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文档简介

1、管理课12控制二、控制过程(control process)控制过程是一个三步骤过程：测量实际绩效；将实际绩效与标准进行比较；采取管理行动来纠正偏差或调整不适合的标准。控制过程假定绩效标准已经存在，而且他们确实已经存在。它们是管理者在计 划过程中制定的那些具体冃标。1. 步骤一：测量实际绩效为了判断实际绩效如何，管理者首先必须收集关于实际绩效的信 息。因此，控制的第一个步骤是测量。如何测量。管理者可以采用四种方法来测量和报告实际绩效：个人观察；统计报告；口头汇报；书面报告。优点缺点个人 观察获得第一手资料信息没有过滤对工作活动的关注度高容易受个人偏见的影响耗时冒失统计 报告易于直观化有效地显示

2、数据之间的关系提供的信息有限忽略主观因素口头 汇报容易获得相关信息可以提供语言的和非语言的反馈信息被过滤信息不能存档书面 报告金面正式容易存档查找需要更多时间来准备测量什么。对于控制过程来说，测量什么可能比如何测量更为关键。选择错误的标准会导致各种严重的问题，测量什么往往还决 定员工将会做什么。绝大多数各种活动都可以市数量来表示。不过，当无法采用定量 标准时，管理者应当采用主观的测量标准。虽然这样的测量标准可能有各种局限性，但总比没有标准和不进行控制要好。2. 步骤二：将实际绩效与标准进行比较这个步骤是判断实际绩效与标准之间的偏差。所有工作活动都可 能会出现某种绩效偏差，因而确定一种可接受的偏

3、差范围(range of variation)极为关键。处于该范圉之外的偏羞需要引起管理者的关注。3. 步骤三：采取管理行动管理者可以在以下三种可能的行动方案中进行选择：什么也不在 做；纠正实际绩效；修改标准。纠正实际绩效。取决于具体问题是什么。管理者可以采取不同的 纠正行动。例如，如果不合格的工作是导致绩效偏差的原因，那 么管理者可以通过培训计划、纪律措施、薪酬体系改革等措施来 予以纠正。管理者必须做出的一项决策是决定釆取“直接纠正行动”(immediate corrective action),也就是立即纠正问题以使绩效回 至i正确轨道上，还是釆取“彻底纠正行动”(basic correc

4、tive action), 即首先探查绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后纠正 产生偏差的根源。许多管理者常常以自己没有吋间来查找问题的根源为借口而不采 取彻底纠正行动，因此而满足于不断的救火式的直接纠正行动。有效的管理者会对偏差进行认真分析，并且在可以带来足够利益 的情况下，投入时间来找岀和纠正绩效偏差的根源。修改标准。还可能会出现这种情况：绩效偏差是某种不切实际的 标准所导致的结果一一目标过高或过低。在这种情况下，需要对 标准而不是绩效实施纠正行动。但是，管理者必须对降低标准持 谨慎态度。4. 步骤四：控制中的管理决策下图简要总结了管理考的控制过程中做出的决策。标准是管理者 在计划过程中制定的目标。这些目标为控制过程提供了基础，而控制 过程包括测量实际绩效、将实际绩效与标准进行比

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