091221岗位职责

1、物业主任的岗位职责 职位：物业主任 直接上级：物业部经理 直接下级：物业助理 岗位职责： 1、 收取及审阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录； 2、 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； 3、 监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提 出处理建议； 4、 遇有紧急事故，协助处理善后工作； 5、 协助物业部经理制定物业部各项工作规范及工作标准； 6、 督导各承包商执行工作； 7、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 8、 负责起草各类通知、客户文件等，交物业部经理审阅； 9、 协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作； 10、 检查物业管理日常记录； 11、 协助处理突发

2、事件； 12、 定期整理物业之客户资料； 13、 执行上级所指派之工作； 14、 熟悉管理种心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等； 15、 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，以及客户的装修手续； 16、 负责装修档案，客户档案、物业部文书档案的管理。 17、 负责物业未出租单元的钥匙管理工作； 18、 负责准时向客户派发各种费用的交费通知单； 19、 负责对客户投诉的处理结果进行回访， 并做好回访记录与统计总结； 20、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 素质要求： a. 基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通， 并能协调各部门的相互关系，具

3、有相当的组织管理能力。 b. 自然条件： 30岁以上，身体健康。 c. 文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业 培训。具有物业经理岗位证书。 d. 外语水平：中级以上英文水平。 e. 工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管 1 年以上经验。 f. 特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦 设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。2.3 物业助理的岗位职责 职位：物业助理 直接上级：物业主任 直接下级：无 岗位职责： 1、 记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物 业主任； 2、 定期对物业进行巡视检查，填写物业巡

4、楼报告； 3、 遇有紧急事故，协助处理善后工作； 4、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 5、 协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作； 6、 跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题； 7、 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况； 8、 定期整理物业之客户资料； 素质要求： a. 基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并 能协调各部门的相互关系。 b. 自然条件： 25岁以上，身体健康。 c. 文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专 业培训。具有物业管理员岗位证书。 d. 外语水平：中级以上英文水平。 e. 工作经验：具有物业管理工作经验。 f.

5、 特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施 等方面的专业知识。2.4 前台接待兼售卡员的岗位职责 职位： 前台接待兼售卡员 直接上级：物业助理 直接下级：无 岗位职责： 1、 负责记录客户及其他人员投诉， 填写工作单， 及时传递工作单； 2、 负责工作单的跟踪、整理、核销等工作； 3、 负责跟踪客户对各项服务的满意程度， 负责协助调查客户服务满意率； 4、 负责酒店客房的预定及其记录； 5、 负责酒店客房的结算，以及客户水、电卡销售工作，并负责与公司财 务部对账； 6、 负责客户的邮件收递工作； 7、 负责协助所有客户预订飞机票、火车票等； 8、 负责向客人提供传真、打字、

6、复印等服务，并依据服务收费标准收取 费用； 9、 对物业部负责，在物业部的直接领导下工作，执行物业部下达的工作 指令。 10、 热诚帮助客人， 主动自觉地为客户着想， 收集客户对物业管理的建议。 11、协助对外、公关宣传活动。 12、必须按时上 . 、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务 项目。 13、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日 常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清 查每月大检查。 14、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。 15、 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 16、必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不

7、必要失误。 17、 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记客人资料 。 18、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原 因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知客人以防止延误客人宝 贵时间。 19、及时地将邮件送至客户单元，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通 知客户。 20、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。 21、 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理， 并及时上报 。 22、严格按照售卡程序完成售卡工作，按时与财务部核对每日收入帐目， 如有帐目不符，由前台当班人员负责。 素质要求： a. 基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，

8、善于沟通，并 能协调各部门的相互关系。 b. 自然条件：女性， 22岁以上， 30岁以下，身体健康、品貌端正，具有 较强的亲和力。 c. 文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专 业培训。具有物业管理员岗位证书。 d. 外语水平：中级以上英文水平。 e. 工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。 f. 特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施 等方面的专业知识， 了解财务出纳相关知识， 具备较强的应 变能力。 2.5 清洁领班的岗位职责 职位：清洁领班 直接上级：物业主任 直接下级：清洁员 岗位职责： 1、 对管理中心清洁总体工作负责； 2、

9、定期对下属人员进行考勤、 排班， 做好清洁工作的监督、 检查、评比； 3、 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制； 4、 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法，并定期对所属员 工进行业务知识培训和考核； 5、 接收物业主任领导，带领下属有序完成各项清洁任务； 6、 监督下属的工作情况，检查清洁员的到岗情况，查看是否全勤工作， 合理安排下属工作。 7、 遵守管理中心制定的管理细则， 工作时仪表整洁， 佩带员工证，统一 着装上岗，树立良好形象； 8、 以身作则、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序保质保量地 完成所负责区域内的卫生清扫工作； 9、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待； 素质要求： a. 基本素质：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并 能协调各部门的相互关系。 b. 自然条件： 25岁以上，身体健康。 c. 文化程度：物业管理专业中专以上或