电子商务总部的管理架构

1、电子商务总部的管理架构电子商务运营管理流程电子商务总部运营模式构想:游客新景界地面销售服务体系新景界电商运营平台新景界产品中心或外部产品供应商新景界各直营门店新景界旅行网（核心落点）游客*旅 行 顾 问新景界连锁代理机构（含各分社）天猫去哪儿京东商城新景界外部优质携程途牛芒果各产品屮心产品供应商个体销售人员根据市场 需求及电 商平台特 点提供符 合新景界 标准的系 列产品承担各电 商平台的 进入费用 分担以及 专题营销 推广费用 分担构建产销 一体的呼 叫屮心坐 席销售团 队；或采取销 售服务外 包。电子商务总部的业务规划步骤步骤业务规划目标核心工作分解时间规划责任人涉及人员笫一步完成新景界网

2、络运 营平台的基础构建10月31日前完成解决管理结构、岗位设定、人员重组、工作流程、工资 绩效、财务管理等管理基础构建注：1、需一并解决战略中心的调整重组问题；2、关于呼叫中心的构建问题;3、与集散中心呼叫中心的整合问题；9刀28日前完成刘可企管中心、财务中心新景界网络运营平台（新景界旅行网、携程、芒果、去 明b儿、天猫、京东等）的产品呈现、营销推广资源，以 及各产甜供应商进入平台的配置要求、分利模式、管理 模式等一揽子运营模式推出9月7 口提交初稿汤硕刘可9月11 f1专题研讨确 认汤硕、刘可经营班子相关产品中心人员9月14日内部宣讲， 开始合作推进内部 产品板块刘可各产品小心负责人新景界旅

3、行网的一期上线（上线营销、专题规划、呼叫中心培训等需同步推进）详见附表汤硕网络运营管理中心新景界旅行网上线营销方案9月21日前提交刘可产品研发及营销中心携程、芒果、去哪儿、天猫、京东等其他电商平台的合 作洽谈及规划，统一规划管理运营10月31日前完成刘可、汤硕网络运营管理中心与金枫叶操作系统的对接技术开发 第一期：核心是内外网产品及财务数据的对接10月31日前完成郑总 石小亮网络运营管理中心 金枫叶新景界旅行网开发机构的洽谈及二期开发规划时间刘可、汤硕 郑总、郭总张总关于线上处席销售与新景界门店之间的操作流程及分 利模式确认9月12日研讨 形成提案刘可 郭仕强财务中心 销售总部9月20 fi发

4、布并进行 内部宣讲郭仕强深圳销售门店第二步完成新景界会员系 统的构建其他市场新景界旅 行网的推进11m一春节前新景界会员系统的开发，核心点：1、新景界会员体系规划需求确认；2、金枫叶及外网的技术开发；10 月 31 u11 月 31 日前完成郑总 石小亮网络运营管理中心 销售总部新景界会员营销计划的推出12月1 h推出刘可产品及营销小心深圳外区域市场的网络平台运营规划：1、运营模式确认；2、网络技术开发；11月中旬推出营销 结合春节刘可网络运营管理中心 产品及营销中心新网站一期上线工作时间表项目工作内容完成时间责任人新网站一期验收新网站功能完成性，需求实现性，流程完整性9月5日汤硕、石小亮接口

5、整合支付接口及短信接口整合9月10日石小亮订单测试后台订单流程测试1、结构缺陷（模板的调整，与清远洽谈）；2、部分工作放在二期；（内部解决）3、bug改进；9月14日连婷、石小亮新网站二期筹备二期开发需求制定及意见收集 已完成核心需求采集一一专题会议9月14日召开专项会议汤硕、石小亮、纪浩冲、连婷个性定制页面页面的重新规划、设计、套用9月20日汤硕、石小亮操作规范订单、信息、编辑、录入操作规则制定及培训9月30日完成对相关岗位责任人及呼叫中心的 培训晏凌宇、连婷、肖洁玲客服管理规则呼叫坐席、在线客服管理规则制定，标准化服务要求及 培训操作手册10月10日完成对相关岗位责任人及呼叫中心的 培训连婷、肖洁玲旅行顾问页面页面的套用、功能实现及内容录入10月10日石小亮、晏凌宇信息录入产品、资讯及内容信息录入10月15日晏凌宇整站优化线路标题二次编辑，标题栏、描述项拟定及录入10月15日汤硕、晏凌宇专属页面专属页面