低压业扩报装工作流程

1、低压业扩流程各环节人员分工及考核细则（草案）一、总则1 .为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理， 统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提 高服务水平，制定本规定。2 .本规定依据电力法、电力供应与使用条例、供 电监管办法、供电营业规则、国家电网公司业扩供电方 案编制导则（试行）以及河南省电力公司关于进一步加 强业扩报装工作管理的通知等文件制定。3 .业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、 办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口 管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工 作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4 .业扩报装工作应利

2、用营销技术支持系统对业扩报装工 作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标 准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工 作程序标准化、业务流程规范化。5 .严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、 准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统 中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息 系统数据的一致性。6 .在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执 行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规 范及“三个十条”规定。7 .本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装(包括 临时用电)、增容用电业务。二、业扩报装工作内容(1)受理客户新装、增

3、容等用电申请，审核有关资料。(2)组织现场勘查，确定供电方案。(3)确定电价、电能计量方式、计费方式。(4)按照规定收取有关费用。(5)组织设计审查、中间检查及竣工验收。(6)安装电能计量装置。(7)签订供用电合同(电费协议)，办理接火送电事宜。(8)建立电费账户。(9)建立、健全客户用电基础资料档案。三、工作职责(一)业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处 填写用电申请表，客户应提交的资料有：居民身份证复 印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件(个体户提供营业执照复印件)、房屋准建证复印件、特殊客户 需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件 及资料。(二)现场勘测

4、与供电方案制定：客户服务中心受理客户的电用申请表后，在1个工作日内完成登记初审工作。 转由客户服务中心组织电费管理中心、计量管理中心、用电 管理单位参加，3个工作日内完成现场勘测工作。现场勘测 完成后客户服务中心组织制定供电方案（供电方案应在下述 时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客 户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过3个工作日;低压电力客户不超过 7个工作日）；参加现场勘查的单位 人员在供电方案签字后，上报营销部主任审批。审批后由客 户中心在2个工作日内书面告知客户。（三）工程优化设计及编制预算：经客户授权后，由客 户服务中心组织管理单位按照供电方案在5个工作日内完成工

5、程的优化设计和编制预算工作。（四）工程施工：由客户邀请有施工资质的施工单位， 按工程设计进行施工。（五）中间检查及隐蔽工程检查：用户提交中间检查中 请后，由营销部会同有关单位，根据安装检修工艺规程 标准实地检查，并及时填写中间检查记录并提由限期处理日 期。施工单位处理完首次提由的全部缺陷后，要及时与营销 部及生产技术部联系，并进行二次复检。经复检发现首次所 提由缺陷未有处理时，要详细做好记录。隐蔽工程检查，应 包括电缆沟的施工和电缆头的制作、接地装置和埋设是否符 合规范和设计要求，隐蔽工程须有生技人员质检签字。（六）竣工验收：工程竣工客户向客户中心提由验收中 请、竣工报告书及各类资料后，由市场

6、营销部组织生产技术 部、安全监察部、管理单位等有关人员，在 2个工作日内完 成验收工作。（七）装表送电：验收合格后，计量中心装表接电班人 员安装计量装置，计量装置安装结束后，由客户经理负责与 客户签订低压供用电合同，由营销部、电费管理中心、 客户服务中心联合确定用电电价类别，并予以送电。（八）工程验收结束后，所有资料及工程优化设计图、 工程预算书（原件）由客户中心入户、归档。四、各环节的工作考核（一）、受理环节1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款20元；2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款 50元；3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠

7、纷造成县级以 上省级以下投诉，对业扩员罚款 200元，并待岗学习，经考 试合格后上岗；4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的， 除经济处罚外，调离该岗位待岗。5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过1天）报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款20元。6、因客户经理原因超由供电方案答复时间，对客户经理罚款50元；7、无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，未按规 定时间完成现场勘测的，但未影响方案答复的，对客户经理 罚款50元；8、现场勘测完成后，因资料填写不全造成流程中止的， 对责任方罚款30元；5、现场勘测完毕后，因客户经理未安排专人及时跟踪 供电方案的完成时间，造成

8、业扩报装超时的，对客户经理罚 款50元；因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的， 对客户服务中心或用电管理单位罚款 100元；6、供电方案答复后，因业扩受理人员造成客户信息不完善，流程中止的，对业扩员罚款 50元；（二）中间检查环节：1、因业扩员问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对业扩员罚款30元；2、因管理单位不服从调度，未进行中间检查，造成客 户业扩资料不全、流程中止的，对管理单位罚款100元;（三）竣工验收环节：所有参与竣工验收人员均要服从客户经理的协调组织。 因任何人造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任人罚款50元。（四）合同签订环节：客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如 因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止， 对客户经理罚款 200元。（五）配发表计及安装：1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超由规定时限，对客户经理罚款 50元；2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款50元。（六） 建立客户信息、资料归档环节1、因业扩员自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理 20元/项；2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全、不能归档的，处罚相关责任部门20元/项。此流程责任分工及考核办法以河南省电力公司农201112号（关于印