高校图书馆慕课资源嵌入式服务设计及实现路径

1、高校图书馆慕课资源嵌入式效劳设计及实现路径摘要】引入嵌入式效劳理念，促进慕课资源融入图书馆学科效劳、参考咨询效劳、信息素养效劳，有助于全面优化知识效劳环境，提高图书馆用户效劳的精度与深度。文章对高校图书馆慕课资源嵌入式效劳目标、效劳模块进行了设计，并以此为根底，提出了高校图书馆慕课资源嵌入式效劳的实现路径，以期为高校图书馆提供个性化、多层次的慕课资源效劳带来一定参考。【关键词】慕课资源;高校图书馆;嵌入式效劳设计;实现路径【作者单位】林聪，枣庄学院图书馆。【中图分类号】G255【文献标识码】A【DOI】10.16491/j ki 45-1216/g2.2021.17.010早在20世纪90年代

2、，Davenport便提出“嵌入式效劳理念，主张图书馆员主动捕捉用户情景化需求，提供更具贴近性与人性化的权变信息效劳。而后，学者D.Shumaker对嵌入式效劳给出了更为具体的定义，即促进图书馆员深度融入用户工作过程，为用户提供一种更为专业、精准、深刻、增值的效劳。将慕课资源嵌入图书馆效劳体系，不仅是图书馆为持续满足用户对知识效劳普适化、低本钱化、虚拟化与智能化要求而开展的实践创新，亦是增强新时代图书馆效劳绩效的有效路径【1】。本文将系统探讨高校图书馆慕课资源嵌入式效劳逻辑，以期为高校图书馆提供个性化、多层次的慕课资源效劳带来一定参考。一、高校图书馆慕课资源嵌入式效劳目标设计1.3项根底效劳一

3、是慕课资源导航效劳：通过将慕课资源嵌入学科效劳全过程，将慕课打造成新型开放的富媒体数字资源，确保为用户提供情景化的目标数据;二是资源推介效劳：慕课资源推介不仅要细化咨询效劳的颗粒度，亦需提高咨询效劳的靶向性与时效性;三是线下学习组织效劳：依托讨论共享的实体空间开展慕课线下学习组织效劳，以显著增强师生间的交互效能，全面改善慕课用户的信息素质能力。2.2项核心效劳一是慕课化信息素养课程效劳：对图书馆信息素养课程进行慕课化改造，使慕课既是信息素养效劳的语料库，又是开展信息素养教育的载体。如将慕课资源嵌入专业课程，开辟嵌入式信息检索与利用课程效劳，有效提高用户的信息识别与分析技能。二是慕课馆员效劳：图

4、书馆员在充分利用慕课资源、技术力量的根底上，为涉及学科效劳、参考咨询效劳与信息素养效劳提供支持。3.1项深度效劳1项深度效劳，即提供慕课版权咨询支持。我国高校图书馆应充分发挥自身与出版发行渠道密切关联的社会化优势，提供以慕课知识扩散与产权效劳为核心内容的深层次嵌入式效劳。国外高校图书馆早已开始该领域的探索，早在2021年，杜克大学图书馆就专门成立了“版权与学术交流办公室，为慕课嵌入学科效劳提供版权数据使用指南。2021年，俄亥俄州立大学图书馆还设置了“校园版权代表，专职为慕课用户提供版权确权、授权和维权的全流程嵌入式效劳【2】。二、高校图书馆慕课资源嵌入式效劳模块设计从宏观角度来看，高校图书馆

5、慕课资源嵌入式效劳的实践方向在于知识创新与知识涌现;就微观视阈而言，高校图书馆慕课资源嵌入式效劳就是要在实现慕课资源供需适配的根底上，精准满足用户在学科应用、参考咨询与信息素养等方面的个性化诉求，真正实现3项根底效劳、2项核心效劳、1项深度效劳，如图1所示。1.嵌入学科应用效劳模块设计第一，内容嵌入设计。这主要包括两类模式，一类是将慕课资源作为学科教学科研的一类文献，以慕课的形式提供给读者用户和科研用户;另一类是将学科素养教育融入慕课效劳，学科馆员利用慕课在线交互功能实时分析教学过程中的学生反响评价与教师自我评价，进而结合慕课资源、馆藏资源提供情报信息效劳。第二，过程嵌入设计，即根据用户需求画

6、像深度嵌入慕课资源，打造定制化慕课效劳。如学科馆员依托自媒体平台的用户偏好，向用户推送个性化的慕课学术资源科研立项选题阶段的选题辅助与定题论证慕课资源;工程申请阶段的申请書撰写及国内外研究现状调研等方面的慕课资源;工程实施阶段的慕课情报信息及统计效劳等。凭借全面嵌入用户教学科研全过程的慕课效劳，不仅可动态跟踪用户需求，亦能够增强慕课效劳的针对性。第三，环境嵌入设计，即嵌入用户教学科研情境，构建立体化效劳体系。通过对用户慕课的学习行为数据、教学科研偏好数据进行关联性分析与特征提取，为用户提供嵌入社交媒体的慕课资源互动效劳。如华东师范大学图书馆通过创立学科效劳环境多层嵌套的效劳模式，不仅将慕课资源

7、导航效劳嵌入用户学科资源检索过程，还与百度神灯搜索合作，实现了用户慕课资源推荐与获取的双向增强。2.嵌入参考咨询效劳模块设计第一，多元化的答疑模式设计，即构建涵盖自助检索答疑、实时咨询答疑和人工智能答疑的“答疑矩阵，提供嵌入用户数据挖掘全流程的慕课参考咨询效劳。在文献检索阶段，构建自助检索答疑效劳机制，让用户通过浏览慕课平台评论区的相关答疑知识库，以初步获得关于目标数据的轮廓性认知;在数据整合阶段，构建实时咨询答疑效劳机制，帮助用户利用慕课视频中的弹幕功能与咨询馆员、专职助教进行无延时对话和交流;在数据分析阶段，构建人工智能答疑效劳机制，凭借基于大数据和机器学习技术的慕课智能化咨询效劳，辅助用

8、户深度透视数据含义并减轻其信息分析负担【3】。第二，慕课实时参考咨询功能设计，即通过应用智能机器人问答效劳技术、资源推荐效劳交互技术、用户使用场景识别技术来提高慕课参考咨询的响应速度与效劳精度。如邀请后台支持团队研发智能参考咨询机器人，赋予慕课平台自学习功能可对优质的用户咨询题项进行自动知识点生成处理、衍生性问题解答功能自动回复教务、教研等问题、问题过滤功能自动剔除曾解答过的相同标题的问题、主题标引功能高精度地答复用户以自然语言或关键词提问的问题【4】。第三，慕课答疑知识库设计，即构建慕课嵌入式咨询效劳的语料保障数据库。国内外高校图书馆慕课嵌入参考咨询效劳实践均说明，依托系统完备的慕课仓储管理

9、系统可提高咨询效劳质量与效率。这需要高校图书馆构建海量慕课资源储藏的“机构知识库，图书馆馆员、教师、助教、用户凭借知识库的检索功能可大大优化知识效劳的路径与时间。3.嵌入信息素养效劳模块设计第一，线下实体慕课教育空间设计，即打造一类供用户进行头脑风暴式知识共享的实体信息教育空间，使其成为慕课信息素养教育的“线下映射。这类空间可以是咨询效劳部，也可以是学术报告厅、研讨交流室等，其功能是实现慕课教师与用户间的大规模异地实时视频讨论、学科学习小组成员线下学习交流，同时便于学科馆员为用户提供与慕课内容相适配的纸本资源、参考资源列表、开放存取资源信息等。第二，慕课咨询效劳窗口设计，即打造可促进慕课教师、

10、咨询馆员与用户深度交互的门户系统。一方面，为用户提供兼具全面系统的慕课素养效劳;另一方面，借助慕课教育门户系统的及时性咨询效劳优势，为用户带来便捷的知识咨询体验。从组织结构来看，慕课咨询效劳窗口是一个虚拟管理系统，其是慕课咨询效劳的核心技术支撑，为用户提供资源聚合效劳。从效劳内容来看，慕课咨询效劳窗口致力于全面提升用户的信息素养能力：凭借“慕课指南慕课指南自媒体栏目、慕课信息网页嵌入，可实现学科信息素养课程、特色多媒体资源、专题信息素养知识课程的单元化发布，确保信息素养课程能够规整性地得到开发，并阶梯式地满足用户差异化需求【5】。第三，一站式慕课自媒体效劳设计，即借助网络技术与移动设备辅助用户

11、突破时空的限制，情景化、集成化与智能化地获取慕课信息素养教育资源。当前较为通行的做法是利用移动图书馆APP、RSS订阅、微信公众平台等介质为用户提供一站式慕课信息素养教育自媒体矩阵效劳：基于移动图书馆APP的信息聚合和推送功能来强化慕课资源嵌入的深度，促使信息素养效劳真正融入用户的日常学习与科研中;基于RSS订阅的文本交互功能来识别用户多元化的信息素养需求;基于微信、QQ等公众平台的信息发布功能及音视频功能，向用户推送信息素养知识慕课微视频。三、高校图书馆慕课资源嵌入式效劳的实现路径以“3+2+1目标为牵引，以嵌入学科应用、参考咨询、信息素养三类效劳模块为支撑，本文构建了高校图书馆慕课资源嵌入

12、式效劳的实现逻辑，如图2所示。1.基于用户画像的慕课资源嵌入式学科效劳深度优化慕课的嵌入环境、嵌入内容与嵌入过程，捕捉用户在不同学科效劳节点中的小数据，可以构建用户画像，充分挖掘用户属性特征与学科知识需求的关系，并基于数据挖掘技术或聚类算法将用户学科信息需求与慕课资源库进行匹配，根据匹配结果提供针对性的慕课学科效劳内容。第一，促进慕课嵌入内容与用户学科效劳需求动态匹配。慕课供给商需要把握当前用户学科效劳边界日渐模糊的开展趋向，即不仅需要与个体用户一道协同开展多元化的慕课学科资源检索、资源导航与教研设计，还需要为群体用户提供符合交叉学科特征的慕课效劳资源。因此，识别具有不同使用规模层级特征的用户

13、小数据是促进慕课嵌入内容深度优化的重要抓手。第二，促进慕课嵌入过程与用户学科效劳需求动态匹配，即需要根据用户需求的异质性、权变性特征对用户进行聚类分析，确保慕课资源能够动态嵌入学科效劳全过程。如可按照用户使用频率与需求信息分布情况进行用户画像忠诚用户与潜在用户、重大科研工程用户与一般科研工程用户、专业课用户与通识课用户、一流学科用户与重点学科用户等，凭借自然语言分析与机器学习等手段来构建用户属性与学科需求间的关联，以此向用户推送与其所处的学科资源使用阶段相契合的慕课资源。第三，促进慕课嵌入环境与用户学科效劳需求动态匹配。考虑到高校图书馆慕课嵌入式学科效劳仍离不开面向实体空间的个性化效劳，而学科

14、馆员是用户学科信息咨询与学科资源获取的“一线效劳人员，因此，学科馆员是决定慕课嵌入式学科效劳质量与效益的关键要素：拥有专业学科背景、良好沟通技能和丰富效劳经验的学科馆员可依托慕课教育平台为各类型用户提供专业的情报知识效劳。为了锻造能够与慕课嵌入式学科效劳相适配的学科馆员团队，一是可聘请慕课教师作为兼职学科馆员，在课堂教学中情景化地推送符合用户跨学科需求的其他慕课内容;二是可构建以学科馆员为主导的慕课嵌入环境机制。如图书馆与研究团队缔结慕课学科效劳协议，学科馆员负责“点对点搜集科研团队成员个体的学科需求数据，为其提供在立项、研究、结题、转化过程中的学科信息效劳。2.集成式的慕课智能参考咨询解决方

15、案多元化的答疑模式设计、慕课实时参考咨询功能设计与慕课答疑知识库设计的目的是将慕课资源深度嵌入参考咨询效劳之中，进而为用户提供集成式实时答疑与咨询效劳解决方案。第一，凭借虚拟咨询技术、AI技术构建智能化的答疑模式，与慕课用户进行实时交流，对用户问题进行自动解答。可应用智能问答机器人向慕课用户推荐定制化的知识解决方案，图书馆本地机构知识库还能够与外部数据库资源实现无缝对接，从而双向拓展慕课咨询效劳的深度与广度;基于音视频课件、在线视频等媒介，用户与慕课教师、咨询馆员的可视化咨询亦能得以实现。第二，提供以用户阶段性需求为导向的慕课实时参考咨询，即利用嵌入式技术将用户咨询需求全过程与高校图书馆网络咨

16、询系统相结合，以提高慕课咨询效劳的响应速度。如为初次使用者重点提供嵌入式智能机器人效劳，利用AI技术为用户提供与检索关键词相契合的慕课资源，确保此类用户可在第一时间获取意向资源;为老用户及具有细分需求特征的用户提供嵌入式微信、QQ等在线咨询效劳，允许用户在慕课学习过程中实时与馆员保持联系，通过发挥微信实时交流与信息扩散的渠道效能，以显著增强慕课咨询效劳的及时性、现场感与直观性。第三，借鉴知识问答社区模式，提供慕课答疑知识库咨询。慕课答疑知识库应具有双重实践效能，不仅需要简便高效地为用户推送高质量的咨询信息，还应不断吸纳用户群体成为慕课咨询的主体。可见，慕课嵌入参考咨詢不是慕课教师与咨询馆员的独

17、角戏，还应有效激发用户主动参与咨询的热情，以提高慕课咨询的交互性和时效性。高校图书馆应借鉴知识问答社区模式，利用新兴信息技术手段集聚用户参与慕课咨询的流量，并针对性地培养优质用户成为慕课教师，形成“版权保护版权许可开放存取的良性循环。3.以立体化的嵌入模式优化信息素养效劳信息素养效劳具有显著的“累进性特征，慕课一次性嵌入、局部参与式嵌入等方式显然难以提高用户信息素养增量规模。采用多渠道立体化的“完整嵌入模式可确保慕课教师、图书馆员协同参与用户信息素养效劳的全流程。一方面，应以“翻转课堂形式最大化释放慕课实体教育空间的信息素养效劳效能。翻转课堂与传统课堂的显著区别在于其尊重学生在教育活动中的主体

18、地位，让学生从“知识接受者转变为“知识探索者。线下实体慕课教育空间的本质是慕课效劳主体对用户进行信息素养教育的场所。通过翻转课堂形式，可促进慕课教师、图书馆员与用户在实体教育空间中进行无领导讨论、工作坊式培训;可针对特定主题进行内容讲解、课堂练习与深度研讨，确保用户的理论素养可转化为实践能力。另一方面，可以依托自媒体技术搭建立体化慕课嵌入信息素养效劳平台，使其成为慕课咨询效劳窗口，为用户提供一站式智能化的信息素养教育效劳。除了利用移动图书馆APP、RSS订阅、微信公众平台等介质为用户提供一站式慕课信息素养教育自媒体矩阵效劳，当前，也有一些高校图书馆进行了创新性实践探索。如重庆大学图书馆借助蓝墨云班课APP搭建了全方位的慕课信息素养交互平台，开展嵌入式信息素养教育，取得了良好成效。|参考文献|【1】孙丹霞，王伟