问题的争议处理(买家版)_互联网_IT计算机_专业资料

1、规则-商品质量问题的争议处理（买家版）卖家应该对口己出售的商品质量负责。如果由于商品存在质量问题产生争议的，您应当 在付款后、确认收货前或在51特色购系统捉示的超时打款的时限内提出退款申请。超出规 定时限提出退款申请的，51特色购不予受理。您应当在交易成功后的30提出伟后申请。一、商品质量问题的处理原则1、如果卖家的商品确实存在质量问题的，51特色购支持退货退款，来回运费由卖家承担。 如果卖家的商品没有质量问题的，51特色购将会把钱款支付给卖家。2、如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致您损失的，由您和您的卖家另 行协商或通过其他途径解决，51特色购不予处理。3、如果您在超过投诉期

2、限后向51特色购提出关于质量问题的投诉，原则上51特色购不再 受理，请您一定要关注时间期限。二、商品质量问题的举证1、如果您收到的商品存在质量问题，并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的，51特色购 有权根据您提供的商品图片肓接认定。2、如果您收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，51特色购 会耍求您的卖家提供相关证明文件。二、商品质量冋题的检测当您提出商品存在质量问题要求51特色购介入后，您的卖家按照51特色购要求提供了有效 的证明文件，如果您对该证明文件有疑义的，您可以根据51特色购的要求提供相应的检测 凭证。同时51特色购会根据检测结果判定谁来支付检测费用。检测检测

3、费用检测中商品本身损坏的损失送检运费商品存在质量问题卖家承担卖家承担卖家承担商品不存在质量问题买家承担买家承担买家承担客观上无法提供检测证明相关损失与买卖双方共冋承担，承担比例由51特色购根据具体情况判断注意：如果您没有在51特色购要求或使用51特色购推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由您承担。四、商品质量问题相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若 51特色购判定商品存在质虽问题，则来回运费都需要卖家承担。五、温馨提示商品岀现质量问题的时候，如何能够保障自己的权益呢?请您在购物时货比三家，选择售后服务相对较优的卖家进行购买，并

4、与卖家做好前期沟通和 约定。收货时请仔细检查商品，确认商品是否可以正常使用，比如工艺品冇无瑕疵等情况是 否存在等等，直到确认无误后再进行使用，以免卖家以“影响了商品二次销售”而拒绝为 您进行售后服务。若真的出现了质量问题，请您注意保留好相关凭证并积极打卖家联系协商 解决。六、常见问题如果商品出现了质量问题，我该怎么办？1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申 请退款，并在卖家拒绝后要求51特色购介入处理，同时根据51特色购页面提示要求提供相 应的凭证，等待51特色购审核处理哦。2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的qq聊天记录和退

5、货 凭证，如果在交易成功后的15大内（如退款还未收到），请您及时要求51特色购介入处理, 同时按照51特色购的页面提示要求提供相应的凭证，等待51特色购审核处理。由于商品质量问题无法与卖家协商一致，已申请51特色购介入处理，这时候需要做什 么吗？若您收到的商品存在质量问题目可通过肉眼做出判断的，请您及时主动的按照51特色购的 要求提供相关凭证，以便51特色购处理哦。举例：如果收到瓷器有裂痕，刮花，建议提供实物图片。商品的质量问题肉眼看不出来，这时候已申请51特色购介入处理了，还需要我做什么 吗？如果您收到的商品存在质量问题口通过肉眼无法做出判断的，51特色购会耍求卖家提供厂 家的经销凭证、产品

6、合格证、商业发票等证明文件。若卖家举证有效，交易会做打款处理。我买了一件民族服饰，收到后就剪了吊牌，之后试了下发现衣服有长短袖的情况，并 且也拍了照片给卖家，虽然卖家承认了质量问题，但是说我把吊牌剪了就不能退了，该怎 么办？针对质量问题，51特色购的处理原则是退货退款。因此即使是您使用后发现了质量问题， 51特色购依i 口是支持退货退款的。温馨提醒：请您收货吋仔细检查货物，即使是质虽问题支持退货退款，也需要您尽量保证货 物的完好，以免产牛额外的纠纷。如果收到的商品存在质量问题，我可以自己处理商品吗? 如果商品确实存在质量问题，比如瓷器工艺品，瓷器有裂痕，51特色购支持退货退款处理。 但51特色

7、购不支持您私白销毁罚没货物，若您白行损毁货物导致无法退回的，交易做打款 处理，风险需要您自行承担，请您注意。质量问题与表面一致问题的区别在哪里？质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题。表面一致则侧重签收时商品的表 面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。七、小故事（案例）冇一天，小宇在小雅那买了件衣服，清洗z后看到衣服上冇个洞，小宇联系小雅说这是质量 问题，要求退货退款。但小雅说“你衣服都洗了，再来说有洞，我也不知道是不是你口己弄 的”。小宁很郁闷的说“我买衣服是为了穿的，不是为了给你退货的”。双方吵了很久，依 旧无法解决，z后小宇要求51特色购介入处理。51特色购根据双方提供的凭证核实，小宇 反馈的是