在九星实施绩效管理---培训ppt课件

1、1H在九星实施绩效管理在九星实施绩效管理 2H今日日程今日日程 明確绩效管理的內涵明確绩效管理的內涵 介紹有效的绩效管理流程介紹有效的绩效管理流程 介紹績效管理實施的關鍵介紹績效管理實施的關鍵 安排下一步任务安排下一步任务3H人员是实现运营目的之本人员是实现运营目的之本预期的企业预期的企业运营目的运营目的企业运营战略与企业运营战略与关键竞争才干关键竞争才干企业对员工的要求企业对员工的要求人力资源战略人力资源战略员工对企业的需求员工对企业的需求人力资源人力资源管理管理绩效绩效管理管理学习与学习与开展开展组织机构组织机构人员配置人员配置薪酬薪酬企业文化企业文化员工敬业员工敬业客户称心客户称心人员发

2、明运营价值人员发明运营价值4H什麼是绩效管理什麼是绩效管理5H业绩考核与绩效管理业绩考核与绩效管理业绩考核重在“考核关注结果任务方式是单向的事后管理，针对任务的目的能否实现，是静态的单一目的的任务才干考核强调任务完成的数量是任务结果的检验对现时和积累业绩的判别与总评绩效管理重在“管理关注过程，是动态的重在管理和指点一种全面、综合和互动的任务评价过程，是对公司、个人综合才干的评价和分析强调任务完成的数量和效果是对投入资源和产出结果的总体评价对业绩继续开展的期望与保证手段6H績效管理體系績效管理體系目標管理目標管理行為管理行為管理動力管理動力管理绩效管理系统的主要目的绩效管理系统的主要目的提高個人

3、績效提高個人績效提高團隊提高團隊/公司績公司績效效吸引吸引/留用關鍵人留用關鍵人才才提陞管理機制提陞管理機制目標管理目標管理建立公司，部門与個人的目標系建立公司，部門与個人的目標系統統將公司層面的目標有效地分解將公司層面的目標有效地分解個人績效与公司績效掛鉤個人績效与公司績效掛鉤行為管理行為管理明確公司倡導的行為明確公司倡導的行為將結果与過程有機地掛鉤將結果与過程有機地掛鉤動力管理動力管理建立公司与員工之間的相互承諾建立公司与員工之間的相互承諾促使良性的管理循環促使良性的管理循環7H構建绩效管理系统構建绩效管理系统公司目標公司目標個人目標個人目標高層績效攷核領域高層績效攷核領域個人績效攷核領域

4、個人績效攷核領域高層獎勵計劃高層獎勵計劃個人獎勵計劃個人獎勵計劃部門目標部門目標經理績效攷核領域經理績效攷核領域經理獎勵計劃經理獎勵計劃通過高層研討會確定公司目標通過高層与中層會談，確定部門目標根據職位分析，確定個人目標確認關鍵業務流程通過部門角色分析，確定部門職責根據職位分析，確定職位職責確定高層獎勵結構確定部門經理獎勵結構確定員工獎勵結構公司，部門以及個人層面上的責權利分解公司，部門以及個人層面上的責權利分解8H实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义对公司的意义协助建立高绩效公司文化指点一切员工朝着实现公司目的的方向努力推进以市场和运营为导向行为的建立协助员工提高技艺和才干，为公司的继续开展

5、奠定根底对員工的意义更好地了解如何获得胜利绩效辅导与反响的时机各尽其职、各施其能，开展提高的时机更明晰公正的绩效评审规范对大家的意义对大家的意义沟通公司运营方向的强有力的工具沟通公司运营方向的强有力的工具制定一致的，明确的绩效制定一致的，明确的绩效/开展目的开展目的提供人员管理的一套通用原那么提供人员管理的一套通用原那么9H有效的绩效管理流程有效的绩效管理流程10H企业文化企业文化共同的價值觀共同的價值觀及行为方式及行为方式胜利的绩效管理体系方式胜利的绩效管理体系方式-四基石方式四基石方式流程一流程一達成对企业任务重点和目達成对企业任务重点和目的的共识的的共识我们的方向在哪里？我们的方向在哪里

6、？我的角色是什麼？我的角色是什麼？流程二流程二对个人和团队的对个人和团队的明确期望明确期望对我的益处是什麼？对我的益处是什麼？流程四流程四建立在有意义的任务建立在有意义的任务和奖励之上的和奖励之上的对企业的承诺对企业的承诺我需求具备什麼？我需求具备什麼？流程三流程三经过反响和学习来提高经过反响和学习来提高胜任才干胜任才干11H运营方案运营方案- -公司目的的设定公司目的的设定改良，开展，调配改良，开展，调配薪酬决议薪酬决议绩效管理循环绩效管理循环12H明確公司層面目標：平衡计分卡明確公司層面目標：平衡计分卡财务方面财务方面内部程序内部程序添加收入添加收入拓宽收入组合拓宽收入组合提高运作效率提高

7、运作效率产品設計創新产品設計創新提高产品質量提高产品質量建立銷售渠道建立銷售渠道處理客戶投訴處理客戶投訴战略才干战略才干开展員工才干开展員工才干建立企業文化建立企業文化提高消费率提高消费率客户效力客户效力提高对客户利潤率提高对客户利潤率提高客户称心度提高客户称心度建立信息库建立信息库改良售后效力改良售后效力了解客户细分了解客户细分收入增长战略收入增长战略提高收入稳定性，提高收入稳定性，拓宽现有收入来拓宽现有收入来源源提高消费率战略提高消费率战略提高运作效率，将客提高运作效率，将客户转向更高效益的分户转向更高效益的分销渠道销渠道13H平衡计分卡平衡计分卡 - 例子例子财务方面财务方面目标衡量方法

8、增加业务收入2001年业务收入 25亿元增加新产品的收入由带来的收入达到 15%内部流程方面内部流程方面目标衡量方法完善 xx作业体系七月一日前在北京、上海、大连分公司及代理机构实施统一的 xx业务管理体系建立新的合作机构十月一日之前建立一个新的合作机构客户方面客户方面目标衡量方法扩展与中小企业的关系把新的产品推进至少50家新的中小型企业提高各种手续的办理过程从定单到交付控制在三个星期内人人员员/发发展展方方面面目标衡量方法提高yy队伍的能力60%合格的yy业务员保留关键的yy业务员关键yy代表流失率少于10%14H运营方案运营方案- -公司目的的设定公司目的的设定改良，开展，调配改良，开展，

9、调配薪酬决议薪酬决议绩效管理循环绩效管理循环15H公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与开展个人绩效与开展方案方案年末绩效及开展年末绩效及开展评价评价继续反响，辅导继续反响，辅导及年中跟踪评审及年中跟踪评审运营方案运营方案16H 公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与开展个人绩效与开展方案方案年末绩效及开展年末绩效及开展评价评价继续反响，辅导继续反响，辅导及年中跟踪评审及年中跟踪评审运营方案运营方案 明确角色和职责明确角色和职责 将您的目的与公司将您的目的与公司/ /部门的目的部门的目的 相一致相一致 目的包括绩效目的和开展目的目的包括绩效目的和开展目的 制定详细的行动

10、方案制定详细的行动方案17H 公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与开展个人绩效与开展方案方案年末绩效及开展年末绩效及开展评价评价继续反响，辅导继续反响，辅导及年中跟踪评审及年中跟踪评审运营方案运营方案 您或您的主管发起的正式您或您的主管发起的正式/ / 非正式的的双向对话非正式的的双向对话 提高员工的才干提高员工的才干 确保目的按着正确轨道实施确保目的按着正确轨道实施 根据运营或市场变化进展调整根据运营或市场变化进展调整 记录目的实施的进展情况记录目的实施的进展情况18H 公司绩效管理系统概览公司绩效管理系统概览个人绩效与开展个人绩效与开展方案方案年末绩效及开展年末绩效及开展评价

11、评价继续反响，辅导继续反响，辅导及年中跟踪评审及年中跟踪评审运营方案运营方案 对已进展的正式和非正式对话对已进展的正式和非正式对话 的总结的总结 总结成就和提高总结成就和提高 全面评价全面评价 着手制定下一年度的目的着手制定下一年度的目的19H绩效管理系统中的關鍵點绩效管理系统中的關鍵點20H绩效方案绩效方案 - 例子例子年度计划年度计划衡量衡量指标指标目标目标障碍障碍实施行动方案实施行动方案减肥，使自己更健康。 体重 跑完5公里所需时间 截至12月31日，减掉3公斤 截至12月31日30分钟之内跑完5公里 喜欢吃零食 不原意参加体育锻炼 买一本健康食谱 请朋友监督 每周四个早上走/跑5公里，

12、从明天开始 如果吃任何零食，就罚自己每次跑步时多跑1公里需求哪些支持需求哪些支持 买买的资金；朋友的监视的资金；朋友的监视进度目的进度目的 截至截至10月月31日，体重减掉日，体重减掉1公斤，公斤，11月月30日减掉日减掉2公斤；截至公斤；截至11月月30日日 跑跑3公里或走两公里公里或走两公里21H绩效表绩效表-样例样例年年度度計計劃劃權權重重衡衡量量指指標標目目標標行行動動計計劃劃計計劃劃一一35%計計劃劃二二25%計計劃劃三三20%計計劃劃四四20%22H设定设定“聪明的聪明的(SMART)(SMART)目的目的详细的详细的可衡量的可衡量的可实现的可实现的相关的相关的有时限性的有时限性的

13、23H公司绩效管理流程公司绩效管理流程1.1.主流程主流程人人力力资资源源管管理理部部门门全全过过程程提提供供支支持持与与协协助助1：公司与管理中心：公司与管理中心/部门沟通运营目的部门沟通运营目的及偏重及偏重2：员工与主管各自预备去年的绩效与开展：员工与主管各自预备去年的绩效与开展评价与来年的绩效与开展方案评价与来年的绩效与开展方案3：主管与员工就员工去年的绩效评价与来：主管与员工就员工去年的绩效评价与来年的绩效与开展方案进展谈判年的绩效与开展方案进展谈判4：员工制定实现来年目的的：员工制定实现来年目的的详细行动方案详细行动方案 6：绩效评价与绩效与开展方案文件归档：绩效评价与绩效与开展方案

14、文件归档5：主管与员工举行一对一谈判，：主管与员工举行一对一谈判，最后确定行动方案最后确定行动方案7：主管与员工举行年中跟踪评审会议：主管与员工举行年中跟踪评审会议主主管管与与员员工工之之间间不不断断的的辅辅导导与与反反响响2.2.績效管理手冊績效管理手冊24H績效管理體系中的角色分配績效管理體系中的角色分配传达并解释战略目的、运营重传达并解释战略目的、运营重点和绩效衡量的规范点和绩效衡量的规范 绩效循环启动之前进展正式的绩效循环启动之前进展正式的沟通沟通积极经过绩效管理系统充分展积极经过绩效管理系统充分展现承诺现承诺为实现目的提供资源保证为实现目的提供资源保证包括为培训和开展提供必要的包括为

15、培训和开展提供必要的资源资源同员工进展一对一的谈判讨论同员工进展一对一的谈判讨论制定绩效和开展方案制定绩效和开展方案提供继续的绩效指点和反响提供继续的绩效指点和反响定期进展公平的绩效评价定期进展公平的绩效评价提供书面年度绩效评价提供书面年度绩效评价可以包括评分和工资调整方案可以包括评分和工资调整方案建议建议高級管理人員高級管理人員中基層管理人員中基層管理人員25H績效管理體系中的角色分配績效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定本人的年度在主管的幫助下制定本人的年度計劃計劃根據業勣目標檢查本人的進度，根據業勣目標檢查本人的進度，并主動尋求反饋并主動尋求反饋對本人的年中及全年表現進行評對本人的年

16、中及全年表現進行評估估对本人的绩效和开展担任，寻求对本人的绩效和开展担任，寻求發展目標發展目標保管绩效信息，同管理人员和主保管绩效信息，同管理人员和主管人员进展交流管人员进展交流支持管理人员和员工，提供指点支持管理人员和员工，提供指点开展绩效管理培训开展绩效管理培训确保绩效管理系统和其它人力资源确保绩效管理系统和其它人力资源系统协调一致系统协调一致根据需求同高级管理人员进展协调根据需求同高级管理人员进展协调部门经理与一切员工进展了一对一部门经理与一切员工进展了一对一的谈判的谈判公司的奖金、奖励性加薪和提升决公司的奖金、奖励性加薪和提升决议是公正一致的议是公正一致的劳资矛盾被公正及时地化解劳资矛盾被公正及时地化解員工員工人力資源部人力資源部26H绩效管理绩效管理 - 胜利的要素胜利的要素高级管理层参与高级管理层参与 - 树立绩效管