电子商务下快递业与便利店协同发展的物流配送模式研究

1、    电子商务下快递业与便利店协同发展的物流配送模式研究    陈国香【摘要】电子商务迅速发展的大背景下，快递业与便利店的有效结合，不仅可以提升便利店和快递业的盈利能力，还能够为消费者带来众多的便利，其有效结合的重要性不言而喻。然而，它们在结合中的物流配送模式创新中存在着一系列问题，比如信息手段落后，配送模式不够协调等，严重制约了二者之间的合作发展。因此，需要对问题进行仔细分析，进而提出相应优化策略，促进其更好的发展。【关键词】电子商务 快递业 便利店我国电子商务行业已经有了20多年发展历史，其发展中，电商平台以及网上购物都取得了飞速发展，我国的b2b

2、、c2c等业务也有了一定发展，并且有了一定程度的创新。现今人们的日常生活出行，都离不开网上购物、线上支付、线下收货等购物模式，给人们带来了很大方便。快遞业与便利店的有效结合，其实就是关于b2c和o2o的有效结合。其协同发展的顺畅与否，关键在于物流配送模式是否高效，其需要相应的创新需要完善，为企业带来盈利，为消费者带来更好的服务和便利。一、我国快递业与便利店创新发展模式的重要性便利店在我国经营中主要有两种模式，即零散小超市以及连锁型大超市。它们有这同样的特征，从开始到结束会面临一样的问题，比如单纯的销售商品却没别的业务;利润率低且较为固定。人们生活水平的不断提高导致消费层次不断上升，快递配送量也

3、在逐年上升，便利店具有着方便的服务优势，可以方便快捷的为消费者提供配送以及反馈信息，这也是当前的一个主要趋势。便利店可以通过服务很好的提升自身盈利能力，吸引更多的消费者进店消费进而提高利润;同时，我国的物流配送也可以很好的解决生活中最后一公里难题，由于便利店的全天经营特点可以随时满足消费者的需求。快递公司通过与便利店之间的有效合作，可以很好地解决其时滞性问题，可以保证快递配送的及时性以及准确性。这得益于便利店分布的广泛性、更加近距离的贴近消费者，还能够对消费者取货以及退货之间的信息有清晰的把握，具有更多的便利。另外，便利店由于与周围居民距离短、交流多，还可以很好的解决快递员与消费者不熟悉的弊端

4、，使得误会减少，配送更加的准确。二、物流配送模式中创新发展的问题（一）信息化发展水平不高现阶段我国的快递行业发展速度很快，顺丰、圆通、申通以及中国邮政等快递公司已与便利店展开了良好合作，然而，双方合作中信息传递速度依旧缓慢，首先便利店取得快递，然后对订单进行分配，快递公司获取收取通知之后，种种工作依旧依赖于电话进行，完整的信息交换系统没有合法建成。相应的信息化手段水平较低，其中的电子票签拣货技术、自动识别技术、edi技术、gis技术、电子商务下的配送技术等比较落后。另外，配送技术中还有交叉配送技术、准时制配送、abc配送、配送管理信息系统、jit技术和gps等，它们也无法在便利店中得到顺利利用

5、，这些都阻碍了创新模式的发展。（二）不协调的物流配送方式便利店在与快递公司合作的过程中，便利店一定要根据自身需求状况进行快递送达，然而实际的情况中，快递公司与便利店之间的运作统筹并不协调，他们各自工作、互不干涉，沟通速度非常慢，存在着巨大的沟通困难。但是，物流配送中的一个重要工作就是要进行货物分栋、保管、在库管理等，这些繁杂工作不可能完全交于便利店，因为便利店空间小、人手少，需要快递公司进行有效的安排管理，只有这样二者才能实现良好的互助。配送过程中，便利店如果收到货物，他们往往是“我不管货”的一种状况，便利店的一部分收入来自订单抽成，如果只在乎数量，就忽视了工作效率与质量，导致快递难以有效传达

6、，消费者无法及时的收取货物。三、协同发展中物流配送创新模式优化策略（一）合作体制应逐步完善我国快递公司与便利店之间的合作起步晚，目前还是处于萌芽发展阶段，如果想要此种模式更好的发展，相应的合作体制就必不可少，这是二者进行良好合作的重要前提。第一，便利店收取快递公司货物的安全制度必须建立，要保证货物的质量以及数量。第二，送货的制度标准需要严格确立，快递员必须按照要求进行工作，在有规矩中进行相应派送业务。另外，相应的监管制度必不可少。货物从发货地一直到客户手中，这一流程都需要严格的监管，杜绝不必要的差错出现，要让消费者体验到相应服务的完整性。（二）打造便利店的标准化和信息化便利店从快递员手中收到货

7、物之后，接下来送到客户手中就需要严格按照以下标准执行：1.明确任务，按照要求完成标准。货物并不意味着只要交给消费者手中即可，一定要保证任务的质量性以及客户的满意度。2.便利店要提升信息化交流。工作完成质量的好坏，一方面来源于服务，一方面也需要相应的设备辅助，只有这样才能够保证信息交流的及时性，也可以与客户进行友好的沟通，也能够对货物出现质量问题等突发事件进行处理。3.要有责任意识。便利店虽然只是货物承运人的角色，然而其要对保存的货物负责，杜绝货物随意处理现象发生，只有这样才能够保证其能有顺利的发展。（三）提升人才素质便利店与快递公司之间合作的物流配送模式，其作为新兴的发展模式，现在虽然取得了一定程度的发展，将来还会有以以电子商务为核心的高端业务模式，同时还需要不断的创新发展，这些都需要更高素质的专业人才来进行操作，并不是随便的几个人就可以完成相应工作。工作人员一方面要不断地学习锻炼，一方面还要通过培训提升自身专业素质，只有这样才能够保证任务完成的有效性，不断的创造佳绩。四、结论电子商务下的快递业与便利店协同发展中，一定要对物流配送模式进行创新，因为其是大势所趋，是迎合时代发展的需要。实际的发展过程中，关注利益必不可少，然而更为主要的是要保证服务的质量及效益，要时