管理信息系统课程设计超市信息管理系统

1、超市信息管理信息课程设计项目计划1. 项目介绍1.1 项目围（ 1）本项目是为“金邦超市”设计一个管理信息系统，并且是从业务层次设计，实现超市物质流，信息流，甚至资金流的现代化的计算机式、网络式管理。（ 2）在这个系统开发项目中，我们要进行管理信息系统的需求分析（企业的业务需求，组织结构的调查） ，系统总体规划，系统分析与设计，及系统的开发计划，但我们不进行系统的实施与代码测试(3 )我们的项目适用于流通企业，如超市，而不适用于生产型企业。1.2 项目目标至多在一周，完成并提交以下文档：项目计划书、系统总体规划书、系统分析与设计文档、系统开发计划文档。1.3 客户与最终用户介绍（ 1）我们的客

2、户即为“金邦超市”（ 2）我们的最终用户是超市的各个部门的相关信息系统的职员，并且是属于业务员层次的职工，而不是管理层或战略决策层的人员1.4 假设和依赖（ 1）超市的制度因素，如价值、组织结构、利益都影响着信息系统的设计（ 2）当前计算机技术、网络技术、数据库技术也是信息系统设计的制约因素2. 项目过程定义2.1过程模型2.2 方法与工具过程域工具或方法信息系统规划CSF(关键成功因素法 ) 、SST（战略目标集转化法） 、BSP(信息系统规划法 )UC矩阵信息系统需求分析召开调查会、发调查表、PIECES方法分析组织结构与功能组织结构图、业务功能表业务流程分析业务流程图（ Transact

3、ion Flow Diagram ,简称 TFD数据与数据流程分分层数据流程图（ Data Flow Diagram ,简称 DFD ）析数据字典（ Date Dictionary简称 DD）系统总体子系统的划分功能划分法（总体设计） 、顺序划分法【 （按业务的处理设计顺序划分）（子模块的设计） 】管软硬件选择理网络系统的信设计息数据库管理系系统的选择统计算机处理的流程设计平代码设计台设数据结构和计数据库设计输入输出设计系统详细设计HIPO图信息系统开发SSA&D方法（结构化系统开发方法）3. 人力资源计划角色职责工作说明机构领导配合项目组完成系统1.及时与项目组进行沟通，配合其完成项

4、的开发目需求分析，系统规划与设计等2.在项目的里程碑等处及时进行审查，并进行某些变更管理项目经理需求分析员1. 确保项目目标实现，保证业主满意2. 制定项目阶段性目标和项目总体控制计划3. 组织精干的项目管理班子4. 及时决策5. 履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更1. 目标：需求文档的准确性，条理性2. 汇报：及时向上级领导汇报任务完成情况3. 所有产品信息4. 参加指定的会议1对项目的组成部分或模块进行系统设计2. 对项目进行分析和需求策划3. 进行项目背景调查， 收集整理项目相关资料4. 撰写项目调查报告和信息综述5. 联系项目相关单位和相关专家， 制定初步的项目可行性研究报告6.

5、 协同配合制定和申报立项报告7. 配合投资部进行良好的控制5. 客户调研6. 参与产品规划7. 参与项目可行性分析、立项、策划、评审会议8. 制定需求计划9. 收集用户需求， 编写用户需求说明书10. 进行需求分析，编写软件需求规格说明书11. 进行需求跟踪，填写需求跟踪报告 ，维护需求跟踪矩阵系统规划员1.制定系统的规划1 组织拟定项目前期系统的规划方案及标准方案2 编制规划书， 组织评审并编制设计委托书2. 跟踪项目实施系统设计员1. 从事系统分析， 提出相1.分析、模拟、评估系统体系结构、功能、性能应的解决方案， 并进行项和效益等；目的监控。2.主持系统设计的总体规划和开发管理工作，包括

6、客户需求分析、 项目可行性分析， 定义产品功能，原型开发等；3.全方位监控管理项目的开发流程，并随时对系统进行测试调整；4.提供技术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用；5.参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作；6.协助编制用户手册；7.针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务，提供技术咨询。配置管理员1. 根据软件配置规1.软件开发项目计划的制定与修订程，负责软件开发配2.根据项目配置计划及公司的开发管理规置管理的计划制定与定，例行监控项目开发过程， 通过配置项标过程控制，为保证产识，变更控制、 发布控制、 可追溯性等活动，品的完整性、一致性保证过程的规性和可靠性及可

7、控性提供支持3.根据项目配置计划，出具并报送配置状态报告， 进行项目配置库的维护， 配合配置审计活动，保证配置信息的及时传递与有效沟通4.根据项目配置计划，通过组织项目组成员配置管理培训， 贯彻管理规程， 保证开发团队成员对配置管理工作的支持与配合4. 软硬件资源计划资源名称级别详细配置Project 2003Microsoft 基于 windows 操作wbs 技术、 pert 技术等系统的第六个版本防火墙（硬件式）技术：百兆、多核连接数： 每秒新建、 断开连接数 >5 千个；并发连接数 >40万数据处理能力： >300M端口数： 2 个千兆电模式：路由、透明、混合保修：

8、3 年免费上门杀毒软件安装正版网络版杀毒软件360 等电脑CPU：双核，主频 2.9G，缓存 2M；存： DDR2或 DDR3， 2048M；硬盘： SATA， 320G；光驱： DVD刻录；网卡： 10/100M；显卡：独立显卡，显存 256M；显示器： 19 液晶宽屏；机箱：立式；操作系统：正版Windows XP或 Windows VIAST或 WIN7保修： 3 年免费上门5. 任务与进度任务名称起始时间结束时间工作人员预期工作成果超市用户及业务2010-6-282010-7-2姣、戴伟玲企业模型分析、需求分析（组织结构、岗位职责）、业务及其流程分析信息系统规划2010-7-32010

9、-7-6姣、樊静信息系统规划报告信息系统的分析2010-7-72010-7-12石永梅、米爽、信息系统的分析与设计戴伟玲报告与设计文档信息系统开发计2010-7-132010-7-14姣、樊静信息系统开发计划划书6. 财务计划开支类别主要开支项、用途金额时间培训费1.系统建成后给超2000系统测试完成并安装市员工培训发生到超市后的费用2.在项目组部，为了增强团队技术性或合作而进行的培训3.以上费用中包含了在培训期间的表格或材料费等调查费用于在需求分析阶3002010-6-282010-7-14段及在后续阶段中与超市进行需求跟踪方面的费用平台外购费在系统设计等过程 200030002010-6-

10、282010-7-14中购买设计软件等企业模型分析一、关于金邦1. 基本信息超市名称为“金邦超市” ， 是一个大中型超市，综合食品、服饰、运动、生活用品等商品经营，定位于大中城市的市区。以“城市化、超生鲜、更便利、最亲切、最齐全”为经营宗旨，并且拥有超市的自有品牌，精心选择的供应商为每位顾客打造优质产品，令每位顾客宜心而归。2. 经营理念我们认为顾客是伙伴，顾客要获得的不只是简单的商品，而是对商品的满意，我们要实现“三宜心” ：首先，从对供应商的质量要求，到库存对商品的质量观察，再到货架上商品的质量管理，我们将严把每一道关卡，以保证质量宜心。其次，我们将及时进行市场调研，把握城市居民生活动态，

11、关心城市生活时尚，以商品潮流引领我们商品的更新，比如当今的低碳经济而滋生的低碳产品，或绿色无机产品等，以产品价值宜心。同时，我们将创造超市的自有品牌，形成超市独特的卖点，进而形成超市的竞争优势，并实现以产品创新宜心。我们秉承知识是第一资产“运用信息化、数字化手段实现销售、采购、财务等数据管理”，我们要运用现代化技术使得超市便捷管理，同时实现了低成本运营；其次，我们根据现代营销观点，采用价格策略，如折扣定价法、招来定价法等吸引顾客同时，我们还要保持与供应商的良好合作，及时沟通产品需求信息等，实现利润、成本的双赢我们坚持服务第一尤其是收银员和导购员这些直接与顾客接触的销售人员，必须有足够的耐心，不

12、许横眉冷对顾客，对于顾客的询问要热心积极回答，这些态度将计入员工测评中，直接与绩效工资挂钩。二、超市岗位职责说明岗位名称岗位职责店长对超市的经营策略和未来发展方向做出决策；维护超市良好的企业形象；合理控制人事成本，调动员工的工作积极性；审核店预算和支出完成计划销售额，确保项目利润率；确保每月的项目回款、发票正常收回；合理使用资金，加销售经理快资金的周转率；订货、合同的签订及售货服务工作；技术资料编写，日常资料管理；密切协助业务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作；完成标书制作； 项目进行信息的反馈工作；积极完成新产品推广任务；开拓新市场，增加新客户协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服

13、务工作计划和工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标; 贯彻执行会计法等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行为, 发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财财务部经理务活动符合有关规定；组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现；推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；指导财会业务处理，采购货比三家询价备案, 强化资金管理；准确审核报销的各种票据严格按照公司规定的报价原则进行对

14、外报价；确保每月的发票正常收回；凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌， 落实到人； 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识；采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年采购经理按一定比例更新供应商（形成表单）；密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货；严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员；负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递；综合调配公司库存资源，订货时必须要了解

15、当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主；负责门市产品选型、市场导向、宣传资料严格按照公司规定的报价原则进行对外报价；凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人；要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识；采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商采购员（形成表单） ；承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标；协助经理搞

16、好供货渠道建设；严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员；负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递；综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标；确保每月的项目回款、发票正常收回；合理使用资金，加快资金的周转率；控制库存，实现动态业务部门经理库存的零管理；开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动；组织实施部门机构和人员的调

17、整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现；推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；完成项目方案的制定及合同形成、标书制作；密切与客户及供应商的工作合作关系；每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态；对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功（以书面形式申报） ；严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备；每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成；开拓新市场，增加新客户收货组组长商品验

18、收；商品入库；商品退货跟踪；维护和供应商关系；督导收货区工作的开展收货员商品验收；商品入库；商品退货跟踪；维护和供应商良好关系每天必须提前 10 分钟到公司发动车辆并在上班前提出车库；下班后需将车辆入库并将车钥匙交到更夫手里；司机严禁开带病车辆；出车前必须严格检查车辆各部位是否正常，手续是否齐全，做到安全出车；要服从带车人员的调动，不许擅自脱岗，协助带车人完成任务；行驶中严格遵守交通规则，如出现违章现象而造成的罚款和人车事故，后果自负；不准跑私车，有公司驾驶员安排方可出车执行任务；日常要加强车辆的维修和保养，要定时检查车辆的制动情况，机油是否正常以及易损件部位，负责车库卫生；离开车辆时必须检查

19、车门是否锁好，方可离开；不出车时，主动承担一些力所能及的工作，如楼房维护，水、电管理、防火、防盗及后勤保障等工作；爱护车辆，保持车容、车貌整洁（洗车费不与报销），收车必须入库，不许乱停放车辆或转借他人装卸工保证商品及时装卸；保证商品码放安全收银组组长规收银结帐流程的顺畅进行； 负责控制现金差异和现金安全；确保准确、 安全地收回货款；维持收银设备的正常运作；处理收银操作异常情况，保证顾客顺利购物；为顾客提供良好服务收银员快速、准确地收取货款；为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；严格遵守唱收唱付的原则；公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养；负责收银区前台的清洁卫生客服人员接受顾客投诉，

20、通知相关部门处理投诉；为顾客提供存包服务；保证前台区域的清洁卫生；为有需求的顾客提供发票；发放赠品；播音；统计每日退货数量协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标；贯彻执行会计法等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行为, 发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财会计务活动符合有关规定；组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现；推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，

21、倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；指导财会业务处理，采购货比三家询价备案, 强化资金管理；准确审核报销的各种票据掌握每笔合同的签订情况、 资金额度， 项目负责人确定回款时间后由控部对资金进行协调使用；协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或重大项目先予执行；与合同执结算员行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确定验收时间、回款时间、由控部监督执行情况；货物到公司24 小时督促项目负责人将货物运到用户处；由财务部制定验收单，由控部进行前期验收遵守国家规定的各项财经纪律及公司的财务制度；负责现金日记账、银行日记账、费用账的登记工作，定期进行货币资金的业务核算；

22、做到所有账目日清日结、准确无误；费用报销严格执行经理签字、部门经理签字、经办人签字手续，对每票据严格把关，严格控制费用, 做到有据出纳员可依；按时填报各种现金银行、费用等月报表；及时办理订货汇款、必须严格把关，手续齐全方可办理，编制记账凭证、录入管家婆、登记账簿与银行核对每笔业务发生额及余额；保管好各种印章，按规定使用；保管好各类原始票据以备查找熟知商品的属性，负责商品的分类、登记、入库、保管；负责所管商品帐物的核对；随时向采购部提供库存商品数量、结构变化情况；合理堆码商品，最大限度的利用仓库；负责商品收、仓储部部长存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理；保持库区卫生、物品安全；商品入库、

23、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇报三、超市组织层级高级店长级初级店长级课长级助理级助理营业级理货员级超市总店长高级部门经理，资深经理助理、谈判、稽核员、资深高级秘书，资深部门经理,总监、谈判部经理初级部门经理，高级主管、资深秘书、核算员、出纳， 、信息员、培训员 ,经理助理、初级高级秘书、高级会计营运部每课1-2 人资深营业员级：每课若干 (初级主管、信息员、培训员，高级秘书、核算员、出纳，资深收银员 ,中级主管（谈判）每课若干 (高级营业员 ,高级保安员 ,初级秘书,核算员 ,出纳 ,高级收银员 ,初级会计、主管（谈判）助理、资深营业员，资深保安员 )理货员级：每课若干

24、(初级营业员 ,初级保安员 ) 小时工或实习生：每课若干 (实习生，推车工)四、超市组织结构-职能型组织店长采购部仓储部客服中心财务部客服中心经理采购部长仓储部部长财务部经理收银组采购组收货组核算组收银组组长采购经理收货组组长核算主管收银员采购员收货员核算会计客服组库存控制组结算组市场部客服组组长控制组组长结算主管市场总监客服人员结算会计控制员导购组业务组市现 金 管场经理车队导购组组长理组导购员车队主管银行出纳市场营业员驾驶员现金出纳装卸工组织结构补充说明： 库存控制是指对在库产品进行质量、安全观察与损害预防 客服组包括前台迎宾与接待，咨询台，广播台信息部信 息 部经理硬 件 维护员软 件

25、维护员数 据 分析员五、超市概要业务流程图12.结算付款6.采购订单11.结款单供应商业务部门财务部门10.结算确认4.9.入库退货凭证上5.缺退货申缴请货8.退货开票出库款1.信息反馈库房前台销售7.进货开票3顾客验收入库2.提货出库1314.盘点表盘点对账说明： 1. 前台根据卖场的实际销售情况及顾客反馈的信息将意见反馈到库房2. 库房对有库存的商品直接发送到卖场进行销售3. 由卖场通过前台将商品销售给顾客4. 前台将每日销售款上缴店铺财务5. 库房将收到的缺货或退货信息进行整理， 如发现缺货或新商品则向业务部门提出申请6.业务部门根据库房转来的缺货申请向供货商发出采购订单，并与供货商针对

26、退货商品进行协商7.供货商收到订单后，将店铺所需的商品配齐后直接送到店铺库房，库房进行开票入库8. 店铺根据协议将退货商品开票出库后退给供货商9. 库房将入库凭证及退货凭证转交店铺财务10. 结算时，供货商将店铺库房签字确认的收获联与结算联一并交与店铺业务部门进行确认11. 业务部门对供货商转来的结算单进行确认，并转交店铺财务12. 财务将业务部门转来的结算单与库房转来的凭证进行审核，并与供货商对账后予以结算付款13. 对库房进行盘点14. 将盘点结果上交财务部信息系统规化一信息系统总体结构图1、超市信息系统总体概述我们从层次和职能两个维度划分并构建整体的管理信息系统，首先从职能上说，系统包括

27、：销售子系统、客户服务子系统、市场子系统、采购子系统、仓储子系统、财务子系统、人力资源子系统。其次，从层次上说，根据系统处理数据的形式或复杂程度，或者说是数据在组织垂直流动的状态及被操作的形式，由底层至高层将其分为：业务处理层、运行控制层、管理控制层、战略计划层。2、总体概念结构图战略计划管理控制客市采仓财人运行控制户力场购储务资服源业务处理销务（我们要详细设计的层次）售3、总体功能结构图管理信息系统客市采仓财统人服场购储务力资子子子子子源系系系系系子统统统统统系销售子系统二信息系统规划方法（ 1）关键成功因素法（ CSF）找出使得企业成功的关键因素，明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。注

28、重于特定管理者的信息需求或业务要求。企业目标关键成功因素成功子因素库存质量控制商品质量保证提升市架上质量检查理货场的竞争力超市服务销售区服务柜台前服务售后服务停车场服务休息区服务价格策略、销售策略定价方法商品组合成本控制管理成本控制业务成本控制人员招聘性能指标保质期防光防压等损坏售货员态度货物布局合理收银员业务操作熟练程度收银员态度前台接待及咨询台态度在线投诉退换货处理停车快捷、计费简捷设备数量及布局与 顾客和供 应商的 折扣折让额度商品捆绑式销售人力、物力的管理操作工序、 材料选择、 进度安排薪金、福利、企业价值人才吸引人员培训培训条件、 有效性媒体广告创意（2）战略目标集广转告化宣法传（S

29、ST）企业目标管理信息系统目标1.形成稳定的供应商关系，合作1.得到并管理供应商的基本信共赢并获取供应商利润息，进行合同管理2.控制成本2.提供成本核算方法，做数据统3.实现顾客管理，培养忠实顾客计，成本管理4.根据销售数据及时做出市场预3.记录会员基本信息及其消费情测、制定价格、销售策略况5.要掌握市场或行业的发展情4.商品销售数据的统一计算机式况，对数据进行分析，制定市清单化管理，自动核算，分类场策略处理，形成各种报表6.及时迅速地采购，保证订单的5.订单的计算机式信息化管理，准确性统一编号管理7.准确的财务核算，并能与各部6.得到市场或行业信息，输入数门及时、快速地进行业务往来据可以形成

30、一定的市场或需求8.统一管理超市员工，能准确、预测图，做价格分析精确地根据员工基本信息和业7.制作财务报表，进行财务核算绩进行薪酬和奖罚管理8.员工基本信息管理；员工绩效9.对进出仓库的货物数据进行统管理；员工薪酬管理；员工招一记录管理，实现仓库内的最聘、培训计划优控制9.仓库货物信息管理，仓库货物10.对客户投诉或退货等要实时处控制管理理并如实、统一记录存档10.实现客户服务的信息化（3）企业系统规划法（BSP）步骤一 ：识别企业过程（逻辑上相关的一组策略或活动的集合）我们将企业的所有活动概括为3 个方面：计划和控制；产品和服务；支持资源 计划和控制识别战略规划管理控制战略规划管理控制经济预

31、测市场 / 产品预测组织计划工作资金计划预测管理预测政策开发雇员水平计划目标开发测量与评价放弃 / 追求分析运营计划 商品和服务识别产品均有生老病死，我们按“要求、获得、服务、退出”四阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，就用一些过程对它进行管理。我们就可以沿着这条线去摸清这些过程。要求获得服务退出市场计划 ( 超市消费者市场 )库存控制市场研究购买质量控制销售预测储存定价 支持资源识别资源生命周期要求获得服务退出财务计划资金获得公文管理资金银行帐会计支付成本控制接收会计总帐人事人事计划招聘补充和收益终止合同工资管理转业职业发展退休设备主设备计划设备购买机器维修设备报损建设管理家具、附属物步骤二

32、：定义数据类企业实体法企业实体人商品顾客设备供应商现金员数据类人计划/ 模型商品计划销售领域能力计划预 员市场计划设备计划算计划统计/ 汇总商品需求销售历史供应商财务 绩设备利用行为统计效雇财 用库存产品顾客设备供应商务工成本会计 资总帐技术业务订货运输商品 接收接收支付步骤三：定义信息结构U/C 矩阵计 财商客销订成职数据类务品售计区功能划 划户域货本工经营计划经营计划CUUU财务规划UCU U资产规模U营销准备商品预测U销售组合UCU销售销售管理UC UU市场分析UU CU订货服务U UC发运UUU财会财务会计UUUUU成本会计UUUC人事人员计划C人员招聘考评U三层次概念结构业务员信息系

33、统业务员信息系统1、定义：业务员信息系统是供基础人员使用的系统（又叫业务处理系统TPS），可以提高事务处理效率、保证其正确性，是企业联系客户的纽带，也是其他信息系统的基础。它存在于企业的各个职能部门，是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类、并为组织的操作层次服务的基本商务系统，可以帮助组织降低业务成本，提高信息准确度，提升业务服务水平。2、优点：保持应用程序的完整性ACID属性（原子性、一致性、隔离性、持久性）隔离性持久性3、业务处理周期，包括5 个步骤：业务处理数据输入-批处理文件和报（1）.数据处理： 将输入的数据信息进行加工、整理，计算各种分析指标，变为易于被-联机 /实时.告产生人

34、们所接受的信息形式， 并将处理后的信息进行有序贮存，随时通过外部设备输给信息使用者。124（2）业务处理：批处理、实时处理（3）数据库的维护： 备份系统数据（备份数据库、备份事务日志）查询处理数据库.维护（4）文件和报告的产生：产生信息产品，也就是报告和文件5（5）查询处理：语法分析、逻辑查询计3划生成、查询重写、查询计划代价评估、物理查询计划选择业务员层次概念结构图4、各职能信息系统规划仓储信息系统商品库存布局信息子系统库内商品维数据库护子系统商品出入库子系统采购信息系统订单子系统数据库供应商子系统市场信息系统仓储系统的布局设计管 理 者库存最优控制( 4P)仓储作业操作订单投放管理管 理 者( 4P)供应商管理市场情报子系统广告促销子系统市场预测数据库子系统价格子系统用户( 4P)市场研究子系统人力信息系统市市场决策子系统场经理公司人员需求子系统公司管理近数据库况公司人员档案人力资源计划招聘子系统人力管理子系统酬劳分配子系统管 理 者( 4P)客服信息系统投诉管理子系统客户信息子系统会员卡管理子系统用户数据库( 4P)退货处理子系统超市信息子系统配货子系统财务信息子系统会计信