副总经理述职报告

1、副总经理述职报告20xx 年，和大多数同志一起我经历了 xx 商厦的筹备和试营业，这 其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20xx 年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但 我得到大家的帮助实在是太多，借此时机向一直关心我的领导和同志 们表示真心的感谢。受上级领导委托，我担任了 xx 商厦副总经理一职，分管 业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年 9 月接到筹建 xx 商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内 完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往 xx 。去年 11 月 8、 9 日，先后完成了 xx 集团与 xx 置业的签字仪式和 xx 百联

2、品牌供货商的顶峰论坛会务工作。两次会议，在 xx 都产生了较大影响，为 xx 广场的筹建起到了奠 基作用。其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在 xx 进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在 xx 体育场进行现场 招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为 xx 广场的开张做了准 备。二、业务管理xx 是华中地区市场开展潜力的城市之一，市民生活水平从上世纪90 年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对 xx 市场各商品大类的销售情况进行调研， 采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下，我们从去年 12月开始陆续在 xx

3、两地 展开品牌招商， 1月份在 xx 饭店召开了供给商招商会，并有序地推进 品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总 部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有 品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论 和论证，从而确保公司整体形象在 xx 的地位。为确保公司在 9月 16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日 夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、 抓进度，以确保商厦如期开业。随着 xx 等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和 提升。由于体制因素，招商工作由 xx 招商总部牵头负责，在试营

4、业后， 不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和时机，既要做好 原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其饱满度，提高知名 度，从而使销售持续增长。从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百 送五百、“百万礼品级级送、“名品酬宾、“东方之最奢侈 品展、“东方之最食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦 的销售业绩得到了提升。经营分析是一项细致严谨的工作，方案营销部所提供的数据资料 及经营分析是我们制定方案、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商 厦实际情况改良原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做 透。不断提高分析能力，

5、做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索 xx 广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。三、方案管理在品质效劳上，我们继续沿用“全方位效劳的效劳理念，为顾 客提供全员效劳、全程效劳、全面效劳。同时我还强调将“全方位服 务的内涵进行延伸，倡导“主动效劳、超前效劳，并通过晨会、 宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些效劳理念渗透到每一位员 工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质效劳部随 时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查 的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调发动工积极性，组织开展效劳竞赛，员工你追 我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了效劳技能，学会了主

6、动效劳和 全面效劳，还提升了销售业绩。客户效劳中心直接面向VIP，为提高接待人员的整体素质和效劳技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知 识的培训，通过培训，员工对客效劳更加热忱、技能操作更加熟练、 处理投诉更加灵活。四、一点体会xx 广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战， 理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、 职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减 少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在 xx 工作深切感受的 体会。-篇二亲爱的同仁们：大家好！我于 20xx 应聘进入 xx 地下商场，从基层做起，着手开始基层的 现场管理及办

7、公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管 管理部经理的职务， 20xx 年随着商场规模不断的扩大和企业的开展， 我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学 到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将 对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、员工的业务知识能力及员 工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合标准的经 营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避 免漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行

8、整理归纳，利用每周 一、三、五开会时间进行着重强调，催促员工有那么改之无那么加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案。对于相 关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试 形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一 名优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了 解其心理动态，在不违背原那么的情况下开导员工留任原岗位或调岗， 尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的开展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续， 随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证 新员工的各项

9、根本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的开展空间，从人员管理到店面 管理最终都是为良性开展做准备，只要经营者有利润，才能到达最终 目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖 促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场 监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和考前须知随时给予提 示，尽量防止不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音， 无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修 防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开

10、始， 标准业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续， 装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配 合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责 和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影 响商场的形象，催促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。 同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现， 立即进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，平安消防工 作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安，平安

11、消防工作必须做 到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡 防火门经营业主进行解释，让其学习到平安消防知识，意识到平安消 防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的 职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投 诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑 到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调， 为双方争取到的让步，使得问题到达圆满的解决。企划宣传：在日益剧烈的竞争中，打造商场的

12、品牌效益，树立良好的企业形 象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意， 更需要强有力地执行与标准操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒 体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有 的电视广告，播送为重点，派专人制作精良的PPT PS广告等。选择当地四家重点报纸群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航进 行活动与促销宣传。商场内外气氛包装。相较于商场外部气氛的包装，商场内气氛的 营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高 峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型 和材质方面的设计和筛选。商

13、场内各个位置的装饰改造，广告设计样 式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理：1、商场的开展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由 于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两 年前比拟，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落， 在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走， 为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施 方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多 个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，根本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空 铺的情

14、况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营 管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己 作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近 20 间店铺3、做好商业气氛的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行 招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做 好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确 保与商家的良好沟通。工作中亮点和缺乏：亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排 相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和 能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。防止在工作中走型， 走样

15、。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代 实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的 小单元，必须录入电脑，做到标准管理。3、引导业户装修向高档次开展，三期去年第一年开业，业户装修 上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商 场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给时机到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货 品摆放较为精典，值得学习的店面，用 JPG 的方法记录下来，考察后， 让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。缺乏：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用 的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟

16、通有所欠缺，在沟通技 巧上也表现缺乏。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系， 加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等 能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不标准的经营和不良行为和语言 要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作方案：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才 的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担 些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报， 随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，

17、让 店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够 的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间 的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提 高工作兴趣，改善工作态度。篇三尊敬的各位领导亲爱同事们：大家上午好！首先做下自我介绍，我叫XX，现任XX购物中心副总经理，主要负责现场效劳 .卫生. 平安.人事管理等工作。20XX 年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正 轨。20XX 年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同 事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步，一个 人只有在领

18、导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才 能取得成绩攀上顶峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入 到效劳管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：一、树立良好的自身形象，以身作那么，激发员工的工作热情。做为一名经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员 工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自 己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中 树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形 成于思毁于惰。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个效劳经理， 完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤，腿勤，

19、手勤，嘴勤，当天工 作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步 成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都 愿意找我帮助。我的工作原那么：一切以公司利益为出发点，讲团结， 讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。二、以人为本，强化员工培训。1. 根据开业初期制定的培训方案，每个月我都会严格按照培训计 划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了到达预期效果，每次培 训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有 益于效劳销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。2. 根据工作中出现的薄弱环节进行培训。1消防工作是重中之重，每天

20、我们都进行消防演练普及平安知 识，做到杜绝平安责任事故的发生。2业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存 盘点及效劳技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技 巧，是提高销售工作的前提。通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服 务. 业务. 平安方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了 一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的效劳于顾客全面 的提升我们的工作成绩。三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技 能。开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考 量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思 维

21、。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在 认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管 理能力。四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。1加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在 案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原那么进行有效地管理。2做好微笑效劳，抓好文明礼貌用语的使用情况我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。 在做好优质效劳的同时，引导员工做好超值效劳，倡导每天为顾客做 一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客效劳的新风气。五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制确保给顾客营造一 个温馨舒适的购物环境。卫生保洁工作每天严格按照“三三制进行清扫，并把卖场内的 82个柜组平均分给主任 . 主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区 划分到人。这样一来，责任清楚，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员 工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。17 月