客户电子商务论文范文-试谈电商企业的客户忠诚度模型挖掘论文

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2、户关系管理研究j; 计算机工程与应用；、陈海珍，黄德才，郭海东,纪筱斐;数据挖掘技 术在crm中的应用j;计算机工程；、赵伟；张姝；李文辉-基于 k-means算法的高性能空间索引策略j;计算机工程；、闫相斌;李 一军；叶强-基于购买行为的客户分类策略研究j；计算机集成制造 系统；【共引文献】中国期刊全文数据库 汪波;高慈-基于客户价值 评价的核心客户识别研究j;安徽工业大学学报（社会科学版）;、 颜醒华，谢朝武;基于价值链管理的会展旅游的关系营销研究j;商 业研究；、张祥建，徐晋，郭岚;企业营销中的客户价值、驱动因素及 策略j;商业研究；、冯艳-旅游业客户流失管理策略研究j;商业 研究；、何

3、静-顾客资源计量理由研究j;财会通讯（学术版）；、 曹国；沈利香-基于案例推理的银行零售客户价值细分模型构建j; 财会月刊；、肖智；胡牯-软集合在商业银行客户价值评价中的应用 j;金融论坛；、赵宏霞，杨皎平，郭嗣琮;基于时序关联规则的客户 需求预测策略研究j;科技和产业；、张瑞金;程巧莲;李向阳-双边 市场客户关系价值研究述评j;东北农业大学学报（社会科学 版）；、王宏艳;刘永山-一种基于qaar-树的空间索引策略j;燕山 大学学报；王君珂;王柏；艾波-广3dss在电信行业crm系统中的应用 a;'刊全文数据库 何大阔，王福利;基于可进化性的快速遗传算法 j；东北大学学报；、宋俊德；我

4、国的企业需要crmj;电信技 术；、王玲;薄列峰;焦李成-密度敏感的谱聚类j;电了学报；、 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期j;管理工程学报；、张宁; 顾客满意阈值及市场营销策略属性的离散估计j;管理科学学 报；、周水庚，周傲英，曹晶，胡运发;一种基于密度的快速聚类算法 j;计算机研究与发展；、杨风召，朱扬勇；一种有效的量化交易数 据相似性搜索策略j;计算机研究与发展；、徐忠海-从产品生命周 期到客户关系生命周期一一企业营销理念的变化j;经济管理；、 钱锋-基于internet的伙伴关系管理j;经济管理；、谢寰红;数据 挖掘在证券公司crm客户细分中的应用j;计算机工程；【相似文献】 中国期

5、刊全文数据库徐颖；客户满意工客户忠诚j;通信企业管 理；、张晋-警惕“客户忠诚”的陷阱j;信息网络；、张永宾- 基于数据仓库和数据挖掘的客户忠诚度的分析j;商场现代化；、； 从客户满意到客户忠诚j;中国新通信；、曲文博-细分市场与留住 客户j;通信管理与技术；、黄百业;陈泽奇-如何走出客户满意度 和流失率双高的怪圈j;通信世界；、刘广会-电信企业客户忠诚度 及客户保持j;通信管理与技术；、耿金福；实施客户忠诚度管理 提高电信企业营销能力j;通信管理与技术；、孙玲芳;李贺;沈晶- 电了商务环境下客户忠诚与员工忠诚对企业获利的影响分析j;商 场现代化；、丁国生;iptv:增强业务灵活性，提高客户忠

6、诚度一一加 拿大sasktel的“max”的交互服务业务分析j;通信世界；侯立文; 蒋馥-客户忠诚度提升决策研究a;中国管理科学学术会议论文集 c;、张韬;梁伟-smg基于crm的客户征信管理系统建设a;中国 新闻技术工作者联合会学术年会论文集（下篇）c；、王诗灵-客 户关系管理分析a;、李世清-以信令引擎技术促通信网络发展a; 四川省通信学会学术年会论文集c;、戈泽宁-中国服务业的质量 之道a;中国企业家世纪论坛（cetv前沿培训一一中国服务业的质 量之道）论文集c;、莫海安-浅谈提高客户感知a;会一一通信 与信息发展高层论坛论文集c;、张殉;周跃进;徐彪-crm为什么 会失败a;管理科学与

7、系统科学研究新进展一一第8届全国青年管 理科学与系统科学学术会议论文集c;、苏银-顾客感知服务质量 与公司品牌建设研究a;山东省保险学会“改革创新提高保险 竞争力”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集c;、张洋;庞德 明-crm客户关系管理系统的搭建及其应用a;通信学术会议论文集（上）c;、李莉;孙飞龙-快递投诉及纠纷处理理由刍议a;论文冃录摘要5-6abstract6-7目录7-9第1章绪论9-1711课题背景9-101. 2研究的目的及作用10-111. 3客户忠诚度国内外研究目前状况11-141.3.1国外研究目前状况11-121.3.2国内研究目前状况12-1414聚类理论的国内外研究1

8、41. 5聚类算法应用于客户忠诚度测量的国内外研究14-151. 6论文的主要内容及组织结构15-17第2章客户忠诚度模型研究17-302. 1crm 简介 17-182. 2客户忠诚度分析18-232. 2. 1客户忠诚度的定义和分类18-192. 2. 2客户忠诚度的影响因素19-202. 2. 3建立客户忠诚度测量模型20-232. 3ahp层次分析法23-252. 4电子商务行业客户忠诚度研究策略25-292. 4. 1客户分析指标模型25-262. 4. 2rfm客户忠诚度模型26-272. 4. 3经典客户忠诚度模型的优缺点分析27-282. 4. 4新的客户忠诚度模型的建立282

9、. 4. 5rsvp与rfm忠诚度模型的比较分析28-292. 5本章小结29-30笫3章聚类分析策略研究30-413. 1聚类统计量30-323. 2聚类算法32-343. 3k-means 算法 34-373. 3. lk-means 算法概述 34-363. 3. 2k-means算法优缺点分析36-373. 4四种最经典的k-means聚类算法37-403. 5本章小结40-41第4章电商企业客户数据预处理41-514. 1数据预处理策略41-434. 2电商企业客户数据获取43-454. 3电商企业客户数据清洗45-464. 4电商企业客户数据转换46-494. 5电商企业客户数据归

10、约49-504. 6本章小结50-51第5章电商企业的客户忠诚度聚类挖掘分析51-595. 1r软件提供的聚类分析策略51-525. 2rsvp模型与rfm模型挖掘结果与分析52-535. 3改善的k-means算法53-585. 3. 1关于聚类个数预测的四种策略54-555. 3. 2改善策略的实例应用55-575. 3. 3改善策略的结果分析和提高客户忠诚度倡议57-585. 4本章小结58-59第6章总结与展望59-616. 1全文总结59-606. 2研究展望60-61参考文献61-65致谢65客户忠诚度聚类分析rsvp模型k-means参考文献庞燕;我国中部地区国际物流运作模式研究

11、d;中南林业科技大学; 刊全文数据库 何大阔，王福利；基于可进化性的快速遗传算法j; 东北大学学报；、宋俊德;我国的企业需要crmj:电信技术；、 王玲;薄列峰;焦李成-密度敏感的谱聚类j;电子学报；、陈明亮； 客户忠诚与客户关系生命周期j;管理工程学报；、张宁;顾客满意 阈值及市场营销策略属性的离散估计j;管理科学学报；、周水庚, 周傲英，曹晶，胡运发;一种基于密度的快速聚类算法j;计算机研究 与发展；、杨风召，朱扬勇；一种有效的量化交易数据相似性搜索策 略j;计算机研究与发展；、徐忠海-从产品生命周期到客户关系生 命周期一一企业营销理念的变化j;经济管理；、钱锋-基于 internet的伙

12、伴关系管理j;经济管理；、谢寰红;数据挖掘在证 券公司crm客户细分中的应用j;计算机工程；【相似文献】中国期 刊全文数据库 徐颖;客户满意工客户忠诚j；通信企业管理；、张 晋-警惕”客户忠诚”的陷阱j；信息网络；、张永宾-基于数据仓 库和数据挖掘的客户忠诚度的分析j;商场现代化；、；从客户满意 到客户忠诚j;中国新通信；、曲文博-细分市场与留住客户j; 通信管理与技术；、黄百业;陈泽奇-如何走出客户满意度和流失率 双高的怪圈j;通信世界；、刘广会-电信企业客户忠诚度及客户保 持j;通信管理与技术；、耿金福;实施客户忠诚度管理 提高电信 企业营销能力j;通信管理与技术；、孙玲芳;李贺;沈晶-电

13、子商务 环境下客户忠诚与员工忠诚对企业获利的影响分析j;商场现代 化；、丁国生;iptv:增强业务灵活性，提高客户忠诚度一一加拿大 sasktel的“max”的交互服务业务分析j;通信世界；侯立文;蒋馥 -客户忠诚度提升决策研究a;中国管理科学学术会议论文集 c;、张韬;梁伟-smg基于crm的客户征信管理系统建设a;中国 新闻技术工作者联合会学术年会论文集（下篇）c；、王诗灵-客 户关系管理分析a;、李世清-以信令引擎技术促通信网络发展a; 四川省通信学会学术年会论文集c;、戈泽宁-中国服务业的质量 之道a;中国企业家世纪论坛（cetv前沿培训一一中国服务业的质 量之道）论文集c;、莫海安-

14、浅谈提高客户感知a;会一一通信 与信息发展高层论坛论文集c;、张殉;周跃进;徐彪-crm为什么 会失败a;管理科学与系统科学研究新进展一一第8届全国青年管 理科学与系统科学学术会议论文集c;、苏银-顾客感知服务质量 与公司品牌建设研究a;山东省保险学会“改革创新提高保险 竞争力”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集c；、张洋;庞德 明-crm客户关系管理系统的搭建及其应用a;通信学术会议论文集（上）c;、李莉;孙飞龙-快递投诉及纠纷处理理由刍议a;中 国重要报纸全文数据库通讯员 姚湘 童星记者 李博;湖南网通 着力提升客户忠诚度n;人民邮电；、孙小和顾晓惠;常州移动特 约会所提升客户忠诚度n;人

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