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文档简介

1、专业销售技巧professional selling skilling课程大纲培训对象：一线销售代表、销售主管、销售经理、客户服务经理、销售工程师以及对销售有浓厚兴趣的专业人士,特别对直接与客户接触的销售人员效果显著。房地产销售、汽车销售、医药及器械销售、广告销售、培训销售、保险销售、it销售、货运销售等有志于销售行业的各界精英课程特点：现场气氛活跃，将团队活动、游戏融入整个培训当中理论架构完善，内容实践性、可操作性极强，培训后操作内容的记忆程度高高互动性、现场交流、参与感强。讲究角色的演练，销售行为的刻画课程内容：前言：培训与教育的区别第一阶段：理念改变-专业销售人员的素质与角色认知什么是销

2、售？销售到底卖的是什么？客户买的都有哪些？什么是客户真正购买的动机？专业的销售人员具备的六种角色全面阐释为什么态度对销售人员很重要专业的销售人员的三大特征第二阶段：实战课程-专业销售面谈技巧（professional selling skill ）第二部分 准客户的电话销售技巧录像分析：反面案例问题在哪？正面案例 好在哪里？1820年ekstronger研发的专业销售技巧-全世界专业化销售员必修的课程专业销售技巧的流程为什么要筛选目标客户如何找到真正的买主销售的起点 -电话约见的技巧第三部分：如何建立良好的第一印象-开场的技巧录像分析：反面案例问题在哪？正面案例 好在哪里？开场的障碍与挑战如何

3、建立良好的第一印象-职业化形象与商务交往礼仪的训练如何打破人际关系阻碍的warm-up技巧开场的适合的话题训练第四部分：如何抓住客户的兴趣与需求-探寻的技巧录像分析：反面案例问题在哪？正面案例 好在哪里？客户都有哪些需求？客户的需求如何与利益相关联如何让客户愿意多说并且从中判断需求提问的种类与方式不同的问题在探寻中的使用第五部分：有效的产品展示与服务说明技巧-说服客户录像分析：反面案例问题在哪？正面案例 好在哪里？表达的艺术与技巧真正打动客户的是什么？fabe法则在说服中的使用如何增加说服中的信服力-如何建立客户间的信任第六部分：如何处理意见与达成销售的技巧录像分析：反面案例问题在哪？正面案例

4、 好在哪里？理解销售目标处理障碍的关键：了解障碍背后的根源如何因势利导化解购买障碍价格异议处理：学会一种十分有效的策划、展示价格的方法, 让客户感受到所花的钱的价值面对冷漠的客户应该如何应对购买障碍面对对产品怀疑、反对的客户应该如何处理第七部分：要求订单的技巧录像分析：反面案例问题在哪？正面案例 好在哪里？如何从购买异议处理过渡到要求订单阶段购买信号分析抓住购买信号，要求定单要求定单的几大方法：使您轻而易举地完美结束销售签约阶段的注意事项第八部分：销售后的工作-客户管理为什么要进行客户服务，客户关系管理crm客户关系管理的基本步骤客户关怀活动的类型与方式客户服务的基本技巧培训人数： 30人培训时间： 2天培训方式：通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、

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