201-年工作总结暨201-年工作展望(品质.工程)

1、201*年工作总结暨201*年工作展望(品质.工程) 201*年工作总结暨201*年工作展望(品质.工程) 201*年工作总结暨201*工作展望 一、201*年工作总结 一、201*年主要工作完成状况 1、工程版块在品质部201*年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下，重点工作： 1完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作； 2完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%；3完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作，分摊准确率100%； 4南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中费用计入地产开发； 5南山道住宅屋面、外墙渗漏整改，整

2、改工作正在进行中费用计入地产开发；6南山道扶梯加装阳光棚防雨、延长设备使用寿命，安装工程正在进行；7专用配电使用权过户南山道、品阁已完成，四季一期正在筹备中；8完成了化粪池清掏工作，排水通水率100%； 9完成了四季一期公共部位、地下停车系统vi导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作； 10完成了年度阳光团队建设和管理工作；11阳光前期介入工作 已建议制定变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝，填充 柔性泥清； 已建议制定变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷； 已建议制定变更：配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机； 已建议制定变更：1#楼、3#楼加装广告位为后期物业管理增

3、加隐形收入；已建议制定变更：单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚； 已建议制定变更：单元入户大厅钢化玻璃门一般地弹簧变更不锈钢地弹簧； 已建议制定变更：负三层车库地面硬化处理增加防潮层；已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装； 已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装；已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔； 12阳光前期工程汇报请示 车库照明制定一般日光灯变更制定安装led灯具正在进行中单元入户钢化玻璃门变更制定不锈钢门喷塑达到塔楼主题颜色 全年无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，强化沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用

4、，认真听取分公司服务看法、建议，及时为分公司服务提供技术支持，对分公司标准化工作的推动起到了积极作用。 2、主要工作事项及工作完成状况 1体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改 1品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的坚持、提升和改善。 品质部依据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要，在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、依据重庆地区物业服务发展要求，集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导； 2有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，12月份将

5、完 成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可；2逐步推动开展品质监督、检查及标准落地工作 执行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点特别品质分析和改善，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要以分公司自行制定的物业服务监督检查规程为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。 3下半年重庆公司重点强化了品质管理部品质检查频次和质量，目的在于促进分公司服务标准化推动及专业化提升。 201*年因体系文件处于试

6、运行，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在公司领导统一布暑品质部于9月份将工作标准重新完善后，分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查，分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不够，以备在后期工作中改善，在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。 4规避分公司服务工

7、作管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通1因前期工作问题，在四季一期车库vi导视系统还未完全安装到位，在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接，经多次沟通协调目前已安装到位； 211月份对四季一期地下停车场vi导视系统工作、二期地下停车场vi导视系统 工作与地产工程部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议； 3重视已交付区域与马上交付区域公共部位的问题跟踪处理，四季分公司在11月份下旬，分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善，此为分公司在后期管理中因公共修理责任规

8、避了风险。 5其它工作 1协助分公司版块落实各岗位上墙制度、办公室文化宣扬，推动服务工作规范化、 标注化、流程化操作，营造重庆公司企业文化； 2组织对分公司各部门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁 外派主管的电梯管理和专项知识培训； 3组织阳光201*年度客户满意度调查工作； 4负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。 二、工作经验总结及工作存在问题1主要工作经验 1由于我自身来之地产安装工作，其专业和工作特点于物业服务管理模式不同，在 部门领导带领下，通过领导教导和以点带面引导我促进管理和服务，并为将工作奠定了基础和做好准备，达到明年公司品质督导的要求

9、；尽可能使我在工作操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；2品质工作来源于施行，只有将理论结与实际相结合，才干更好的去体现自身的意 义，所以在对分公司日常的品质督导检查过程中，更多的是结合分公司实际状况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推动品质管理工作夯实基础； 3为促进分公司品质工作，提升分公司软性服务水平，我一直在思索如何在日常工 作中去“寻找差异性、品质特色、品质亮点展示，在做好基础技术督导之外，力求给我们的分公司带来一些受尊重、

10、受推崇、认同、认可的督导感知。 2工作存在的问题：两个月工作主要浮现四个特点：一是、南山道电梯专项督导检查；第二、四季重点设备督导检查；第三、品阁综合督导检查；第四、阳光前期介入和项目团队组建和管理；总体工作基本按照既定计划完成。在工作中强化了与分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过两个月来的工作回忆和总结，个人认为工作效率有待进一步强化，品质管理部与各分公司分工有待进一步明确，以便减少内耗、提升效率。在明年工作本人将进一步提升工作效率，工作中抓住重点，改善工作方法。 二、201*年工作展望 总结201*年度工作，品质管理部工程版块各分公司虽然取得了一些成绩，但离既

11、定目标还有一定距离。展望201*年工作，我将在品质管理部工程版块标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推动：一、极致推动各分公司设备督导保养运行工作，提升设备运行效率，为各分公司展现优良的服务窗口； 二、规范各分公司部门设备资料管理、设备档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础； 三、规范各分公司设施设备房管理，从上墙制度、体系管理、内部管理等机制上打造重庆和泓物业优质设备管理，提升管理硬实力； 四、强化外包服务商的工作监督，不断提升外包服务质量； 五、强化培训管理，尤其是在重庆公司品质管理部201*年统筹培训计划上，营造优良的学

12、习氛围，做好各分公司的培训需求，有针对性的开展培训工作，力争在提升各分公司员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助各分公司提升团队建设；六、强化品质管理部工程体系文件完善工作，通过与各分公司的运行状况，了解不够和需改善之处，进行继续改善，力求体系文件的科学、合理、有用； 七、强化对各分公司的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改善行有效过程跟踪协调指导，在各分公司的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实； 八、和泓四季三期和和泓阳光在201*年已全面交付，品质管理部将会组织专项的公共部位、设备设施等

13、查验，协助各分公司做好管理中的风险规避，在前期介入过程中，将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议； 九、全面推动各分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。 重庆和泓物业服务有限公司 品质管理部工程 二0一三年十二月二十日 扩大阅读：石化行业201*年总结及201*年展望分析报告 石化行业201*年总结及201*年展望分析报告 201*年12月目录 一、石化行业201*年回忆.3 1、概况.32、原油市场.43、天然气市场.64、成品油市场.105、化工市场.11 1有机化工原料.112合成树脂.123合成橡胶.134合成纤维单体.14 6、专用设备制造.15 1石油钻采设备制造.152炼油化

14、工设备制造.16 7、中国石化.178、中国石油.18 二、石化行业201*年展望.19 1、行业发展猜测.192、重点公司分析.21 1中国石化.212中国石油.263常宝股份.304中海油服.315深圳燃气.346陕天然气.357蓝科高新.38 3、业绩猜测.一、石化行业201*年回忆 1、概况 201*年19月，石油和天然气开采业实现主营业务收入9760.02亿元，同比增长2.0%；精炼石油产品制造业实现主营业务收入25416.52亿元，同比增长4.1%；基础化学原料制造业实现主营业务收入16330.20亿元，同比增长16.2%；合成材料制造业实现主营业务收入9903.25亿元，同比增长

15、10.1%；石油钻采设备制造业实现主营业务收入1925.61亿元，同比增长15.2%；炼油化工设备制造业实现主营业务收入580.40亿元，同比增长9.0%。 201*年19月，石油和天然气开采业实现利润总额2976.72亿元，同比下降5.1%，其中油田服务业实现利润总额30.34亿元，同比增长348.6%；精炼石油产品制造业实现利润总额242.83亿元，去年同期为亏损；基础化学原料制造业实现利润总额536.05亿元，同比增长15.5%，其中有机化学原料制造业实现利润总额325.82亿元，同比增长37.1%；合成材料制造业实现利润总额298.32亿元，同比增长17.0%，其中，合成树脂制造业实现利润总额209.61亿元，同比增长8.8%，合成橡胶制造业实现利润总额45.99亿元，同比下降4.1%，合成纤维单体制造业实现利润总额4.93亿元，去年同期为亏损；石油钻采设备制造实现利润总额122.37亿元，同比增长30.9%，炼油化工设备制造实现利润总额37.83亿元，同比增长20.0%。201*年1月我国主要石油、石化产品产量如表1所示。 201*年我国石