项目沟通与冲突管理

1、项目沟通与冲突管理别 告 诉 我 你 懂 沟 通项目沟通与冲突管理项目沟通与冲突管理常胜5W项目冲突管理过程*项目沟通管理项目冲突管理项目沟通管理沟通Loading 沟通的含义沟通 （1）沟通是相互理解 （2）沟通是提出和回应问题的要求 （3）沟通交换的是信息和思想 （4）沟通是一种有意识的行为 CS常胜项目管理培训团队，提供专业的项目沟通管理培训。：13854211<055最专业的项目管理培训来常胜推广您的产品.changsheng4>>常胜快照项目沟通管理Loading 项目沟通管理的含义项目沟通管理 为了确保项目信息的合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递的方式、信

2、息传递的过程等进行的全面管理活动。 知行项目团队义捐义卖会将在近期举行，知行和山区的孩子们期待您的参与：1346583226<0赵经理知行赴河南支教团感动启程来常胜推广您的产品常胜5WWhat项目沟通管理的内容Who项目利益相关者Why项目沟通管理的目的When沟通的时机How沟通方式与沟通过程What 沟通内容 5WWHOWHEN*WHYWHATHOWWhat 沟通内容 项目干系人所需要的项目信息 工期、进度、成本造价、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算 Who 利益相关者 WHYHOW*WHENWHOWHAT5WWho 利益相关者 2134项目发起人参加项目的小组和部门客户*5团

3、队成员受项目影响的其他人员或组织 Why 沟通管理目的 5WWHENWHAT*HOWWHYWHOWhy 沟通管理目的 确保项目信息的合理收集和传递 When 沟通时机 5W HOWWHO*WHATWHENWHY How沟通过程、沟通方式 5WWHATWHY*WHOHOWWHENHow沟通过程、沟通方式 项目沟通规划项目信息发布项目执行情况报告项目干系人管理项目沟通管理过程项目沟通规划一、含义 针对项目干系人的沟通需求进行分析，从而确定谁需要什么信息，什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。二、项目沟通规划的主要工作项目沟通计划文件项目干系人分析沟通需求沟通方式项目的制约因素项目的

4、假设条件结果工具和方法依据项目信息发布一、含义 将项目干系人所需要的项目信息及时传递给他们的过程。二、项目信息发布的主要工作项目记录人员沟通技能项目管理信息系统工作成果项目沟通计划项目计划结果工具和方法依据项目执行报告一、含义收集和发布项目情况信息的活动二、项目信息发布的主要工作项目执行情况报告变更申请执行情况审查偏差分析技术趋势分析项目信息发布的工具和方法项目计划工作成果其他项目文件结果工具和方法依据项目干系人管理一、含义为满足项目干系人的需求而对其相互间的沟通进行的管理。二、项目干系人管理的主要工作已经解决的问题记录更新的项目管理计划沟通方法问题记录单项目沟通计划结果工具和方法依据 如果你

5、是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 卡耐基 沟通方式正式沟通和非正式沟通 言语沟通和体语沟通 单向沟通和双向沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通书面沟通和口头沟通沟通方式 *冲突与项目冲突管理Loading 冲突的含义冲突与冲突管理两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上产生的纠纷。项目冲突管理的含义识别冲突、分析冲突并解决冲突的过程。CS常胜项目管理培训团队，提供专业的项目沟通管理培训。最专业的项目管理培训来常胜推广您的产品.changsheng>常胜快照项目冲突管理过程*项目冲突识别项目冲突分析决解突冲目项项目冲突识别（1）人力资源冲突（2）成本费用冲突（3）技术冲突（4）管理程序冲突（5）项目优先权冲突（6）项目进度冲突（7）成员个性冲突项目冲突识别项目冲突分析 项目冲突解决（1）回避（2）竞争（3）缓和（4）妥协（5）正视（6）防范项目管理 机械工业出版社项目管理