计算机应急预案

1、文件名称：计算机网络应急预案编号：MT-QM*-2014起草部门：质管部起草人：审核人：审定人：批准人：起草日期：审核日期：审定日期：批准日期：变更原因：进一步完善质量管理制度版本号：A/01、目的：为提高处理计算机网络突发事件的应 对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的计 算机网络系统。2、依据：中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中 华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法3、范围：单位计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感 染、停电。4、职责:4.1应急管理组织机构及职责以质量负责人为应急指挥小组组长，应 急小组设应急保障人员、应急执行人员4.2风险应急组织机构

2、构成4.2.1组长：质量负责人。4.2.2应急保障人员：质管部负责人、信息管理员4.2.3应急执行人员：第三方网络维护人员、第三方软件系统维护人 员4.3各级人员职责4.3.1质量负责人：负责公司突发事件的“应急预案”实施和信息系 统日常安全运行管理的组织协调及决策工作；432应急保障人员职责4.321质量管理部负责人：负责信息系统突发事件的决策指挥，组织协调和过程控制4.3.2.2信息管理员：提供应急所需人力和物力等资源保障4.4应急执行人员职责4.4.1第三方网络维护人员：具体实施信息系统应急处置工作4.4.2第三方软件系统维护人员：恢复信息系统运行的技术保障。5.内容5.1应急预案应急处

3、置：5.1.1计算机软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座， 过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。 同时信息管理员应做好 软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算 机有损害请尽量避免）5.1.2计算机硬件系统故障：如不能启动计算机，联系信息管理员， 经信息管理员检测不能立即修复的，信息管理员应立即起用备用设备 对其进行更换，并做好备用计算机的工作，同时将不能启动的计算机 交由第三方网络维护人员检查修理。5.1.3打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过 高、打印头发出异响、进纸器卡纸），

4、操作员应立即关闭打印机电源， 联系信息管理员，经检测不能由信息管理员修复的，可采用备用打印机替换，信息管理员通知第三方网络维护人员检修，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。5.1.4网络：网线、交换机、光纤模块、 UPS电源故障，由信息管理 员通知第三方网络维护人员进行检修，如不能立即修复采用备用设备 进行更换，保证网络的正常运行。5.1.5服务器硬件的故障应急预案。5.1.5.1核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。5.1.5.2发生服务器硬件故障后，信息管理员应及时查找、确定故障 原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，质量管理 负责人应启动备用服务器，保

5、持局域网系统的正常运行；将故障服务 器脱离网络，通知第三方网络维护人员进行故障排除工作。5.1.6服务器软件系统故障应急预案5.161做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢 复系统。5.1.6.2发生服务器软件系统故障后，信息管理员应检查出现故障的 原因并尽快排除，如不能马上解除故障应及时联系第三方软件系统维 护人员进行处理，并上报质管部，由质管部上报质量负责人并通知相 关部门暂停使用软件系统，未得到解除暂停使用通知时各岗位人员不 得善自使用软件系统。5.1.6.3如遇服务器系统崩溃，应启用备份对软件系统进行恢复。5.1.7数据安全与病毒防范：信息管理员应每天检查服务器的数据备 份与实时数据的运行及数据保镖的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。信息管理员应定 时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒 监控系统，如工作站受到病毒感染应立即关闭计算机，等待信息管理员通知开