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文档简介

1、1会计学华工公管管理学华工公管管理学152第1页/共19页3第2页/共19页4接受者6.理解5.翻译4.接受3.传递2.翻译1.信息发送者1.信息2.翻译3.传递4.接受5.翻译6.理解反馈反馈第3页/共19页5第4页/共19页6沟通方沟通方式式举例举例优点优点缺点缺点口头口头交谈、讲座、交谈、讲座、讨论会、电讨论会、电话话快速传递、快速传递、快速反馈、快速反馈、信息量很大信息量很大传递中经过传递中经过层次愈多，层次愈多，信息失真愈信息失真愈严重，核实严重，核实愈困难愈困难书面书面报告、备忘报告、备忘录、信件、录、信件、文件、内部文件、内部期刊、布告期刊、布告持久、有形、持久、有形、可以核实可

2、以核实效率低、缺效率低、缺乏反馈乏反馈非言语非言语声、光信号、声、光信号、体态、语调体态、语调信息意义十信息意义十分明确，内分明确，内容丰富、灵容丰富、灵活活传递距离有传递距离有限、界限含限、界限含糊、只可意糊、只可意会不可言传会不可言传传真、电视、传真、电视、网络、电子网络、电子邮件邮件快速传递、快速传递、信息量大、信息量大、远程传递、远程传递、一份多人，一份多人，廉价廉价第5页/共19页7因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比

3、较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多第6页/共19页8之身，。第7页/共19页9n普通员工比较满意分权化网络第8页/共19页10第9页/共19页11第10页/共19页12第11页/共19页13要：不要：1.表现出兴趣2.全神贯注3.该沉默时必须沉默4.选择安静的地方5.留适当的时间用于辩论6.注意非语言暗示7.当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍8.当你发觉遗漏时，直截了当地问1.争辩2.打断3.从事与谈话无关的活动4.过快地或提前作出判断5.草率地给出结论6.让别人的情绪直接影响你第12页/共19页14第13页/共19页15第14页/共19页16第15页/共19

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