电力营销抄核收环节中的管理提升策略

1、电力营销抄核收环节中的管理提升策略李文静王峰 杭州凯达电力建设有限公司 浙江杭州311100 摘要：为了保障人们的用电需求，且保障电企的电力生产与建设，“电费”成了 主要的保障支柱。在屯力营销过程中，抄核收工作是非常重要的环节z-,直接 影响到电力企业以及用电客户的经济利益。因此，为了有效提升电力营销抄核收 工作的质量需要加强对抄核收工作的管理，从而确保电力企业和用户的利益。木 文主要介绍电力营销抄核收环节管理提升的相关内容，希望能够对相关人士有所 帮助。关键词：电力营销；抄核收；管理引言电力企业为了能够向用电用户提供高校且优质的服务，需在原有的基础上提 升电费抄核收的管理流程及效率。本文结合

2、工作经验，对电力企业的抄核收管理 的现状以及进一步的管理进行分析并提出相对应的合理建议，进而减少工作中岀 现误差的概率。1电费抄核收现状及存在的问题我国电力企业的电费核抄工作往往是安排于基层人员，但市场的需求使得基 层人员无法满足用电户的服务需求，因此也存在了诸多问题。例如，电费出现出 入的现象、“偷电”行为屡禁不止、复核进度低、电费回收进度慢以及电费管理 方式不合理，在进一步的调查屮发现，电费出现出入的现彖是因抄表工作人员对 抄表工作不感兴趣或是认为该工作过于枯燥，对于电表的用电数没有用心核对便 进行记录。“偷电”行为屡禁不止则是抄表工作人员对于非正常用电户的使用情 况没有加以询问调查，或是

3、抄表工作人员对用电知识较为廣乏。复核进度低是因 为负责发票核对的工作人员无视常规发票的计数标准，或是对于电费发票的整理 及复核业务不熟练。电费回收进度慢以及电费管理方式不合理则是电费收费工作 人员对于没有按吋缴费的用电户没有做好跟进，或是没有向用电户充分说明电费 拖欠的严重性，以及电费拖欠期间所产生的罚款。同时，电费资金的管理工作人 员对于所收到的电费没有做好及时的存入与期末的账单核对，在财务报表中也没 有做好标记及说明，使得电费的管理存在漏洞，导致所收取的电费无法及时应用 到电力生产中。此外，电费管理制度不完善，还可能导致定期收到的电费岀现遗 漏或丢失的现象。2电力营销抄核收环节管理提升措施

4、2. 1积极转变电力营销抄核收工作观念要想真正提升抄核收管理水平，需要从涉及到的抄核收人员（包括抄核收工 作人员、电力客户等等）观念方面进行转变。电力企业岀现资金周转困难的很大 一部分原因在于电力客户的电费拖欠，从而影响到企业的正常运行。这就需要电 力企业营销工作人员采取各种措施来改善客户的电费缴纳意识，使其了解电费的 按时缴纳对于自身以及社会都具有重要意义。另外，对于不同的电力用户可以采 取差界化的电费催缴方式，确保通过一定的技术手段来保证客户能够及时进行电 费的缴纳。例如，对于那些电费缴纳信誉相对较差的客户可以实行电费缴纳结算 方式，将传统的供电模式转变成为卖电模式，使客户认识到电力企业在

5、供电工作 中的主动地位，从而转变客户以往存在的消极缴纳电费的心理基础；对于那些经 营效益相对较差的电力用户来说，电力企业可以采取以季度为周期的抄表工作方 式，同时要和用户签订电费按时缴纳承诺书，从而避免出现恶意拖缴电费的情况, 有效改善电力企业资金周转效率。2. 2重视电费核算电费的核算与电力企业的生产息息相关，因此企业应重视电费冋收后的核算 工作，制定完善的管理制度。例如，采用集成化的管理模式，进而节约核算人力 成本。同时，在工作中发现，目前电费核算人员的团队一般为10-12人，其承担 的工作量较大，使得电费的核算质量无法得到保障。因此，电力企业应进行统筹 协调的管理模式，适当利用电子化进行

6、管理。在电费的核算过程屮，对于用电户 办理的手续及业务，以及用电户基本信息及用电情况的变更，需进行统一的系统 变更管理。此外，应加强员工对办公软件及设备的使用能力，对于基层工作员工 应加以培训，以便于其在与用电户的面对面接触中利用现代化技术快速查找用电 户的信息及用电情况，有利于电费的结算及核算。与此同时，还应设立一个管理 部门，对于核算团队的核算结果进行审查，对于存在出入的电费存单进行实地分 析，找出错误源头，并责令其负责人进行改正。同吋，还可赋予管理部门一定的 处罚权利，使其在审查过程中对严重出错的核算工作人员进行处罚，对核算工作 人员起到警示的作用，以确保今后的核算质量。2. 3对于抄核

7、收工作人员的管理制度进行优化(1)电力企业要不断完善基本的管理制度，要充分结合相应标准规范来有 效提升抄核收工作人员的薪资水平和相应的福利待遇，使得工作人员的待遇和电 费的回收率相挂钩，提升工作人员的工作热情。(2)可以取消电力企业营销部 门的相关岗位(应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位等)，取而代之 的是在财务部门建立全新的岗位 电费会计，其主要职责就是对于电力企业 整体的电费进行核算以及管理。通过这些岗位的优化能够有效减少中间不必要的 环节，从而提升工作效率。另外，电力企业可以取消分公司的电费储蓄银行账户 以及电费账务处理业务，设立统一的账户，这样能够进一步优化完善电费管理中 心职

8、能，使得电费的核算全部由财务部门来完成。同时，也可以对电费的核算管 理办法进行优化完善，使得代收电费全部变成由电费核算中心实施核算，从而缩 短核算的整个流程，减少核算等待环节，从而使得财务账面能够真实的反映出电 费资金的情况。电费的核算人员也要对相关数据进行定期核定，要第一时间了解 电费的管理情况，例如及时发现资金存在的安全隐患，从而采取针对性措施将其 消除，确保对账的顺利完成。(3)明确工作人员的具体职责要成立由企业领 导、安全人员以及财务人员组成的督察小组，对于企业供电相应工作的落实情况 进行监督，对于相关部门的工作指标完成情况进行奖惩；要建立核算小组，对 于抄表工作人员抄录得到的电量及时

9、的审核、开票，要定期和电费收取人员进行 交流沟通并出具电费收取通知单，同时要给出不同区域的应收报表用于考核实抄 率、表计错误等等方面内容；2. 4增强电费抄核收环节z间的监督管理电费抄核收三个环节之间要增强相互的监督管理，在相互监督审核过程中一 旦发现问题要第一时间进行处理，从而最大程度上减少营业事故的出现和扩大。 随着电费管理模式不断进行优化完善，和关审核人员不但要特别注意电费核算的 对错，同时也要重点关注抄表率的止确率。只有这样通过相互之间的监督管理才 能够有效提升工作效率，这也为电费会计的工作提供可靠的根据，从而使得电费 的管理更加科学合理。结语综上所述，电费的抄核收工作需要各环节负责人统一协调，共同做好一系列 的流程工作。同时，企