人力资源：绩效衡量新方法

1、人力资源：绩效衡量新方法人力资源：绩效衡量新方法人们常说，“人是企业最宝贵的资产”。可是，应该怎样定量评 估这项“最宝贵”的资产?有些企业的资本资产少之又少，以资本导 向指标来衡量它们的绩效就失去了应有的意义。那么，它们的绩效 又该怎样衡量?将为您解答疑问。把具备下述特征的企业称为“人力企业”（既可以是整个企业， 也可以是某个业务单元）：人力成本较高，人力成木与资木成本的比 值较高，用在研发等旨在创造未来收益的活动上的支出较少。对于这类企业，传统的方法是不适合的。资产收益率很容易掩盖 不良绩效，/职业培训教育网/收集/或者夸大绩效，因为这些企业的 资产实在太少。净资产收益率通常更不可靠，因为商

2、誉在总资产中 占了相当大的比重，而商誉的作价并无成规可循。人均销售额和人 均利润等传统的员工生产率指标，又很容易受到外包与资本投资水 平的强烈影响。在资产负债表中评价“人力资本”价值的做法也非 常牵强，因为公司并不能像拥有资产那样拥有它们的员工。认为，为了发现价值是在什么地方以及以什么方式被创造或浪费 的，人力企业应该采取人力导向型的衡量指标和管理方法。人们常说，“人是企业最宝贵的资产”。可是，应该怎样定量评 估这项“最宝贵”的资产?有些企业的资木资产少之又少，以资本导 向指标来衡量它们的绩效就失去了应有的意义。那么，它们的绩效 又该怎样衡量?将为您解答疑问。把具备下述特征的企业称为“人力企业

3、”（既可以是整个企业， 也可以是某个业务单元）：人力成本较高，人力成本与资木成本的比 值较高，用在研发等旨在创造未来收益的活动上的支出较少。对于这类企业，传统的方法是不适合的。资产收益率很容易掩盖 不良绩效，/职业培训教育网/收集/或者夸大绩效，因为这些企业的 资产实在太少。净资产收益率通常更不可靠，因为商誉在总资产中 占了相当大的比重，而商誉的作价并无成规可循。人均销售额和人 均利润等传统的员工生产率指标，又很容易受到外包与资本投资水 平的强烈影响。在资产负债表中评价“人力资本”价值的做法也非 常牵强，因为公司并不能像拥有资产那样拥有它们的员工。认为，为了发现价值是在什么地方以及以什么方式被

4、创造或浪费 的，人力企业应该采取人力导向型的衡量指标和管理方法。1、绩效衡量理想的绩效衡量指标应该突出业务成果的主要驱动因素，提醒你 可能发生哪些问题，并为追寻问题的起因提供一些线索。所以，人 力企业要以人力为分母，而不是以资本为分母来计算经济利润。2、人力管理3、薪酬人力企业应该采用可变薪酬制度。这是因为，员工能力以及员工 个人或团队的努力程度不同，可能导致员工的生产率有天壤之别。 而且，这种基于绩效的可变薪酬制度必须深入到组织的基层。4、定价人力企业必须有合理的定价方式，以分享自己为客户创造的任何 附加价值。主要方法有：按小时定价、按成果收取固定报酬，以及 收取成功费或者佣金等。因为行业的

5、定价方式可能发生变化，所以 人力企业应该努力对它施加影响，使其向着有利于自己的方向发展。人力企业中最重要的“资产”可以随时离开企业，所以它们需要 用某种东西来支持它的员工。/职业培训教育网/收集/真正成功的' 人力企业，会创造出某些资产，使自己成为不仅仅是员工的简单集 合。事实上，有许多渴望获得更高回报的人力企业，它们的战略目 标都是通过充分利用人力导向型活动来建立知识或品牌资本，甚至 有形资木（比鏘T服务公司的数据中心），从而抹去人力企业的烙卬。不管怎样，我们的经济在进化的过程中对人力的依赖日益增大， 我们需要针对人力密集型企业创造性地开发和应用一套新的管理和 绩效衡量方法。理想的绩

6、效衡量指标应该突出业务成果的主要驱动因素，提醒你 可能发生哪些问题，并为追寻问题的起因提供一些线索。所以，人 力企业要以人力为分母，而不是以资本为分母来计算经济利润。2、人力管理人力资源管理是人力企业成功的根本，所以它必须成为企业的核 心运营流程。它的主要职责是聘用合适的员工，并且建立适当的组 织和流程，使他们能够高效地工作。此外，还要确保员工的利益与 公司的业务目标及其实现过程保持一致。最后，是找到适当的绩效 信息，用来对员工施行有效的管理。3、薪酬人力企业应该采用可变薪酬制度。这是因为，员工能力以及员 工个人或团队的努力程度不同，可能导致员工的生产率有天壤之别。 而且，这种基于绩效的可变薪酬制度必须深入到组织的基层。4、定价人力企业必须有合理的定价方式，以分享自己为客户创造的任何 附加价值。主要方法有：按小时定价、按成果收取固定报酬，以及 收取成功费或者佣金等。因为行业的定价方式可能发生变化，所以 人力企业应该努力对它施加影响，使其向着有利于自己的方向发展。人力企业中最重要的“资产”可以随时离开企业，所以它们需要 用某种东西来支持它的员工。/职业培训教育网/收集/真正成功的人 力企业，会创造出某些资产，使自己成为不仅仅是员工的简单集合。 事实上，有许多渴望获得更高回报的人力企业，它们的战略目标都 是通过充分利用人力导向型活动来建