的工作责任心现代医学模式是生物一心理一社会医学模式，其中的含义表明传统的求医问药 的医患关系有所改善，但由于患者医学知识的相对匮乏，特别在影像学方面儿乎为 盲区，病人到医院就医仍处于弱势。所谓的首诊负责制，在影像科窗口服务方面体 现在：问有所答，答必有果，在病人与医院之间真正起到桥梁的作用。如果没有责 任心，抱着推脱、欺骗的心理来对待丄作中遇到的问题，延误了检查治疗项L1,最 终是麻烦找到了自己的头上，后悔已晚。当然，学习一些卫生法律法规做好自我保 护，对医务

4、人员自身也是必不可少的。4具有良好的语言表达能力随着科技的发展，大型先进仪器的应用，对医务工作者是一个挑战，需要不断 的学习专业知识。对病人来说，冰冷的仪器本身就给病人带来莫名的紧张和恐惧， 这时就需要很好的与病人沟通，从病人的角度来看问题，主动耐心做好解释工作， 语速放慢，态度诚恳，把病人有可能不明白的问题主动告知，言简意赅。随着新的 健康观、疾病观、预防观、诊断治疗观的不断变化和扩大，对医务人员的服务方 式、范围有了新的要求，工作量加大，工作方法要改进。这时只有主动服务，解决 潜在问题，才能减少丄作量，等到问题出现以后才被动处理，往往弄巧成拙，加大 了工作量。具有良好的心理素质每个人有不同

5、的生活环境、生活习惯、性格特点、人际关系。不管是门诊、住 院病人还是体检人员，不同的就诊需要给我们提出了不同的服务要求;而我们每个 工作人员也会遇到生活、工作中不如意的事情，这时就要及时调整好心态，不要把 生活中不高兴的情绪带到工作中来，也不要被病人焦虑的情绪感染，以一颗平常心 来处理一些生活琐事，用一颗善良的心来对待工作生活中的每一个人、每一件事，使现代医学技术与 人文关怀相结合，病人能够得到满意的医疗服务，也给自己带来了健康的身体。如 同一些重大的比赛，在势力相当的情况下，往往比的就是心理素质。6具有基本的管理能力，灵活的协调能力影像科窗口服务工作的一个主要特点是工作繁琐、情况复杂、层次不同，工作 人员应根据病人病情的轻重缓急、不同检查项LI的需要合理安排，使病人得到及时 有效的服务。比如一个病人需要做胸部平片、上消化道做餐和肝胆B超，我们就应 该为病人指导，先做最后一项检查，再做前两项检查，以避免病人延误检查时间。 另外，影像科窗口服务人员应做好本科室与院内其他科室的协调工作，妥善处理他 们之间的关系，减少矛盾的发生。当然做好这项工作的同时，也为自己工作的开展 疏通了道路。总之，服务是一门学问，除了一些理论知识，更重要的是在工作中不断吸取教 训，总结经验，具有好学上进的精神，不断学习各方面的知识，提高自身素质，才 能适