酒店前台服务员年度工作总结

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2、，本质就是为来宾提提供优质舒适的餐饮、休息息环境。而前台接待工作则则为工作的首要环节，也代代表着酒店的第一印象。前前台服务人员必须高度认识识工作的重要性，始终牢记记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的的服务宗旨，始终面带微笑笑，认真谦和地接待各方来来客。只有从思想上不断提提高对前台工作的重要性认认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重重每个服务环节，才能保证证各项工作的有序健康开展展。二、扎实工作一年年来，本人对待工作勤恳扎扎实，严格按照关于前台工工作的各项规定和要求，认认真履行前台服务职责，积积极主动开展各项工作。在在工作期间，本人按时值班班，从无迟到早退，保证了了接待中心的正

3、常营业秩序序。对待客人能够礼貌热情情，友善微笑，对提出问题题和建议能够耐心解答和虚虚心接受，并及时与相关单单位积极协调和解决，妥善善处理大大小小的客人投诉诉，得到了广大客人的好评评。在对待同事方面，能够够做到团结互助， 友善和和谐，妥善处理好个人生活活上的各种问题。三、加加强学习扎实工作的同时时，本人坚持对各项文化知知识的学习，主要在酒店管管理、法律、会计等方面的的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就就能决定走多远。只有不断断的学习各方面的只是，才才能在工作主动性、创新性性上有所提高，才能适应不不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同同时，本人也存在一些缺点点，如全局意识和积极主动

4、动行还不够强，有待下一步步重点提高。总之，在220xx年的岁末，我在领领导和同事的关心和帮助下下，取得了一些成绩，但面面对新情况新问题，还需站站在新的起点上，迎接新的的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造造性地开展工作，为接待中中心的全面发展贡献自己的的光和热。酒店前台服务务员年度工作总结【二】时间转瞬即逝，又一年过过去了，在新的一年即将到到来之际，我对这一年中自自己的工作做出了以下总结结，希望得到领导及同事们们的评定和指导：1、尊尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班，不迟到到不早退，认真做好自己的的本职工作;2、工作态态度认真负责。做好旅客入入住登记，认真填写

5、旅客住住宿登记表，仔细核对旅客客信息，做到公安部门要求求的实名登记;旅客离店时时，做好结帐工作，认真核核算费用，尽量做到准确无无误;3、每天认真核对对当日帐务及票据，上交财财务部，并于次日与同事做做好交接工作，发便于工作作继续顺利进行;4、克克服工作中遇到的一切困难难，在人手不够工作量大幅幅增加的情况下能够坚守岗岗位。在新进人员对工作不不熟悉的情况下，能够手把把手不厌其烦的教她们并做做好带头工作，认真执行领领导的各项工作指示，让她她们快速投入工作状态;5、在日常工作中遇到紧急急情况或突发事件时，能够够冷静的做出分析及相应的的应急措施，第一时间汇报报给领导等待指示，并及时时通知有关负责部门，以便

6、便于做出更好的解决方案;前台是酒店的窗口，是是至关重要的一个部门，也也是顾客光临时的第一印象象，我们要始终秉承礼貌热热情，耐心周到的服务理念念，让客人真正感受到宾至至如归。首先要保持自己己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好好的一面去迎接客人，让每每一位客人走进酒店都会体体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们们要主动问好，称呼客人时时如果是熟客我们要准确的的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会会为此感受到自己受到了尊尊敬和重视。我们还要收集集客人的生活习惯、个人喜喜好等生活信息，并尽最大大的努力满足客人，让宾客客的每次住店都能感受到家家一样的舒适。再

7、者，提提供个性化服务。在客人办办理入住手续时，我们要多多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商商场、景点的位置，询问客客人是否疲劳，快速的办好好登记手续;当客人退房时时，客房查房时需要等待几几分钟，这时让客人稍等并并主动询问客人住的怎么样样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他他。进一步的沟通能使客人人多一份http:/温温馨，也能消除宾客在酒店店里遇到的种种不快。由于于科苑的硬件条件有限，所所以面对客人的投拆与抱怨怨我们必须更有耐心，更加加热情，以我们的热忱打动动顾客，尽量让他们住的满满意，住的舒心。最后也也是最重要的，微笑服务。在与

8、客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人人交谈时应保持与客人有时时间间隔的目光交流，不可可低头或是长时间直视客人人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过过程中要不断点头示意，以以示对客人的尊重，特别当当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客客人火气再大我们用这样的的笑容也能带给客人一种平平和，很多问题也就会迎刃刃而解。多用礼貌用语，对对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时时要致歉声。与客人对话说说明问题时，不要与客人争争辩，一定要耐心向他解释释。只要我们保持微笑就会会收到意想不到的效果。我我认为只有注重细节，从小小事做起，从点滴做起，才才会使我们的工作更加色。在工作中，每天

9、看见形形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各各样的问题。有时工作很累累，但我却觉得很充实，很很快乐。由于工作性质决定定，这许多年来，每每逢年年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给给同样在外工作而不能回家家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快快乐，也很庆幸自己的工作作岗位给我这样的机会，我我热爱自己的工作，也为自自己所做的工作感到骄傲!以上是我对这一年来的的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多多不足，例如与其他部门沟沟通时缺乏方式方法，虽然然这样能快速反应给相关部部门，但却会造成其他同事事或是领导的误解，不利于于团结。在今后的工作中我我会特别注意这一点并加以以改正，与各部门之间做到到良好的沟通，更好的共同同服务于科苑。在20xxx年始，我会认真回顾过过去，反省自己的