智能电网建设中电力营销智能化体系研究

1、    智能电网建设中电力营销智能化体系研究    刘静 王婷摘要：电力企业面临新的发展形势，特别是智能电网的全面建设.传统的电力营销模式暴露出越来越多的问题，难以适应智能电网的发展需要.从提高电网稳定安全，提高自身经济效益的角度出发，电力企业要创新电力营销模式，构建智能电力营销体系，提高电力营销服务的效率和质量，并促进智能电网更快，更好的发展。关键词：智能电网;电力营销;智能化体系智能电网在我国科技发展过程作为一定阶段的产物，是在我国电力事业发展过程产生的，改变了传统发展模式，为了提高智能电网开发与综合运行效率，必须进行有效的营销，当然这种营销策略也必

2、须符合社会发展与提高了人们用电质量，需要电力企业进行合理分析与优化。1、智能电网环境下的电力营销智能化体系1.1电力营销智能化体系中的客户知识管理体系客户知识管理体系是在供电企业高度智能化的前提下，通过终端装置进行统计分析，实现客户信息的智能化采集、更新、传递。在电力智能化营销体系中，客户知识管理模块是其他信息管理的中枢模块，实现信息之间的归档和协调，是开展其它智能化模块的前提和要求。客户知识管理体系在电力智能化营销过程中，对客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能化分析，从客户知识系统中提取需要的数据，在经过科学运算后生成报告，相关人员和部门审核之后制定营销方案，对客户实施激励方案，并将所

3、产生的测试结果再次输入客户知识管理系统中，进行数据的归档和更新。整个过程实现了闭合回路分析，保证了子系统之间的数据共享，从客户知识和动态管理两个方面优化了企业的营销模式。1.2电力营销智能化体系中的负荷管理体系智能化的负荷管理控制能够实现自动计量、电力设置、分布式监控等功能，为客户知识体系提供技术支持。通过双向交流，使供电企业采集好用户数据，从而掌握用户的负荷需求，预测未来客户用电情况，根据分析制定电力服务方案，并通过信息传输给用户，让用户选择服务类型。激励用户参与到需求调查中，让用户在服务方案中选择出最有方案，积极响应市场的互动，事项互动式营销。1.3客户信用风险管理体系在现代社会经济发展过

4、程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：（1）风险预警过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现

5、的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。（2）等级评估过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可評估信用，如此可提升评估效率。（3）风险决策企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。1.4电力营销智能化体系中的客户资源价值评估电力客户资源是一个综合性概念，包括电力客户的当前价值和潜在价值两个方面。合理运用客户价值是电力企业营销活动的关键。智能化客户资源

6、价值评估体系相对于传统评估，优化的地方在于：传统客户资源价值评估做得不全面，或缺的客户资料不足，对客户资源价值的评价主要根据电能的销售收入等数据，不能构建合理的客户综合价值评估体系，不能识别潜在客户，而智能化下的客户资源价值评估系统能对客户资源价值通过大量数据有效评估，实现了客户资源价值分析和潜在客户分析。2、在智能化电网环境下的电力营销具体措施2.1建立数字化营销体系智能化电网指的是对数字化营销体系进行的工作创新，建立数字化营销体系的目的是为了实现数字化的操作，将传统的企业垄断思想打破，以便促进电力企业更快、更好地发展。建立数字化系统的目的就是为了对客户知识管理体系进行充分的运用，在管理的过

7、程中及时进行信用风险控制。系统内部的信息可以通过模板进行交换，实现数据的自动更新收集功能，还可以以此优化电网，将运行成本降低，将服务质量进行提高。2.2实现客户知识管理智能化客户知识管理智能化体系指的是通过高度的电网信息化，通过运用统计技术和终端计量设备，实现相关数据的自动化更新和分析手段，使得系统间能进行相互协调的工作。通过客户知识管理智能化体系，可以对客户的用电情况和自动计量进行有效的监控，运用技术知识实现电企和客户间的双向通信。电企要及时做好信息采集工作，通过深人采集用户数据，以便更好地分析和预测未来市场。2.3对于用户的信息风险进行智能化的管理通过分析和研究智能化下用户数据，我们可以准

8、确的评估出客户的信用等级，按照一定的原则进行总结，能够找到符合企业发展的新方面，作为企业营销管理，智能化管理符合客户需求，对于客户的要求也能够及时进行处理，甚至结合智能化营销手段，客户帮助客户分析实际用电数据，得出合理的用电方式，降低企业自身经营风险的同时，用户与企业直之间联系也进一步加强，这种情况下，无论是企业还是用户之间经营风险都会降低，从具体方面看，通过分析和挖掘出来的客户用电数据，能够有针对的进行数据优化，提高了客户与电力企业直接的密切程度，从开发客户潜力方面看也是有所提高的。便于电力企业的资源整合，能够通过有效营销，提高服务质量。3、结语电力营销智能化体制构建可以给电力企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升电力企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。参考文献：1陈海莹.电力企业智能化营销体系分析j.科