002第二章企业愿景与使命(精)

1、20134 16本章教学重点企业愿景的内涵利益相关者关系对战略的影响本章教学难点理解利益相关者关系对战略的影响企业社会责任20134 16“愿景” 一词广泛地被用于社会、政治、经济领域等语境之中，是一个源自 英文“visioiT的中文词汇.企业远景是指为企业所描述的关于未来成就的理想化定位和生动性蓝图.N 组织愿景 A 企业愿景的作用激励性挑战性引导性20134 16开发企业愿景的过程1）建立愿景的规划小组2）确定愿景的核心耍索3）测试愿景的可接受程度4）扩人愿景的传播范1羽Q 20134 1620134 16第二 if 组织使命企业使命足指企业战略管理齐确定的企业牛产经营的总方 向、总目的总

2、特征和总体指导思想。它反映了企业管理 者的价值观和企业力求为自己树龙的形彖揭示了本企业 与同行业其他企业在目标匕的差爪界定了企业的匸要产 品和服务范由，以及企业试图去满足的顾客需求。如果说组织愿杲足从巾的角度來准确描述组织未來形象定位 的话，企业使命则是点战略方案制怎之询同样必须由先确 工的关于企业经营领域、发展方向的准确宦位，其工足点4r从市场h消费者的角度來阐述的企业战略性定位。20134 16企业目的的定位 经营理念的定位是企业和企业高层管理者所持有的基本借仰、 价值观念的 选择，足企业的行为准则。顾客需求的定位顾客需求是企业需婆密切加以关注的核心管理任务，企 业战略的制定和实施必须时刻

3、以顾客需求的动态变化规律为 依据。公众形象的定位 企业使命的内容A 企业使 ” 30134 16to企业使命的制疋的逻辑企业使命的制定的逻辑（续农）比较项目今天的企业是什么未来510年的企业会是什么产品与市 场企业冃前以何种产品参与哪 彪市场的竞争企业未来的产品结构 与市区域市场结构发 生什么变化利润來源今人的企业利润源自何处未來的利润将来门何 方比较项口今天的企业是什么未来50年的企犯会是什么 竞争优势本企业现在的竞争优势展础足什 么水企业未来了优势 的基础圧什么目的企业成长的质最和速度令人满意 吗未来需要追求更快、 更好的成长吗顾客定位企业今大的顾客是谁企业未来将眼务F哪 些顾客竟争对手企

4、业今天的竟争对手是谁未來的竞争对乎会发 生怎样的变化渠道今天的企业是以何种渠道接IMI客未来乂将通过什么渠 道接触顾客30134 16 比较项H企业愿晟企业使命9出发点企业|身外部利益相关者，H：是顾客尤立足点企业未來的理想状态试图满足的顾*需求和潜在利益涉及到的 时期漫长的时间段相对较长的时间段强调的咆点令人激动、激发士气滋有创新、明晰方向设计的效果可望而何不可及的梦想可望也是可及的理想2013 4 te13企业愿景与企业使命的比较 2013 4 tete一是同时拥何介法件、 权力件和紧急件二大耍索的利益相於冷 称Z为确定型利益相关者二是只拥有其中两项耍素的，包括危险型利益相关者.从属型 利

5、益相关者.关键性利益相关者三是只拥有其中一个要素的利益相关者,包括隐蔽型利益相关 扒随意电利益相关者和要求型利益相关者。2013 4 1615利益相关者关系管理活动需重点考虑的问题m企业是直接还是间接地与利益相关者打交道呢？在与利益相关X打交道时，是采取进攻性手段还是防寺性手 段呢？企业是接受、谈判、操纵还是抵制利总相关冷的捉议？企业拟对利益相关X采取综介性战略还是单性行动方案呢?20134 16企业对待利益相关石的战略性态度1）支持型的利益相关者:e它与企业的潜在介作性较简，且潜在威胁件乂低，所叹，这类利益相关后是属理想型利益相关者。企业应当采取的战略 性态度是打它们友好相处，按照参与件管理

6、的原则尽可能地 使夷参与到企业经营管理的活动过程中來。如：嵌爭会、经理阶层.雇员.顾客、供应商、经销商等。2）混合型的利益相关者它与企业的潜在合作性较丽且其潜在威胁性也较高。企业 应当采取的战略性态度是与它们积极协作,使其尽可能地长期 保持与本企业的支持性态度努力不让口站在维护竟争对尸利 益的角度來威胁木企业战略H标的实现。如：紧缺的雇员、优秀的代理商、本企业的人顾客群等。2CM3 417企业对待利益相关者的战略性态度 3反对里的利益相关者rn：这类利益相关者对木企业的潜在威胁件较尚，FI潜在的斉 作件较低，这种类型的利益相关并上耍包扔与木公司典冇对 抗件质的竟争对,、别仃用心的新闻媒体等。4

7、）边缘讯的利益相关者无论是潜在的合作件，还是潜在的威胁性程度都处在一个 相对较低的水平上，这类利益相关者称Z为边缘型的利益相 关者。企业对待利益相关者的战略性态度合作的潜在性高第二类第 i 类混合型的利益相支持型的利益相关者战略：协作战略：参与一第三类第四类反对熨的利益相边缘型的利益相关者低战略：防备战略：监控高-低威胁的潜在性20134 1630134 16A 社会责任的层次性慈善事业贵任（成为一个好企业）经济责任法律责任道徳责任慈善事业的责任30134 1621比较分析 20134 16第五节目标体系企业目标及其层次m企业目标细织II标是指在组织总体战略的总休框架K为组织和职1:所提供的具

8、 体方向，以及在未來-定时期内所嬰达到的预期成果。组织I标往往冇时间界限，I标所规 N 的时间期限越氏，I标内所含的具体内容数嵐便越少。企业目标的层次性第一层次是社会强加r企业的日标第二层次企业整体的1标第三址次是企业员的II标2013 4 1625企业目标的分类企业目标的分类m战略目标是指通过加强企业战略管理活动， 企业所耍达到的关于由场 竞争地位和管理绩效的I标，包折行业地位、总体规模、竞 争能力、技术能力、山场份额、盈利增长率、投资冋收率以 及企业形象等。长期目标是指在一个相对较长的时期内， 企业试图实现的预期生产经 営忖标，计 划期般为5年。氏期II标是企业制定总体战略 与经营单位战略

9、的基本出发点。企业目标的分类年度目标:是指以年度为单位的生产经营11标，是实现企业总体战啦H标的种必要手段。它与企业长期目标有着内在的联式 能 够为监怦和控制企业的绩效提供八体的衡磧依据。年度H标应为保持与企业战略忖标、 氏期H标的协调。 仃 的企业职能部J在确定年度il划和II标时，往往会忽略企业 的总体冃标而只注意于各部门的利益.这可能会导致各职 能部门在年度冃标上各行其是.缺乏内在联系.容易造成内 耗，从而损害企业的整体利益。2CH3 4 te27本草复习思考题什么是企业愿景。什么是企业使命。什么是社会责任和企业公民行为。什么是企业目标？企业目标有哪些类型？什么是利益相关者，企业如何管理利益相关 者？企业社会责任的几个层次是什么？推