消费者权益保护问题探究

1、    消费者权益保护问题探究    张萃婷【摘 要】随着人们生活水平的不断提高，消费者群体的合法权益问题备受人们关注。消费者的权益保护，不仅关系到每个消费者的自身利益，同时，也关系到社会经济的健康发展。本文以“天价鱼”事件为例，探究消费者权益保护的相关问题。【关键词】消费者；权利；合法权益0 引言在物质丰富的今天，越来越多的人喜欢旅游，在旅游的过程中，作为消费者身份，究竟享有哪些权利，这些权利如何得到保障，是值得人们认真思考的问题。1 “天价鱼”事件始末天价鱼，也称“天价鱼事件”，发生在2016年2月，哈尔滨市的松北区，游客在此吃鱼被宰了上万元。这则消

2、息在春节后上班第一天遍刷爆了网络，一夜之间成为了社会的热点事件，引发大量网民关注。一名来自江苏常州的陈先生，在其微博中上传了“天价鱼”晚餐的消费清单和自己头部受伤的照片。他声称春节期间（2月9日）与家人共20人到哈尔滨旅游，当晚被导游带到松北区的北岸野生渔村就餐，他们吃到了“天价鱼”。消费清单中显示雅罗鱼与鳡条鱼的单价均为298元，鳇鱼为398元。陈先生还称，账单上鳇鱼的重量比点餐时多了4斤。陈先生对此产生疑问，并与店家理论，店家逼迫陈先生付款，双方产生争执并互相拉扯。随后，陈先生报了警，并称店家在警方面前仍然击打他的头部，无奈之下“被迫结账”，这顿“鱼宴”消费了一万余元。2 消费者及消费者的

3、权利何为消费者？简单的理解，消费者就是花钱消费购买东西的人，从法律层面看，消费者是与经营者相对应的概念。消费者是指为了满足个人及家庭的生活需要，购买商品、使用商品，或者接受他人提供服务的人。消费者权益保护法规定了消费者享有以下权利：（1）安全权。消费者享有这样的权利，即在购买商品、使用商品，或者接受服务的时候，其人身安全和財产安全不受损害。（2）知情权。消费者对其购买的商品，或者使用的商品，亦或是接受的服务，均有知悉真实情况的权利。（3）自主选择权。消费者享有这样的权利，即自主选择何种商品，或者接受何种服务。（4）公平交易权。消费者在购买商品，或者接受相关服务的时候，应当获得的是质量有保障，计

4、量是正确的，价格是合理的，同时，经营者如有强制交易的行为，消费者有权拒绝。（5）求偿权。如果消费者在购买商品、使用商品，或者接受服务时，其人身或财产受到损害，消费者享有求偿的权利。（6）结社权。消费者有权依照相关法律成立社会组织，以此来维护自身的合法权益。（7）获得有关知识权。消费者有权获得关于消费或消费者权益保护的相关知识。（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。消费者的人格尊严和民族风俗习惯应当得到尊重。（9）监督权。消费者有权维护自身的合法权益，有权对相关工作提出批评或者建议。3 “天价鱼”事件引发的有关消费者权利的相关法律问题梳理“天价鱼”事件背后涉及的法律问题，有利于规范经营者的行

5、为，同时也为消费者的合法权益提供保障。本文认为，“天价鱼”事件涉及如下法律问题：第一，店家的行为侵犯了消费者的知情权。消费者的知情权，简单的理解就是消费者知道、了解相关情况的权利。消费者权益保护法第八条对此有明确规定，消费者享有以下权利，即对其购买和使用的商品，或者接受的服务有知悉其真实情况的权利。在上述事件中，调查组了解到，该饭店把鱼的进货价30元一斤，伪造成了进货单中的190元一斤。而且，该饭店把人工养殖的鳇鱼当作高价的野生鳇鱼进行售卖，饭店名为“北岸野生渔村”，出售的鱼并不是“野生”的，这种行为存在虚假宣传，消费欺诈。商家的行为违反了上述法律规定。但换角度说，假设其出售的鳇鱼是野生的，那

6、么则涉嫌违反野生动物保护法，这是因为野生鳇鱼是国家二级保护动物，绝对不允许出售。第二，店家的行为侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权，简单的理解为消费者在购买商品的过程中，享有与经营者公平的、进行交易的权利。消费者权益保护法第十条有明确规定，消费者在购买商品或者接受服务的时候，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在上述“天价鱼”事件中，陈先生提供的消费清单中鳇鱼的重量比点餐时多了4斤，店家的计量是不正确的，价格也是不合理的，这一行为侵犯了陈先生及其家人公平交易的权利。4 结语消费者这一群体在当今社会扮演着越来越重要的角色，在现实生活中，人们离不开购买和使用商品，也离不开接受的各种服务，那么消费者享有的权利问题，以及消费者的合法权益问题随之而来。消费者的权益保护不仅关系到每个消费者自身的权益，同时也关系到社会经济的健康有序发展。关于消费者权益受到侵害的案例也绝非“天价鱼”一例，明确消费者享有的权利是首要任务，同时也要规范经营者的相关行为，使消费