某物业管理有限公司保洁现场管理手册

1、1目的为明确规定清洁工具食物使用方法、清洁作业的工作流程及清洁作业 的质量标准，使清洁服务的各项活动得到有效控制，使各服务区的相 关设施及相关物品得到全面有效的清扫及保洁，并确定清扫保洁的每 项作业均能按规定要求完成，特制订本作业管理手册。2适用范围宝诚物业管理有限公司所有项目管理服务中心的清扫保洁作业均适 用于本作业管理制度。3引用文件岗位职责4.适用人员保洁主管/领班:负责对所属人员按本管理手册的要求进行相应的教育培训，并按照本管理手册的要求对所属人员的工作进行检查、 指导。普通保洁员：负责按本管理手册的相关作业要求对所管辖区域的 门、窗、地面、墙面、扶手等附属设施实施日常清扫保洁作业。专

2、项保洁员：负责按本管理手册的要求最墙面、地面、玻璃、外 围等实施定期清洗保洁作业。5 工作职责一、部门工作职责（1）负责服务范围内相关建筑物、公共区域、办公区域的清扫、保 洁、消杀作业。（2）负责对本部门有关的委外作业进行监管、验收。（3）负责对采购的相关清洁用品、清洁工具及设备等进行验收和管 理。（4）负责对本部门的人、财、物等进行成本控制。（5 ）负责向管理服务中心经理反馈本部门相关工作信息。（6）负责协助其他职能部室开展相应的工作。（7）负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业标 准。（8）负责按管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。二、保洁主管工作职责（1）自觉遵守

3、部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员 工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。(2) 接受管理服务中心领导对本质工作的检查和指导，并组织本部 门人员完成上级下达的任务和目标。(3) 制定每月、每周、每日所管辖区域的清洁管理工作计划，并负 责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。(4) 按本管理手册要求每天巡视所辖各个区域，抽查卫生质量，检 查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改 和报修。(5) 按本管理手册要求做好员工的培训和考核，不断提高员工整体 水平。(6) 根据巡视记录、考核情况等多种数据的综合对本部门工作执行 情况进行统计、分析和改善

4、。(7) 熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水 平。三、保洁领班工作职责(1) 直接对项目经理负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导, 承担公共区域卫生管理责任。(2) 按时制定工作计划并向主管汇报，协调好同其它部门的工作关 系。(3) 每日对员工的仪容、仪表进行检查。(4) 根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促 其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。(5) 每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时 整改，并主动主管汇报工作情况。(6) 在日常工作中，检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修， 并做好维修保养记录；督促员工注意安全，

5、消除事故隐患，爱护公物, 提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损 坏。(7) 对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。(8) 对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。(9) 有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。(10) 掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水 平。四、普通保洁员工作职责(1) 严格遵守各项规章制度，树立良好的职业道德、仪表整洁，实 行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。m工作加卅/啊旳步如注 薰节约原材料，降低成本） 加工作申卄卄/卄不皿删 停作业，事后补做。冰提出的疑问及要求、如能处理马上处星实再

6、尊重客尸、客人提出的罗：疑亍主管，由上级直接给予处理。 不属清洁范围或没能力处理时'仍要 维护企业利用、私分清洁用5"" 现容户遗弃的物晶应及时按规定上交.题及时向领导汇报。（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗如冷性服5蚌卅两缈齢 积极参加培训，提高业务能力。（8）工作所需的机械工具消毒，清洁干净。、门歹尿佛而楼梯、墙面、台面、公（9）负责所属区域内保洁项目至.抹净桌面、椅共设施、公共设备等；室内清倒烟如/ 凳、茶几等的清扫保洁工作。_"才迟到不早退，按相关规定做好每日清扫记录。（10）按时上岗，不迟到“(11) 负责外围的区域的人员要对外围的地面、绿化地

7、、停车场等所 管辖区域进行清扫保洁；对活动场所的健身器材、垃圾箱等进行定期 拭擦。(12 )协助专项保洁员做好相应的清洁工作；协助工程部开展相关设 施的保修作业；协助保安人员做好相关区域内的安全保卫工作。(13)积极完成上级领导交代的任务。五、专项保洁员工作职责(1) 自觉遵守本管理手册工作要求，工作认真，仪表整洁，接受领 导对本职工作的检查和指导。(2) 熟练掌握相关清洁设备的操作方法和保养要求。(3) 熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。(4 )按照规定要求完成每项工作的相关质量记录和清洗记录。(5) 协助普通保洁员做好相应的清洁工作；协助工程部开展相关设 施的保修与保养工作；协助

8、保安人员做好相关区域的安全保卫工作。(6) 积极完成上级交代的任务。六、仓库保管员工作职责做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领 料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留项目负责人盘点表 一份。(2) 对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数 目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品 主管批准方可借出，并办好登记手续。(4) 经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有计 划进货，及时上报所需要维修机械设备。(5) 消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物品

9、与非易燃品必须分开放，着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火 安全。(6) 机器物品用完入仓前，必须督促员工清洗洁净并及时检查，机器 使用状况，做好记录。(7) 未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫 生，防止物品霉变及虫害发生。(8) 做好防火、防盗安全检查，定期检查灭火器状况，落实安全防 火制度。仓库重地严禁吸烟、坚守岗位、礼貌服务。6 保洁作业的统一要求(1) 自觉遵守本手册要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，认 真贯彻公司的管理、服务理念！(2) 在实施清扫作业时，应将清洁工具放在靠近作业位置附近的通道 一侧，以确保通道畅通，避免作业时撞伤行人，损伤设施、物品等情

10、况的发生。(3 )在给水桶加水时，因注意不要将水加的过满(一般水桶内水位 达到桶内高度的3/5或2/3左右)。防止水溢出导致作业不变或滑伤 路人等的情况发生。(4) 尊重客户。客人提出的疑问与要求，如能处理马上处理，确实不属清洁范围或无力出力时要即时请示主管，有主管处理。(5) 室内作业时，进入室内主动与客人打招呼，说话和气、有礼； 遇见客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免打扰，待后再做。(6) 室内清洁如需移动客人物品(台灯、饰物、桌椅等)时，先征 询客人意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞墙身.地面等。(7 )所有清洁机械电源插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连， 且电脑不可湿擦。(8)

11、工作所需的机械工具(吸尘器、水桶、地拖、抹布等)应勤漂 洗消毒，清洁干净。7.各项目部内外保洁员职责标准(1) 每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净， 定时清运楼内垃圾。(2) 每日需对楼内、外信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。(3) 每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进 行保洁工作。(4) 每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。(5) 每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点, 并及时补充或申领保洁工具。(6) 定期对楼内外蚊虫.鼠害进行消杀，确保无“四害”。(7) 对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。(8) 每月需对竖

12、井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。(9) 完成保洁领班交办的其他工作。第二章消杀管理制度消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。一、需要消杀的地方及时间间隔1、每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排 水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、 消毒一次。二、进行消杀活动时应注意的事项1、使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。 喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂 洗手。2、大堂、楼层消杀活动一般在非

13、办公时间进行，如需在办公时间进 行，应先征得同意后方可进行。3、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影 响。4、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体 及时清除。5、每次消杀后进行检查并记录在消杀记录表上，存档。第三章.清洁保洁作业基本原则1、先检查后作业的原则。在开展作业前，应先对清洁区域内的设施、物品及环境的污脏程度进行观察，以全面掌握区域内的卫生状况。2、先重点后一般的原则。首先清扫在观察过程中发现污染情况严重的区域，之后再清 扫污染程度较轻的区域。3、重点区域重点保洁的原则。对污染严重的区域，在清洁时候清洁力度、工具的清洗频率 等方面要相应加强，以确保

14、重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁 状况较好的区域，则适当放送保洁力度，以提高保洁效率。4、重点巡回保洁的原则。按正常的工作流程对相关的区域完成规定的清扫保洁作业 后，应对易产生污染区域（人员进出频次较高、聚散人数较多的通道、 大厅等）进行重点巡回检查，以便及时发现并清理可能产生的污染现 象。第四章清洁器械和清洁用品一 、清洁器械的使用序号名称用途使用方法1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸 力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘 器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地

15、面 灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸 尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取 地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之 一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢 迎。3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4抛光机 专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启 动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到 抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对 于面积大的楼宇，尤为必要。5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式 和多盘式使用时，

16、通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、 地坪打蜡及抛光。6高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动 时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作 用。7扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配 有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方 的地面清洁。8自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心 二、 清洁剂的使用序号名称功效使用方法1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原

17、料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去 除残留农药的作用洗餐具，配成1 %水溶液，清洗水果蔬菜，每1l水中加56滴洗涤剂。2消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。3洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。4祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。5空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香 剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品

18、，应存放阴凉避光处，温 度不得超过4(rc。6全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质 材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光 泽的作用在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材 料及污垢程度进行稀释。7除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪 瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功 效使用时，一般视污垢程度稀释15倍使用。8不锈钢光亮剂为不锈钢和镀辂制品的专用清洁剂 使用时，将不锈 钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及 污垢，

19、如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等 污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将本 品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工 具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水 冲洗。10除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的 清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含 水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等 增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释2030倍。12低

20、泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷 式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢 按1： 35加水稀释，重垢按1： 10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清 洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明 显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静 电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦， 能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理 石、塑料地板、木地板、

21、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面， 干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一 定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释， 避光保存。16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作 为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和 平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度， 延长使用寿命，一般情况下1l可施工50m2左右。17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打 过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经 常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进 行清扫，

22、然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般23次，然后对地面 进行磨刷抛光即可。18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树 脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作 中不可缺少的一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面5lomin后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处， 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆 处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、 易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器 表

23、面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套， 若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。21去污粉用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用 力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。第五章清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的 影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合清 洁工作检验标准和办法中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水 井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工， 装修等现象。火灾后的应急处理措施（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（-）清除地面积水，用拖把拖抹。（三）检查户外周围，

24、如有残留杂物一并清运、打扫。污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次 污染。（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目 视无污物。暴风雨影响环境卫生的应急处理措施（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部 门的协调联系工作。（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风 雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼 内，淋湿墙面、地面

25、及打碎玻璃。（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、 纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修, 及时清运、打扫。（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。梅雨天气应急方案（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造 成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑 倒” o（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及 时清理地面墙面

26、水迹。（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块 的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。楼层内发生水管爆裂事故的应急方案（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层， 通知维修人员关掉电梯。（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电 脑等。（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源 后再用吸水器吸干地面水分。（五）打开门窗，用风扇吹干地面。第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小

27、区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。新入住装修期应急处理措施各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要 时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。注意事项（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。（-）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。第六章.室外公共场所清洁卫生公共场地和马路的清洁确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等

28、 公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙 等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（-）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6: 0018: 00,保持整洁。（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。绿地的清洁保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物, 用手捡入垃圾斗内。

29、（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、 保持清洁干净。（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾 和杂物，烟头100m2少于1个。散水坡和排水沟的清洁保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下:（一）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。（二）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长 的杂草，保证排水沟的畅通。（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方 用铲刀仔细再刮。（五）目视干净，无污渍，

30、无青苔，无垃圾和沙石。（六）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁 在三次以上。雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标 准和注意事项如下：（一）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等 工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往 下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水 清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。（-）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻 璃用玻璃刮清洁，按玻璃门窗清洁操作。（三）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用 湿抹布从

31、上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（四）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰 物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。（五）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤； 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁 物。喷水池的清洁保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（一）平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（-）定期清洁 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池 清洁。 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、 污垢。 排尽池内污水并对

32、池底进行拖抹。 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地 面污渍。（三）标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。（四）注意事项 清洗时应断开电源。 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 注意防滑，跌倒。不锈钢的清洁.保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁, 使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：（一）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾 抹净不锈钢表面的水珠。（二）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷 头直接喷在不锈钢表面。（三）然后用无绒干毛巾拭

33、抹。（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。（五）上不锈钢油不宜太多。（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。化粪池的清理确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下:（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层。（-） 把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放 入化粪池内。（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物 吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。（五）每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级 池硬的表面全部清运。（六）清理后，目视井

34、内无积物浮于上面，出入口畅通，保持 污水不溢出地面。（七）在化粪池井盖打开后1015min,人不站在池边，禁止 在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。（a）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手 盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。垃圾池（箱）的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（一）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净 后，打开水阀用水冲洗池内外一次。（二）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用 胶刷擦洗污渍。（三）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。（四）打开水阀，用水全面

35、冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦 洗，垃圾池周围不积污水。（五）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。（六）清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方， 先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净, 搬到原处放好。（七）目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱 每周用去污粉清洁一次。垃圾的清运和垃圾中转站的清洁保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事 项如下：（一）每天早上8: 00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站, 两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门， 将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉

36、 在地面上的垃圾，并装上压缩车。（二）冲洗中转站地面，打扫墙壁。（三）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精 刷洗。对排水沟，把沟内的（四）用喷雾器对垃？（五）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。（六）日产日清100%。（七）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。室内公共场所清洁卫生地下车库、天台、转换层清洁地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油 污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无 积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：（一）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的 垃圾，抹净指

37、示牌、射灯、围栏等。（-）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。（三）每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。（四）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板, 彻底疏通、清理一次。（五）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、 防火门等公共设施。（六）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。（七）地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛摊子或扫把清扫灰尘 一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。大厦大堂清洁 大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石 地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表 面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视

38、无污渍、 灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：（一）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保 洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。（-）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍， 后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。（三）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。（四）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、 镶字、电梯厅门、轿箱等。（五）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内 墙面等设施。（六）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。（七）用湿拖把拖23遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一 次。（八）用干净毛巾擦拭玻璃门，并

39、每周清刮一次，每周地面补蜡及 磨光一次。（九）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（十）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底 刷洗地砖地面和水磨地面一次。公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果 皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁 净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一 座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：（一）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清 洁。（-）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必 须放置告示牌，打开窗户通风。（三）用水冲洗大

40、小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（四）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。（五）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（六）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（七）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（a）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。（九）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀 菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。（十）每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面 积水和水迹等。（十一）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。（十二）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。楼层通道地面清洁楼

41、层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污 渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清 洁要求如下：（一）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。（二）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。（三）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。（四）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无 污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。（一）时间安排 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。 瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。 外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公

42、司负责。（二具体清洁操作 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下 来回擦抹。 用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。 用干拖把拖干地面。 大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的 光泽。乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、 无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。（一）用鸡毛扌单子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。（二）用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。（三）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。（四

43、）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。（五）每月清洁一次。外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙（瓷砖、花岗石、玻璃等）, 只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是 高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。第四十四条外墙清洁的方式目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。（一） 吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一 般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要 工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全 措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几 乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位

44、造成的。（-） 方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般 在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动, 吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂 贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数 没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用 无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机， 降低成本，使擦窗机逐渐普及。第四十五条外墙清洁的条件（一）气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、 下雨、下雪、有雾能见度差、高温（35以上）和低温（0c以下）等情 况都不

45、适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作， 因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。（二）人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质， 必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正 常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同 时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书， 并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒， 有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。（三）设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦 窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险 装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现

46、象应停止使用。用吊 板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、 部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。擦窗机的使用操作（一）准备工作： 天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。 擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位 置地面设置好遮拦，防止行人下面穿行。 操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎好安全带，自 锁器锁于安全绳上。 清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。 安全员到位，进行不间断现场监督。 在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站位，系好安全 带。（-）操作： 启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊篮开至工作位 置，轻轻下放，

47、当篮内人员达到工作面后停止。 先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后 即用刮片上下和左右刮净玻璃墙面（其他墙面用抹布擦），边角处再用 抹布擦干净。 一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到 下清洁。 清洁结束，将吊篮移动至规定位置平放。（三）注意事项： 操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重平衡，不得作 妨碍负重平衡的动作。 特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体，并作出适当 处理。 正常运行中，不应用手动制动器控制平台下降；当吊篮出现故 障，自动制动装置及安全装置失效时，可使用手动制动装置。 吊

48、篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时，应随即操纵作 反向运动，以脱离与限位器的接触。 在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。 吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机或内线电话与 领班或安全员进行联系，并在其指挥、指导下进行处理。 作业中遇天气突然恶化，应立即收工。 作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以防恢复供电时未 及注意而发生意外。（四）操作结束： 切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁 定。 进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其 他物质。 对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。使用吊板的操作（一）准备工作： 天气情况同

49、擦窗机工作要求。 现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件， 绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全 处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。 工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、 刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16価, 中间不得有断裂及结扣。将吊板绳（工作主绳）扎捆在牢固构件上，绳 扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。 工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带， 将自锁器单独悬挂于安全绳上。 现场安全监督员到位。（二）操作： 操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。

50、缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。 用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在 墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。 一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该 纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。 整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。（三）操作结束： 将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损, 应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方， 并作绳子使用记录。 将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。 作好当班工作记录，并经安全员和领班签字地毯清洁与保养地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保

51、养办法如下：（一）清洁保养 地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2 3 次。 发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清 洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。（二）定期清洗定期清洗应每季度一次，方法如下： 先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。 控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。 上行与下行要互叠约10cm。 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。 用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器 关上检查，看是否需要修理。灯具清洁灯具

52、清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯 盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：（一）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定 螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上 作业，但要注意安全，防止摔伤。（二）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹 布抹干水分。（三）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大， 防止损坏灯罩。（四）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布 分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。玻璃门窗.幕墙清洁玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍， 清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘

53、。要达到这个标准，必须有计划进行 清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。（一）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。（-）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量 按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。（三）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃 接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属 部分刮花玻璃。（四）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（五）最后用地拖拖干地面上的污水。（六）高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。第七章公用设施清洁值班室.岗亭的清洁保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。 作业程序、标准和注意事项如下：（一

54、）备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛扌单、扫把、拖把等 工具，以及洗洁精。（二）按从上往下，由里到外的程序进行清洁。（三）用鸡毛扌单子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。（四）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再 抹门、窗及岗亭外墙。（五）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。（六）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。（七）值班室如有其他办公设备时同时清洁。（a）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。（九）有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。（十）目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无 污渍。（十一）每天清洁一次。（十二）清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。自行车房（棚）的清

55、洁保持自行车房（棚）的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注意 事项如下：（一）备扫把、胶桶、抹布等工具。（二）用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。（三）用干净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。（四）用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。（五）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。（六）对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛禅打扫自行 车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆 管理规定处理。（七）每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。（a）自行车摆放整齐，无积尘。（九）棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。机动车停车场的清洁保持机动车停车场的整洁。作业程序、标准和注意事项如下：（一）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。（-）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾 车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车。（三）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少 量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（四）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。