XX公司业务流程改善研究－－

1、XX公司业务流程改善研究XX公司业务流程改善研究-兼论中小企业的业务流程再造开题报告学院专业导师2007年8月日一、研究背景从事任何研究都应当具有针对性，也都在一定的背景下进行的。本文研究背景是：近年来，我国中小企业发展迅速，在国民经济中的地位越来越重要，已成为经济增长不可或缺的力量。但随着经济全球化、信息化的发展，市场竞争日趋剧烈，中小企业生存与发展面临着严峻的挑战，企业原来的粗放式管理越来越不适应企业的发展，这就要求企业在组织结构、管理制度、管理流程方面不断改革创新。近年来企业业务流程再造成为管理研究的热点之一，许多国际驰名的企业，如惠普、强生、百事可乐、福特汽车公司都在业务流程再造中取得

2、相当大的成功。据美国运通公司报告，该企业通过流程再造，每年可降低本钱10亿美元以上。可以说，成功地实施了业务流程再造的企业，可以使企业在本钱、质量、顾客称心和业绩等方面得到显著地改善，从而提高这些企业的生存能力和竞争力，有效地突破企业成长发展的瓶颈。就XX有限公司来说，也存在着企业流程再造问题。XX有限公司是一家中小企业，近些年获得了巨大发展，其产品也被评为国家级新产品。我们也注意到公司业务流程也面临着较多问题，包括物资采购流程、本钱控制流程、质量控制流程等不能很好的适应市场发展和客户需求，必须找到一条有效的途径解决这些问题。为此，该公司业需要在业务流程上进行优化。二、本文研究意义进行任何研究

3、，都必须具有一定的研究意义。进行XX有限公司业务流程研究，其意义主要在于：1进行XX有限公司业务流程再造研究，有助于公司业绩的提升流程再造是管理科学发展史上的一个重要标志，是当今先进的管理思想。国内外许多企业通过实施流程再造，管理水平得到极大地提高，XX公司在调查和研究的根底上实施业务流程再造，必将进一步促进公司业绩的迅速提升。流程再造所追求的目标不是渐进提高和边际进步，而是绩效的巨大飞跃。通过企业流程的彻底革命，使企业管理发生质的变化，最终到达绩效的巨大飞跃，也就是哈默所称之为的"戏剧性"提高，生产周期缩短，本钱降低。2有助于企业完善经营管理进行XX公司业务流程再造，不仅

4、是减员增效，甚至也不是单纯地重新设计建造企业流程，所有这些改革都缺乏以涵盖企业流程再造的最终目标，将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。再造的这一目的意味着，不仅企业的流程设计、组织机构、人事制度等会在再造中发生基本变革，更为重要的是，一个经过真正意义上的再造过程的企业，其组织的出发点、领导人和普通员工的观念和思维方式、企业的日常运作方式、员工的鼓励方式乃至企业文化，都将得到再造。3通过本文研究，为中小企业业务流程再造提供参考目前关于业务流程再造的理论研究主要以大型企业为研究对象，不足中小企业流程业务再造的理论研究。中小企业进行流程再造只能按照大企业的再造方式进行变革，对于各方面能力较弱的

5、中小企业来说，或者拒绝再造，或者再造过程中由于偏离中小企业自身的实际导致失败甚至企业破产。XX有限公司是一家中小企业，其业务流程存在的问题，在其他中小企业也较为普遍，通过本文研究，也希望对我国中小企业业务流程再造有所裨益。这对于提高我国中小企业竞争能力有着重要的意义。三、本文得答复的问题企业业务流程再造是XX公司管理创新的重要内容。当前公司业务流程也面临着较多问题，包括物资采购流程、本钱控制流程、质量控制流程等不能很好的适应市场发展和客户需求，必须对其业务流程进行优化和再造，从而更好的促进企业的发展。通过本文研究主要是希望能解决下列几个问题：一XX公司业务流程存在问题这是进行XX公司业务流程再

6、造的根底，为此，本文将就公司的物资采购流程、公司的本钱控制流程、生产流程、质量控制流程等进行分析，并发现公司业务流程存在的问题，这是本文进行研究的根底。没有对公司业务的流程的正确认识，是不能对公司的业务流程提出有针对的见解。二XX公司业务流程再造的目标及计划认识了XX公司业务流程现状及存在问题只是本文研究的一局部，在认识问题的根底之上，还需进一步解决问题。为此需要明确本次业务流程再造欲到达的目标。目的对业务流再造具有指导性作用，目的也支配着具体的业务流程再造措施。针对XX公司业务流程存在的问题，有针对性的提出XX公司业务流程再造计划。为此本文将从生产流程、质量控制流程以及销售流程、采购流程等几

7、个方面提出再造措施和计划。三XX公司业务流程再造计划实施的保障措施计划制定出来之后还需进一步落实和实践，而实施这些计划必须要有一定的措施来加以保障。为此，本文还需要进一步答复如何保障XX公司业务流程再造计划实施。四对中小企业业务流程存在的问题以及解决计划在对XX公司业务流程研究的根底上，对中小企业业务流程再造进行探讨，从中发现共性问题，提出有针对性地解决计划。为此，本文将结合我国中小企业的根本情况和具体国情，根据一定前期原那么和办法，提出有可操作性的我国中小企业业务流程再造的实施程序。四、文章研究文献综述一业务流程再造产生的背景企业再造理论的产生有深刻的时代背景。2O世纪6O、7O年代以来，信

8、息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益剧烈，企业面临着严峻挑战。业务流程再造理论于二十世纪九十年代提出，这种思想一经提出便迅速席卷了美国和西方世界，至今方兴未艾。而产生企业业务流程理论的背景主要在于：1、企业的市场环境发生了巨变企业所处的市场环境变化主要体现在顾客、竞争等几个方面。1顾客的需求成为市场的主导力量在八十年代后，市场的主导力量发生了转移，过量的产品使市场由卖方转为买方市场，顾客的需求成为了市场的主导力量。在这种形势下，适应大规模生产的大公司陷入了被动，急于寻求组织变革的新理论。2企业的竞争空前剧烈在全球化的环境下，不管是大

9、企业还是小公司，不得不面临国内和国际层面的竞争对手，竞争的态势空前剧烈。企业的竞争不再局限于价格和质量，而是扩大到时间、质量、本钱和效劳四个方面。3变化顾客在变，竞争在变，更让企业匪夷所思的是变化本身的性质也在变。首先，变化的内容丰盛多彩。除了产品变化，企业范围内的创新也曾出不穷。示例，金融机构为企业的融资而推出不断把戏翻新的融资工具就是一个典型的例子。其次变化的速度也不断加快。凡此种种，变化本身更加难以预料和预测。2、信息技术的发展信息技术的发展与应用为业务流程再造理论的出现提供了强有力的支持。利用信息技术能够有效地帮忙企业实施业务流程再造，能够加快信息传递，实现信息共享，其结果是将传统的串

10、行工作方式变为并行工作方式，将企业组织结构的层次由垂直变为水平，使企业成为协同工作的组织利用其他支持系统，可以使原来只能由专业技术人员和领导胜任的工作转为由一般员工也可以承当。二国内外研究状况1965年，美国麻省理工学院的动力项目学家福瑞斯特教授发表了新型企业的设计一文，认为在新的企业中，必须取消高低级关系，因为"独断式的组织结构对发挥人的主动性和发明性基本不起任何作用，不论这种专制在早期做出多大的奉献，总之，越来越不适合时代需要"。首先提出业务流程再造概念的是由迈克尔•哈默，他于1990年在哈佛商业评论首次提出这一概念。1995年，哈默与斯坦顿联合推出了

11、再造革命一书，1996年推出了超越再造一书，分析了企业再造运动对人们生活和工作可能带来的影响，以及人们应如何做好思想准备。这本书的出版是对再造理论的丰盛和发展。至今，企业再造理论仍处于发展之中。在兴旺国家，业务流程再造被广泛应用并取得了骄人的成果。如:IBM信用卡公司通过业务流程再造项目原来的平均7天，甚至长达两周的公文旅行时间缩短到4小时，即提高劳动生产能力100倍;柯达公司对新产品开发实施业务流程再造后，将35毫米焦距一次性照相机从产品概念到产品生产所需求的时间一下子缩减了59%，从原来的38周降低到19周。业务流程再造理论1994年左右进入中国。专家、清华大学的陈禹六教授在1996年全国

12、工业项目年会上首先介绍了业务流程再造的概念和办法，同期复旦大学管理学院教授徐渊先生写了一本公司再造，这本书从背景知识、学说主旨、实践例证等诸方面对再造进行了系统详尽的论述。1997年12月，上海复旦大学管理学院博士生导师芮明杰教授与其弟子钱平凡博士合著了再造流程一书，全面地总结和分析了"再造流程"的实质，并重点研究了流程问题，给出了再造理论的流程图。应该说，国内有些学者对企业的业务流程再造有关理论进行了大量的研究。但是对于我国管理理论界来说，一方面，由于业务流程再造出现的时间较短，还尚未形成系统、完整的理论体系和办法，建立合乎我国国情的企业业务流程再造理论体系相对困难一些；

13、另一方面，由于业务流程再造实践对企业发展的巨大推动作用，又促使我国需要加快业务流程再造理论研究，进一步明确适合我国企业管理特点的业务流程再造研究方向，将这种先进的企业管理理论与思想尽快应用于企业的实践当中，提高我国企业的管理水平和生存发展的能力，适应当今世界竞争日趋剧烈的市场竞争。就中小企业业务流程再造研究而言，国外对中小企业业务流程再造的文献较少。我国学者彭东生对中小企业业务流程再造的必要性、再造的步骤及成功的关键因素提出了自己的见解，他认为领导、合理的规划和科学的实施程序是再造成功的保障。刘苑辉通过广东某一企业的案例表明中小企业再造的可行性。溪莲研究了中小企业再造应注意的问题，包括职能、信

14、息化和传统的业务流程再造思想对中小企业业务流程再造的影响。但是整体来说，对中小企业业务流程再再造进行系统研究的文章并不多见，探讨适合我国中小企业管理特点的业务流程再造,将有助于中小企业的管理水平和生存发展的能力，适应当今世界竞争日趋剧烈的市场竞争。五、文章研究办法本文研究的对象是XX公司的业务流程。目前XX公司的产品畅销国内外。但是公司的发展也存在着一些制约因素，主要是企业业务流程不能很好的适应企业发展的需要。本文的写作是以经济学、管理学以及战略管理等为根底理论，并结合作者多年在企业的工作的经验，对企业的管理现状和问题反复思考而完成的。本文的研究办法主要是：一标准性理论分析办法文中首先对企业业

15、务流程再造的有关理论进行论述，本文介绍务流程再造含义、本质以及指导原那么等等理论。在对其详细论述的根底上对其在xx有限公司业务流程再造中的应用进行讨论。这也体现了理论和实践相结合原那么。二定性分析和系统分析在大量的文献阅读和分析的根底上，运用了定性分析办法和系统分析法，根据XX有限公司的现实状况，进行理论上的研究与归纳推导，对xx有限公司业务流程再造进行系统研究。运用系统分析法，通过理论的阐述，对XX公司业务流程再造的必要性和可行性进行分析，归纳出XX公司业务流程再造的原那么、办法和策略以及实施的程序。三文献分析法笔者收集和研读了国内外有关业务流程再造理论的专著和文章，并借助互联网进行了大量的

16、资料搜索，通过阅读有关文献，使笔者对业务流程再造有了较为全面的理解，这位写作本文积累了丰盛的素材。六、本文研究思路从研究思路来看，本文研究思路主要是：本文首先对业务流程再造根本理论进行综述，这是本文的研究的理论根底。为此，文章首先对业务流成再造产生的背景以及其含义本质、实施程序等进行介绍。然后，文章将对XX公司目前业务流程状况及其存在的问题进行分析。为此，文章介绍了XX公司总体情况，表明了其组织状况，分析了目前XX公司的业务流程，指出目前XX公司业务流程存在的一些问题。为此，对目前XX公司业务流程再造势在必行。接着，文章提出XX公司业务流程再造计划。为此，文章首先指出XX公司业务流程再造目标，

17、表明了其进行流程再造的指导原那么，在此根底上，文章提出了再造其业务流程的具体计划。再接着，文章对XX公司业务流程计划实施的保证措施进行了分析。计划制定之后，还需要加以实施，而要取得流程再造的预定目的，还必须注重保障措施建设。在此根底上，文章对中小企业业务流程存在的普遍问题进行分析，在此根底上，结合我国国情以及中小企业实际情况，提出有针对性地再造措施及保障措施。本文研究的思路可以用图表示如下：文章研究思路总体来说，本文的研究根本上遵循了提出理论，提出问题、分析问题和解决问题以及进一步深化研究。七、资料收集过程和办法为了更好进行本文研究，本文采取了下列研究过程：首先，查阅大量企业管理和企业流程再造

18、等方面资料，熟悉本文研究的有关理论和办法；其次，为了进一步掌握企业流程再造计划及其实施保障，笔者还查阅了大量的文献资料、检索了大量的中英文网站及书目，吸收其精华，并加以整理归纳；第三，为了进一步掌握XX公司业务流程限制及其存在的问题，笔者走访了XX公司有关人员，了解有关流程现状及其存在问题。在做好上述准备的根底上拟订写作提纲，运用多学科理论，比方有关管理学、经济学等学科理论，并对所搜集的资料加以整合，然后在此根底上进行充实，最终成文定稿。八、目前主要阅读的文献【1】赵春明：虚拟企业，浙江人民出版社，1999年版。【2】蒋志青：企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，2008年版。【3】Hammer，Michale,andJamesChampy.ReengineeringtheCorporation.NewYork:HarperBusiness.1993。【4】R.L.ManganeuandK1ein.M.TheReengineeringHandbookAmericanManagementAssociationPress.1994。【5】海尔集团：实施以市场链为纽带的业务流程再造创新企业全面信息化管理。【6】李桂萍：我国企业业务流程再造实施策略探析，载于北京市经济管理干部学院学报，2008年第1期。【7】吴朝晖、袁潜龙：弹性业