《运营管理二》ppt课件

1、q 任务设计与任务研讨任务设计与任务研讨q 供应链管理供应链管理q 库存管理库存管理 任务设计与任务研讨的根本概念和目的任务设计与任务研讨的根本概念和目的 泰勒的任务设计思想及其方法泰勒的任务设计思想及其方法 任务规范任务规范 作业测定作业测定 行为实际在任务设计中的运用行为实际在任务设计中的运用 团队任务方式团队任务方式 BPR BPR 任务设计是要决议一项任务义务如何任务设计是要决议一项任务义务如何完成，要决议如何将消费义务或业务进展完成，要决议如何将消费义务或业务进展分解，把适当的任务内容分配给适当的任分解，把适当的任务内容分配给适当的任务者，然后以适当的方式将他们组织起来，务者，然后以

2、适当的方式将他们组织起来，以实现任务的协调和总义务的完成。以实现任务的协调和总义务的完成。 任务设计的详细内容包括：明确一项任务设计的详细内容包括：明确一项义务的作业过程；确定分工方式；经过分义务的作业过程；确定分工方式；经过分工明确每个人或每个小组的任务责任；已工明确每个人或每个小组的任务责任；已组织方式规定分工后的协调和衔接方式，组织方式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目的的实现。以保证流程总目的的实现。 企业中的任务义务可以分为几种：个企业中的任务义务可以分为几种：个人可独立完成的任务，需求一个小组共同人可独立完成的任务，需求一个小组共同完成的任务，以及需求企业的多个部门、完成的

3、任务，以及需求企业的多个部门、多个小组协作共同完成的任务。多个小组协作共同完成的任务。 任务研讨是指运用系统分析的方法把任务研讨是指运用系统分析的方法把现有任务方法中不合理、不经济、混乱的现有任务方法中不合理、不经济、混乱的要素排除，寻求更好、更经济、更容易的要素排除，寻求更好、更经济、更容易的任务方法，以提高系统的消费率。任务方法，以提高系统的消费率。 其目的是要防止浪费，包括时间、人其目的是要防止浪费，包括时间、人力、物料、资金等多种方式。力、物料、资金等多种方式。 任务研讨的内容主要包括：方法研讨任务研讨的内容主要包括：方法研讨和时间研讨。和时间研讨。 任务设计和研讨遵照以内涵方式提高任

4、务设计和研讨遵照以内涵方式提高效率的原那么，即在既定的客观条件下，效率的原那么，即在既定的客观条件下，不依托添加投资，只经过重新组合消费要不依托添加投资，只经过重新组合消费要素、优化作业过程、改良操作方法、整顿素、优化作业过程、改良操作方法、整顿现场次序等方法，消除各种浪费，节约时现场次序等方法，消除各种浪费，节约时间的资源，从而提高产出效率、增进效益，间的资源，从而提高产出效率、增进效益，提高消费率。提高消费率。 同时，经过努力于作业规范化、任务同时，经过努力于作业规范化、任务规范化、还可以带来产质量量的稳定和提规范化、还可以带来产质量量的稳定和提高。高。 泰勒科学管理思想关于任务设计的根本

5、泰勒科学管理思想关于任务设计的根本思想是：思想是： 1任务方法不能只依托阅历，而该任务方法不能只依托阅历，而该当科学地加以研讨，制定正确的任务方法和当科学地加以研讨，制定正确的任务方法和规范任务量。规范任务量。 2每个人的任务都可以经过这样的每个人的任务都可以经过这样的方法得到改善，即把任务内容分解成单元，方法得到改善，即把任务内容分解成单元，察看和研讨这些单元的任务内容和任务方法，察看和研讨这些单元的任务内容和任务方法，测定所需求的时间，以发现最合理的方法。测定所需求的时间，以发现最合理的方法。 泰勒科学管理思想关于任务设计的根本泰勒科学管理思想关于任务设计的根本思想是：思想是： 3对于经过

6、培训，运用规范培训方对于经过培训，运用规范培训方法，并能到达规范任务的人员，给予奖励法，并能到达规范任务的人员，给予奖励计件工资制的原理。计件工资制的原理。 泰勒及其跟随者们创建了很多方法进展泰勒及其跟随者们创建了很多方法进展任务设计，例如：时间与动作研讨、流程图、任务设计，例如：时间与动作研讨、流程图、任务活动图、多动作分析图等。任务活动图、多动作分析图等。 泰勒科学管理思想关于任务设计的根本泰勒科学管理思想关于任务设计的根本思想是：思想是： 泰勒以为：管理人员应该针对不同的任泰勒以为：管理人员应该针对不同的任务岗位仔细地选择适宜的人员，并培训他们务岗位仔细地选择适宜的人员，并培训他们运用新

7、方法。泰勒强调管理者与职工之间的运用新方法。泰勒强调管理者与职工之间的协作和责任分担，并以为只需使运营者和职协作和责任分担，并以为只需使运营者和职工都分享科学管理带来的利益，科学管理才工都分享科学管理带来的利益，科学管理才干真正发扬作用。干真正发扬作用。 任务规范：是指一个培训有素的人员独任务规范：是指一个培训有素的人员独立完成一定任务所需的时间，他完成这样的立完成一定任务所需的时间，他完成这样的任务应该用预先设定好的方法，用它正常的任务应该用预先设定好的方法，用它正常的努力程度和正常的技艺。努力程度和正常的技艺。 任务规范主要适用于任务周期较短，反任务规范主要适用于任务周期较短，反复性很强、

8、动作比较规律的任务。复性很强、动作比较规律的任务。 任务规范在任务设计中有很多作用：任务规范在任务设计中有很多作用：1确定消费运作才干方案确定消费运作才干方案2进展作业排序和义务分配进展作业排序和义务分配3进展运营系统及运营流程设计进展运营系统及运营流程设计 另外：另外：1作为一种鼓励手段作为一种鼓励手段2用于本钱和价钱计算用于本钱和价钱计算3评价员工的任务效绩评价员工的任务效绩 运用任务规范存在的问题：运用任务规范存在的问题： 当任务规范的运用与工资挂钩时，往往会出当任务规范的运用与工资挂钩时，往往会出现这样的情况：员工说规范过高而反对任务规范，现这样的情况：员工说规范过高而反对任务规范，当

9、运营管理人员以为任务规范过低时也反对任务当运营管理人员以为任务规范过低时也反对任务规范。规范。 员工为了防止任务规范被定高，故意隐藏或员工为了防止任务规范被定高，故意隐藏或严密更好的任务方法。严密更好的任务方法。1时间研讨时间研讨Time Study 在时间研讨中，研讨人员首先将要研讨的任在时间研讨中，研讨人员首先将要研讨的任务分解成单元，然后用秒表察看或丈量一个训练务分解成单元，然后用秒表察看或丈量一个训练有素的人员，在正常发扬的条件下，各个任务单有素的人员，在正常发扬的条件下，各个任务单元所破费的时间，这通常要对一个动作察看多次，元所破费的时间，这通常要对一个动作察看多次，然后取平均值。然

10、后取平均值。2规范要素法规范要素法 在不同种类的任务中，存在着大量一样或类在不同种类的任务中，存在着大量一样或类似的任务单元，不同任务实践上是假设干种任务似的任务单元，不同任务实践上是假设干种任务单元的不同组合。因此，对于任务单元所进展的单元的不同组合。因此，对于任务单元所进展的时间研讨和建立的任务规范，可运用于不同种类时间研讨和建立的任务规范，可运用于不同种类任务中的这种任务单元。而这种任务单元的规范，任务中的这种任务单元。而这种任务单元的规范，一经测定，即可存入数据库，在需求时随时可用。一经测定，即可存入数据库，在需求时随时可用。3PTS法法(Predetenmined Time Stan

11、dards) PTS法又称既定时间规范设定法。这种方法法又称既定时间规范设定法。这种方法比规范要素法更进一步，它是将任务单元的动作比规范要素法更进一步，它是将任务单元的动作分解成假设干个根本动作，对这些根本动作进展分解成假设干个根本动作，对这些根本动作进展详细丈量，然后做成根本动作的规范时间表。当详细丈量，然后做成根本动作的规范时间表。当需求确定实践任务时间时，只需把任务义务分解需求确定实践任务时间时，只需把任务义务分解成这些根本动作，然后查表，做合计运算，就可成这些根本动作，然后查表，做合计运算，就可以得到任务的正常时间，然后再加上宽放时间，以得到任务的正常时间，然后再加上宽放时间，就可以得

12、到规范任务时间。就可以得到规范任务时间。 行为实际的主要内容之一就是研讨人的任务行为实际的主要内容之一就是研讨人的任务动机，这一实际对于进展个人任务方式的设计也动机，这一实际对于进展个人任务方式的设计也有直接参考作用。针对有些行为对运营系统的负有直接参考作用。针对有些行为对运营系统的负面影响，可以采用一些措施加以处理。面影响，可以采用一些措施加以处理。1任务扩展法任务扩展法 任务扩展法是指任务的横向扩展，即添加每任务扩展法是指任务的横向扩展，即添加每一个人任务义务的种类，从而使他们可以完成一一个人任务义务的种类，从而使他们可以完成一项完好任务的大部分程序，这样他们可以看到任项完好任务的大部分程

13、序，这样他们可以看到任务度顾客的意义，从而提高任务积极性。务度顾客的意义，从而提高任务积极性。2任务职务轮换任务职务轮换 任务职务轮换是指，允许员工定期地轮换所任务职务轮换是指，允许员工定期地轮换所做的任务，这种定期可以是小时、天、周或数月。做的任务，这种定期可以是小时、天、周或数月。这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化的任这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化的任务内容。务内容。3任务丰富化任务丰富化 任务丰富化是指任务的纵向扩展，即给予员任务丰富化是指任务的纵向扩展，即给予员工更多的责任，更多的参与决策和管理的时机。工更多的责任，更多的参与决策和管理的时机。任务丰富化可以给人带来成就感、

14、责任心和被认任务丰富化可以给人带来成就感、责任心和被认可的满足感。可的满足感。 团队任务方式是指：与以往每个人只担任一项团队任务方式是指：与以往每个人只担任一项完好任务的一部分不同，有数人组成一个小组，共完好任务的一部分不同，有数人组成一个小组，共同担任完成这项完好任务，在小组内，每个成员的同担任完成这项完好任务，在小组内，每个成员的任务义务、任务方法以及产出速度等都可以自行决任务义务、任务方法以及产出速度等都可以自行决议。在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出议。在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩。还挂钩。 这种方式的根本思想是：使全员参与，从而调这种方式的根本思想是：使全员参

15、与，从而调动每个人的积极性和发明性，使任务效果尽能够好。动每个人的积极性和发明性，使任务效果尽能够好。 泰勒式任务方式与团队任务方式的对比泰勒式任务方式与团队任务方式的对比泰勒式工作方式泰勒式工作方式团队工作方式团队工作方式最大分工和简单工作最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容最少的智能工作内容较多的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系众多的从属关系管理层次少，基层主动性强管理层次少，基层主动性强技术技术组织组织人员人员技术技术组织组织人员人员监视者监视者组织者组织者AAAA1234 A B C D 1 2 3 4(a)(a)传统任务方式：把

16、义务分传统任务方式：把义务分 给每个人给每个人(a)(a)新型任务方式：把义务分新型任务方式：把义务分 给一组人给一组人信誉卡公司信誉卡公司会会员员募募集集会员会员资历资历审查审查款款项项支支付付信誉卡公司信誉卡公司会会员员募募集集会员会员资历资历审查审查款款项项支支付付合并合并 日常任务的处置一矫正去的部门首长指挥、员工日常任务的处置一矫正去的部门首长指挥、员工干活的决策与执行分别的方法，由团队自主进展任干活的决策与执行分别的方法，由团队自主进展任务。在这种任务流程中，没有上司、下属之分，大务。在这种任务流程中，没有上司、下属之分，大家一同拥有信息，一同出主意想方法，可以更快更家一同拥有信息

17、，一同出主意想方法，可以更快更好地做出正确的判别。其结果是间接纳理任务大为好地做出正确的判别。其结果是间接纳理任务大为减少，决策变得迅速，顾客呼应速度也大为加快。减少，决策变得迅速，顾客呼应速度也大为加快。此外，还加强了职工的任务兴趣和对任务整体效果此外，还加强了职工的任务兴趣和对任务整体效果的责任感。的责任感。 在传统的组织中，任务在细化了的组织单位间流在传统的组织中，任务在细化了的组织单位间流动，一个步骤未完成之前，下一个步骤开场不了，动，一个步骤未完成之前，下一个步骤开场不了，这种这种“直线化直线化的任务流程使得任务时间大为变长。的任务流程使得任务时间大为变长。但假设按照任务本身的自然顺

18、序，是可以同时并进但假设按照任务本身的自然顺序，是可以同时并进或交叉进展的。这样的或交叉进展的。这样的“非直线化非直线化任务方式可大任务方式可大大加快任务速度。大加快任务速度。 历来的做法是同一种方式对应某任务的处置全过历来的做法是同一种方式对应某任务的处置全过程，因此需求思索到最复杂、最困难的情况，一切程，因此需求思索到最复杂、最困难的情况，一切的情况均用此方式过一遍。但普通来说，复杂情况的情况均用此方式过一遍。但普通来说，复杂情况只占很小的比例，因此这种做法浪费很大，与此相只占很小的比例，因此这种做法浪费很大，与此相对照，按照不同情况分别设置假设干种处置方式，对照，按照不同情况分别设置假设

19、干种处置方式，那么任务变得简捷，效率也可变的大为提高。那么任务变得简捷，效率也可变的大为提高。 在传统的组织中，任务完全按部门划分。为了在传统的组织中，任务完全按部门划分。为了使各部门之间的任务协调，又添加了许多不用要的使各部门之间的任务协调，又添加了许多不用要的协调任务。根据任务流程的性质超越组织界限、移协调任务。根据任务流程的性质超越组织界限、移开任务场所，可以省却许多任务。甚至有些情况下开任务场所，可以省却许多任务。甚至有些情况下超越企业之间的界限。超越企业之间的界限。供应商供应商的的 供应商供应商供供应应商商企业企业采购采购 消费加工消费加工 零售零售配送配送经经销销商商零零售售商商最

20、终最终用户用户 自从有了商品交换，供需链就在无形中构成了自从有了商品交换，供需链就在无形中构成了 各个交换实体联接在一同，构成最原始的供需链各个交换实体联接在一同，构成最原始的供需链农夫农夫裁缝客官织女棉花棉花布匹衣裳 供应链管理意味着包括供应商、消费商、零售供应链管理意味着包括供应商、消费商、零售商和零售商等不同组织在内的整个链的方案和运作商和零售商等不同组织在内的整个链的方案和运作行为的协调，意味着跨越各个企业的边境，在整个行为的协调，意味着跨越各个企业的边境，在整个链上运用系统观念，即强调供应链的集成化管理。链上运用系统观念，即强调供应链的集成化管理。 集成化管理，链上的全部库存管理可经过供应集成化管理，链上的全部库存管理可经过供应链一切成员之间