(运输服务班组)分公司优秀班组申报材料.

1、2014 年度永州分公司优秀班组申报材料-运输服务班组 运输服务班组现有组员 11 人，班组成员集中了客运、货运、售票、贵宾等一线服务岗位。 在 2014 年度的工作中，运输服务班组以加强 员工的业务素质与工作积极性为目的，认真开展班组建设活动,充分发挥了每一位班 组成员的主观能动性，挖掘各项业务潜能，增强团队凝聚力，确实提高了班组队伍的整 体服务水平和业务素养。现将主要工作情况汇报如下：一、安全管理方面运输服务班组在有限的岗位人员配置下，根据实际工作需求和业务岗位特点，不 断强化规章制度,细化岗位职能，定期组织演练，一手抓服务，一手保安全，于 2014 年度 先后制订和更新完善了各三标一体运

2、输服务岗位操作手册和各应急处置预案，有效地保障了全年无一起运输服务工作差错，无一起岗位安全责任事故，无一起旅客 投诉，确保了安全保障率 100%。与此同时，不断加强班组成员们的全方位业务素质，重点培养岗位能手和多面手 充分利用永州机场航班保障期的业务规律与时间差，在运输服务班组的岗位工作链 中，卓有成效地形成了 一人多岗，一职多能”的工作运行特色。无论新老同志，只要 根据航班保障工作 的需求，基本上都能身兼多岗，并且做到业务熟练，临时轮岗、转岗 自如。、服务质量方面1、积极开展 导师带徒”学习活动为积极探索和丰富员工岗位技能培训的有效途径，加强对一线岗位员工的技术、技能培 养，扎实促进班组新进

3、员工和新业务组员的技能提升和岗位成才，运输服务班组本着干什么学什么，缺什么补什么”的学习原则，开展了一系列 导师带徒”的 业务培训活动，充分发挥老同志及一线服务岗位能手的 传、帮、带”作用，对新进员 工和新业务组员进行了有针对性的岗位专业技能传授和有关民航规章、生产安全、职业操守、劳动纪律等培训活动。截止目前，通过师徒双方的双向选择，已正式促成师徒结对进行全方位培养的组合共有四对，先后三名新业务岗位组员通过了 民航初级客运员和中级经济师的职业鉴定考试。2、注重人性化服务及理论培训为更好地服务旅客，提高服务品质，运输服务班组全年组织班组人员开展了有关 地面运输服务人性化的业务理论学习共七次，旨在

4、提高每位组员的服务意识和职业 素养，让每一位班组人员从思想上更重视对旅客们的人性化服务，多站在旅客的角度去想问 题、找不足。通 过分析经典服务投诉案例，结合永州机场的工作实际和各航班旅客 的出行特点，组织收集并 实施了共十三条有益的服务改进措施，明显提高了运输服务 班组的地面服务品质。三、业务拓展方面1、全力做好新航线的宣传工作今年年初，永州机场先后开通了长沙和深圳的新航线，为全力做好这两条新航线 的票务宣传及惠民服务工作，运输服务班组组织了好几位电脑操作熟练的员工，充分 使用互联网的 媒体平台（红网、马拉古网、永州旅游网等网站，对永州社会各界及 需求人群，宣传发布了永州机场新航班时刻表、优惠

5、票政策、免费大巴车服务及各 种相关的旅客服务信息。截至目 前,共组织发表了 8 篇有关新航线服务宣传的文章，反映普遍良好，已累计达到了两万两千 多人次的文章阅读点击量。与此同时,运输服务班组还通过网络通信工具，于今年 3 月份组织建立了 永州机 场青年服务 QQ 群”以此 QQ 群为契机,搭建了一个更方便与永州市内各大旅行社 （永州海外、永州华夏、北京铁道、永州亲和力等旅行社及各大机票销售点（天宇航空、永州商旅等的 业务合作平台。并在班组内部指定了专人，负责航班宣传信息的 发布,对于各业务联系单位 提出的问题，做到了有问必答，满意为止使永州市内各旅 行社、各机票销售点与永州机场 之间的业务服务工作联系较以往更为轻松、顺畅 和满意。2、集思广益，积极拓展货运业务量针对今年上半年的货运业务量只有 2 吨多,且面临着几乎无货可运的窘迫情形 下,全体组员们都拧成了一股绳，集思广益找办法,在以货运组长莫谋忠同志的带领下 全体组员分组分片，大家利用各种休息时间，冒着炎炎烈日，多次深入市场调查研究，分别对永州市及 其周边县区的多个鲜花批发点和专营店面进行了调查走访，在取得了永州市鲜花市场的第一手信息资料后，大家献计献策，想方设法为经销商解决运输 中的困难，最后通过与东航公司 昆明货运站的