标杆企业管理——产品标准化管理流程

1、产品标准化管理流程编制日期审核-日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人流程图示二、流程概述产品标准化 管理流程流程目的通过对产品标准化管理工作全过程的组织和监督，保证公司产 品标准化体系的健全和持续优化，促进公司战略目标的实现及各项 目在设计、施工、成本等各方面管理水平的提升。适用范围适用于公司标准化体系建设过程中产品研发中心主导的相关 内容。定义1.产品标准化：房地产企业的产品标准化不同于生产企业的产品 标准化，是以实现公司战略目标（包含提升客户产品满意度战 略目标），对可复制产品的内涵、属性及实施过程，所建立的内 部执行标准及其管理体系。流程要素描述流程cp点描述cp点

2、对流程的影响控制要点难点/风险点提示1.客户模型研究产品标准化研究的起点和 灵魂以及重要依据客户模型研究需综合考 虑公司历史积累、战略h标、当期能力、核心 竞争力塑造等多个方 面2.产品系列标准是产品标准化执行的主要 参照，是公司产品标准化研 究各项成果的归集，对定位 策划、方案设计有重要影响 作用基于客户模型进行完善 并逐步升级每年更新，需通过产品系列标准的深度、 可实施性和项目中的 可操作性3.产品标准化技 术库是公司各类专项研究的集 合，与产品系列标准共同形 成矩阵、构成产品标准化体 系的主干内容公司共享的核心资源明确技术标准化所包含 的内容日常的标准化技术研究 必须最终体现在技术 库中

3、持续积累，行业领先， 逐步形成公司核心资 源4.项冃实施阶段 的产品标准化 跟进保证产品标准化落实，最终 形成対公司战略、品牌、客 户满意度和项ri运营的直 接推动总部与一线公司的设计 交接阶段，以设计任务 指导书方式延续思路对公司成木和招标采购 体系的技术支持在项目实施阶段更需増 强推行产品标准化的 意识和主动性5.产品标准化执 行检查评估与时俱进的必需环节在日常执行评估项目后评估必需内容可考虑纳入考核指标多项h执行监控，需投 入一定的精力和人力三. 工作程序3.1产品标准化知识体系框架（设计专业）客户细分研究（客户模型）产品系列标准专项研究创新产品成熟产品标准化产品工厂化产品项目实施标准化

4、技 术库规划研究目录土地/客户/产品关系产品槪念性能附加值规划要点单体要点内装配置档次及要点项目部品标准设计任务书（建造标灌） 技术方案v分析模拟研究目录強工技术措施 部品技术标准四新研究成果 项目实施检查更点单体研究目录董观研究目录内装配置研究目录部品研究目录竞品研究目录1）客户细分研究模块：是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭 角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合 共性化的偏好、选择动机及需求特征等。2）产品系列标准研究模块：是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品 属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产

5、品配置等。3）（设计专业）专项研究模块：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、 部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准 化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。4）客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础，以客户需求和市场导向来设计和完善 产品；专项研究是产品标准化研究的素材和要素；产品系列标准是专项研究成果在某 一类产品系列屮应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。32产品标准化知识体系更新1）定期完善更新客户模型：a）产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下 儿方面的信息来源：i）战略发展中心提供公司

6、战略冃标及发展规划相关内容；ii）品牌营销中心参照市场研究工作指引开展日常市场研究及项目营销管理 研究、客户细分研究，汇总形成tl常或专项的市场研究/项目营销/客户服务 分析报告；iii）产品研发中心开展的客户细分日常研究和专项研究。b）产品研发中心每年初结合上述信息，健全完善和升级公司的客户模型，并组织开 展专题评审会，总部品牌营销屮心、战略发展屮心、一线公司相关人员（设计/营 销部/客户服务）参与。c）产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成客户模型研究报告报总裁 办公会审议、总裁审批后形成客户模型研究报告与其他相关研究成果（更新 的产品系列标准及项目实施标准化技术库）共同下发，用于指

7、导专项技术研究、 项目实施阶段的设计管理、支持公司战略采购等工作的开展。2）定期完善更新产品系列标准：a）产品研发中心根据客户模型研究报告，形成公司各类产品系列的定位策略和分 类标准；产品系列按其成熟度，可分为创新产品、成熟产品、标准化产品、工厂 化产品四级，产品系列标准内容建议包括：i）土地/客户/产品关系；ii）产品概念；iii）性能附加值；iv）规划要点；v）单体要点；vi）内装配置档次及要点；vii）项目部品标准。b）产品系列标准研发的依据来源：i）现有产品系列标准成果及在施项目的应用情况；ii）最新的客户模型；iii）项目实施标准技术库的最新成果;iv）公司及行业最新成果和发展趋势。

8、c）产品系列标准需每年年初更新一次，由产品研发中心组织研究并形成专题报告，组 织相关评审，品牌营销中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、战 略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与。d）产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成更新的产品系列标准报总裁 办公会审核，总裁审批后颁布执行。3）产品标准化专项研究：由产品研发屮心在公司审批的研究计划下组织完成，参见产 品研发工作指引相关内容。3. 3产品标准化应用参见标准化成果应用相关内容。3. 4产品标准化执行检査和评估1）项目实施各阶段，产品研发屮心负责对产品标准化的执行情况进行检查，并填写项 目产品标准化验证表对各阶段产品标准化执

9、行情况进行评价,各相关部门积极配合 产品研发中心完成对产品标准化的检查。2）项目竣工验收时，产品研发屮心可参与竣工验收工作，检查评审项目产品标准化的落 实情况。3）项目结束后产胡研发中心汇总各阶段、各部门产品标准化执行情况，对产品标准化执 行情况做出评估，作为项冃后评估的重要组成部分，作为以后产品标准化工作的参考。4）本节涉及的主要支持性文件及记录包括：a）项目产品标准化验证表四. 支持性文件4. 1产品研发工作指引4.2市场研究工作指引标准化专项研究工作指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人二、流程概述导作用价值7.研发立项任务 书研发立项任务书是整个研

10、发工作的指引书，对研发的 进程和研发工作的成败起 到关键的作用研发工作计划的安排研发工作进程的控制部门的协调和配合会影 响研发工作的进程&研发成果确认研发工作成绩的评估和确 认，评价结果有可能影响研 发成果后面的应用评估成果的行业先进性 和前瞻性评估成果的应用性和经 济效益各部门出发的角度和对 专业的理解不同，导致 对成果的评价意见差 异较大9.研发应用跟踪 和评估为一阶段研发工作提供指 引和借鉴，不断捉升研发工 作水平全程跟踪硏发在项目中 的应用准确记录研发应用情况由于时间跨度大，涉及 多部门多层面，影响评 估的准确性。人为因素 的影响也会影响评估 的科学性二、工作程序2. 1研发立

11、项a）收集研发需求：产品研发中心平时应收集来自各方的新产品研发需求，需求来自于以 下儿方面；a）产品研发屮心：木屮心日常工作或在对新产品、新材料进行的有针对性的研究屮提 出的前瞻产品研发需求，并完善公司专项研究目录；b）营销客服端口（品牌营销中心、一线公司营销部/客服部）：根据新项li市场研究及 客户端反馈提出的研发需求；c）项目实施端口（设计/成本/工程/招标采购）:根据新项目设计要求提出的研发需求。b）研发项目计划编制：a）每年初，产品研发中心将收集到的各种研发需求汇总，填写产品创新研发年度计 划，组织成本管理中心、品牌营销中心、招标采购中心、一线公司设计管理部、 营销部进行评审。b）产品

12、研发计划按照专项研究目录进行分类，主要包括：i）规划研究，如水域洁净能力维持措施；ii）分析模拟研究，如小区自然通风模拟；hi）单体研究，如遮阳、隔热措施；iv）景观研究，如渗水路面研究；v）内装配置研究，如厨卫装饰组合；vi） 部品研究，如住宅新风系统、防盗监控系统；vii）竞品研究，如某公司某产品系列内装饰配置标准研究；viii）其他。c）产品创新研发年度计划经主管领导审核、总裁办公会审议、总裁审批后，作为产 品研发屮心组织产品创新研究工作的依据和目标。c）研发项目立项审批：a）产品研发中心按照审批的产品研发年度计划启动研发项目，填写产品创新研发立 项审批表，将立项申请的资料分发给相关部门

13、，由品牌营销中心提供市场效益评 估建议；由成本管理屮心提供经济性评估建议，招标采购屮心提供招标采购实施建 议。b）产品研发屮心汇总评审意见，报分管副总裁审批后完成正式立项、年度计划外事项需报总裁审批，产品研发中心做研发立项备案。d）本节涉及的主要支持性文件及记录包括：a）产品创新研发年度计划b）产品创新研发立项审批表2. 2研发阶段及应用1）研发立项审批后，产品研发中心结合市场建议、li标成本控制建议、采购实施建议等 组织研发，最终形成相关模板、研究专题报告及新产品创新研发工作报告。2）产品研发屮心组织相关部门（立项审批中确定的成果确认部门）对研发成果进行评审, 产品研发屮心将评审意见汇总报主

14、管领导审核，总裁审批后予以确认。3）经公司审批确认的产品创新研发成果，方可列入公司项fi标准化实施技术库，以供项 目实施采用。三.相关支持文件3. 1产品标准化管理流程标准化成果应用日期编制审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人三、流程概述流程cp点11. 产品标准化成果应用原则及控制等 级12. 方案设计后进行设计指导意见深化（项目投资策划屮确定初步意见）13. 项目实施阶段的产品标准化应用意 见及报备制度m 市曰去qubcb石¥*二沿炒加el%：龙责任部门5. 主导部门：总部产品研发中心、一线 公司设计管理部6. 参与部门：总部：品牌营销、成本管理、招标采

15、 购、运营管理中心一线公司：营销部、项冃部、合约釆防飒 tk1如田飒竺输入条件12.产品标准化知识体系标准化成果应用 工作指引输出结果5.产品标准化成果应用支持文件1.2.3.产品标准化管理流程 材料设备选型定板流程 其他设计管理类流程流程kpi5. 产品标准化应用率6. 产品标准化应用效果流程目的规范标准化成果应用程序，推进公司产品标准化成果应用率，同时 规避产品实施风险。适用范围本流程适用于公司产品标准化研究成果在各项目的应用。定义流程要素描述流程cp点描述cp点对流程的影响控制要点难点/风险点提示10.产品标准化成 果应用基本原 则明确产品研究成果在项h 中实施的方式和控制原则， 避免产

16、品研究与产品实施 脱节随着标准化成果的积 累，应尽量将成果转化 为“控制性”意见11.方案设计后进 行设计指导意 见深化（项目投 资策划中确定 初步意见）对产品标准化管理而言，通 过设计指导意见保证标准 化成果实施，形成強制性机 制设计指导意见的完备 性、可执行性12.项目实施阶段 的产品标准化 应用意见及报 备制度是对设计指导意见的补充， 保证一定的灵活性设计指导意见z外的， 可能由产品研发中心 和一线公司发出应用 需求产品标准化应用需求 审批表项目实施中，一线公司 可能忽视产品标准化 应用报备申请的必要 性，可考虑一定与考核 激励对接13.项冃后评估中 有关标准化应 用的评估总结对项目标准

17、化成果应用的 评估，以捉升产品标准化的二、工作程序2.1产品标准化成果应用管理原则：1）产品标准化成果应用基本原则：a）公司产品标准化应用管理部门为总部产品研发中心，产胡研发屮心负责标准化 成果的研发组织、应用推广、实施风险控制及执行评估；b）公司的产品标進化知识体系中，公司确定并颁布的客户模型、产品系列标准化 体系及专项研究屮的项目实施标准化技术库中的成果，可作为标准化成果应用 的依据；除此以外的，包括总部、一线公司自行研究但未进入标准化技术库屮 的内容，原则上都不属于标准化成果应用范围；c）项目实施过程屮的非标准化“四新”应用，对可能存在风险的内容，应用主张 部门应组织相关论证，相关结果应

18、报产品研发中心备案。2）产品标准化实施主耍的方式包插以下情况，由产品研发中心组织落实：a）纳入设计任务书模板；b）纳入施工图设计指引；c）纳入审图要点；d）纳入技术标准库（含釆购技术标准）；e）纳入项fl实施检查要点；f）其他。2. 2产品标准化成果应用：1）项目实施过程中的产品标准化应用，主耍包插以下内容:项目阶段/内容主要应用途径产品标准化成果依据控制等级项h论证阶段可研报告相关内容一市 场研究/项h开发方案部 分客户模型、产品系列标准指导项目定位及产品策 划市场建议必选内容、定位 策划必选内容客户模型、产品系列标准指导概念设计概念设计任务书产品系列标准、标准化技术库 任务书/四新研究成果指导/通则方案设计设计任务书、方案评审、 项目部品控制表a标准化技术库任务书/四新研究 成果通则初设/扩初设计设计任务书、方案评审、 项目部品控制表b标准化技术库-任务书/部品技术 标准/审图要点通则/控制施工图设计设计任务书、方案评审、 项h部品控制表c标准化技术库任务书/技术措施/部品技术标准/审图要点通则/控制招标采购成熟技术方案及标准化部品的技术耍求标准化技术库-技术方案/施工部 品技术标准控制项目实施/验收项目实施检查耍点标准化技术库项h实施检查要 点控制*指导-供参考*通则-通行做法，例外做法需说明原则*控制-要求执行实施内容，