智慧旅游视域下旅游产业化创新策略分析

1、    智慧旅游视域下旅游产业化创新策略分析    刘冬摘 要：旅游产业的发展形式与产品的特征，决定了旅游产业化的发展离不开信息的支持，信息技术的应用可以推动旅游产业的服务品质不断提升。智慧旅游概念的提出，为现代旅游业的发展提供了新的发展思路。智慧旅游作为现代旅游业中的一种新型旅游模式，为旅游产业化提供了新的发展路径，从而整体上推动现代旅游服务业的升级。本文分析了旅游产业化与智慧旅游的关系，指出了在智慧旅游视域下的旅游产业创新策略，以供参考。关键词：智慧旅游 旅游产业化 创新 策略：g712 ：a ：1674-098x（2019）04（a）-0243-0

2、2旅游产业化就是将旅游业各相关部门之间的资源优势最大程度的发挥出来，让各部门之间进行协同、关联发展，发挥产业优势，整体上提升旅游產业的服务质量和竞争力。智慧旅游是以物联网、云计算、数据挖掘和处理等技术为基础，通过智能手机、移动终端等设备，实现信息的采集、分析和感应，让旅游者从旅游地的选择以及在旅游地的消费过程都可以体验到个性化的服务。旅游企业可以利用数据分析得出旅游者的来源地，人数以及旅游者在旅游地的消费情况等，根据旅游者的消费需求开发具有针对性的产品，服务更加的精准化。同时，智慧旅游还可以提高旅游企业的形象，增加旅游者对于企业的认同感，一定程度上降低了营销的成本，提高旅游者的满意程度。1 智

3、慧旅游的发展现状在2010年，江苏省镇江市率先引入了智慧旅游的概念，开展了相关项目的建设，为全国的智慧旅游建设提供了示范。此后，北京、福建、湖南、辽宁、吉林、无锡、宁波等省市也开展了智慧旅游的项目建设。在经济新常态的背景下，旅游业在稳定经济增长、调节产业结构以及提高生态文明建设方面具有重要的作用。国家旅游局对于智慧旅游的发展给出了指导方向，有条件的省市、地区利用自身资源开展试点建设，借助现代化的智慧旅游云系统，合理布局，科学规划，让地区的旅游业得以快速发展。但是从目前来看，智慧旅游建设存在一些问题，主要有技术支持不够，还存在盲目跟风，炒作概念的现象，由于各地区经济发展的水平不同，在基础建设方面

4、，有的地区照搬其他地区模式，出现与本地区发展不适应的情况，对于人力、物力造成浪费。还存在行业壁垒，旅游业与第三产业的其他部门以及第一产业、第二产业的信息共享不足等情况，制约了旅游产业化的发展。2 智慧旅游在旅游产业化发展中的作用旅游产业化的目的是针对旅游者需求，开发有针对性的产品，提高服务质量，将旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等相关的行业进行有效的整合，达到旅游产业的利益最大化。各个相关行业在整合的过程中，整合的途径成为关键因素，智慧旅游通过物联网、数据挖掘、云计算等技术将旅游者、旅游企业与旅游相关的行业以及管理部门连接起来，形成一个统一的信息平台，将旅游管理与营销的过程进行优化，为旅游产

5、业的发展提供平台基础。旅游产业化是将旅游信息、营销、管理、服务等方面一体化，改变条块分割的局面。智慧旅游为旅游产业化发展提供了全新的发展理念，旅游者在出行前通过智慧平台可以了解旅游地的景点特色，产品特色，选择适合自己的旅游地，包括对于住宿以及交通方式都可以进行选择，而且在旅行途中的可以及时获取景区的动态信息，旅行结束后可以真实的反馈旅游体验信息，为其他旅游者提供旅游参考信息。3 智慧旅游促进旅游产业化的创新策略3.1 完善旅游公共信息服务体系在智慧旅游理念的引领下，我国许多景区的旅游公共信息服务体系建设取得了一定的成绩，尤其是一些旅游网站、旅游咨询服务中心、旅游信息亭等设施的投入使用，大大提高

6、了旅游业的服务质量，游客的满意度也得到了提升。只有将旅游者需要的信息提供给旅游者，才可以让旅游者更加智慧的旅游，很多地区关于信息技术的基础设施建设很重视，但是关于旅游信息的内容重视不足，而且信息化程度比较低，资源的利用率不足，信息共享程度低以及信息资源整合能力差。因此，为了更好的发展旅游产业化，满足旅游者的信息需求，应该完善旅游信息服务体系。对现有的旅游服务设施进行改造升级，建立旅游咨询中心示范项目，完善旅游网站的信息内容，建立以旅游咨询为中心的现场信息服务窗口和以旅游热线为基础的省讯服务系统。建立统一的旅游资源数据库，将旅游景区、旅行社、交通等和旅游相关的信息资源进行整合，拓宽旅游信息的发布

7、渠道，利用微信、微博等软件，扩大旅游信息覆盖面，提高旅游业的服务水平。3.2 健全旅游监管机制一个良好的旅游环境还需要有健全的监管机制来保障。旅游业在我国的发展起步较晚，在最近几年快速发展的过程中，暴露出来一些问题，比如游客的正常权益可能会受到破坏。因此，要建立完善的投诉监管机制，建立各级旅游管理部门责权统一的市场监管机制，可以设立地区的旅游市场综合监管部门，开展旅游市场的专项督查，督促旅游企业规范经营。在重大的旅游活动期间，比如十一黄金周、春节等节假日，要加大督查力度，对于违规经营的行为要严肃查处，打击无照经营等损害旅游者合法权益的非法行为。建立旅游反馈平台，此平台可以很好的获取游客的旅游真

8、实体验，游客可以通过游记、照片或者视频的形式，在平台上反馈旅游感受，旅游企业根据游客的反馈找出发展中存在的不足之处，及时更改。真实的旅游记录也为潜在的旅游者提供了参考，游客与潜在游客之间的信息沟通比较真实，改变了传统的单向沟通方式，将旅游者与市场的监管部门之间紧密的联系在一起，旅游者在旅游过程中遇到的侵权行为可以及时得到处理，旅游产业的发展环境越来越规范。3.3 提高旅游企业的参与积极性旅游产业化发展离不开旅游企业的参与，智慧旅游为产业发展提供了思路，具体的实施仅依靠政府的投入和政策的支持还不够，要实现旅游产业化发展，还需要旅游企业积极的投身到智慧旅游建设中去。旅游企业只有引进新技术，更新理念

9、，创新服务意识才能更好地为旅游者服务，因此，要积极引导旅游企业参与智慧旅游建设。可以定期组织旅游企业开展智慧旅游需求与产业的对接活动，让企业了解市场的需求，根据需求来完善旅游产品的质量，提升企业效益。政府部门可以牵头，让企业与企业之间进行合作，互补不足，实现资源的整合，这样可以减少开拓市场的成本。推进区域精品旅游开发，打造旅游产业品牌，比如，辽宁省森林旅游业近几年开展的很好，可以利用成熟的经验带动比较落后的景区发展，缩小景区之间的差距，逐步提高经济发展水平。4 结语智慧旅游是旅游信息化发展的新方向，作为现代信息技术与旅游业融合的产物，将会改变旅游业的经营管理模式。旅游产业化的发展需要在传统发展的基础上，利用智慧旅游实施转型，完善旅游信息服务体系、健全市场监管机制、推进旅游企业积极参与，逐步的提升旅游产业的发展规模，实现产业发展的统一化。参考文献1 吴婷婷，张栋科.旅游智慧化视域下旅游产业化创新策略研究j.旅游纵览（下半月），2015（7）：31-32.2 金松林.智慧旅游发展现状及趋势分析j.旅游纵览（下半月），2015（5）：23.