案场标准化流程

1、众享通汇集团标准文件编号：sd-sop-001 类型：sop 版本号修订人审批人修订日期生效日期0.1 案场标准化流程一、目标为了规范各员工单统一的流程规范，提升专业度及服务质量。二、程序项目操作注意1、轮岗接待1） 、售楼部客户接待实行轮岗制，按签到先后顺序安排轮岗。2） 、置业顾问a 当值，有新客户及a 的老客户同时到访时，a 接待老客户，新客户则由下一位置业顾问b接待；两位置业顾问不存在分单。3） 、置业顾问a 在接待老客户时，中间未被轮空（注：该到置业顾问a 轮见或下一位轮到置业顾问a 时）再有新客户到访则由置业顾问b 接待新客户。4） 、因置业顾问a 的原因导致与客户谈判无法进行或出

2、现客户发脾气要置业顾问 a因外出或请假不在现场的： 不安排轮岗， 由b直接轮见客户。自来客户进场过的：由原接待的置业顾问继续接待，以第一次进场时间为准为其保留 30天保护期，保护期过了没成交的，算公客。（指定的另算）置业顾问在谈客户时，其他置业顾问主动帮忙不存在分单。轮见客户按签到顺序进行：走，另一置业顾问b 又将客户安抚并捉成成交。置业顾问a 和 b 提成按 5:5 分配，业绩算a的。5） 、老客户带新客户来时：由原置业顾问接待，如果原置业顾问不在场或没有时间接待，原置业顾问可提前安排给指定的置业顾问接待，如置业顾问不能安排指定置业顾问接待，则按顺序轮见。开单后置业顾问协商分配。6） 、一批

3、客户多人同时上门咨询：当值置业顾问作为主接待，如需要增加置业顾问辅助帮忙则按轮岗顺序增加安排置业顾问，主辅接待按5:5 分配，辅助接待的置业顾问算一次接待。7） 、分销带新客户：指定置业顾问接待的，也算轮岗。不指定，按轮岗顺序接待。8） 、分销带来过的老客户：1. 由原置业顾问接待。如果分销指定置业顾问b接待，置业顾问b 没有提前问清楚分销带来过的老客户原是由谁接待的，该成交业绩算原置业顾问a 的。如果问过，找原置业顾问来接待。9） 、同一个客户每次都跟不同的分销到访：以接待成交的置业顾问为主。10） 、自来客到访后：第二次进场被分销带进场，按第一次自来客标准界定。如出现轮错或抢客户现象，则该

4、置业顾问所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待的置业顾问。如果分销不让原置业顾问接待的，一定要换指定的置业顾问接待，成交提成按原置业顾问分配8，另一置业顾问分配 2，业绩归属原置业顾问。原置业顾问因外出或请假不在现场的， 按上面“操作第五条”来办。置业顾问轮岗期间必须时刻关注来客，及时做好接待，不得开小差或擅自离岗。2、接待客户1） 、询问是否是第一次来。上次是谁接待的。是否有对接的置业顾问等比较详细的信息。了解清楚，以防内部抢客。2） 、详细介绍区位图，介绍楼盘所在地区的区位优势。3） 、介绍沙盘，给客户清晰的介绍楼盘的优势及特色。4） 、带领客户参观样板间，参观样板间期间要给客户介绍周边

5、配套设施，环境，楼盘详细情况，优势及特色。（如无法参观样板间则直接跳过进行下一步）5） 、落座，看户型图，选房，查销控，写置业计划表。6） 、情况核实及时逼定，下定，抓住时机，客户离开就不会再回来。7） 、带客户去财务室确认材料排队交钱。讲盘分正规讲盘和亲情讲盘。正规讲盘适用于3人以上团队客户，要求声音洪亮，自信，谈吐标准，流畅。亲情讲盘适用于三人及以下个体客户，要求声音清晰，自信，突出重点，和客户有互动。谈客户过程中要求对户型，房型熟悉， 了解透彻， 写置业计划表之前必须查看销控。计算填写置业计划表控制在三分钟左右， 要求全面准确。确定客户下定交钱一定要快速填写所需材料，尽快先交完钱。交钱以

6、后再办理其他相关手续。3、办理手续，整理资料1） 、根据客人的付款方式为客户办理相关手续。2） 、所需资料：按揭：身份证（扫描件） 、户口本（扫描件）、婚姻证明、收入证明、个人增信、银行流水。分期：身份证（扫描件） 、户口本（扫如外地客户， 尽量在客户在当地期间把能办理拿到的资料拿到手，其余实在无法拿到的资料提醒客户并且说明要求。有关房屋维修基金已经契税方面要在客户交钱以后描件）、结婚证。一次性付款：身份证（扫描件）、户口本（扫描件）、结婚证。3） 、对客户提供的资料进行复印，必须在客户档案中留底一份。收到的资料在客户档案中做好记录。办理手续期间跟客户讲明，尽量本人亲自来办理缴纳，如实在无法亲

7、自办理可委托我们公司代办，说明代办费用收费标准。4） 、后期收款以及收集资料1） 、根据客户档案中记录客户收款日期，提前三天发送“温馨提示”信息，在收款人当天再次拨打电话通知缴款。2）在客户档案中记录收款日期及金额，在收款记录表上记录收款日期，金额，置业顾问签字，开发商签字。3）如客户延期打款则上报案场经理，由案场经理决定处理方式。并在客户档案中做好记录。4） 、收到的资料在客户档案中必须留底一份，已上交开发商的资料在客户档案中置业顾问签字，开发商签字。5） 、电子档资料在客服相关人员处留底，未经允许不得私自删除。电子资料分类清晰，如有必要做好u 盘备份。【温馨提示】 xxx先生 / 女士，您好，国门金茂大厦温馨提醒您，您在本项目（付款方式）购买的x栋 x层 x号房产， （什么款项，如：分期第二笔款项）将于x年 x月x号到期，请如期缴款，以防对您的手续办理带来不便，谢谢。5） 、客户服务及维护1） 、在客户购房后续过程积极与客户做好沟通，正确及时回复客户信息，如遇特殊情况上报主管，如主管