人力资源管理师二级培训与开发

1、会计学1人力资源管理师二级培训与开发人力资源管理师二级培训与开发自我介绍自我介绍George中国人民大学人力资源管理硕士参加工作10余年，一直从事HR管理工作，先后就职于大唐电信、三星集团等知名企业。现为独立HR咨询顾问、培训师。主要研究领域主要研究领域：企业培训体系、引导式教练技术、招聘与面试技巧、中层管理者培养等。曾为多家企业提供过HR咨询和培训。1352-0999-161培训职能培训职能培训岗位培训岗位培训部门培训部门企业大学企业大学培训的困惑培训的困惑为什么培训为什么培训沒有效果？沒有效果？需求未掌握需求未掌握目目标标定位定位讲师讲师教材教材组织组织主管主管管理管理1.未真正掌握重未真

2、正掌握重点点2.方法不方法不对对3.未做未做诊断诊断需求需求1.未未与业务结合与业务结合2.未未与与人事人事结结合合3.缺乏追缺乏追踪踪改善改善1.课程目标课程目标不明不明确确2.为为上上课课而上而上课课3.目目标标未配合政策未配合政策1.公司文化、公司文化、风风格格2.主管排斥主管排斥训练训练3.工作工作压压力大力大1.教学表达教学表达不足不足2.专业实务专业实务不足不足3.不生不生动动、欠互、欠互动动1.欠缺实务欠缺实务內容內容2.表表现现方式方式单调单调3內容不符需求內容不符需求打死我也 做不了！不好好做我打死你培训需求的访谈项目培训需求的访谈项目内容内容本次课程的出发点（培训动因）本次

3、课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？n 工作绩效n 敬业度和责任意识n 公司领导对本次培训的期望绩效现况绩效现况期望绩效期望绩效培训方向培训方向制度及制度及流程流程科技运用科技运用团队战斗力团队战斗力员工才能员工才能企业文化企业文化与领导风格与领导风格能力现况能力现况期望能力期望能力检讨营运绩效检讨营运绩效能力差距（分析）能力差距（分析）绩效差距（分析）绩效差距（分析）客户需求客户需求自我要求自我要求 竞争压力竞争压力P152n 放射状分布放射状分布n “U”型分布型分布n 课堂式分布课堂式分布n 信息

4、和资料的收集n 课程模块设计n 课程内容确定 - 课程内容的选择 - 课程内容的制作 - 课程内容的安排n 课程演练与实验n 信息反馈与课程修订 - 检查课程目标与修改课程内容 - 修改活动 - 核查资料 - 调整培训的风格 某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。 如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息2、资料包的使用3、善于利用其它学习资源，形成活教材 （如学员内部经验交流）4、声、光、电、网等结合使用5、设计视听材料1、专业理论知识2、实际工作经验3、授

5、课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通与表达能力6、自我学习能力7、发现和解决问题的能力8、积累案例和资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与愿望专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0能力组合高层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力中层判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等基层经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力高层中层基层管理系列课程管理系列课程培

6、训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L0

7、9时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10销售系列课程销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07

8、品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客户服务系列课程客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服

9、务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06 某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份培训质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份培训质量评估表心 心反应评估反应评估学习评估学习评估行为评估行为评估结果评估结果评估单项

10、选择题：单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。A 系统性 B 标准化C 有效性 D 普遍性2、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）：A 普遍性原则 B 适应性原则C 针对性原则 D 最优化原则P144P1493、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（ ）：A 教学资源B 交付要求C 资料结构D 课程评估P 1544、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（ ）：A 课堂讲授B 测量工具C 示范模拟D 角色扮演P 1695、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估

11、是（ ）：A 建设性评估B 正式评估C 总结性评估D 非正式评估P 1796、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（ ）：A 通过工作轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题。 B 将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围。C 能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会。D 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任。P 1747、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）：A 受训者在工作过程中行为方式的变化和改进。B 受训者在技能、态度、行为等方面的收获。C 受训者取得生产经营和技术管理方面的业绩。D 受训者对培训项目的主管感觉