客户关系管理在企业市场营销中的作用浅谈

1、    客户关系管理在企业市场营销中的作用浅谈    贲春艳摘 要：在经济快速发展的今天，各大企业也紧跟时代步伐，抓住机遇制定发展战略。而市场营销是企业发展中非常重要的环节，直接影响到企业的未来发展。因此，做好企业的市场营销工作至关重要。而在企业市场营销工作中，客户关系管理是重中之重，良好的客户关系管理不仅能降低企业的经营风险，给企业带来经营利润，还能提高企业的竞争实力，促进企业发展。本文简要分析了客户关系管理在市场营销工作中发挥的作用，并提出几条基于客户关系管理基础上的市场营销策略，以供参考。关键词：客户关系管理；企业市场营销；作用一、引言经济的快速发

2、展带动企业科技竞争力也在不断创新，导致经济市场的中心逐渐发生转变，不再以产品为主导，而是以客户为中心。因此，企业必须满足客户多样化的需求，与客户建立稳定的、相互信任的客户关系，才能使企业产品更好的销售，使企业在市场中建立地位，有利于企业平稳健康发展。二、客户关系管理在企业市场营销中的作用1.降低企业市场营销中的风险经济高速发展，各种产品日新月异，客户的不稳定因素也逐渐增多。企业要想扩大市场，提高竞争力和知名度，必须发展稳定的客户，并管理好与客户之间的关系，这是市场营销的基础。通过交流合作彼此之间产生信任，才能达成合作意识。因此，一定要主动地去联络客户，比如召开产品年会，邀请有意向的客户参加，对

3、产品进行宣传，让客户全面了解产品的各种性能，才能更容易接受企业的产品，从而促进产品的销售，降低企业在市场营销中的风险，促进企业的发展。2.提高企业市场营销中的经济效益通过客户关系管理可以全面了解客户的需求，了解客户的份额，更好的推出企业产品，从而为企业带来经济利润。稳定忠诚的老客户是企业运转的关键，因此，企业一定要重视这部分的客户，发展稳定信任的客户关系，投入更多的精力，让客户感受到企业的诚意。企业一定要认真分析客户的市场份额，分析客户存在的价值，并加以区分，针对不同的客户提供不同的服务，制定合理的市场营销策略和管理制度，稳定老客户，发展新客户，从而全面地促进企业发展，赢得更多的经济效益。3.

4、增加客户的忠诚度客户关系管理可以增加客户和企业之间的信任度，提高客户的忠诚度。企业的发展与客户的支持密不可分，没有客户，企业就没有发展。因此，加强与客户之间的联系，处理好与客户之间的关系，满足客户的需求，并且注重产品质量，以相对合理的价格出售，让客户能够从心里接受。通过与客户的定期交流，稳定客户关系，加强与客户之间的合作，并且不断完善产品质量，生产出符合客户需求的产品，这样才能增强客户对产品、对企业的依赖，有效促进企业的发展。4.提升企业的市场竞争力与客户之间的合作能够增加产品的市场竞争力。在传统的市场营销模式中，一般采用短期促销手段，通过产品降价或者买赠等活动，来提高产品的宣传，促进产品的销

5、售。但是这种短期促销活动虽然在短时间内增加了产品的销售量，为企业增加了利润，但是，由于顾客多，流量大，无法对顾客进行全面分析，没有注重与客户之间的关系。等促销活动一过，产品恢复原价，客户流量大幅度减少，绝大部分顾客不会再买第二次，连顾客关系都没有形成，更谈不上稳定客户。而现在，随着经济的发展，各种产品日益更替，层出不穷，市场营销的策略也发生变化，从有形资产向无形资产转变，客户对产品的需求也越来越多样化、个性化，对产品性能的关注多于对产品价格的关注。因此，企业的这种促销的活动越来越不适应企业的发展。企业要想在激烈的竞争中保存实力，提高地位，必须与客户建立稳定的关系，通过科学管理客户关系，加强与客

6、户的活动和交流，从而增加企业的经济利益，提高企业的市场竞争力。5.提升企业的可持续发展能力在市场化经济时代，各行各业竞争都很激烈，企业要想保持竞争力，在市场上占有一席之地，必须具备可持续发展的能力。因此，企业必须做好客户关系的管理，除了定期维护与老客户之间的关系，减少客户的流失量以外，还要吸引挖掘新客户，增加客户群体，加强产品的品质建设，与客户达成长期合作的协议，增加客户对企业、对产品的信赖度和忠诚度。稳定的和持续的客户关系与企业的发展息息相关，能提高企业的可持续发展能力，从而使企业拓宽市场，扩大规模，增加收益。三、加强企业市场营销中客户关系管理的策略良好的客户关系对企业的的市场营销意义重大，

7、对企业经济的发展也起到积极地促进作用。因此，我们一定要重视市场营销中客户关系的管理，并制定基于客户关系管理基础上的市场营销战略。1.强化与客户的合作关系，提高产品的知名度企业在发展的过程中，要充分意识到客户的重要性，意识到客户关系管理在企业市场营销中的作用，并充分发挥出客户的价值，通过综合分析客户的需求，掌握客户的动态，便于企业对市场信息的收集。通过对数据进行分类分析，才能知晓客户的心理需求，这样才能掌握产品生产的最新方向，增强客户对企业的忠诚度和依赖度，提高产品的知名度，巩固企业的市场地位，扩大企业的规模。除此之外，企业还要注重企业文化的建设，打造特色的品牌，将重心放在客户的需求上，搭建更多

8、的客户数据平台，提高企业服务能力，才能全面提升企业实力，占据市场份额。2.对客户关系进行科学管理市场经济的发展使得客户对产品的质量和服务越来越严格，需求也在不断的发生变化，市场营销工作也改变了传统的工作模式，而是将重心放在了客户的身上，通过对客户数据的分析，精准定位客户的需求，才能生产出符合客户品味的产品，满足客户多样化的需要。因此，这就不仅需要我们全面了解客户的资料，还要对其科学分析，科学管理，建立一套科学的管理体制，对客户进行评价分类，并针对客户的反馈进行改进，使产品的质量和服务的水平更加符合客户的标准。并通过科学分析，找出经验和教训，不断提高产品质量和服务水平，与客户之间保持良好的沟通和

9、互动，开展科学的营销管理模式，并针对营销过程中存在的问题，及时作出有效的策略调整。3.重视客户信息收集工作客户关系的管理除了对客户进行评价分级，提高产品质量和服务以外，还要加强对客户信息的收集工作，因为只有全面的收集客户信息，才能掌握客户的需求，分析客户的心理，进一步发现客户需求，及时有效的为客户提供针对性的服务。而且，在对客户进行信息收集的时候还要注意运用现代化管理技术，建立科学的管理体系，将客户的信息系统的整理下来，并通过分析，增强企业的服务能力，使产品和服务滿足市场化的需求。根据分析反馈意见，及时调整生产机构，使生产机制更加完善，市场营销活动更加完整，从而促进企业的进一步发展。四、结束语市场营销活动是企业生存和发展的重要部分，也是企业扩大规模、提高市场竞争力的重要手段。而客户是企业发展的动力，没有客户，企业就无法获得发展，因此，在市场营销的工作中，一定要注重与客户之间的沟通，建立良好的客户关系，并用科学的方法管理，增强企业与客户之间的信任，提高产品的知名度和客户的忠诚度，这样才有利于保存企业的竞争实力，扩大产品在市场中的份额，从而为企业增加利润。在市场营销模式下，不仅要注意维持与老客户的关系，还要注意吸引挖掘新客户，扩大客户源，促进企业的健康发展。参考文献：1张腾飞.客户关系管理在企业